廣告銷售操作規程廣告分成7步：第一步：找到客戶接口人，傳遞產品介紹和服務方案第二步：確認客戶收到，相約見面第三步：理解客戶需求，提供量身定做的服務方案第四步：客戶承認方案，價格談判第五步：簽定合同，提供服務第六步：客戶服務，確保客戶滿意度迎接客戶前準備按接待輪序表提前讓廣告客服做好準備準備媒體資料、文獻夾、名片、計算器等工具注意個人儀表和媒體介紹內容接待來訪客戶當客戶進入辦公室，每一種看見的客戶都應當主動招呼點頭致意，禮貌用語為：“您好！”，同時提示其它工作注意公共形象，電話約訪敲定精確時間。當客戶應立刻現在問候，（猶如事不在應義務接待）轉給其它廣告顧問；不得怠慢客戶，不得令客戶受冷落；不管客戶外表、來訪目的如何，廣告客服都要熱情接待。協助客戶收拾放置衣帽等。通過隨口招呼交換名片，理解客戶所來客戶需求區域和如何懂得所需樓盤汽車美容店的信息渠道等；或不是真正客戶，也應提供一份資料并作簡潔而熱情的接待。接待客戶，廣告顧問一人或一主一副，以二人為限，最佳不要超出三人（實習生旁聽）。介紹媒體（電話聯系可省去以上兩步）禮貌的寒暄之后，可PPT做簡樸的項目解說（如::媒體介紹、受眾人群、教育層次、收入購置能力等），使客戶對項目形成一種大致的概念。如電話推銷，所要客戶傳真郵件，發送資料互相介紹，理解客戶的個人資訊狀況，銷售狀況產品銷售覆蓋人群層次，所覆蓋的區域。介紹時先別發資料，以免分散注意力按照銷售現場已經規劃好的銷售動線，配合，自然而有重點地介紹旗艦店（著重于地段、環境、交通、配套設施、周邊購物環境、銀行超市寫字樓群大型連鎖建筑等闡明）介紹燈箱廣告位置時，應側重強調所在樓盤的位置和高層人群優勢點整體優勢，弱減覆蓋人群數量和達成率，點到即可。將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立起互相信任的關系通過交談對的把握客戶的真實需要，制訂應對方略當客戶超出一人時，注意分辨其中的決策者，把握他們互相間的關系在媒體解說過程中，可探詢客戶需求（如：區域、投放意圖、投放時間、時長等）。做完媒體解說后，可邀請他參觀現場，在此過程中，廣告客服應對項目的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做某些輔助介紹帶看現場在廣告媒體基本介紹，如客戶規定應帶領客戶參觀項目現場，如客戶沒有強調規定可不去現場直接促成結合現況和周邊特性，邊走邊介紹按照效果圖，讓客戶自己所選的所需的區域盡量多介紹，讓客戶始終為你所吸引帶客戶看現場的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔及安全囑咐客戶帶好隨身攜帶的物品初步洽談倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前就坐（注意此區域應令人視野愉悅并便于控制），給其項目資料在客戶未主動表達前，應主動地選擇區域或時間作試探性介紹根據客戶所做的產品，在必定的基礎上，作更詳盡闡明，按折扣價令其滿意、（普通一季度下列按一次性付款，六個月或一年大量全部覆蓋可分期付款即可）針對客戶的疑惑點，進行有關解釋，逐個克服購置障礙，但對樓盤區域和受眾人群的解釋不應有夸張、虛構的成分。根據所在位置不同有所差別，基本要和實際相符適時制造現場氛圍，掌握火候，強化其購置欲望在客戶對廣告有70%認同度的基礎上，說服其下定不是職權范疇內的承諾應報部門負責經理通過談判談判是客戶已完全認同本廣告多個狀況之后進行的工作，其焦點重要集中在折扣及付款方式上。折扣問題上，客戶普通會列舉覆蓋人數少的價格及折扣，此時客服人員應根據本身項目和高端人群優勢對比其它項目，具體闡明價格的合理性，盡量守住現在折扣，以留某些余地給銷售主管，切忌一放終究付款方式上，客戶會提出延遲交款和按揭時間，對此狀況，客服應征求銷售主管意見，酌情解決，無法解決時可由銷售主管協助解決注意問題：重要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、解決冷場。報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢--事先要準備好有關問題，選擇氛圍和諧時提出，態度要開誠布公。切忌氛圍比較淡漠或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引發對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力求不讓。對方回答查問時不適宜隨意打斷，答完時要向解答者表達謝意。磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，允許存小異。講話措詞應文明禮貌。解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。解決冷場--此時主方要靈活解決，能夠臨時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，臨時中斷談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。談后簽約簽約典禮時打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并互相握手，祝賀合作成功。其它隨行人員則應當以熱烈的掌聲表達喜悅和祝賀。暫未成交暫未成交或未成交的客戶仍舊是客戶，廣告客服都應態度親切，始終如一設法留下客戶聯系方式，方便后來跟蹤再次告訴客戶聯系方式，并承諾為其作義務廣告業務咨詢對故意向的客戶再次商定下次見面或協商時間送客戶至大門口或電梯間及時分析暫未成交或未成交的真正因素，統計在案針對暫未成交或未成交的因素，報告現場經理，視具體狀況，采用對應的補救方法客戶登記A.填寫客戶信息記錄表：《客戶信息記錄表》由項目負責人審核簽名確認，登記本用完后或項目銷售結束后交還部門負責人存檔，每到月底統計分析計算出成交率《客戶信息記錄表》必須準時間次序統計，嚴禁空頁、倒序，不得涂改（因故涂改須項目負責人簽字）或銷毀客戶登記有沖突的，以先登記者為準B.填寫的重點：客戶的姓名、聯系方式、行業、區域等投放目的（促銷或品牌宣傳等）、廣告預算客戶對廣告的規定分析未簽單的因素客戶資料應自行備案建檔，方便后來跟蹤，客戶等級應視具體狀況，進行階段性調節每天或每七天，應由現場項目經理定時召開工作會議，依客戶資料商討銷售狀況，并采用應對方法客戶跟蹤繁忙間隙，依客戶意向程度與之聯系，切忌休息時間打擾。時間不要選在太早、午間休息或太晚對于意向較明確的客戶，置業顧問應列為重點對象，保持親密聯系，盡一切可能，努力說服客戶跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象跟蹤客戶要注意時間的間隔，普通心二三天為宜一人以上跟蹤同一客戶時，應口徑一致，注意協助注意跟蹤方式的變化：可打電話、傳資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等無論最后成交與否，都要婉轉地請求客戶幫忙介紹客戶將每一次跟蹤狀況作詳盡統計，便于與下一次跟蹤銜接及后來分析判斷媒體的廣告的基本特點涉及：1.基本上都是直銷；2.客戶有限，不允許丟失客戶；3.20%的客戶支撐80%的營業額；媒體要素：我們的媒體定位***，業界地位***，發行量***，出版規格***，廣告版位***，廣告價格廣告分成7步。第一步：找到客戶接口人，傳遞產品介紹和服務方案第二步：確認客戶收到，相約見面第三步：理解客戶需求，提供量身定做的服務方案第四步：客戶承認方案，價格談判第五步：簽定合同，提供服務第六步：確保客戶滿意度，進而向客戶直接接口人的上級邀功第七步：回款，談下一次合作選擇適合自己產品的媒體投放廣告：公司向媒體購置什么，公