新員工入職培訓考試卷[2021.06][復制]姓名：_________

部門：_________[填空題]*1.洲際集團的志向是什么？[單選題]*洲際集團將成為中國最大的公益機構通過打造“客人摯愛的杰出酒店“，洲際酒店集團要成為全球第一的公司(正確答案)洲際集團將成為全世界最富有的公司洲際酒店集團將成為北京市十佳優秀企業之一2.洲際集團的承諾是什么？[單選題]*體現自我盡炫自我(正確答案)發展自我改變自我3.洲際集團的承諾包含哪幾方面？*成功的開始(正確答案)順利的起航參與的機會(正確答案)成長的道路成長的空間(正確答案)自我的價值自我的空間(正確答案)4.洲際集團的核心價值觀“致勝之道”包括哪幾個方面？*做對的事(正確答案)發展個性體現關愛(正確答案)追求卓越(正確答案)引領未來求同存異(正確答案)和諧共處協作共贏(正確答案)5.十項致勝指數不包括哪些方面？*客人投訴度(正確答案)心語健身房收入(正確答案)凈利潤指數(正確答案)問題處理6.洲際酒店集團有幾個品牌？[單選題]*591016(正確答案)7.洲際酒店集團旗下的品牌有？*洲際(正確答案)Jw萬豪麗思卡爾頓皇冠假日(正確答案)英迪格(正確答案)希爾頓假日(正確答案)智選假日(正確答案)華邑(正確答案)Evenhotels(正確答案)CandlewoosSuite(正確答案)StayBridgeSuite(正確答案)索菲特君悅Kimpton(正確答案)8.洲際品牌是哪一年由泛美航空公司創辦的？[單選題]*1978年1921年1946年(正確答案)1949年9.1認真聆聽

2提供解決方案

3識別客人的困擾

4真誠道歉5感同身受

請根據服務補救流程I-LEAD對以上各選項做出正確的排序[單選題]*123455413231542(正確答案)1325410.下列不符合綠色環保措施的有：[單選題]*隨手關燈紙張循環利用洗臉的時候一直開著水龍頭(正確答案)垃圾分類回收11.我們的業主是？[單選題]北京北辰實業股份有限公司(正確答案)洲際集團萬達集團以上都不是12.從酒店到故宮大約多長時間？出租車要多少元？門票多少元？[單選題]*根據交通情況，打車大約需要40分鐘，50元左右，旺季門票60元，淡季門票40元(正確答案)30分鐘，打車40元左右，旺季門票80元，淡季門票60元50分鐘，打車70元左右，旺季門票60元，淡季門票40元20分鐘路程，走路就能到達，旺季門票50元，淡季門票30元13.離我們酒店最近的醫院是哪？我們推薦外國客人去哪家醫院？[單選題]*協和醫院，北京醫院同仁醫院，友誼醫院積水潭醫院，朝陽醫院解放軍306醫院，中日友好醫院(正確答案)14.關于酒店行政酒廊的營業時間描述正確的有？*6：30-23：00(正確答案)早餐周一到周五是6:30-10:30(正確答案)周末早餐是6:30-11:00(正確答案)下午茶是下午14:30-16:30(正確答案)歡樂時光是18：00-20：00(正確答案)15.酒店大堂吧在幾層？營業時間是？[單選題]*一層，營業時間是早9點到次日凌晨1點(正確答案)一層，大堂吧全天營業二層，營業時間是10點到次日凌晨2點16.離我們酒店最近的地鐵站是那一站？要走多久？[單選題]*國家體育場站，要走五分鐘國家體育館站，要走五分鐘國家會議中心站，要走五分鐘地鐵8、15號線奧林匹克公園站，步行大約要走五分鐘(正確答案)17.洲際集團會員制的名稱是什么？[單選題]*優越會優悅會(正確答案)樂游會愛悅會18.洲際集團的會員可以享受哪些服務和優惠？*工作日報紙(正確答案)能積分并得到免費入住全國洲際集團旗下的任意一間酒店(正確答案)分數兌換全世界洲際酒店的免費住宿(正確答案)會員有權選擇贏取積分或里程數積累(正確答案)免費上網(正確答案)19.我們酒店的具體地址是：[單選題]北京市朝陽區北辰西路8號院4號樓(正確答案)北京市東城區北辰北路9號院11號樓北京市海淀區中關村南里48號北京市崇文區天辰南路3號樓20.北辰洲際酒店的意大利餐廳在幾層？營業時間是[單選題]*在酒店一層，營業時間是周一到周日17：00-22:00在酒店二層，營業時間是周一到周六17:00-22:00(正確答案)在酒店三層，營業時間是周末9：00-23:0021.粵秀軒中餐廳在酒店幾層？營業時間是？[單選題]*在酒店一層，午餐是11:30-14:00晚餐是17:30-22:00(正確答案)在酒店一層，全天開放在酒店二層，營業時間是早餐6:30-11:00午餐11:30-15:0022.啡揚咖啡廳在酒店幾層？在餐廳內用餐的營業時間是？[單選題]*在酒店一層，24小時服務在酒店一層，15：00-17:00下午茶時間服務在酒店一層，營業時間早6:00到晚23:00(正確答案)23.酒店的游泳池在幾層？營業時間是？[單選題]*一層，24小時營業二層，只有白天營業三層，只有晚上營業四層，早上六點到晚上十一點(正確答案)24.酒店的洗衣房在幾層？營業時間是？[單選題]*地下一層，營業時間7:00-20:00(正確答案)地下二層，營業時間9:00-21:00地下二層，營業時間10:00-22:0025.洗衣房的服務項目有哪些*普通服務是中午12點前收取衣物將于同日送還客房(正確答案)加急服務是由收衣時間起四個小時內送還，加收50%附加費(正確答案)次日服務是中午12點以后收取衣物，次日晚上6點前送還客房(正確答案)凈燙服務是由收衣時間起4小時內送還(正確答案)自取衣物是由客人上門領取衣物，自收衣時間起5小時內可領取26.我們酒店的賓客滿意度調查系統的名稱是？[單選題]*心愿心語(正確答案)傾訴傾聽27.滅火器的正確使用順序是？

1一手握住噴射軟管

2按下壓把加壓

3拔下保險銷

4對準火源根部

[單選題]*3142(正確答案)13241234134228.消防安全的“四個能力”是指？*檢查和整改火災隱患能力(正確答案)撲救初期火災能力(正確答案)組織引導人員疏散逃生能力(正確答案)消防安全知識宣傳教育培訓能力(正確答案)29.以下關于儀容儀表方面要求描述正確的是：*長發女士上班根據心情決定是否盤頭男士上班可以佩戴形狀夸張的運動表酒店員工上班穿黑色的鞋就可以女士單耳耳釘數量不可以超過1個(正確答案)女士上班需要化淡妝(正確答案)女士員工可以做美甲廚師必須穿酒店發放的專用工鞋(正確答案)酒店員工可以佩戴各種首飾30.關于電話禮儀以下說法正確的是：*在五聲以內接起電話接電話時要面帶微笑(正確答案)接起電話要告知對方你的部門和姓名(正確答案)接起電話需要先問候對方(正確答案)31.員工心語（ColleagueHeartbeat）一年舉辦