電子電器行業服務機構運維服務評價指標及分值評價指標及分值表序號評價項目得分說明分值實際得分基本要求營業執照有營業執照得5分，無營業執照取消參評資格5分服務制度服務內容承諾、目標、策略實施5分服務實施5分品牌商標運營機構持有注冊有效商標5分數據采集有引領現代服務業發展的數字化、智能化管理終端，設備數據采集管理，實現運維過程的可視化管理，得10分；無則不得分。10分人力資源人員管理制度管理制度5分人員管理實施管理實施10分服務技術人員持證全部持證5分部分持證2分組織管理消防安全有必要的滅火設備、安全制度及培訓5分服務場所安全標志、公共信息圖形使用有安全標識及公共信息圖形，得5分；無則不得分。5分服務流程服務流程規范應急及售后處理5分服務流程實施10分設備設施管理安全、規范5分信息管理信息管理制度5分信息管理實施10分服務提升服務提升目標1分服務提升措施4分服務質量用戶服務記錄信息管理系統或紙質材料有完整服務信息，能直觀反映服務質量，無記錄不得分。10分著裝統一、并佩戴工牌著裝統一、佩戴工牌得5分，著裝不統一或未佩戴工牌扣2分，著裝不統一、未佩戴工牌不得分。5分履約現場查看是否與約定產品、品牌、質量、工藝等要求一致，未按照約定履約不得分。30分故障率管控運維故障率管控制度10分用戶訴求閉環管理用戶訴求處置閉環管理得5分；用戶訴求未閉環管理不得分。5分用戶滿意度用戶滿意度得5分；一般得3分；不滿意不得分。5分用戶評價用戶通過錦旗、紙質、電子感謝信、媒體對服務機構提出表揚，每發生一例加1分，封頂5分。5分技術方案施工技術方案是否有，是否與現場一致性。13分節能節能方案及制度5安全生產自經營以來無重大安全生產事故得5分。5分加分項采用先進的信息化設備、工藝、工具、能效管控、新材料提供服務的，可酌情加分，最高加分不超過5分5分否決項評價項目違規情況有/無結果經證實有違法違規現象虛假信息發現申報材料有虛假信息的行政處罰受到過行政處罰、安全生產事故黑名單列入失信懲戒黑名單總分200分附錄B（資料性）評價實施流程圖評價申請表見表B.1。附錄C（資料性）評價申請表評價申請表見表C.1。表C.1評價申請表單位名稱法人代表通訊地址郵編擬申報等級成立日期統一社會信用代碼項目信息項目名稱項目地址項目對接人最高管理者電話聯系部門聯系人聯系電話/手機傳真電子郵件近三年重大質量、安全、環保事故情況近三年較大投訴、不良記錄及違法行為情況申報單位我單位承諾：提供的所有材料真實有效，沒有否決項，若有虛假承擔法律責任。經辦人：單位法定代表人：聯系電話：（公章）年月日附錄D（資料性）誠實信用承諾書誠實守信承諾書本單位本著誠實信用的原則鄭重承諾：申報等級評價所報送的所有信息及材料均真實、準確、合規。如有不實之處，或違反相關規定，愿意放棄參評資格并承擔相關損失。特此承諾。單位名稱（公章）