《王牌店長訓練營》課程大綱【培訓對象】終端導購、店長、督導、加盟商【培訓時間】3天【授課方式】1、主題講授2、分組PK3、情景模擬4、案例研討5、互動游戲6、視頻欣賞【培訓導言】零售連鎖行業競爭白熱化的時代，您是否存在以下讓您頭疼的問題：店長無法獨擋一面，管理起來很困難；門店導購流失率越來越大，優秀員工留不住；門店員工沒有凝聚力，勾心斗角，搶業績；面對困難，員工總是諸多借口和抱怨；倉庫里庫存堆積，門店員工卻總說沒有貨賣；員工抱怨目標太高，無法完成……——華師連鎖學院獨家研發的《王牌店長訓練營》抓住店長管理的幾個關鍵環節，培養店長積極主動的心態和獨擋一面的能力，打造高效、團結的終端銷售團隊，為您解決以上難題，提升門店業績?！菊n程特色】本課程是講師10年品牌服裝經營、銷售實踐和5年服裝行業培訓經驗的總結，課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講，而是抓住80、90后店長在實際管理中遇到的困難和關鍵問題進行分析，給出具體方法和指導，授課語言通俗易懂，授課形式豐富生動，深受學員喜歡。【學員收益】清楚店長的角色定位和所需技能，幫店長樹立積極主動、學習的心態；培養店長用老板的心態管理門店，掌握巧妙與員工溝通的技巧與方法；運用員工管理的技巧留住優秀員工，抓住影響業績的現場管理關鍵環節；解決補貨、庫存、滯銷等貨品難題，學會分解細化業績目標并監控達成?！菊n程大綱】導入：王牌店長自畫像第一單元：王牌店長的角色定位“王”牌店長店長是店鋪的靈魂店長的6大角色家長管理者培訓師形象代表陳列師橋梁企業/員工/顧客喜歡的店長【案例研討：撞鐘，誰之過？】第二單元：王牌店長的必備心態用老板的心態管理門店保持老板的心態，像老板一樣思考碰到困難有問題分析更有解決方案明確業績目標，有具體的行動計劃店長職業規劃【案例研討：賣鞋的故事】積極樂觀的心態保持喜悅心，把微笑掛在臉上發出抱怨前，先想想同樣條件下優秀者是如何做到的被拒絕是銷售的家常便飯，唯有您是優質彈簧，修復能力才會最強正面思維——方法永遠比問題多【視頻欣賞：約翰.庫緹斯】主動學習的心態昨天的經驗會成為今天的障礙，只有不斷學習才能不斷進步適時清空自己，保持空杯心態你可以不學習，但是你的競爭對手在學習【學員體驗：神奇的水杯】感恩和包容的心態感恩和珍惜生命的際遇感恩身邊每一個幫助我們成長的人站在對方的立場換位思考沒有完美的個人，只有完美的團隊【團隊游戲：齊心協力】分享和共贏的心態懂得分享的團隊是成長最快的團隊營造良好的團隊氛圍分享、協作、共贏第三單元：王牌店長的溝通技巧溝通的幾種模式溝通的三要素語言溝通的溝通漏斗溝通中的傾聽技巧技巧地贊美，藝術地批評【互動游戲：贊美PK】店長教練技術溝通的最高境界：說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說第四單元：店長職責——員工管理終端導購流失的原因分析如何留住優秀員工經常贊美藝術批評聽其訴苦適時獎勵授予權力提供培訓【互動游戲：紅色轟炸】善于幫員工做職業規劃王牌店長要積極培育下屬員工排班與績效考核從不同角度激勵員工角色（責任）激勵目標激勵薪酬激勵懲罰激勵授權激勵精神激勵成就激勵危機（競爭）激勵第五單元：店長職責——現場管理賣場陳列是無聲的導購員顧客行走習慣分析門店陳列原則陳列的效果和意義陳列是無聲的銷售員衛生/燈光/音樂/環境管理沒有客人時的淡場管理招攬顧客調整陳列促銷活動員工培訓新品試穿VIP聯系庫存盤點完成報表如何處理現場投訴？投訴處理的基本流程投訴處理的4條原則投訴處理的禁忌語言投訴處理的必備心態第六單元：店長職責——貨品管理1、暢、滯銷貨品分析2、怎樣把滯銷品變成暢銷品【案例分享：“蘋果”款帶來的效益】3、適時補貨為什么好賣的貨品經常缺貨/補不到貨為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣新款、暢銷款、促銷補貨策略4、設定每日主推產品5、庫存控制庫存過剩的原因庫存過剩的影響如何有效控制庫存6、門店收貨流程根據貨單清點貨品簽收檢查產品質量確認收貨陳列/入庫更新庫存7、貨品防盜防損8、貨品盤點第七單元：店長職責——例會管理每日例會的意義是什么例會的分類和時間控制高效例會流程如何提高例會質量通過例會監控和管理銷售目標【現場演練：例會流程】第八單元：店長職責——目標管理為何要進行目標管理制定有效的目標目標管理SMART原則店長如何落實與分解銷售目標將目標轉化為行動計劃目標管理工具——銷售報表、龍虎榜目標監控與檢查——PDCA循環員工對銷售目標恐懼的原因和解決方案【現場練習：將本店下個月的銷售目標分解、細化，并列出行動計劃】5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100