藥房員工守則作息時間店長作息時間：早8：00至晚5：00，午休時間12：00至12：30，午休時間不得離店。2、員工作息時間：早7：00至晚21：00早上提前15分鐘到崗，晚上換衣服的時間不得早于21：00，中藥柜組作息時間為8：00至17：00。3、發(fā)現(xiàn)店長遲到、早退、工作時間無故不在崗的，罰款100元；員工遲到、早退、工作時間無故不在崗的，罰款50元。4、中午吃飯時間為12：00至13：00，晚上吃飯17：00至18：00，每班吃飯時間不得超過半小時。用餐時間不得隨意更改，外出買飯時間包括在用餐時間內(nèi)，所有人員不得在柜臺及收銀臺內(nèi)吃飯，有違反此規(guī)定者，對當(dāng)事人予以50元罰款，店長連帶予以100元罰款。5、簽到記錄要求真實。不得代簽。如有換班情況，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)。有違反此規(guī)定者，對當(dāng)事人予以50元罰款。第二條儀態(tài)儀表1、營業(yè)時間必須著工裝，女性店員須佩戴工帽，必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹，長發(fā)盤起不外散，發(fā)不過肩、不遮耳，頭發(fā)不染怪異顏色，穿著整齊規(guī)范、潔凈無污漬，工裝內(nèi)穿著衣物不得外露（如：羽絨服帽子，衣衫高翻領(lǐng)等）；男員工工裝內(nèi)著衣物須整潔得體男員工不得留長發(fā)、蓄胡須，實習(xí)員工與促銷人員必須穿著公司統(tǒng)一工裝。2、營業(yè)時間必須按要求佩戴胸卡，其上配有1寸紅底工裝照片，字跡清晰工整，不得借戴、串戴或放置工裝兜內(nèi)。3、個人衛(wèi)生整潔，不得涂指甲油，不戴夸張首飾，不準(zhǔn)穿拖鞋。第三條環(huán)境衛(wèi)生1、門店牌匾潔凈，無破損，正常亮化，店內(nèi)無瞎燈現(xiàn)象。2、門前三包區(qū)域整潔無污，臺階處、門店內(nèi)禁止堆放自行車、電動車等物品，雨雪天氣及時采取措施、消除隱患。3、店內(nèi)門窗整潔明亮，地面不得有煙頭、紙屑等棄物，墻壁不得有灰網(wǎng)和拍打昆蟲后遺留痕跡、店內(nèi)各個區(qū)域必須有分擔(dān)區(qū)責(zé)任制劃分。4、柜臺、后背柜、藥斗及各項設(shè)施：冷藏柜、飲水機(jī)、人體秤、ATM機(jī)、空調(diào)、滅蚊燈、電風(fēng)扇潔凈無灰塵，不得形同虛設(shè)店內(nèi)各處及各項不得有衛(wèi)生死角。5、中藥飲片藥斗斗譜字跡清晰美觀，粘貼工整。6、店內(nèi)各種吊牌、證照、公示板等物品應(yīng)整齊統(tǒng)一，懸掛端正，無陳舊脫落現(xiàn)象柜臺貼、燈箱片按位粘貼，無脫落、卷邊等現(xiàn)象店內(nèi)不得有透明膠條粘貼物品現(xiàn)象。7、賣場內(nèi)不得放有個人物品（如水杯、衣物等），所有與商品無關(guān)的物品放置于顧客視線不及處（如抹布、訂書器、膠棒、剪刀、記錄本等）。8、收銀臺內(nèi)不得堆放雜物、各項相關(guān)記錄本，打印機(jī)、銷售小票、抽屜內(nèi)物品擺放整齊，不得隨意在顧客視線可及處粘貼紙張或做指示標(biāo)記（如：分擔(dān)區(qū)負(fù)責(zé)人、貨位編碼、門店及公司電話等）。9、環(huán)島后背柜中央、衛(wèi)生間干凈整潔，店內(nèi)物品及員工生活用品擺放整齊美觀、不得混放。10、店內(nèi)保證用電用水安全及節(jié)約意識。11、店內(nèi)外宣傳海報，書寫清晰美觀，無錯別字，顏色脫落或所示內(nèi)容過期后應(yīng)及時撤下更換；海報張貼位置應(yīng)保證店內(nèi)通透性和美觀性；店內(nèi)外不得隨意張貼廠家宣傳海報，廠家廣告張貼必須經(jīng)上級批準(zhǔn)方可執(zhí)行。12、門店內(nèi)外裝飾物應(yīng)符合時宜，顏色搭配合理，懸掛擺放美觀，并保持潔凈。13、店內(nèi)背景音樂適時播放，音量適中，內(nèi)容和諧得體。第四條商品管理1、將商品陳列豐滿、美觀，重點品種在首層黃金位置陳列，加強(qiáng)商品關(guān)聯(lián)陳列，便于員工推介和顧客選購。2、商品采用從左到右，從高到底的方式陳列，無混放、空位、倒置（商品正面朝向顧客）現(xiàn)象，不規(guī)則包裝商品或小單元包裝商品集中整齊陳列在統(tǒng)一藥盒內(nèi)，不得散放或盒盒相套；后背柜商品按隔板外沿擺放，形成同一平面。3、使用價簽條將價簽放置在商品前方正中處，價簽后沿貼近對應(yīng)商品前沿，后背柜商品采用下價簽方式擺放，價簽之間距離盡量保持一致，貨簽不得互壓，一貨一簽，貨簽相符，價簽成一直線；藥品價簽為紅色，非藥品價簽為綠色。4、店內(nèi)商品賬貨相符，先產(chǎn)先出。5、店內(nèi)嚴(yán)禁私購私銷，嚴(yán)禁非公司商品在店內(nèi)存放。第五條勞動紀(jì)律1、工作時間保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，不得趴、靠柜臺或蹲坐在柜臺內(nèi)，營業(yè)員不準(zhǔn)到收銀臺內(nèi)閑坐；不準(zhǔn)聚堆聊天或在店內(nèi)大聲喧嘩打鬧。2、工作時間不準(zhǔn)吃零食，嚼口香糖、看雜志報紙、玩手機(jī)等與工作無關(guān)事項；不準(zhǔn)在賣場內(nèi)接聽電話、喝水、吃飯、吸煙等。3、員工服務(wù)需主動熱情、耐心誠懇，不得態(tài)度惡劣、強(qiáng)買強(qiáng)賣。4、非指定操作者，不得操作各種設(shè)備（含辦公設(shè)備,不得利用公司電腦做與工作無關(guān)的事）、儀器、醫(yī)療器械；指定操作者須依照操作規(guī)程操作，特別注意安全。5、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈賄賂。6、下班前應(yīng)關(guān)好門窗、水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。第六條服務(wù)準(zhǔn)則1、顧客到來時應(yīng)點頭微笑并說：“您好，需要什么，幫您介紹一下”。2、因顧客多而沒有及時上前服務(wù)時，請說：“非常抱歉，讓您久等了”。3、當(dāng)顧客指定要某一藥品時，應(yīng)說“是某某藥品，請到這邊來”。4、當(dāng)顧客沒有目標(biāo)、環(huán)視選購藥品（醫(yī)療器械）或目光集中在某一藥品（醫(yī)療器械）時，應(yīng)主動上前溝通，說“您有什么需要，我為您介紹一下”等等。5、當(dāng)介紹藥品時，要簡明扼要，把“用藥要點”闡述清楚。6、當(dāng)顧客滿意你的介紹致謝時，應(yīng)說：“不必客氣，這是我們應(yīng)該做的”。7、當(dāng)收銀找零時，應(yīng)唱收唱付，并向顧客致謝“謝謝，這是找您的錢，請拿好”。8、當(dāng)藥品遞給顧客時，微微點頭致謝“謝謝，這是您的藥品，請拿好”，并雙目注視交接過程，不得將藥品隨手扔到柜臺上。9、當(dāng)顧客離開時，應(yīng)說：“請慢走。”10、當(dāng)顧客因買錯藥或店員拿錯藥而要求退換商品時，應(yīng)熱情、有禮，微笑接待。在仔細(xì)核對藥品，確定由本店售出且包裝完好時，應(yīng)給予退換。并禮貌致歉“不好意思，給您添麻煩了”。11、當(dāng)確認(rèn)售出商品屬質(zhì)量問題時，應(yīng)無條件退換。并禮貌致歉。12、當(dāng)遇到顧客投訴時，應(yīng)熱情的聽，做好記錄，溫和用語。應(yīng)說“您說的有道理”、“我們會盡快給您答復(fù)的”、“這件事我們一定會盡快處理”，切記，無論顧客投訴對錯，絕對不可向顧客大動肝火，惡言相向。第七條財務(wù)相關(guān)1、款員與店長每日交接每天早班8點，交接前一天晚班營業(yè)款。每天晚班2點，交接當(dāng)天早班營業(yè)款。2、店長與公司財務(wù)每周一交接上周賬目。第八條安全管理門店需建立安全防范措施，店長是門店安全管理、應(yīng)急預(yù)案第一負(fù)責(zé)人。門店每一員工都必須具備高度的安全意識和責(zé)任心做好防火、防盜、防搶等工作。店內(nèi)配備安全員，及時發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患，店內(nèi)員工知曉報警電話及各應(yīng)急工具使用方法。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570270917088100343355238101229364861425414170881003433561691018622044026357181708810034335492810176065408978880457710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708