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文檔簡介

個體足浴按摩店管理制度個體足浴按摩店是日常生活中較受歡迎的休閑方式之一，但由于行業的特殊性，需要有相應的管理制度來保證服務質量、安全性以及員工及個體商家的權益。本文將就個體足浴按摩店的操作、管理及安全等方面進行規定，以期提高管理水平，切實保障消費者的健康與安全。操作接待客人營業時間一般為：早上9點至晚上10點，但雙休日和節假日時可以適當延長營業時間；在營業期間，接待客人時務必保證服務態度熱情親切、禮貌得體，同時要保持清醒頭腦，避免接待過程中出現失誤或疏忽；為了避免帶來麻煩、糾紛，禁止店員私自給顧客提供其他服務或商品銷售。服務程序為患有心血管疾病、皮膚病以及骨骼疾病的顧客提供服務前，必須先詢問并告知醫生意見以確保合適；在服務前，店員應當潔凈工作臺并為客人更換干凈毛巾；推拿師要求清洗手部，并確保他們的手上沒有任何傷口；為禁止一切飲用酒后的客戶進行按摩和足浴服務；服務全程中，店員需時時刻刻待在顧客旁邊，為其提供服務，不得擅自離開，以避免客戶意外受傷。消費記錄每位顧客的消費記錄應當詳細記錄：服務時間；服務員工的名字及編號；所消費的服務、商品項目、金額等；價格、顧客簽名及消費方式。管理服務水平店主可以實施退出機制，對于服務質量或安全問題嚴重的員工可視具體情況進行獎罰或者開除；店內要根據員工掌握的按摩技巧、服務態度、語言表達能力等安排不同級別的技師，以提高服務水平；店內定期會議，分享服務中出現的案例，制定相應的服務規范，以及針對某些問題組織員工進行培訓以提高服務的質量水平；店內員工要每月進行考核，并公示考核成績，該成績將與績效工資、崗位晉升有關；財務管理店家要開具正規的發票，所有商品項目必須在系統準確匹配價格，并在每月月底公示財務報表；店家可以實施定期對帳機制，即每月對一次次月初的應收客戶進行對帳并清單；店家管理人員需要錢柜現金結算等，應當由出納及時存入銀行或送往保險柜管理。安全店面安全店面需要每日進行檢查，保證排水管道暢通，水洼區清零，為客戶營造一個干凈、安全的環境；店面需要設置應急車牌，并實行相應的應急預案，應對遇到突發事件；店面內不得擺放易碎、易燃、易爆等物品女。服務安全店員需要詳細了解每位客人的狀況，確保服務前提供準確、全面的咨詢，知道禁止哪些人群進行按摩和足浴服務；服務時，店員需要標準化、規范化，不得擅自加快按摩頻率或者強度，以免對客人進行過激服務；店內整個營區都應安裝視頻監視器，以便及時掌握店員的服務情況。總結本管理制度為咱們的個體足浴按摩店制定了相應的操作、管理及安全規范，以期提升經營質量，為廣大顧客營造一個良好的消費環境。在日常經營中，店家需要注意與員工之間的溝通、服務精神的傳遞，以及店家

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