精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有課件聯(lián)系QQ：1360362824質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本知識(shí)一、內(nèi)容提要：主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念、術(shù)語和相關(guān)知識(shí)。二、大綱要求：1．掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)2．掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)3．掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))§1質(zhì)量的定義及其要點(diǎn)一．質(zhì)量的定義質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。二.要點(diǎn)1.“固有特性”特性：可區(qū)分的特征。固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性。固有與賦予特性的相對性：不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性(轉(zhuǎn)換)。2.“要求”要求：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的：可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的：是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的要求或期望是不言而喻的，應(yīng)該這樣做的。必須履行的：是法律、法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。要求可由不同的相關(guān)方提出，不同相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能不同。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。要求是多方面的，可以修飾為：產(chǎn)品要求，質(zhì)量管理體系要求，顧客要求等。3.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對性經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。4、質(zhì)量等級：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。質(zhì)量優(yōu)劣須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。例題1完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性指的是（

）A.

產(chǎn)品的“固有特性”B.

產(chǎn)品的“賦予特性”C.

產(chǎn)品的“重要特性”D.

產(chǎn)品的“一般特性”答案：B例題2原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩偷囊蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。體現(xiàn)了（

）

A.

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性B.

質(zhì)量的時(shí)效性C.

質(zhì)量的廣義性D.

質(zhì)量的相對性答案:B例題3要求是指（）需求或期望。A明示的B通常隱含的C固有的D必須履行的答案：ABD5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702709170