2024年服務行業技能考試-珠寶首飾營業員歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.優質切工的裸鉆有（）刻面。2.營業員在顧客談及其子在國外某名校讀博時，及時稱贊對方。這種贊美屬于（）A、努力發現優點B、把握適當時機C、在交談中贊美對方D、使用自然不夸張的語言3.檢查柜臺抽屜上鎖記錄表營業時段，檢查間隔不超過（）小時進行一次，檢查時記錄。4.需要維修服務且涉及原材料配件增加的，原則上（）。5.頭發顏色以（）、（）、（）為標準；不準挑染。6.評估鉆石品質的四要素是（）簡稱4C；7.顧客可根據明細上的各種（）、（）進行選擇，將選擇好的明細對應前方的方框里進行（“”）選。8.營業時段值班管理人員需要（）及（）店面營運管理工作。9.男員工上班必須佩帶領帶及領帶夾；保持領帶的干凈、平整；領帶長度以剛好蓋住（）為標準。領帶夾位置為（）處。10.顧客投訴登記表需在事件發生后在（）個工作日內登記。11.達到寶石級的金剛石叫做鉆石。12.必須用（）的手拿取飾品。13.試戴商品的動作需（）、（）、（）。14.金額在（）元以上的，由分管副總同意后處理。15.如果是換貨的，舊品可與新品一起開在一張銷貨憑證上，一張銷貨憑證可以是多件舊品或多件舊品加一件新品，但不可以一件舊品對應（）件新品。16.如果試戴的是耳釘，并且拿出兩副同時試戴時，試戴結束后，一定要注意不要把（）和（）換錯。17.在銷售過程中，拿出的飾品應放置于（）之上供顧客挑選，切忌將飾品直接放置在柜臺上。18.黃金的摩氏硬度（）；鉑金的摩氏硬度（）；翡翠的摩氏硬度（）；19.用（）的手拿起飾品，將飾品有（）和（）展示給顧客看。另一只手（），（），中指指向飾品。20.物價標簽每節柜臺一張，置于柜臺（）。21.處理投訴所需金額在（）元內的，由連鎖店負責人立即自行判斷處理。22.珠寶顧問在展示高金額飾品時或（）、（）時，值班管理人員必須在（）米范圍內監控，對該飾品安全負責。23.GIA鑒定證書號防偽檢測激光打印在（）。24.FAB是什么？簡單的舉例說明。25.顧客來換的飾品確定是非公司出售的，銷售人員必須告知顧客非公司出售黃金飾品以舊換新的相關規定，并告知顧客非公司出售黃金飾品需進行（）、（）處理，簽署免責協議，免責協議簽署完成后，引領顧客至測金儀處進行鑒定。第2卷一.參考題庫(共25題)1.有庫存的情況下，一個柜臺不超過（）個空托。2.劉海不可（），鬢發不可（）。3.鏡框以（）為標準。4.新品結算價增長低于舊品結算價30%時，以舊品結算價的（）抵值。5.用需求詢問的方式，了解顧客的需求有那幾個步驟：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。6.飾品的小類請舉例（）、（）、（）等。7.顧客對商品的情緒過程，大體可以分為哪幾個階段（）A、喜歡階段B、激情階段C、評價階段D、選定階段8.在所需要的顏色或凈度上點擊即可篩選，對應選項會變成（）。9.專賣店開門后，員工集中進入，嚴禁分散進入，進入時間一般控制在（）內，不得超過（）。10.請列舉幾種鉆石飾品的陳列方法：（）11.中國主要的產鉆地區是（）。A、遼寧、陜西、湖北B、陜西、山東、吉林C、遼寧、湖南、山東12.鉆石重量搜索0.000精確點后（）位。13.鉆石的稱重原則是在質量單位的千分位上實行逢九進一或（）的原則。14.最早發現鉆石的國家（）15.價格昂貴的鉆石象征（）A、純潔、永恒、堅貞B、純潔、真誠、堅貞C、純潔、堅貞、長久16.鉆石訂購業務銷售定金產品總額（）以內，全額預付17.染色翡翠又稱（）A、A貨B、B貨C、C貨D、B+C貨18.足金或千足金手鐲配件扣子的含金量根據國家規定不低于（），無需分開計算。銷售時銷貨憑證已注明（“”）。19.談談鉆石的簡單鑒定方法。20.鼠標放在貨號上可以預覽，（）、（）的情況。21.值班管理人員對（）、（）及（）進行有效管理，確保商品安全，使運營保持在平穩、有效且低成本的狀態。22.在以舊換新范圍內的鉆石飾品，但顧客已更換托架的情況（）以舊換新。23.鉆石凈度評級，以（）倍放大為標準24.人員推銷的特點是（）A、推銷價格昂貴的商品B、無效勞動較多C、有較大的靈活性D、有利于讓顧客滿意25.如何正確展示鉆石的火彩？第3卷一.參考題庫(共25題)1.顧客投訴處理的權限是指（）、（）、（）等顧客投訴而導致公司損失的金額，該金額是正常銷售的金額（）金額。2.黃金的化學符號是：（）、比重（）、摩氏硬度（）3.飾品的大類有（）、（）、（）、（）、（）等4.鉆石主要常見的琢型有哪些：圓形、方柱形（）、心形、欖尖形（）、橢圓形、水滴形（）、方（）形5.扣子只限于公司出售的翡翠飾品憑（）給予換扣和鑲扣服務。6.耐心并投入地傾聽顧客意愿，運用感性語言和贊美的技巧，應發自內心的、真誠的進行贊美，贊美要（）、（），要符合實際，不可過于夸張。7.鉆石飾品鑒定證書內容包括以下哪幾項內容（）A、品名B、飾品圖片C、總質量D、石重E、凈度級別和金屬成色8.向顧客介紹鉆石的美麗火彩時，拿起鉆石，將其置于低于顧客（）的位置，并將（）稍側向顧客，使顧客能看到鉆石強烈的亮光；然后將鉆石抬高一些，令顧客能看到（）、（）等，會看到鉆石的璀璨火彩（）；最后保持觀察火彩的位置，慢慢（）鉆石，請顧客凝視鉆石，會看到鉆石的閃光。9.千足金：含金量千分數不小于999的。足金：含金量千分數不小于990的。10.跨區域以舊換新服務：（）不同省份以舊換新業務。11.鉆石在佩戴中要注意避免污垢、油垢，這是因為鉆石具有（）特性。所以要定期進行清洗。鉆石的清洗分為（）、家庭清洗。12.跟顧客在講解的過程中務必都是以（）作為銷售，而非（）的概念。13.請列舉出銷售的5個心是指：（）14.我們知道真正意義上的玉可以分為硬玉和軟玉兩大類。軟玉指的是新疆的和田玉；而硬玉指的是（），它的名字來源于一種美麗的鳥，雌鳥我們稱之為（），雄鳥稱之為翡。15.鉆石的重量單位是（），用ct表示。換算方法是：1ct=（）g=（）分16.AU900扣子以舊換新時，凈重計算公式：（）。17.試戴手鐲時，應注意手鐲（）是否與顧客皮膚相碰，避免把顧客的皮膚夾傷。18.公司出售的飾品需要清洗、保養、維修等售后服務時，要求顧客出示（）。19.鼠標移動至金額處可以看到裸鉆的（）和（），加起來才是整粒鉆石的價格（）。20.18K金是指含鉑量為75%的白色合金。21.鑒定證書擺放按照兩個條件：（）、（）。22.世界四大寶石是（）。A、鉆石、紅寶石、藍寶石、祖母綠B、紫水晶、托帕石、翡翠、祖母綠C、鉆石、紫水晶、祖母綠、托帕石23.由于鉆石具有良好的（），所以利用此性質發明了熱導儀，以區別其它仿制品。24.快速鑒定鉆石與仿鉆的方法是測定鉆石的（）A、熱導率B、相對密度C、導電性D、雙影25.世界上已知最大的鉆石是（）。A、希望鉆石B、塞拉里昂之星C、庫利南第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:57或582.參考答案:B,C3.參考答案:14.參考答案:不予修理5.參考答案:黑色；深褐色；深棕色6.參考答案:重量、顏色、凈度、切工7.參考答案:參數；價格；√8.參考答案:協調；統籌9.參考答案:皮帶扣；襯衣第四至五顆紐扣10.參考答案:111.參考答案:正確12.參考答案:戴手套13.參考答案:輕柔；規范；標準14.參考答案:1000015.參考答案:二16.參考答案:耳背；小標簽17.參考答案:看貨盤18.參考答案:2-3；4-4.5；6.5-719.參考答案:戴手套；特點；最美的一面；手指并攏；手心略朝上20.參考答案:左下方21.參考答案:100022.參考答案:上貨；盤點貨品；323.參考答案:腰棱面24.參考答案: FAB是指產品的特性、優點、好處。比如爪鑲用FAB介紹，先生/小姐，這枚戒指采用的是爪鑲的鑲嵌方法，可以突出鉆石，鉆石可以吸收各角度射來的光線，能把您的這顆鉆石鑲稱到較高的位置，佩戴起來感覺高貴，當您身邊朋友佩戴的是30分的鉆石，而您的這顆30分就能給人額外高貴的感覺。花同樣的錢，但能戴出一份高貴的效果。25.參考答案:壓片；敲扁第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:32.參考答案:過眉；蓋耳3.參考答案:細邊4.參考答案:80%5.參考答案:顧客稱呼；要購買的產品和款式要求；購買用途和佩戴場合；價格預算；佩戴人性別；年齡；個人喜好6.參考答案:戒指；手鏈；掛墜7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:咖啡色9.參考答案:半分鐘；1分鐘10.參考答案:三角形陳列法、川字形陳列法、拼圖陳列法11.參考答案:C12.參考答案:三13.參考答案:八舍九進14.參考答案:印度15.參考答案:A16.參考答案:1000017.參考答案:C18.參考答案:900‰；配件含量不低于900‰19.參考答案: 1.哈氣法2.導熱儀測試法3.親油實驗4.觀察光澤和火彩5.透視法等20.參考答案:鉆石的咖啡；奶油21.參考答案:人員；設備；商品22.參考答案:不享受23.參考答案:10倍24.參考答案:C25.參考答案: 輕輕拿起鉆石，將鉆石抬高一些，保持與顧客視線近水平但略低，傾斜45度左右面向顧客，指引顧客能看到上主小面，上腰小面等，在燈光下慢慢的晃動鉆石，贊美鉆石的璀璨火彩。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:退貨金額；免費調換的工費；飾品維修費用；非成本2.參考答案:Au；19.32g/cm3；2-33.參考答案:千足金；鉆石；鉑金；翡翠；K金4.參考答案:祖母綠形；馬眼；梨形；公主5.參考答案:銷貨憑證6.參考答案:贊之有因；7.參考答案:A,B,C,E8.參考答案:視線水平；臺面；冠部主刻面（風箏面）；上腰面；光；轉動9.參考答案:正確10.參考答案:不允許進行11.參考答案:親油疏水；專業清洗12.參考答案:成品鉆石；裸石銷售13.參考答案:信心、