Word文檔年物業客服工作總結范文3篇勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服務質量，規范前臺服務。

自我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下舉行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。按照記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺舉行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等舉行培訓。培訓后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、規矩的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡察，發覺園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律顧問多交流，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發覺我們馬上下整改通知書，責令其立刻整改。

三、轉變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證實是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律規矩及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們向來不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱烈周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理特地給所有門員工做專業性的培訓，徹低是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業綴拋人為您服務。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業主先前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了囫圇物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染規矩、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中碰到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理辦法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才干給業主宣揚、講。讓業主清晰明了物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷堆積閱歷。

五、組織活動、豐盛社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐盛好玩的社區文化活動，是物業公司與業主溝通交流的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參加，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的交流與溝通，并為公司增強一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部向來協作工程部對二期未安裝水表的住戶舉行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來向來未交過水費。我們必需趕緊時光將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發覺了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，準時調節水價。

在今年7月份全市自來水舉行統一價格調節，園區內多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順當過度。針對這一狀況。時光緊任務重。我們準時調節班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時光內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，削減工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛勞，入戶舉行愜意度調查。

按照方案支配，20xx年11月開頭舉行愜意度調查工作，我們實行讓收費員收費的同時舉行此項調查工作，同時重新記下業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完美物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱烈，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作方案：

一、針對20xx年愜意度調查時業主反映的狀況舉行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續規范各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素養及服務水平。

四、按照公司要求，在20xx年對客服部全體人員舉行業務素養及專業學問培訓，準時舉行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完美。

精選物業客服年度工作總結2022年物業客服工作總結范文（2）時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了，

物業客服個人工作總結。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認識。

無數人不了解客服工作，認為它很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領導和同事們的協助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員延續加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，

個人總結《物業客服個人工作總結》(http://)。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體味到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞，看著業主愜意的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領導與同事的批判與指正時能擺正心態，樂觀改正;在與少數難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細節疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節，才干從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來勝利;

3、工作學習中拓展了我的才干;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置計劃是我自己做的第一個計劃，當計劃通過主管的認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發注意細節，加強工作責任心和培養工作樂觀性;

7、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的長進!感謝大家，我的工作總結完畢!

物業客服個人年終工作總結范文2022年物業客服工作總結范文（3）回首20xx年，可以說是客服部在試探中學習的一年,不斷改進完美各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關懷和支持,同時也得到了其他各部門的大力幫助,以下是為您提供的物業客服個人年終工作總結。

經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的長進,各項工作制度不斷得到完美和落實。

自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，謙虛求教，不斷理清工作思路，總結工作辦法，現已基本勝任本職。從試探到認識，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷把握辦法堆積閱歷。注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、試探、查閱資料和實踐熬煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐盛學問把握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱烈相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面向了無數壓力，克服了無數困難，但我們卻十分開心和充實。由于我們有一只高素養的隊伍，有一群熱烈肯干、甘于奉獻的物業管理人。

20xx年度已平穩度過，在日常對客戶服務的工作中，我部人員對客戶的詢問、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、賦予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠樂觀跟進，主動咨詢客戶對處理過程的愜意程度，為管理處提供有價值的客戶看法和信息，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及細心組織下，以飽滿的熱烈、奉獻創新的精神，取得了階段性的成果。面向過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的轉變，同時也要總結現有工作中浮現的新問題，不斷改進工作辦法，管理理論及實踐水平，為了總結閱歷，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

客戶服務方面

小區收樓、入住、收費狀況

因為小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增強，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，貯存間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;

本年度，收取各項費用照舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶舉行交流，準時了解客戶需求并反饋，按照反饋信息仔細做好分析，采納電話提示、上門咨詢、短信等各種方式舉行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續交物業費790749元，業主交房一次性收取物業費129502元，店面物業費52611元);其中全年累計優待76098.6元(未入住按50%收取，在物業費到期后兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到xx年12月31日止，累計欠物業費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。

收費率狀況：①已入住應收費戶數724戶，已收費戶數673戶，收費率為93%;②正在裝修應收費戶數88戶，已收費戶數56戶，收費率為64%;③未入住應收費戶數407戶，已收費戶數185戶，收費率為45.5%;④店面應收費戶數94戶，已收費戶數34戶，收費率為36%;

有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元，水電修理360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務加班工資);

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎改變到完美制度，深化進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足樂觀改進，提高服務的前瞻性與準時匯報工作的意識，并且加大收費勁度完成公司下達的收費指標，完美檔案管理并將對客服工作做深、做細;

物業客服年終工作總結范例參考2022物業客服工作總結（4）時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認識。

無數人不了解客服工作，認為它很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領導和同事們的協助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員延續加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體味到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞，看著業主愜意的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領導與同事的批判與指正時能擺正心態，樂觀改正;在與少數難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細節疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節，才干從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來勝利;

3、工作學習中拓展了我的才干;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置計劃是我自己做的第一個計劃，當計劃通過主管的認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發注意細節，加強工作責任心和培養工作樂觀性;

7、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的長進!感謝大家，我的工作總結完畢!

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2022物業客服工作總結4篇

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認識。

無數人不了解客服工作，認為它很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領導和同事們的協助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員延續加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體味到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞，看著業主愜意的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領導與同事的批判與指正時能擺正心態，樂觀改正;在與少數難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細節疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節，才干從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來勝利;

3、工作學習中拓展了我的才干;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當計劃通過主管的認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發注意細節，加強工作責任心和培養工作樂觀性;

7、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的長進!

物業客服年度前臺工作總結范例2022物業客服工作總結（2）俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你惟獨準時做好了工作總結，你才干越發完整的掌控之前的學問并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是我給大家共享的有關工作總結的信息，僅供參考。歡迎關注更多相關信息。

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成果。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自xx年我部門提出首問負責制的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下舉行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。按照記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺舉行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等舉行培訓。培訓后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如微笑、問候、規范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、規矩的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡察,發覺園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止,并且同公司的法律顧問多交流,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發覺我們馬上下整改通知書,責令其立刻整改。

三、轉變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴峻影響了收費率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證實是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律規矩及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養凹凸代表著企業的形象,所以我們向來不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱烈周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理特地給所有門員工做專業性的培訓,徹低是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業×號×人為您服務。前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導不是業主先前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了囫圇物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染規矩、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中碰到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理辦法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才干給業主宣揚、講。讓業主清晰明了物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷堆積閱歷。

五、組織活動、豐盛社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐盛好玩的社區文化活動,是物業公司與業主溝通交流的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營狀況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種狀況下,我們要克服困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參加,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,

通過一次次的活動,體現了小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的交流與溝通,并為公司增強一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

本年度客服部向來協作工程部對二期未安裝水表的住戶舉行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來向來未交過水費。我們必需趕緊時光將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發覺了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協作下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準,準時調節水價。

在今年7月份全市自來水舉行統一價格調節,園區內多住戶,我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順當過度。針對這一狀況。時光緊任務重。我們準時調節班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時光內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,削減工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛勞,入戶舉行愜意度調查。

按照方案支配,20xx年11月開頭舉行愜意度調查工作,我們實行讓收費員收費的同時舉行此項調查工作,同時重新記下業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完美物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱烈,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作方案:

一、針對20xx年愜意度調查時業主反映的狀況舉行跟進處理,以便提高收費率。

二、繼續規范各項工作流程,仔細貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素養及服務水平。

四、按照公司要求,在對客服部全體人員舉行業務素養及專業學問培訓,準時舉行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完美。

六、完成xx陽臺修理工作

物業客服領班工作總結2022物業客服工作總結（3）自XX年6月接手xxx物業客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、修理材料管理工作。

（一）自覺加強學習，努力提高工作能力

我自覺加強學習，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法。一方面，干中學，學中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、試探、實踐熬煉，逐步深化開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注意到注意，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，掌握住了工作重點和難點。

（二）心系本職工作，仔細履行職責

1、耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求準時上交各類款項，沒有浮現漏報、錯報的狀況。XX年xxx客服共上交收據cc本，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償修理費cccc元,自交物業費ccccc元,合計上交款為ccccc元。

2、樂觀主動的搞好文案管理，按照工作需要，制作表格文檔，準時上報，并爭取規范化的分類存檔管理，名目清楚、檢索便利。

3、準時跟進前臺每一個電話每一個來拜訪題的落實狀況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便準時為業主排憂解難。

4、環境衛生的管理，針對小區環境逐步完美的狀況，對小區內的衛生舉行天天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核辦法。加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，并定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物舉行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡舉行鏟除，對死角污溝舉行大掃除清理，得到廣闊業主的贊揚和領導的認可。

5、設施設備的完美，對小區全部門禁舉行維護、保養和更換工作，打報告到小學相關部門申請費用，巡查記錄上報，收拾報批審批資料，現已基本完成，為小區的平安又上了一道保險。

6、培訓：對新入職員工舉行理論培訓，并針對不同崗位舉行實際操作培訓。催促員工的工作，帶動員工的工作熱烈。同員工交心談心，提高員工的樂觀性。

7、愜意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區住戶舉行了入戶走訪調查，發揮廣闊業主的才智，收集業主好的建議。讓住戶對我們的服務舉行評價，這樣能知道不足，讓我們共同長進。

8、多到現場了解實際狀況，更能尋覓處理問題的最佳辦法和途徑。

9、對存在的問題和教訓準時舉行總結，在周會議上溝通、借鑒、學習、提高。

10、努力提升自己的業務管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在xxx物業這一年來，完成了一些工作，取得了一些成果，也還有無數需努力的方向：

1、惟獨擺正自己的位置，下功夫認識業務，才干盡快深化工作。

2、惟獨主動融入集體，處理好各方面的關系，才干在工作中保持良好的工作勁頭。

3、惟獨樹立服務意識，加強交流協調，才干把工作做得更好。

在XX年，工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在無數不足和問題，但我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結閱歷和教訓，不斷進取，做一名真正的xxx物業的宣揚者、塑造者和執行者。

不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。XX年，收獲了長進，經受了困難，感觸了啟迪。我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。

最后預祝xxx物業日益成熟規范，祝全體同事工作順當、安全幸福！

物業客服年終工作總結范例參考2022物業客服工作總結（4）時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認識。

無數人不了解客服工作，認為它很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領導和同事們的協助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員延續加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體味到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞，看著業主愜意的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領導與同事的批判與指正時能擺正心態，樂觀改正;在與少數難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細節疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節，才干從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來勝利;

3、工作學習中拓展了我的才干;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置計劃是我自己做的第一個計劃，當計劃通過主管的認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發注意細節，加強工作責任心和培養工作樂觀性;

7、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的長進!感謝大家，我的工作總結完畢!

2022年物業客服部工作總結范文4篇

一、深入落實公司各項規則制度和物業部各項制度

在XX年初步完美的各項規則制度的基礎上，XX年的重點是深入落實，為此，物業部客服按照公司的進展和物業管理行業不斷進展的現狀，樂觀應對新的形式和需要中國教導總網文檔頻道，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員舉行培訓考核，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、規矩的出臺和完美，物業部客服也準時調節客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起打算性的作用，針對XX年客服工作中人員的理論學問不足的問題，XX年著重對客服人員舉行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、研究等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野越發的開闊，管理的理念更能跟上行業進展的步子。

3、樂觀應對新出臺的法律、規矩，XX年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的規矩就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作越發的游刃有余，同時，物業部客服在第一時光組織人員綻開學習、研究，并舉行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎越發深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止XX年底未浮現因供暖工作造成的投訴。

三、XX年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準舉行收費，XX年4月份，樂觀預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準舉行了年審，堅定杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、樂觀應對突發大事，仔細做好震后修理解釋工作

今年5·12汶川大地震給無數地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開頭就跟進著修理工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員常常與業主舉行交流、解釋，因為部分業主的不理解，工作舉行的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，終于，經過近一個月的時光，修理工作順當完成，中國教導總網文檔頻道未浮現業主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經突發大事的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣闊業主，使大家學習應變各類突發大事的能力。

五、響應國家號召，樂觀在寫樓宣揚節能降耗

隨著科學技術的飛快進展，能源的使用越來越顯得緊急，在各行各業宣揚節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣揚，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還按照西安地區夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在碰到此類問題時的應急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的舉行

截止XX年底，國際大廈寫間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，xxx地區的商務氛圍越發的深厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

XX年的物業費收取工作對于客服來說因為浮現了汶川大地震等客觀狀況而增強不小的難度，在面向重重阻力的狀況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對XX年的欠費用戶舉行了樂觀的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。

八、樂觀聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正值權益

自XX年9月開頭交房以來，物業部客服按照業主接房時光的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止XX年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、樂觀協作相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢

物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間互相協作，才干發揮物業管理的最大能量，過去的XX年，物業客服與其他幾個部門的協作總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業部要進行一次消防演練，物業部客服本著樂觀負責的態度協作安防順當完成了XX年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的協作才干完成，因為有了大家的分工配合，確保本年度供暖工作的順當完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的協作才會有物業部的不斷長進。中國教導總網文檔頻道物業部客服不僅在部門內部互相協作，同時也樂觀協作公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，協作相關部門發放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。

十、按照實際狀況，適時調節保潔合同相關條款，完成XX年度保潔合同的續簽工作

保潔工作運行兩年以來，絕對的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也按照保潔的實際狀況適時對其舉行改進，在XX年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的樂觀性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業主的愜意就是物業管理服務工作的終于目標

經過我們對XX年的業主愜意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體愜意度為91％，詳細分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，按照一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

通用的物業客服部年度工作總結2022年物業客服部工作總結范文（2）勞碌的XX年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成果。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自XX年我部門提出首問負責制的工作方針后,XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下舉行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。按照記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺舉行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等舉行培訓。培訓后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如微笑、問候、規范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、規矩的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡察,發覺園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止,并且同公司的法律顧問多交流,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發覺我們馬上下整改通知書,責令其立刻整改。

三、轉變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴峻影響了收費率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證實是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律規矩及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養凹凸代表著企業的形象,所以我們向來不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱烈周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理特地給所有門員工做專業性的培訓,徹低是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業×號×人為您服務。前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導還是業主先前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了囫圇物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染規矩、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中碰到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理辦法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才干給業主宣揚、講。讓業主清晰明了物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷堆積閱歷。

通用的物業客服部年度工作總結范文

年終物業客服部工作總結2022年物業客服部工作總結范文（3）xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。

截止到xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時光聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又樂觀參加協作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到xx年12月19日我部門對小區入住業主舉行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務看法表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的愜意率達90%，接待電話報修的愜意率達75%，回訪工作的愜意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完美及更新業主檔案312份，并持續補充收拾業主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區的業主舉行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證實。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親手現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的交流技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律規矩綜合學問，舉行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司彌漫向往，對行業進展和自身成長彌漫希翼的團隊;把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發覺的問題及碰到的困難總結如下：

一、因為我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，服務規范及交流技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時;

三、物業各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并根據目標、預算和工作方案準時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作情況的跟進，做到各項信息暢通、精確?????。

五、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出在工作中熬煉，在熬煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、樂觀學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、規矩及世紀新筑小區《暫時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

物業客服部工作總結2022年物業客服部工作總結范文（4）對于客服部而言可說是十分不平坦的一年，但又是勝利的一年。一年來，我們在形勢極其嚴重、硬件條件十分不好的狀況下，完成了回遷戶、占路戶及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。

為了總結閱歷，促使XX年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細收拾如下：

XX年3月初至4月初———回遷業主105戶占囫圇小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。

XX年4月初至今———其他購房業主156戶占囫圇小區總戶數的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

因為我小區的特別緣由造成入住率偏低的現狀，這是轉變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也賦予了充分的認可。

二、處理報修準時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業聯系施工方給業主修理，但因為種種緣由施工方不能準時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能準時到位的先由我公司人員修理，這樣一來業主的保修就能夠得到準時的處理，客服部就可順當舉行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣闊業主的贊揚?????。

三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又