市場部市場開拓計劃書為順應醫(yī)療市場發(fā)展，提高本院的公眾知曉度，拓展業(yè)務(wù)渠道，建立穩(wěn)固的市場體系。使我院“專業(yè)品質(zhì)，慈善門診，大型現(xiàn)代化新型醫(yī)院”的形象深入千家萬戶，特制定本計劃書。一.目標：1.拓展多頭終端市場，建立完善的市場互動反饋機制；2.樹立“大型現(xiàn)代化新型醫(yī)院”的市場形象，形成穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)和客戶群。二.渠道：1.建立與沙坪壩區(qū)各區(qū)級鄉(xiāng)鎮(zhèn)村衛(wèi)生室、站、個體醫(yī)生的雙向轉(zhuǎn)診機制；2.建立與沙坪壩區(qū)各區(qū)級鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、居委會書記、主任及婦女主任的聯(lián)絡(luò)機制；3.建立城市偶發(fā)、隨機病人的綠色就診通道。（比如：關(guān)愛卡，優(yōu)惠卡等）三.市場規(guī)劃：1.第一階段：2010-6-15——2.第二階段：2010-8.-16——2010-10-31重點：已開發(fā)渠道維護，全面鋪開基層村、居委會渠道3.第三階段：2010-11-1——20114.第四階段：2011-7-1——2011四.實施方案：1.第一階段：以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位開展村衛(wèi)生室、個體醫(yī)生的個別拜訪，宣傳優(yōu)惠就診政策、醫(yī)院特色，建立雙向轉(zhuǎn)診機制（具體實施細則見附件一）。于本階段末啟動基層村、居委會的聯(lián)系工作。2.第二階段：利用院周慶、國慶、元旦、春節(jié)等等的特殊氛圍，做好村衛(wèi)生室、個體醫(yī)生渠道維護工作。全面拜訪各基層村、居委會，建立長效聯(lián)絡(luò)機制（具體實施細則見附件二）。啟動城市偶發(fā)、隨機病人就診綠色通道（具體實施細則見附件三）。3.第三階段：做好已開發(fā)渠道的維護工作，廣泛收集資料、征求意見，展開對個別尚未建立雙向聯(lián)系單位的攻堅工作。4.第四階段：匯總、分析相關(guān)資料，完善渠道維護方式，建立長效渠道維護機制，市場調(diào)研與績效評估，做好開發(fā)新的增長點的準備工作。五.維護方案：1.第一階段實行隨機回訪，第二階段開始實行每月定期專人回訪，個別骨干單獨約訪。2.于2010年院周慶開始節(jié)、假日電話拜訪，生日禮金拜訪活動。3.不定期開展學術(shù)活動或聯(lián)誼會等集體活動。4.雙向轉(zhuǎn)診和反饋機制的堅持與完善。六.信息管理：1.就診流程：個體2.病員信息管理：病員于出院前各科室建立病員檔案，留下聯(lián)系方式，交市場部歸檔保存。出院一周內(nèi)內(nèi)電話回訪，慢性病建立月訪制度。3.渠道信息管理：為每一渠道的每位伙伴建立電子檔案，內(nèi)容包括：個人基本情況、聯(lián)系電話、銀行帳號、轉(zhuǎn)診情況等。轉(zhuǎn)診情況實行市場評級制度：a長期合作，轉(zhuǎn)診達1人次每月的為A級；b有轉(zhuǎn)診但不穩(wěn)定，低于1人次每月的為B級；c無轉(zhuǎn)診有聯(lián)系的為C級，并根據(jù)轉(zhuǎn)診情況實時更新。七.資源配制：1.車輛使用：渠道開發(fā)的首次拜訪為體現(xiàn)醫(yī)院的重視程度由醫(yī)院派車前往，回訪維護能協(xié)調(diào)醫(yī)院車輛的則用醫(yī)院車輛，不能協(xié)調(diào)時由市場部自行安排，經(jīng)費進入開拓費。2.人員配置：市場部歸市場部經(jīng)理李輝祥直管。市場部設(shè)主任2名，下設(shè)體檢組和市場開拓組，市場轉(zhuǎn)診開拓組由陳婷渝負責，并擬于近期業(yè)務(wù)員5人，成員：肖維靜、李雄、廖勇、楊蒙、趙亞杰。八.經(jīng)費預算：1.固定費用：每一渠道合作伙伴的轉(zhuǎn)診按業(yè)務(wù)量的百分之十五支付到各自銀行帳戶（以優(yōu)惠卡或電話預約為依據(jù)，按月結(jié)算）。市場部按開發(fā)渠道業(yè)務(wù)量的百分點不變。2.開拓費：包括禮品、餐費、個別活動及營銷人員差旅費等，按200元每人包干使用，可以節(jié)余但不得超支，具體使用由市場部自行安排，報總經(jīng)辦備案。3.維護費：按市場評級分別為A級500元每年，B級300元每年，C級100元每年。維護途徑包括：節(jié)、假日禮品，生日禮金，個別活動及聯(lián)誼會等。九.評估：1.第一階段結(jié)束增加轉(zhuǎn)診病人不低于50人次。2.第二階段結(jié)束增加轉(zhuǎn)診病人不低于80人次。3.第三階段結(jié)束增加轉(zhuǎn)診病人不低于120人次。4.第