項目管理流程XMLOGOHERE項目管理/培訓員工/員工/微粒體/項目管理技能/項目管理簡介Aprojectisatemporarytaskundertakentoprovideauniqueproductorservice.Thecharacteristicsofaprojectaretemporaryandunique演講人：某某某時間：202X年11月目錄CONTENTS01項目管理簡介02項目經理技能03項目管理流程項目管理簡介Aprojectisatemporarytaskundertakentoprovideauniqueproductorservice.Thecharacteristicsofaprojectaretemporaryandunique.01什么是項目？項目是為了提供一個獨特的產品或服務而暫時承擔的任務。項目的特征是臨時性和唯一性。目標導向;合作完成相關活動;限定的期限一定程度上的唯一性什么是成功的項目？項目成功的定義-三要素時間質量目標成本(質量，目的，需求)(人力，資金)按時完成質量符合預期要求高效率什么是項目管理？項目管理就是對有關項目活動的知識、技能、工具和技術的運用，以達到項目需求。項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他的部分；這些交互作用常常在項目目標之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價；成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效；通過運用一定的知識、技能、工具和技術等使具體項目能夠在計劃時間內按照實際需求，高質量、高效率的完成項目內容。項目管理通過使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程完成；什么是項目管理？領導對項目的重視程度；組織結構項目經理的授權（人力、金錢……）實施與控制;工作績效的評估;溝通、溝通、溝通責、權、利的平衡項目經理技能Aprojectisatemporarytaskundertakentoprovideauniqueproductorservice.Thecharacteristicsofaprojectaretemporaryandunique.02項目經理ThePMisthepersonresponsibleforaccomplishingtheprojectobjectives.負責實現項目目標的個人識別要求;確定清晰而能實現的目標;平衡質量、范圍、時間和成本四方面互不相讓的要求;使具體任務、計劃和方法適用于各個項目干系人不同的需求與期望管理一個項目包括項目經理職責與能力組織精干的項目管理班子及時決策如實向上級反映情況履行合同義務，監督合同執行確保項目目標實現，保證業主滿意制定階段性目標和總體控制計劃職責領導力號召力人員開發能力交流能力處理矛盾沖突的能力性格要求解決問題的能力能力要求：項目經理職責與能力【優秀中層必備的7大能力】領悟能力，弄清上司希望你做什么；分析判斷能力，有助于管理者把握全局；計劃能力,有計劃執行更有力；寫作能力，擅長撰寫計劃、總結、調研分析之類的文檔；指揮能力，包括工作的分配、協調、應急事件處理能力；授權能力；檢查糾偏能力。項目管理流程Aprojectisatemporarytaskundertakentoprovideauniqueproductorservice.Thecharacteristicsofaprojectaretemporaryandunique.03項目基本流程啟動明確人員組織制定項目實施計劃明確項目管理計劃指導和管理項目執行監控項目工作整體變更控制項目收尾合同簽訂需求闡述合同收尾審核確認項目基本流程項目基本流程啟動計劃實施收尾監控啟動-制定項目章程并確定初步范圍；計劃-制定項目管理計劃；執行-制導和管理項目的執行活動；監控-監控項目執行并進行整體變更控制；收尾-項目收尾和結束明確項目的需求；確定項目的目標；定義項目干系人的期望值；描述基本的項目范圍；選擇基本的項目組成員；明確項目經理；確認需要交付的文檔；由管理層、班委會、項目經理確認項目管理流程—啟動01020304項目經理的責任:與客戶方溝通協商，明確項目需求和所需資源等挑選項目組成員，得到項目組的支持在項目實施過程中不斷了解客戶需求在項目計劃過程中領導和指導項目組成員保證與項目相關人的溝通并匯報項目進程監控項目的進程，保證項目按時間計劃執行項目成員的責任：配合其他小組成員的工作；保持與項目經理的溝通參與項目計劃的制定服從項目經理的智慧執行計劃分配的任務項目管理流程—啟動項目啟動階段TOP3啟動階段的三個關鍵點：啟動階段常見問題：需求不明確及需求溝通不夠項目組成員選擇為促成項目，過于樂觀地分析項目可行性與客戶、高層間的溝通，明確需求并獲得相關支持明確項目需求和目標開會討論，明確團隊及執行相關要求項目管理流程—計劃啟動計劃實施收尾監控在質量，時間和資源中取得平衡，從而進一步明確范圍具體工作任務和執行次序具體階段及時間進度表風險分析管理計劃（時間、范圍、風險、溝通等）得到相應的項目干系人批準的項目計劃項目管理流程—計劃文檔：填寫項目統計表項目基本信息表項目進程表工具：甘特圖里程碑圖網絡圖思維導圖工作任務分解任務工期估算時間進度安排風險與溝通計劃項目整體計劃計劃階段主要任務任務分配計劃時間進度計劃風險與溝通計劃計劃階段主要成果計劃階段項目管理流程—計劃分解的原則：完全窮盡，彼此獨立

工作任務分解最小顆粒的特征：一個清晰的任務完成;一個清晰的責任人;能夠估算工期和工作量分解的方法：自上而下，頭腦風暴表達的形式：圖形式目錄式

“大事化小”分解到可預測、可管理的單個小任務。項目管理流程—計劃進度制定的主要工具:甘特圖；里程碑計劃；網絡圖進度計劃根據項目任務的執行排序、時間計劃及所需資源等進行分析，制定計劃項目管理流程—計劃根據項目任務的執行排序、時間計劃及所需資源等進行分析，制定計劃。風險計劃風險計劃要點：識別風險；評估風險等級；明確風險響應計劃；假設所列計劃中有可能出現的風險；分析任務執行中哪里會出現問題；與項目組成員一同頭腦風暴；回顧以往項目中曾出現的問題項目管理流程—計劃根據項目任務的執行排序、時間計劃及所需資源等進行分析，制定計劃。溝通計劃四個適當：在適當的時間將適當的信息通過適當的渠道傳達給適當的人，并確保相關人的正確理解三大原則：及時準確信息恰到好處利益干系人所屬信息頻率方法責任人高層主管成本、進度、質量控制、測試每月報告會議項目經理項目管理流程—計劃明確項目范圍和具體任務全面的風險認識各關鍵人員的識別與溝通計劃項目計劃階段TOP3計劃階段的三個關鍵點：.對工作任務的分解不充分風險意識不強及沒有溝通計劃計劃通常由個人制定，項目組沒有達成共識計劃階段常見問題：項目管理流程—實施啟動計劃實施收尾監控保證執行計劃所需的資源；領導團隊；和團隊成員開會；識別并解決問題；化解沖突；與項目干系人溝通項目管理流程—實施客戶高層主管項目溝通項目溝通要點：項目組成員對目標達成共識;項目溝通計劃、規章;相互尊重;主動傾聽項目管理流程—實施項目組內的溝通：四個主要溝通需求：職責;授權;協調;狀態會議：項目討論會;成員進度匯報;項目例會;及時、公開、恰到好處與高層、客戶的溝通：誰，為什么需要信息？他們需要什么類型的信息？何種詳盡程度？頻率？當你和高層及客戶溝通時，你的目標是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？有效溝通的關鍵要素會前：事先明確為什么開會，以及預期要取得什么效果；考慮是否可以取消會議；確定需要參加的最少人數；確認會議室；會前和關鍵與會者就會議議題及持續時間進行溝通會中：做好準備，按時開始，并首先說；會議的目的和議題議程；每位與會者都有發言機會；對會議內容進行口頭總結會后：會后發布會議紀要給每位參會者;會議必須產生明確的決定;所有決定必須立即付諸行動啟動計劃實施收尾監控識別計劃的偏離；采取矯正措施以使實際進展與計劃保持一致；接受和評估來自項目干系人的項目變更請求有效溝通的關鍵要素必要時重新調整項目活動；必要時調整資源水平；得到授權者批準后，變更項目范圍、調整項目目標；監控項目進展，把控項目實施進程項目管理流程—監控1、人員表現;

2、資源和費用;

3、項目進度;

4、高風險任務監控的方法和工具:應用項目進度計劃表;著急會議觀察/檢查;跟蹤行動計劃;定期反饋及報告監控過程中發現進度延誤怎么辦？現有的人投入更多的時間（加班）;換工作效率更好的人員去做；改進工作方法和工具，提高效率；縮小項目范圍或降低活動質量要求變更管理(源頭）：客戶方：不斷變化的想法與欲望；項目團隊：成員技能與團隊沖突；項目優先級：市場變化、資源變化、其他項目變更請求;討論分析;驗證和確認;變更執行;修改后成果;最終成果項目管理流程—監控項目實施階段TOP3實施與監控階段的三個關鍵點：根據溝通計劃，與項目干系人進行良好的溝通嚴格監控進度，及時協調解決問題重點跟蹤監控高風險任務，并采取有效的防范措施實施與監控階段常見問題：需求變更管理不善，導致變更頻繁，項目組運作混亂跨部門項目組成員的績效考核與激勵機制不完善項目組的溝通和跨部門協作難度比較大項目管理流程—收尾啟動計劃實施收尾監控評估與驗收；文檔歸檔；項目總結；領導審核并確認項目結束：1、財務。評估投資回報率，評估實際費用與計劃費用；2、時間。與計劃的一致性；3、質量。項目輸出的表現水平，客戶對質量的感受；4、人力資源。團隊精神，激勵，態度調查；5、環境。環境因素對項目活動的影響；6、項目計劃。計劃流程的費用評估及適當的管理技術的使用；7、項目控制。項目的控制是否為任務重大改進提供了基礎項目管理流程—收尾項目總結：項目總結表（項目總結、問題與收獲、貢獻度）文檔歸檔步驟歸檔文檔啟動方案合同項目基本信息表計劃階段時間安排項目綜合計劃等實施監控項目會議紀要、變更說明、審核記錄、階段性報告、相關文獻等收尾項目結果文檔、項目評審驗收報告、項目總結報告、項目交付的其他文檔項目管理流程—收尾項目收尾階段TOP3順利完成項目評估和驗收;項目總結，經驗總結;完整的項目信息歸檔實施與監控階段常見問題：經驗、教訓的總結不夠;項目組成員對網站的重要性認識不足;項目的移交項目收尾階段的三個關鍵點：項目管理流程—收尾啟動計劃實施收尾監控需求與目標；范圍與成果；明確組成員；工作分解；進度計劃；溝通計劃；資源調配；領導團隊；溝通解決；進展把