******裝飾裝修管理方案各部門的裝修管理職責服務中心前期準備裝修手續辦理流程及注意要點裝修時間控制裝修管控的范圍及重點裝修現場各部門的巡查時間及巡查內容出現違章\違約行為的處理辦法各部門應承擔的責任出現緊急情況應采取的措施十、裝修驗收的辦理******交房在即，為明確裝修管理各環節的過程控制，符合法律、法規及管理規約相關要求，保障客戶與公司利益，特制訂如下裝飾裝修管理方案：一、各部門的裝修管理職責：客服部：負責小區、商鋪裝修手續的辦理、施工現場及公共區域的巡視管理、竣工驗收手續辦理等。工程部：負責裝修施工圖紙的審查，對裝修用電設備及線路進行檢查，公用設施維護的管理及竣工驗收等。3、服務中心經理、客服主管負責裝修管理服務過程的檢查監管；4、客服助理、工程人員負責裝修現場的監管及違章行為的制止和跟蹤；5、秩序部（安全組）：負責裝修人員、裝修材料的進場，裝修時間的把控以及裝修現場消防安全的管理。6、環境保潔班組：負責裝修出渣后的環境監督與維護。服務中心前期準備物業服務中心統一小區封閉陽臺、防盜網窗（內置）的樣式、材料及顏色；2、客服組、工程組對每戶空調安裝點進行登記，熟知每戶空調機位的安裝地點，便于向業主解答；3、客服組對每種戶型的問題點進行統計，擬定統一說辭，并對客服人員和工程人員進行培訓。三、裝修手續辦理流程及注意要點裝修單位裝修單位客戶物業服務中心注意事項輸出結果注意要點：核查與備案登記：（1）業主辦理裝修手續，前臺需先核實該業主是否具有裝修資格。驗證業主姓名、房號是否相對應，（如不是業主本人則需出示已公證的《委托書》）后辦理裝修手續。（2）商鋪裝修必須提供消防備案書、經營許可證、資質證書、設計圖紙（裝修后的水電實際走向圖）和裝修后的效果圖。2、辦理裝修手續，認真填寫如下表格及協議：繳納費用：業主在提供裝修所需資料及簽訂裝修管理服務協議后，需按有關協議的條款繳納相關費用（裝修保證金、臨時出入證費用）：收費內容收費標準備注住宅裝修保證金：業主：****元裝修單位：****元裝修完工后三個月，服務中心工程人員驗收符合裝修管理要求，后方可辦理退款商鋪裝修保證金：業主：****元裝修單位：****元裝修證卡費押金：**元∕張完工后憑收據和出入證退還裝修證卡費工本費：施工人員《臨時出入證》工本費：*元∕張（不退）裝修垃圾清運費住宅：按房屋面積收取，住宅**元/平方，（住宅客戶可選擇自行安排清運或委托物業公司清運）商鋪：自行清運施工許可證：工本費：無告知業主/裝修施工負責人裝修應注意事項：前臺/客服助理應詳細向業主說明裝修的各項管理規定，對可能發生違規裝修的問題逐一向業主/裝修施工負責人說明，特別強調裝修協議中明確禁止的行為，以及裝修時間等有關內容和要求，耐心細致進行規范裝修的宣導。（附統一說辭）在辦理過程中，需向客戶核實是否需要封閉陽臺，如需封閉，需向客戶說明封閉的要求并展示封閉樣品，請客戶填寫陽臺封閉申報表，繳納陽臺封閉履約金。在該戶客戶完成陽臺封閉后，工程部需上門驗收，如無違反安裝要求的，業主憑押金收據至前臺辦理退款手續?！究蛻艨勺孕羞x擇陽臺安裝廠家，但需按照物業公司指定的顏色（與外墻顏色一致）、材質、推拉方式、閉合方向等要求執行。】5、辦理完手續后，前臺派發管理任務：（1）工程部裝修管理人員上門對業主裝修進行指導，提示業主對所有管道進行試水確認排水暢順，告知業主裝修過程中的要求及禁止行為（包含禁止敲承重墻、禁止違章搭建、禁止外裝防盜門窗、禁止外掛空調外機、禁止不按裝修規定封閉陽臺等）。前臺對每戶裝修情況進行登記，并將裝修戶明細發放客服助理、控制中心、工程部，安全巡邏崗。各部門裝修管理人員每日巡查簽到，跟進裝修戶工程進度，對違規裝修情況及時制止，直至整改完成。6、裝修檔案由前臺整理后放入“業主檔案”歸檔。四、裝修時間控制：星期上午作業時間下午作業時間備注周一至周五8：30－12：0014:00－17：308:30-16:00為裝修材料搬運時間16:00-21:00為裝修垃圾清運時間周六、周日9：00－12：0014:00－17：30法定節假日9：00－12：0014:00－17：30※周六、周日、法定節假日全天無噪音施工；五、裝修管控范圍及重點1、施工人員管理A、嚴格管控施工人員，憑臨時出入證進出園區。嚴禁未辦理或持過期《臨時出入證》的裝修人員入區。B、每天8：30分前施工人員不得進入園區。8：30分后施工人員按順序排隊進入園區。C、臨時（無證）人員第一天進入園區，安全部需與業主或施工負責人聯系，確認無誤并登記后進入（不給出入證），原則上施工2天以上則必須辦理出入證，2天以內可憑身份證登記后進出。D、每天18點檢查停止裝修作業情況，21點后要求所有施工人員離開，發現有違規留宿人員一律予以清場。E、施工人員自行車、電瓶車等嚴禁進入小區，統一將車輛停放在小區外空地。2、裝修材料管理A、不能隨便進入小區的裝修材料有：紅磚、塑鋼、玻璃、彩鋁、曬衣架、防盜網、現澆用的木材、鋼材等（如遇此類物品安全固定崗需及時通知工程部前往查看核實）。B、裝修材料需堆放有序，裝修用沙必須成整袋包裝。水泥砂石等污染路面的建材在卸貨前必須先鋪放防水膠布，再將建材放在膠布上。C、裝修材料卸下后必須盡快搬運，泥、砂、水泥等盡量不要過夜，萬一需過夜搬運時，須督促施工單位事先整理好材料，作好防雨、防風措施，防止因措施不當，對道路和設施造成污染或破壞。D、搬運裝修材料使用貨梯上下，從一樓大廳進出，每日8:30-16:00為裝修材料搬運時間，超時搬運須到物業服務中心報備。E、搬運材料期間注意電梯使用及承載規定（貨梯承載1000KG,可乘13人）。不允許長時間占用電梯及超載，一經發現及時上報服務中心。3、裝修垃圾管理A、每日16:00-21:00為裝修垃圾清運時間。業主清運垃圾時應提前報備物業服務中心，16點后電梯改為手動控制，按報備先后順序清運。B、物業服務中心提供裝修垃圾清運服務的，監督裝修戶將裝修垃圾運送至建筑垃圾堆放點；物業服務中心未提供垃圾清運服務的，應督促裝修戶將裝修垃圾從室內直接搬運至垃圾運輸車，不允許落地。C、裝修垃圾必須落地的，要有垃圾墊板或臨時圍擋，落地垃圾不允許超過12小時。D、裝修垃圾使用貨梯上下，從一樓大廳進出。E、任何崗位發現園區內被棄置裝修垃圾應及時報告服務中心。對于可以找到事主的，應要求事主立刻清運。F、對于無主垃圾應及時給予臨時圍擋。若負責本區域管理的保潔員和安全崗位不能明確負責區所產生的建筑垃圾來源，則有兩個崗位聯合將垃圾清運至臨時堆放點。4、結構和外觀A、嚴禁損壞原房屋的結構、外貌及公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能；B、嚴禁擅自拆移住宅建筑的任何梁、樓板、層面板、柱、承重墻（墻體、門窗、空調孔洞）及設有暗敷專業管線的內隔墻（有插座、開關、控制器件的墻面必有管線）；C、嚴禁在梁、柱等鋼筋混凝土結構件上打孔洞穿管；D、嚴禁破壞或影響外立面：嚴禁擅自在樓頂或者外墻安裝太陽能熱水器等節能設施，建筑設計規劃的除外。5、陽臺、露臺A、若封閉陽臺，須嚴格按照服務中心統一樣式、材質、顏色封閉。B、嚴禁擅自在陽臺或露臺上安裝外置防盜網及升縮曬衣架，陽臺上不得安裝擱置物等有礙觀瞻的物品；C、嚴禁更改陽臺或露臺外墻磚，嚴禁在外墻裝置花架、衛星天線、招牌或任何形式的附加物；D、嚴禁更改露臺地磚、排水管線、透氣孔等設施，嚴禁在露臺搭建雨陽棚、葡萄架等構造物，嚴禁在露臺培土種植蔬菜和花卉苗木。6、門窗及公共走道A、嚴禁擅自在窗外安裝防盜網（安裝內置防盜網必須按物業服務中心指定樣式安裝）。B、嚴禁擅自更改已安裝的防火防盜進戶門，嚴禁擴大進戶門洞和進戶門外側包邊，不得更改入戶門打開朝向。C、嚴禁擅自更改窗戶形狀，拆改玻璃尺寸。D、嚴禁侵占公共走道，嚴禁將走道內防火門上鎖；7、智能設施及管線A、嚴禁更改消防噴淋、智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統的安裝位置，包括可視對講等。B、嚴禁拆除房間內安裝的煙感器及消防手動報警按鈕。C、嚴禁擅自移動或封閉廚房內的燃氣管道設施。8、廚房及衛生間A、嚴禁更改廚房、衛生間的給排水（排污）管道；B、嚴禁將污水管接駁雨水管，或將熱水管和自來水管混接；C、嚴禁敲打、更改廚房、衛生間排煙道、排氣道位置；D、廚房及衛生間有防水要求的部位進行閉水試驗，嚴禁鑿打地面或重力碰撞、震動給排水管，以免造成滲漏現象。E、原有管道檢修口不得封堵。9、空調室外機的安裝A、嚴格按照原設計中預留的位置安裝空調；B、事先查驗每個房間的空調安裝位置，對沒有空調位的統一安排位置安裝。C、空調管保持橫平豎直，統一規范，空調滴水管應接駁到空調冷凝水收集口內。10、消防要求A、為避免消防安全隱患的發生，每50平米必須配置2只2公斤滅火器，且須放置在顯眼易拿位置。B、嚴禁擅自挪用、損壞公共區域所配置的消防器材、設備、設施；嚴禁擅自動用消防水源；嚴禁占用、遮擋、堵塞防火栓；嚴禁堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道；嚴禁遮擋安全疏散指示標志；禁止存放、生產、經營易燃、易爆、有毒、變質物品。11、樓道、路面A、禁止利用樓道、路面等公共部位拌沙漿、鋸木板或進行切焊作業等。B、禁止利用樓道、路面等公共區域堆放建筑垃圾或材料。12、商鋪A、禁止在公共場所加工作業，裝修時應對現場作遮檔封圍，以免噪場及裝修灰塵飛揚。B、嚴禁擅自降低房屋地面地坪標高。C、商戶未經批準不得在房屋外墻加設挑檐、煙囪、天線、廣告、招牌等物件，其中商鋪門頭招牌設計需符合城市管理要求，其高度、寬度均不能超過預留位置。D、嚴禁在商鋪規劃區域外增設商業氛圍宣傳區域，比如：座椅板凳、花草花箱、燈箱指示牌等。E、如商戶需設置燈箱、霓虹燈、電子顯示屏、招牌、櫥窗等戶外廣告，應提供工商部門簽發的戶外廣告登記證，并在商鋪預留的店招指定地點安裝。附商鋪店招尺寸要求F、為避免消防安全隱患的發生，每50平米必須配置2只2公斤滅火器，且須放置在顯眼易拿位置。六、裝修現場各部門的巡查時間及巡查內容部門巡查時間巡查內容與重點客服組每日上、下午各一次1、管家在各自區域一樓大廳駐點辦公，監督進出裝修材料、施工人員及電梯使用等是否合乎管理要求，如有違規操作的行為及時制止并上報服務中心各部門。2、建立客戶裝修明細表，及時更新客戶裝修信息，并發送安全組、工程組備檔，便于現場巡查監控；3、依照《裝修現場監控記錄表》上巡查重點逐一檢查，嚴密關注裝修現場可能出現的違章行為，將檢查發現的問題記錄在《裝修現場監控記錄表》上，并跟蹤整改處理的結果.4、重點檢查陽臺是否有改變，防盜網、空調的安裝是否合規。5、檢查衛生間、廚房改動是否符合批準和裝修方案，重點關注承重墻是否改動。6、規范施工隊裝缷材料、工具及設備的地點、時間、臨時堆放點（如有必要可加標志及護欄），裝修材料及建筑垃圾必須從貨梯上下,從一樓大廳進出。7、早8:30-16:00為裝修材料搬運時間，16:00-21:00為裝修垃圾清運時間。清運垃圾時，電梯改為人為操控，業主在清運裝修垃圾時應提前向服務中心報備，按先后順序進行清運。8、檢查業主裝修期間是否有未對公共區域采取必要防護措施及損壞公共區域設施設備裝修的現象。9、對空調孔、排氣孔、防盜網、曬衣架等有可能影響外觀的裝修行為，應迅速趕到裝修現場，指定打孔位置，并監督不破壞外觀。10、對裝修現場及周邊公共區域的綜合情況進行檢查并記錄（如：是否占用公共地方，裝修人員是否文明施工等）。11、監督裝修垃圾有無亂堆亂放，裝修人員是否垃圾袋裝堆放指定地點。垃圾清運后，檢查清運垃圾的通道、墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現象。工程部每日一次對要進入小區的裝修材料，認定其是否符合小區規定，不能隨便進入小區的裝修材料有：紅磚、塑鋼、玻璃、彩鋁、曬衣架、防盜網、現澆用的木材、鋼材等。依照《裝修現場監控記錄表》上巡查重點逐一檢查，嚴密關注裝修現場可能出現的違章行為，如發現屬于其它部門管轄的問題，應及時制止違章行為并通知管轄部門負責人，并跟蹤整改處理的結果.在天花板吊頂前應檢查相關位置的管道、線路的改動及完好情況，并對穿管預埋線等隱蔽工程的施工進行監督。樓面荷載控制：不允許使用大理石和花崗石粘貼地面，室內材料要求分散堆放。拆除（隔墻等）：檢查裝修戶的拆除隔墻位置是否與裝修審批的圖紙相符。公共管道和房間的使用功能：是否有私自改動公共管道或改變房間使用功能的行為。如：移動衛生間落水管的位置，改動煙道，將其它房間改成衛生間等情況。室內管道安裝:是否有將戶內燃氣管道水和自來水管網混接的情況。對偷接、私接水電的行為堅決制止，責令拆除和停止水、電供應。安全部固定崗白、中班嚴格管控施工人員，憑臨時出入證進出園區。嚴禁未辦理或持過期《臨時出入證》的裝修人員入區。臨時（無證）人員第一天進入園區，安全部需與業主或施工負責人聯系，確認無誤并登記后進入（不給出入證），原則上2天以上則必須辦理出入證，2天以內憑身份證在安全固定崗登記后即可進入施工。每天8：30分前施工人員不得進入園區。8：30分后施工人員按順序排隊進入園區。門崗嚴格控制裝修材料的進入，若有裝修材料進入小區，須將材料先攔在門外，馬上通知客服主管或工程主管到門崗，認定裝修材料是否符合小區規定，若符合則放行。裝建筑材料的運輸車，必須在門崗登記，詳細記錄業主姓名、xx，司機姓名、xx及車牌號碼等內容，并按停車收費規定正常收費。施工人員攜帶大件物品出小區，門崗需按照物資放行條申請內容逐條核實，核實無誤方可放行。如無物資放行條，需要求施工人員至客服前臺開具。嚴厲打擊磚砂石霸，一旦發現堅決制止，并上報相關執法部門。安全部巡邏崗早上8點至晚上22點,每隔兩小時巡邏一次檢查驗證裝修戶的《\n/q/_blank裝修許可證》，查驗施工人員有無《臨時出入證》、證件與人是否相符，有無過期，對裝修人員的活動僅限于裝修戶內和上、下樓道，嚴禁竄戶或擅入設備房。如有問題及時通報客服組。檢查施工場地有無按規定配備\n/q/_blank滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修許可證》所核定內容，如有問題及時通報工程維修部。檢查裝修隊在撤離時所搬物品與《\n/q/_blank物資搬運放行條》是否一致，有無將垃圾堆放現場及樓道清理打掃干凈，避免垃圾堆放占用和堵塞\n/q/_blank消防通道。明火作業時，必須檢查操作人員有無\n/q/_blank上崗證，相關防范措施是否落實。要對裝修戶的裝修時間進行檢查，發現超時施工者應立即制止。每天18點檢查停止裝修作業情況，督促施工人員離開，發現有違規留宿人員一律予以清場。監管裝修人員搬運垃圾是否在裝修允許時間每日16:00后。監督裝修人員使用貨梯、按指定的通道進出及搬運材料等情況。環境部每天上、下午各一遍監督業主/裝修負責人應對裝修現場采取有效措施，控制粉塵、廢氣、裝修垃圾/廢棄物、噪聲、振動等對外的排放、污染和影響，保證周邊環境的衛生和鄰里業主正常的生活和安全。監督裝修戶是否將裝修垃圾袋裝處理，堆放到指定位置，不得將裝修垃圾堆放在樓道口、過道。商鋪裝修垃圾自行處理。垃圾清運后，檢查清運垃圾的通道、墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、弄臟、磨花現象。4、跟進、監督外包清潔單位除渣工作的開展情況，做好裝修現場的公共區域的保潔清潔工作。注意要點：各部門人員在巡視中發現問題，需在記錄本上詳細記錄，及時上報、糾正和處理違規行為，并及時通報客服人員或相關部門進行處理。七、出現違章\違約行為的處理辦法及原則發現違章/約行為勸阻、制止發違章發現違章/約行為勸阻、制止發違章/約通知單上報政府主管部門發律師函或起訴成功制止違章/約行為恢復原狀（2）違章/約裝修處理過程違章/約現象處理辦法恢復期限逾期未整改處理辦法拆除承重墻、梁、柱等停工，下達違規整改通知單，責令其恢復原狀24小時停工，現場拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執，跟進城管處理進程更改陽臺及露臺外立面顏色下達違規整改通知單，責令其恢復原狀24小時現場拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執，跟進城管處理進程搭建外置晾衣架立即停工，下達違規整改通知單，責令拆除24小時拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執，跟進城管處理進程搭建雨陽棚立即停工，下達違規整改通知單，責令拆除24小時裝修管理員拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執，跟進城管處理進程更改入戶門樣式、顏色、朝向下達違規整改通知單，恢復原狀24小時拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執，跟進城管處理進程私自增加水、電、氣負荷，改動走向停工，下達違規整改通知單，責令其恢復原狀，處以相應罰款3天停工，裝修管理員拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執，跟進城管處理進程占用公共區域搭建構筑物停工，下達違規整改通知單，責令其拆除24小時停工，現場拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執，跟進城管處理進程擅自開鑿樓板、地面、防水層停工，恢復原狀3天停工，拍照取證，遞交書面材料至城管，并留存回執，跟進城管處理進程不按規定，安裝防盜門、防盜網下達違規整改通知單，責令拆除24小時停工，拍照取證，責令拆除不按統一要求封閉陽臺下達違規整改通知單24小時停工，拍照取證，責令拆除（3）違章/約裝修處理原則：1、出現違章/約行為，現場拍照作為取證材料，交由客服助理存檔保存。2、危及建筑安全、重大公共利益（如破壞毗鄰承重墻、梁、柱、挖地基等）：應堅決阻止以防既成事實和安全事故發生，并上報執法部門。3、一般性損害公共利益（私搭建筑物、封陽臺等）：履行書面告知、勸阻不當行為、報告執法部門。4、侵害相鄰業主利益（搭花架等）：可以做出明顯判斷的，書面告知、勸阻并協調相鄰業主協商，不能達成書面協議的，上報執法部門。5、違章/約行為參照《裝修管理服務協議》、《業主公約》和《武漢市住宅室內裝飾裝修管理辦法》。附：整改通知單八、各部門應承擔的責任序號違規\章內容責任人處理措施及處分1未按流程辦理裝修手續（如資料不齊全、未按規定收取費用等）前臺立即找業主補辦手續或繳納費用。前臺辦理人員簽面談表一次。2對無證施工，未加以制止，或制止不了而又未及時向上級或向客服部匯報反映。當值巡邏崗、客服助理安全部立即加以制止。責任人簽面談表一次。3未按照規定時間和內容對裝修進行巡查的。巡邏崗、客服部、工部部責任人簽面談表一次。4未及時制止和處理裝修違規行為，或未即時上報的（未造成既定事實）。巡邏崗、客服部、工程部勸阻、制止，發整改通知單，責令裝修戶停工整改。責任人當月考核扣20分。5裝修違規已造成既定事實，而在日常巡查中無任何制止措施。如建筑物結構構件（柱、剪力墻、承重墻、梁）破壞、外立面破壞、私搭建筑物、違規封閉陽臺、空調未按指定位置安裝等。巡邏崗、客服助理、客服主管、安全主管發整