跨境電商營銷

跨境電商市場調研項目二目錄contents2.1

認識跨境電商營銷環境2.2

分析目標市場的電子商務應用程度2.3

跨境電商市場調研的主要內容2.4

跨境電商市場調研的方法和步驟2.1

認識跨境電商營銷環境美洲市場1.美國消費者的生活習慣類別生活習慣飲食美國人的飲食比較簡單，他們不會因為飲食占用自己大量的時間，注重營養而不是口味，食品種類相對較少住房美國人的房子基本都是自己設計和裝修的，提倡個性化，通常愿意把廚房和臥室設計得很寬敞衣著裝扮美國人更喜歡寬松舒適的衣服，所以美國人的穿衣風格并不是時尚感十足，而是偏向于休閑風格電子通信美國人很喜歡通過電話、短信與朋友和家人分享自己的心情，他們對手機非常依賴，特別是在社交網絡發達的今天，更增加了對手機的依賴。美國的手機特別便宜，通話費也不高運動戶外運動和戶外是美國人非常看重的兩種生活方式，他們愿意花大量的金錢去做運動和戶外活動。當美國的聯邦假日來臨的時候，海灘、健身房、旅游山區會有很多人文娛生活美國每年都有很多明星演唱會、大型體育比賽及大制作電影。很多美國人愿意把這些活動作為生活放松的主要方式，他們也愿意購買一些周邊產品留作紀念寵物很多美國人會養寵物，并且會把寵物當作家人來看待。美國家庭每年會把可觀的費用花在給寵物看病、購買寵物食品、營養品和日常用品上2.1認識跨境電商營銷環境美洲市場2.美國的主要節假日節日時間新年1月1日馬丁·路德·金紀念日1月的第3個星期一總統日（華盛頓誕辰日）2月的第3個星期一陣亡將士紀念日5月的最后一個星期一獨立日7月4日勞動節9月的第1個星期一哥倫布日10月的第2個星期一老兵節11月11日感恩節11月的第4個星期四黑色星期五11月的第4個星期五圣誕節12月25日xme2.1認識跨境電商營銷環境歐洲市場1.英國消費者的生活習慣英國人的見面禮是握手禮，戴著帽子的男士在與英國人握手時，最好先摘下帽子再向對方示敬。非工作時間即為“私人時間”，一般不進行公事活動，在就餐時談及公事更是犯大忌而使人生厭。日常生活絕對按事先安排的日程進行，時間觀念極強。在社交方面，超過80%的英國網絡用戶是社交媒體活躍用戶，Facebook是最受歡迎的社交平臺。英國人平時十分寵愛動物，其中貓和狗都受喜愛。英國人忌諱的數字主要是“13”與“星期五”，當二者恰巧碰在一起時，不少英國人都會產生大難臨頭之感。對“666”，他們也十分忌諱。在色彩方面，英國人偏愛藍色、紅色與白色，他們反感墨綠色。2.1認識跨境電商營銷環境歐洲市場2.英國的主要節假日節日日期是否為公休日元旦節1月1日是蘇格蘭彭斯之夜1月25日否復活節3月21日至4月中旬間的一個星期日是受難日3月21日至4月中旬，復活節前的星期五是復活節星期一3月21日至4月中旬，復活節后的星期一是北愛爾蘭圣帕特里克節3月17日否勞動節5月1日是春季公休日5月最后一個星期一是女王誕辰日6月第二個星期六否威爾士戲劇節8月的第一周否夏季公休日8月最后一個星期一是英格蘭福克斯之夜/篝火節11月5日否圣誕節12月25日是節禮日12月26日是2.1認識跨境電商營銷環境亞洲市場印度消費者的生活習慣印度男性外出流行穿獵裝。老百姓很少穿襪子，多數人即使在寒冷的冬季也是穿涼鞋，有時穿皮鞋也不穿襪子。印度的民族正式服裝類似于中山裝，小豎領，一排扣子很醒目。由于印度曾長期作為英國的殖民地，因此西服很流行，穿印度民族正式服裝的反而不如穿西服的多。印度女性服裝色彩艷麗，傳統服裝主要有莎麗和旁遮普服。莎麗有各種質料，有純棉、化纖、真絲等，顏色五彩繽紛，圖案千變萬化。除莎麗外，印度女性最愛穿的是另一種民族服裝，叫“旁遮普服”。在印度，咖喱并不是僅僅用來做咖喱飯的。構成咖喱粉的調料有20多種，從豆湯、素菜到肉、魚等都要使用金黃色的郁金花等幾種調料。沒有類似醬、醬油的東西，香辣料也起著調味的作用。2.1認識跨境電商營銷環境“一帶一路”沿線國家1.俄羅斯消費者的生活習慣在俄羅斯，女士對裙子情有獨鐘，俄羅斯婦女有一年四季穿裙子的傳統，皮裝是俄羅斯人在冬季御寒的主要服飾。俄羅斯人以面食為主，他們很愛吃用黑麥烤制的黑面包，肉類以牛肉為主。除此之外，還有羊肉、豬肉、牛奶、蔬菜、黃油、奶酪等。俄羅斯人用餐的特點是肉、奶量多，蔬菜量少。俄羅斯是一個注重禮節的民族，在日常生活和待人接物上都保持著該民族特有的傳統禮節。親吻是俄羅斯的一種傳統禮節。在隆重的場合，為表示尊重和友好，一般擁抱和親吻，吻對方的臉頰3次，順序是先左后右再左。有時男士彎腰親吻女士的右手背，表示尊重；在迎接貴賓之時，俄羅斯人通常會向對方獻上“面包”和“鹽”。這是給予對方的一種極高的禮遇，來賓必須對其欣然笑納。2.1認識跨境電商營銷環境“一帶一路”沿線國家2.俄羅斯的主要節日節日日期新年/元旦1月1日—10日圣誕節俄歷1月7日洗禮節1月19日謝肉節2月底—3月初俄羅斯勝利日5月9日情人節2月14日/7月8日目錄contents2.1

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跨境電商市場調研的方法和步驟2.2分析目標市場的電子商務應用程度美國市場1.電子商務發展情況美國是全球電子商務發展最早的國家，其應用領域和規模都領先于其他國家，在全球所有的電子交易額中，目前有40%都發生在美國。作為電子商務運動的倡導者和推動者，美國的電子商務還在不斷地創新和擴大規模，影響著全球電子商務市場。美國是全球擁有大型電子商務平臺最多的國家，同時用戶活躍度也是全球最高的。2.2分析目標市場的電子商務應用程度美國市場2.主要電商平臺美國消費者購買一般產品時，首選的網站是亞馬遜，其次是eBay和沃爾瑪。SimilarWeb的研究覆蓋了PC端和移動端的流量，數據顯示有58%的電子商務流量來自移動端，其中W和W的移動端電子商務流量最大，分別是64%和81%。2.2分析目標市場的電子商務應用程度英國市場1.電子商務發展情況英國的電子商務市場成熟而復雜，不僅投資回報有潛力，而且在英國境內設立公司也是相對容易的，因此英國在很多人眼中是一個開設線上商店的絕佳地點。2017年英國手機端電子商務銷售額達到164.2億英鎊，占電子商務零售總額的46.5%。2017年英國手機端電子商務銷售額增長66%，是英國整體電子商務18%增長率的3倍多。隨著英國消費者越來越習慣用移動設備購物，預計未來四年內，移動電子商務將呈兩位數增長。據eMarketer預計。到2021年，英國移動電子商務銷售額將達585億英鎊，占據電子商務總銷售額的51.7%。2.2分析目標市場的電子商務應用程度英國市場2.主要電商平臺流量排名前十的電子商務平臺排名前十的服裝零售電子商務2.2分析目標市場的電子商務應用程度英國市場2.主要電商平臺排名前十的電子消費品零售電子商務2.2分析目標市場的電子商務應用程度印度市場1.電子商務發展情況印度是全球增長速度最快的電子商務市場之一，預計到2026年，該電子商務市場的市值將達到2

000億美元。2015年印度電子商務市場的總值為197億美元，而2017年則達到了385億美元，創下歷史新高。據eMarketer預計，到2022年，網購者所占印度人口的比例將增長到41.6%。在互聯網網民的增長潛力上，印度后勁十足。eBay印度PaytmSnapdeal亞馬遜印度FlipkartShopclues2.2分析目標市場的電子商務應用程度印度市場2.主要電商平臺2.2分析目標市場的電子商務應用程度俄羅斯市場1.電子商務發展情況俄羅斯擁有歐洲最多的在線人口數量，1.47億人口中，互聯網滲透率超過70%，被譽為跨境電子商務潛力最大的市場，且牢牢占據了中國跨境電子商務交易的頭把交椅，是一個潛在的全球電子商務市場，其中電子商務銷售對象的74%生活在城鎮，26%在農村。在男女比例上，俄羅斯網購的女性比男性多。俄羅斯電子商務企業協會的數據顯示，俄羅斯2016年的電子商務營收比2015年增長了21%，達160億美元，2017年達200億美元。2.2分析目標市場的電子商務應用程度俄羅斯主要的電子商務平臺有三類：俄羅斯國內B2C網站、跨境網站、比價平臺。俄羅斯國內B2C網站前5名分別是：ULmart、Mvideo、Dns-shop、Wildberries、Ozon。ULmart是俄羅斯最大的在線零售商，成立于2008年。ULmart被稱為俄羅斯版“京東”，它在大中城市建設大型自提中心，解決了物流問題，用戶口碑較高。俄羅斯的跨境網站主要是AliExpress和eBay兩個平臺。俄羅斯買家一般把這兩個網站區分為中國產品和歐美產品的跨境首選網站。eBay在俄羅斯的本地化進程較早，2012年就在俄羅斯設置辦公區，負責當地市場的營銷、商業合作等，并于2014年下半年起開始正式招募俄羅斯本地商家入駐eBay平臺。俄羅斯市場2.主要電商平臺目錄contents2.1

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跨境電商市場調研的方法和步驟2.3.1跨境電商市場調研的含義2.3跨境電商市場調研的主要內容

對于跨境電商市場調研，學界尚沒有明確的定義，此處將其暫且歸納為：在跨境網絡營銷中，利用IT（InformationTechnology，信息科技和產業）技術平臺有系統、有計劃、有組織地收集、調研、記錄、整理、分析與產品、勞務有關的市場數據信息，客觀地測定、評價現在市場和潛在市場，獲取競爭對手的資料，摸清目標市場的經驗環境，為經營者細分市場、識別消費者需求和確定營銷目標提供相對準確的決策依據。可檢驗性和可控性1234

及時性與共享性便捷性與經濟性無時空和地域限制5客觀性與可靠性2.3跨境電商市場調研的主要內容2.3.2跨境電商市場調研的特點2.3.3跨境電商市場調研的重要性2.3跨境電商市場調研的主要內容1．改進產品和服務質量，提高客戶滿意度2．留住老客戶，吸引新客戶3．為管理人員做出正確決策提供幫助4．為開拓新市場助力2.3.4跨境電商市場調研的主要內容2.3跨境電商市場調研的主要內容（1）廣告投放效果（2）促銷效果（3）定價策略效果對營運情況的調研對市場客觀環境的調研（1）現存的市場規模（2）潛在的市場規模（3）購買者的背景特征（4）購買者為什么及如何使用產品和服務（5）購買者的品牌忠誠度對消費者的調研（1）對產品的調研（2）對競爭對手的調研對產品及競爭對手的調研目錄contents2.1

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跨境電商市場調研的方法和步驟2.4.1跨境電商市場調研的方法2.4跨境電商市場調研的方法和步驟（1）專題討論法（2）在線問卷法直接調研法（1）利用搜索引擎查找資料（2）訪問相關的網站收集資料（3）利用相關的網上數據庫查找資料間接調研法2.4.2跨境電商市場調研的步驟2.4跨境電商市場調研的方法和步驟步驟1確定調研的問題與目標步驟2制訂調研計劃步驟3收集信息步驟4分析信息步驟

5提交報告本章小結本項目主要介紹了跨境電商營銷環境，了解了目標市場電子商務應用程度，認識了跨境網絡調研的含義、特點及重要性，分析了跨境網絡調研的內容、方法和步驟。跨境網絡調研具有便捷性、經濟性、互動性等特點，能夠有目的地收集、分析有關信息，尤其是消費者需求、購買