第第頁突發公共事件緊急醫療救援演練腳本突發公共事件緊急醫療救援演練腳本1

各位領導、同事下午好：

我們下午要進行的是重大醫療糾紛應急演練，此次演練我們將現場模擬在心內科發生一起醫療糾紛，目的是為了讓各科室熟悉應對處置醫療糾紛的具體流程，提高處置糾紛的能力。

參加此次演練的科室人員有：醫務科、護理部、保衛科、心內科等。

演練內容：

一、糾紛背景情況：

65歲男性患者，因反復胸悶1天，下午3時許由門診收住心內科，入院詢問病史提示既往有雙下肢靜脈曲張病史，行相關檢查后初步診斷考慮為：①胸悶原因待查：冠心病、急性冠脈綜合征可能？肺栓塞可能？②雙下肢靜脈曲張；③左下肢靜脈血栓形成可能。入院后告知病情給并予對癥治療；入院處置不到半小時后，患者突然意識散失、心跳驟停、大動脈搏動消失、四肢冰冷，立即給與心肺復蘇、氣管插管等臨床搶救半小時后，宣布臨床死亡。

二、搶救完畢后解釋：

值班醫生向家屬解釋病情，并告知家屬可以通過尸檢明確死亡原因。”

三、醫鬧：

針對患者突然猝死，家屬不能理解，認為“院方搶救不力，護理不到位，從而導致了患者的死亡”。以此為由，召集接近20余人在心內科辱罵醫護人員、拒絕移送遺體、私拉橫幅、要求賠償等；

四、醫鬧后應急處置

（1）值班醫護人員立即向科室主任、護士長匯報科內出現了死亡患者家屬鬧事的事件，同時通知保衛科。

（2）保衛科接到通知后安排保安到達現場維持秩序；

（3）科主任、護士長接到科內出現醫鬧匯報后，立即向分管院長及質控部匯報情況，同時前來科室調查現場情況、向家屬溝通解釋；同時聯系二線值班醫護人員前來科室接替當時值班醫護人員，以免發生肢體沖突；

（4）值班醫護人員離開糾紛現場，立即完善相關病歷資料。

（5）質控部接到醫鬧匯報后，第一時間派人趕到現場了解情況并接待家屬（告知患者的基本權益以及處理糾紛的合法途徑等），將基本情況匯報分管院長，通報保衛科。并向市綜治辦報告醫鬧情況。

（6）保衛科接到通報后繼續組織安保人員趕至現場維持秩序同時向轄區派出S通報警情。

（7）在公A機關協助下，現場秩序得以控制后，質控部工作人員協助分管院長向患者家屬耐心解釋、溝通，建議患者家屬按照《江西省醫療糾紛預防與處理條例》處理糾紛。患者家屬同意移送遺體至殯儀館并表示希望通過申請醫調中心調解解決糾紛。

（8）保衛科工作人員立即通知殯儀館轉運尸體。

（9）質控部工作人員配合家屬封存復印病歷以及后續調解工作。

（10）醫務科、護理部在8小時內組織院內討論分析評估，將評估意見通報質控部。

突發公共事件緊急醫療救援演練腳本2

為維護醫院正常的醫療工作秩序，保障人民群眾正常的就醫環境，保護醫患雙方的合法權益，妥善處置醫患糾紛，緩解醫患矛盾，結合我院醫患糾紛處置工作的實際情況，特制訂本預案。

一、適用的范圍

重大醫療糾紛是患者在我院就醫過程中，醫患雙方對疾病治療效果及其原因的認定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強烈要求追究我院醫務人員的責任，或者提出較大賠償金額的醫患糾紛。

二、啟動預案的條件

1、在醫院內尋釁滋事；

2、故意損毀或搶奪公私財物；

3、侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫務人員或者非法限制醫務人員人身自由；

4、非法占據醫院辦公、診療場所；

5、非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫院的；

6、在醫院內外拉橫幅、設靈堂、張貼大字報、堵塞交通；

7、搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經勸說無效；

8、搶奪患者或他人醫療文件及與醫患糾紛相關的醫療證物（如藥品、衛生材料、醫療器械等），經勸說無效的；

9、糾集5人以上擾亂醫院正常醫療秩序的醫患糾紛事件；

10、患者及其家屬有自殺、自殘傾向，或者危害到其他患者（家屬）人身安全。

三、處置原則

1、堅持依法管理，保障正常的醫療工作秩序，維護醫患雙方的合法權益。