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文檔簡介

地鐵站站務管理制度1.簡介地鐵站站務管理制度是為了規范地鐵站內的乘客和職工行為，維護地鐵站內的秩序和安全而制定的。地鐵站站務管理制度適用于所有地鐵站的職工和乘客。2.職工行為規范2.1職責地鐵站職工應確保地鐵站內的秩序和安全。職工的工作職責如下：站務：站務人員應在工作崗位上認真履行職責，規范站內秩序，確保乘客乘坐列車的安全、有序和舒適。安檢：安檢人員應認真履行職責，對乘客和行李進行安全檢查，確保不攜帶危險物品進入地鐵站和列車。值勤：值勤人員應認真履行職責，維護站點的秩序和安全。服務：服務人員應主動服務乘客，解答乘客的詢問，指導乘客正確使用地鐵票務和設施設備。2.2行為規范地鐵站職工應遵守以下行為規范：著裝整潔：職工應穿戴整潔，工作服要求潔凈整齊。準時到崗、提前退出：職工應準時到崗，提前安排好交班事宜。提前備班：對于需要備班的職工，在規定時間內應提前到位，做好準備工作。保密工作信息：職工應嚴守工作內容、信息和安全等方面的保密要求。遵守規章制度：職工應遵守地鐵站規章制度，不得違反規定。3.乘客行為規范3.1進站乘客進站乘客應遵守以下行為規范：排隊購票：乘客應排隊購票，不得擠插。安全檢查：乘客應配合安檢人員的安檢工作，主動打開隨身物品，不得藏匿危險物品。禁止吸煙：進站乘客應遵守禁止吸煙規定，不得在地鐵站內吸煙。3.2地鐵列車內乘客地鐵列車內乘客應遵守以下行為規范：有序上、下車：乘客應在列車到站時有序下車，不得擁擠推搡。遵守車內規定：乘客應遵守車內提示、規定和標識。讓座禮讓：為有需要的人讓座、讓位。3.3站內乘客站內乘客應遵守以下行為規范：排隊候車：乘客應排隊候車，不得擠插。禁止吸煙：地鐵站內禁止吸煙。禁止占座：乘客不得占用長時間未使用的座位或儲物柜。4.站內安全4.1火警、地震等突發事件發生火警、地震等突發事件時，地鐵站內乘客和職工應根據緊急預案盡快撤離。乘客應聽從職工指揮，不得擁擠推搡，以免引起踩踏事故。4.2失物招領地鐵站內的失物招領工作由站務人員負責。乘客在地鐵站內遺失物品時，可向站務人員咨詢，留下相關聯系方式和物品描述等信息。4.3投訴建議地鐵站接受乘客的各種意見、建議和投訴。乘客可以通過官方網站、電話、郵箱等渠道，向地鐵運營公司反映問題，地鐵運營公司將積極處理。5.處罰規定和獎勵機制5.1違反規定對違反地鐵站規章制度的職工，地鐵站將進行嚴肅處理，包括口頭警告、記過、解雇等。對違反地鐵站規章制度的乘客，將進行制止和糾正，嚴重者將進行處理，包括罰款等。5.2獎勵機制地鐵站將加強職工考核和激勵機

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