2023年淘寶客服主管工作計劃5篇淘寶客服主管工作安排1

做了一年的淘寶客服，之前負責營銷，后來轉回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標。對于低學歷低資格的人來說，選擇這個行業是很明確的。還有，作為一個客服，時時常會和別人產生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務質量的認可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者勝利的客服，須要有耐性，細心，團結，向最好的.學習，這樣會提升自己的價值?，F在正在轉學升職，也負責這個工作。希望和有閱歷的人溝通。以下是我的工作安排：

1.[接待處]

真誠面對每一位前來詢問的客戶，用友好的看法和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速精確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客戶！不要夸大產品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產生隔閡。

2.

建議A打算一份信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統會保留訂單3天。建議家長在便利的時候支付下一筆款項。假如您有任何問題，可以隨時聯系我們的在線客服?！眀電話通知：禮貌用語肯定要到位，以免被誤導打騷擾電話。首先，知道不付款的緣由，然后知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”

3.

交易勝利后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“敬愛的，現在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買！”實在沒動靜，那就實行其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清晰，這些特價上的商品我們都已經清倉了，我們會盡量在換貨范圍內跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量少做售后工作。

4.

為了更快完成訂單，供應更貼心的服務，我會在摯友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀洶迅改讣訛楹糜?，父母的身高/體重和穿著信息都已經注冊了。下次詢問請記得聯系小青。它將為我的父母供應特別貼心的服務。另外可以知道客戶平常穿哪個品牌，分析消費檔次進行舉薦！

5.[登記每日日記]

答：假如客戶短暫缺貨，新型號上架時須要通知，應創建一份文件進行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

b有平常須要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯系。

6.[檢查]

每天安排后天刷新一下，了解一下銷售狀況。并檢查哪些須要轉發其他快遞，聯系客戶或者給客戶留言。

7.在業余時間，我會盡量獲得其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內外學問。

淘寶客服主管工作安排2

淘寶每天做生意，你堅持。不要埋怨，不要擔憂。做好客服，腳踏實地?？捶ê?。有信念?！吧獠缓貌皇悄愕腻e，閑著沒事才是你的錯?！敝皇俏易约旱囊稽c點建議。哦，別被人說你做得不好。

1.早起(1小時)

每天早上8點起床，9點準時上網。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己打算一份養分又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。

吃完可以堅持做非常鐘的運動，鞏固淘寶的長久戰。因為做網店客服應當和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點起床，這樣久而久之就會養成打盹的習慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最須要什么嗎？是時間。

2.組織和檢查自己的商店(1小時)

每天至少花半個小時查看自己的.網店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些須要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。假如沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動摧毀別人。還有等待評估。賜予正面評價。這些工作看起來很小。當你忙著做生意的時候，你的負擔就會減輕，你也不會焦急

3.多購物、多看、多露面(1小時)

每天至少花一個半小時逛淘寶社區，學習溝通閱歷，專心回復淘寶好友的帖子，學習寫別人的精華帖。供參考，假如社區有什么活動，肯定要立刻報名。人氣恒久是你店里火的主要驅動力。只要這個人出名，就不一樣了！任何好事都會駕臨 到你身上。

4、原帖精華帖(2個半小時)

每天堅持至少一個原創帖子。不多，但肯定要精煉。你的帖子質量不好不是你的錯。終歸精華崗位數量有限。這次不是我選你。只要你留意，堅持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看，下一個百萬富翁將是你

5.向同齡人學習(1小時)

逛逛同行業的店鋪，看看人家是怎么做的，對比一下自己的店鋪，取長補短，剛好發覺店鋪的不足做出相應的調整

6.主動找尋客戶(2個半小時)

這就是上一篇帖子提到的廣撒網原理。顧客不等門，須要師傅找，須要找異性。這一點之前已經具體描述過了，不再贅述。淘寶詢價也是必去之地，那里找東西的人許多，假如有你操作的相關產品，你知道該怎么做！

7.廣告時間(2小時)

想把淘寶做大做強，光靠淘寶是不夠的。你肯定要走到山上，多找外面的客戶，去各大論壇，搜尋引擎百度谷歌去宣揚，這樣你的廣告才會遍地開花。時間久了效果相當明顯，而且這是一輩子，會為你以后的事業打下堅實的基礎！

8、團伙、團體(1小時)

幫派團伙那么多，有時候看著都暈。再多，加多幫派也沒壞處?；顒臃秶矓U大了。宣揚自然更到位。

淘寶客服主管工作安排3

在20xx新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷完善自己，重點加強以下幾個方面：

1、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學習物業管理學問，提高與客戶的溝通實力，完善客服接待流程和禮儀；

3.加強文案實力；拓展各種工作技能，比如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；

4.進一步提升自己的特性，提高對工作的耐性，更加注意細微環節，增加對工作的責任感和熱忱；

5.多與領導和同事溝通學習，取長補短，提高各方面的實力，跟上公司的進步。

幸運的.是，我能夠作為一個優秀的團隊加入瑞和地產。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我，提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的一年的工作中努力挑戰和超越自己，與公司一起取得更大的進步！

淘寶客服主管工作安排4

從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回從事淘寶這行業，就從今清楚了自己的人生目標，像我學歷和資格不高的人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時時常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或勝利的客服要耐性、細心和團結，做到精學到精，信任會提升自身的價值?，F在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的安排：

一、接待

真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的看法及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，精確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定后再回答客戶！也不行自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

二、通知付款

1、編寫信息通知："親在我們已下了訂單，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親便利時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服。"

2、電話通知：禮貌用語肯定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款?？梢赃m當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如"難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的。"

三、回訪/留言

交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉："親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的實惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！"實在沒有動靜再實行其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清晰呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦"盡削減售后些工作。

四、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的'客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時記得聯系小青呵，會很貼心地為親供應服務的，另外，可以在詢問中可以隨意了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便舉薦！

五、登記每天的日記

1、遇到短暫缺貨和新款上架須要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、須要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

2、平常有須要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯系不上已留言的。

六、檢查

每天會安排在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些須要轉發其他快遞，給顧客聯系顧客或留言。

淘寶客服主管工作安排5

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品學問和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把產品學問與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通實力，有肯定的談判實力。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環節要清晰（珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護聯系，在有時間有條件的狀況下，節日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增加按質按量地完成工作任務的實力。

4、養成勤于學習、擅長思索的良好習慣。

5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當變更小的方向。

最終，安排當然好，但更重要的`，在于其詳細實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而