電子商務項目設計書設計書題目：歐貝爾網上蛋糕店項目設計書姓名：蘇淑華徐紅紅溫丹霞所在學校：佛山職業(yè)技術學院所在班級：10電子商務1班歐貝爾網上蛋糕店項目設計書編寫目的編寫本闡明書的目的在于進一步描述軟件的功效和性能，擬定軟件設計的限制和軟件同其它系統(tǒng)元素的接口細節(jié)，定義軟件的其它有效性需求。使我們的開發(fā)人員精確的懂得“系統(tǒng)必須做什么?”本闡明書的重要讀者為系統(tǒng)分析員和顧客和使用部門的有關人員.網站規(guī)劃立項闡明項目定義網上蛋糕店是含有在線銷售蛋糕、禮物、鮮花，含有商品多級檢索搜索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂蛋糕等多個功效一種網上蛋糕銷售系統(tǒng)，它還含有強大、靈活的網站內容維護功效.項目背景(1）本項目的名稱暫定為“歐貝爾"網上蛋糕銷售系統(tǒng)。（2）本項目的參加開發(fā)人員有:任務提出者：歐貝爾蛋糕銷售公司項目負責人:我公司的項目經理一名，歐貝爾蛋糕銷售公司的副總經理一位系統(tǒng)分析員：在審查完軟件可行性計劃、軟件需求分析提供的文檔之后,需要對系統(tǒng)進行概要設計。他的重要工作就是擬定系統(tǒng)的模塊構造,劃分功效模塊，將軟件功效需求分派給所劃分的最小單元模塊。擬定模塊間的聯(lián)系，擬定數(shù)據(jù)構造、文獻構造、數(shù)據(jù)庫模式，擬定測試辦法和方略。電腦美工：設計網站的整體風格和網頁界面。資料編輯：負責多個素材、資料的收集、篩選、加工、整頓和錄入。程序設計員：重要負責編寫程序,制作網頁,具體去實現(xiàn)這個電子商務系統(tǒng)的多個功效.網站設計目的隨著人們生活水平的提高，物質文化生活的多樣化，蛋糕逐步成為人們生活中必不可少的食品，對于大學生特別如此，但現(xiàn)在快節(jié)奏的生活的新興的生活方式讓不少大學生沒有時間也不樂意專門到門市蛋糕店去購置，鑒于此，我們開辦了這個網上蛋糕店，旨在為大學生朋友提供高質優(yōu)秀的服務和輕松便捷的生活方式.可行性分析我司對各高校大學生進行客戶分析，重要采用網上問卷調查和個別訪談的方式。有明顯的好奇心理,再創(chuàng)新方面有趨同性，聽同窗或朋友介紹產生購置行為。購置行為基本上是感性的，但由于受本身經濟收入的影響，其購置行為又帶有理性色彩，普通選擇價位較低但口感較好的品種。在校大學生沒有固定的購置模式,購置行為隨心所欲。接受和吸取新事物的能力強，追求潮流，崇尚個性，重視美觀。影響產品購置的因素依次為：價格.口感，品種，包裝，服務等。購置節(jié)日性很強，普通集中在朋友生日,情人節(jié)，圣誕節(jié)前后。二、需求分析1。目的客戶分析在校大學生購置普通側重于中低檔價位，口感好，新鮮蛋糕。在某些特定的時候，例如生日或送人，也講究包裝，傾向于個性化和創(chuàng)新方面，并經常會附帶小禮物和鮮花等2市場競爭者分析“馨香園網上蛋糕店”網站是有在校大學生推出的650萬在校學生的垂直網站，該網站除重慶工商大學的總站外，在重慶各高校設有分站.因此，暫定的目的消費者群以高校學生為重點，將來逐步擴大市場，以重慶工商大學為例,各類在校生近2萬人，而有統(tǒng)計表明，全國在校大學生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相稱大的，并且考慮到將來在校學生畢業(yè)后有可能成為網站忠誠客戶這一現(xiàn)實，目的市場容量是相稱可觀的.3本身條件分析歐貝爾蛋糕銷售公司是一家中型的蛋糕營銷公司,開有8家分店。該公司重要銷售多個蛋糕、面包和多個蛋糕附屬產品（如小禮物、鮮花、飲品、蛋糕包裝紙等）,同時經營蛋糕包裝、快遞等項目，現(xiàn)在公司重要的營銷方式還是傳統(tǒng)營銷,隨著Internet的普及和公司的不停壯大，傳統(tǒng)營銷已經顯得力不從心,為了拓寬業(yè)務，吸引更多客戶,減少營銷成本，減少中間環(huán)節(jié),節(jié)省配送時間，公司非常有必要引進網絡營銷手段,應當盡快建立自己的網上銷售系統(tǒng)，這樣能夠擴展業(yè)務范疇,使公司于國際接軌，是把公司進一步做大做強的必經之路.4。產品的類型和特點各類蛋糕該公司蛋糕新鮮、美味，并將蛋糕分別按用途、贈予對象、節(jié)日、價格等因素進行分類，方便客戶查詢各類鮮花該公司鮮花新鮮、嬌艷，并將鮮花分別按用途、贈予對象、節(jié)日、價格等因素進行分類,方便客戶查詢多個小禮物卡片、精品、包裝盒等5。營銷方略(1)品牌方略網站建設初始,我們將非常重視品牌，在品牌包裝上，有美工人員根據(jù)具體的市場調查的大膽預測，采用動態(tài)與靜態(tài)頁面相結合的設計方案，在視覺形象和文字字體上精心規(guī)劃，并附帶精美蛋糕圖片,力求獨特創(chuàng)新.價格方略價格在1—50元、50—100元不等，以中低檔價位為主,既走價格路線，又走質量路線,滿足不同層次消費者的需求。銷售方略運用網站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社,地方電臺與電視臺建立良好的關系，采用互利雙贏的戰(zhàn)略模式。網上蛋糕店的服務必須是一流的，快速的,對于配送人員而言，只要有訂單，就必須按照規(guī)定準時按地送到,并且是微笑服務.在售后服務方面，由客戶部負責采用下列幾個方式:A.打感謝電話或發(fā)E—mail進行友情提示服務,并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡.B。集中受理客戶投訴C。第一次訂購的客戶將收到隨蛋糕贈予的小禮物,并享有價格優(yōu)惠,成為會員后享有會員價格。D.建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復訂購時只要輸入姓名，客戶其它信息便自動調入系統(tǒng).三、網站界面功效設計1。網站功效的簡樸描述顧客不僅能在網上訂蛋糕；速遞生日蛋糕、特色禮物、鮮花;并且支持團購服務，其付款方式支持國內在線支付、銀行匯款、郵局匯款、上門收款。為此我們對系統(tǒng)提出的規(guī)定是在確保一流服務的前提下，無遞送費及手續(xù)費，3—12小時送達全國各地多個都市。2。網站功效模塊網上蛋糕銷售系統(tǒng)重要涉及下列功效模塊：會員認證系統(tǒng)會員認證會員注冊隱私與安全蛋糕訂購系統(tǒng)蛋糕查詢蛋糕訂購支付貨款服務系統(tǒng)會員服務團購通道定單管理售后服務支付闡明購物闡明配送闡明有關我們留言板其它服務網站功效劃分及具體描述（1）會員注冊：如果顧客需要在我們的網站上訂購他所需要的鮮花，那么他首先必須注冊為會員，以此來得到他所特有的顧客名和顧客密碼以及顧客校驗碼。否則他不能進行任何訂購活動，其它活動能夠進行。固然也就不能享有更多的優(yōu)惠和獲得我們推出的特色服務，參加我們組織的活動以及我們送出的回饋禮物。（2）會員登入：在這里顧客用他們通過會員注冊系統(tǒng)得來的顧客名和顧客密碼進行登入，如果他們忘記了密碼,則通過他在進行注冊時輸入的密碼提示語和顧客校驗碼來得到他的密碼。（3)安全和隱私：這里是告訴我們的顧客我們公司的隱私條款和安全條款.我們將描述我們?yōu)槭裁词占櫩秃徒M員信息，我們收集什么信息，我們怎么收集它，我們使用信息用來做什么；并且如果顧客更喜歡限制那個信息的使用，顧客能夠告知我們。告訴顧客，通過因特網或任何其它公共網絡的數(shù)據(jù)傳送都不能確保是100％安全的.盡管我們努力維護顧客個人信息的安全性，可一旦我們收到它，我們也無法確保你傳給我們的信息是安全的。（4）普通查詢:顧客通過我們所提供的口味、節(jié)日、對象、價格、材料、商城這幾個不同的種類來查詢蛋糕。固然他也可用下面的高級查詢來查詢.（5）高級查詢：此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人狀況、年紀、產品、價格這幾個,每個條件的下拉菜單里尚有各自不同的選項.查詢的時候就是請顧客按照條件選項的排列次序進行選擇，系統(tǒng)將自動搜索出符合顧客規(guī)定的商品并把它自動放入購物籃.（6）蛋糕定單:當顧客訂購了蛋糕后來，能夠通過這個功效來查詢自己的訂購狀況.這項功效與下面的購物籃的區(qū)別在于，在這里生成的定單是保存下來的。當這個顧客下次登入網站時能夠通過定單查詢這個功效再一次查看他本次所下的定單,其中也涉及以前的.(7）購物籃:當顧客訂購了蛋糕后來,也能夠通過這個功效來查詢自己的訂購狀況。這項功效只在該顧客訪問本網站時有效，一旦他退出后，就自動清空。（8）網上支付:顧客在訂購蛋糕后來，能夠通過這個功效進行在線支付,至于支付方式，多個銀行卡都不太相似,詳見支付闡明。（9)郵局匯款：顧客在訂購蛋糕后來，能夠通過這個功效進行匯款支付，匯款單如何填寫，詳見支付闡明.(10）銀行匯款：顧客在訂購蛋糕后來，也能夠通過這個功效進行匯款支付，匯款單如何填寫，詳見支付闡明。(11）上門收款:如果以上支付方式顧客都感覺不便，也可選擇本方式預交款或補交款；但開通本方式的地區(qū)應當是有限制的。（12）會員服務：在這里顧客能夠注冊為會員，一旦他注冊為會員后,又有下列幾個功效：1）能夠在”會員信息”內查詢或更改顧客的個人信息。2）在”會員帳目"里顧客能夠查詢以往的訂購統(tǒng)計和現(xiàn)在會員帳目的余額。3)當顧客使用會員帳號在訂購中添寫訂單時，系統(tǒng)將會顯示顧客的“收貨人地址薄”；同時節(jié)省顧客再次填寫收貨人信息的時間。4)”會員日歷”隨時給顧客精確的日期；5)使用”節(jié)日提示”使顧客不會忘記十分重要的日子；6)在"會員預付”顧客可將部分款項提前預付至會員帳目，而無需等待訂購后支付確實認;7）最后顧客能夠享有10％——40％的優(yōu)惠折扣.（14）留言板：這里重要是由我們的管理員及時解答顧客在進行訂購蛋糕碰到的一系列問題。(15）定單查詢:這里重要是告訴我們的顧客1.如何查詢訂單?2。如何取消訂單？3。如何補交貨款？具體的辦法為：1。如何查詢訂單？在文本框中輸入要查詢的訂單編號和訂貨人姓名;點擊“提交"即可查詢:訂單信息及該單支付狀態(tài)并可隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài)。如果顧客忘記了訂單編號和訂貨人姓名，可致電查詢該訂單的解決狀態(tài).2.如何取消訂單？在文本框中輸入要查詢的訂單編號和訂貨人姓名；點擊“提交"進入下一層頁面,只需按文字闡明操作即可取消訂單［屬于當天配送訂單，無法在此取消].3。如何補交貨款？如果顧客要補交該商品的貨款，請選擇支付方式后點擊“補交貨款”即可進入在線支付銀行，進行在線補交劃帳；如果選擇郵局或銀行匯款的補交方式點擊“補交貨款”即可得到對應的匯款補交途徑。（16）定單管理：同上（17）補交貨款：同上（18）定單投訴:顧客通過在線Email聯(lián)系我們:這些意見又分為下列三類:1．投訴:不管顧客與否已在我們的網站生成訂單,如果他對我們的服務不滿意，要進行投訴，能夠選擇此項!2．建議：如果顧客對我們的工作有好的建議,能夠選擇此項！3．合作:如果顧客要與我們商談合作事宜，能夠選擇此項!