周邊企事業(yè)單位人員數(shù)量調(diào)研報告一、調(diào)研說明客服部為確定團購卡的數(shù)量，對周邊企事業(yè)單位經(jīng)營及發(fā)展情況進行調(diào)研。通過調(diào)研，了解該地區(qū)居民消費水平及需求情況，為正確決定商場的團購數(shù)量、團購卡經(jīng)營方針提供依據(jù)。主要有以下內(nèi)容：①在商場周圍的社區(qū)對居民消費需求進行調(diào)研。②對周邊企事業(yè)單位經(jīng)營及發(fā)展情況進行調(diào)研，以了解經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對當?shù)鼐用裆畹挠绊憽６⑸虉鲋苓叚h(huán)境狀況本項目位于經(jīng)開第五大街經(jīng)南三路。經(jīng)開區(qū)擁有留學人員創(chuàng)業(yè)園、國家高新技術創(chuàng)新中心、保稅物流中心等國家級開放平臺。全區(qū)聚集各類企業(yè)3000余家，其中外商投資企業(yè)205家，上市公司直接投資項目29個；世界500強企業(yè)36家，占全省的40%以上。目前已形成汽車、裝備制造和現(xiàn)代物流三大主導產(chǎn)業(yè)。因此本商場周邊廠區(qū)眾多，本次調(diào)研單位有：汽車、機械制造類：鄭州日產(chǎn)汽車制造公司；海馬鄭州基地；德億重工；鄭州煤礦機械集團股份有限公司；鄭州信昌汽車部件；鄭州興宇汽車零部件有限公司；富士康經(jīng)開廠區(qū)。科研類：河南省鍋檢院科技類：旭飛光電科技；鄭州銀特電子；鄭州三暉互感器有限公司。醫(yī)藥類：河南九州通醫(yī)藥有限公司。教育類：鄭州市八十五中；經(jīng)開區(qū)實驗小學；經(jīng)開區(qū)第一幼兒園；鄭州交通技師學院；經(jīng)開區(qū)外國語女子中學；育人學校。醫(yī)院：鄭州市第七人民醫(yī)院。調(diào)研的23家單位員工總數(shù)在三萬人左右。汽車、機械制造類工廠普遍員工數(shù)量較大，教育類單位相對員工數(shù)量較少。三、消費者情況（一）消費者基本情況主導產(chǎn)業(yè)決定企事業(yè)單位員工性別構成中以男性居多。年齡構成中員工年齡以21～40歲者最多，富士康用工的年輕化及教育制度的使然，使年齡結(jié)構分布偏向中青年。根據(jù)各企事業(yè)單位的招聘啟示顯示，招聘要求學歷基本是大專以上學歷，富士康一線員工要求相對較低，初中以上學歷即可。可見，員工的文化素質(zhì)是比較高的。除富士康外其他單位員工多為本地居民，家庭常住人口以3口之家為主要家庭構成，不排除部分居民家庭以人口較多的大家庭為主，但也應注意家庭規(guī)模向小型化（3口之家）發(fā)展的趨勢，商品銷售應與之相適應。（二）消費者購買力及消費水平調(diào)研資料顯示，周邊企事業(yè)單位員工的購買力及消費水平屬中等偏上，這點可以從居民自我評價以及居民區(qū)的車輛擁有量上反映出來。隨機訪問調(diào)研中，被調(diào)研者本人月收入（包括工資、福利、補貼、獎金）為4000元左右，根據(jù)2015鄭州市人力資源和社會保障局發(fā)出的通知，鄭州市最低工資標準為1600，收入為最低工資標準的將近3倍。被調(diào)研者月家庭生活費支出為2000元左右，收入有結(jié)余，生活水平自我評價為中等。在周邊小區(qū)隨機調(diào)研中，居民區(qū)內(nèi)停放的主要交通工具為車輛，這些也在一定程度上反映出當?shù)鼐用竦纳钏健８皇靠倒?nèi)停放的交通工具主要為：電動車、自行車，但員工數(shù)量巨大，且生活用品重復購買率較高。（三）消費者購物行為情況周邊居民購買主要日常用品的地點是距家地點最近的商場，這部分消費者約占50％，有30％的居民選擇上下班路上的商場，20％居民則隨意性選擇商場。這就是說，大約有70％的消費者的購買活動是在離家庭和工作地點較近的商場發(fā)生的，這就為商場確定銷售對象提供了依據(jù)。有近2／3的消費者在購物時有明確的目標，有1/6的消費者購物時無固定目標，看什么好就買什么，有1/6的消費者以逛商店作為娛樂和消遣，另有極少量的消費者另有打算。消費者在選擇購物場所時，最注重的是商品質(zhì)量因素，其他依次為商品價格因素、交通便利因素、服務因素、購物環(huán)境因素、品種因素、個人習慣因素和其他因素。同時，有一半以上的消費者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，有1／3的消費者認為無所謂，另有少數(shù)消費者對此并不注重。周邊居民在消費心理上存有差異，較多消費者的消費心理仍是“求實、求廉”，這部分消費者以中老年為主。而另一部分消費者的消費心理則是“求新、求美、求榮”，這部分消費者以青年人居多。因此，商場經(jīng)營要滿足不同消費心理消費者的需求。（四）對周邊購物狀況的分析目前經(jīng)開區(qū)內(nèi)無綜合購物商場，距本地區(qū)最近的商場是位于航海路中州大道的一站廣場，但因中州大道修路和航海路地鐵施工問題，商場交通狀況不好，且商場外停車位沒有規(guī)劃管理，大部分消費者覺得購物不便。四、商場經(jīng)營分析從消費者情況我們可以看到，本商場有著許多吸引顧客有利條件。（一）商場經(jīng)營的有利條件周邊人口眾多，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場需求。企業(yè)的增加，經(jīng)開區(qū)的招商引資政策的實施，員工收入也會隨之增加。此次調(diào)研的企業(yè)盡管有盈有虧，但幾乎所有的企業(yè)都對今后的發(fā)展持樂觀態(tài)度。此外，新的工資制度改革也將使企事業(yè)單位和離退休人員收入有一定程度的增加。企事業(yè)單位也更注重員工福利，以激勵員工。因此，該地區(qū)巨大的現(xiàn)實需求和潛在需求為商場的團購經(jīng)營提供了十分有利的條件。本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，新建成的富田九鼎小區(qū)和世和小區(qū)，新小區(qū)的入住會使當?shù)丶爸車丝跀?shù)量激增。由于新居民來自各行各業(yè)，故具有較強的購買力，有利于商場的不斷發(fā)展。目前新實施的員工休假制度，使人們的閑暇時間增加，使進入商場的人數(shù)增加，有利于商場的繁榮。五、對商場團購經(jīng)營的幾點建議在服務宗旨上，考慮到當?shù)氐膶嶋H情況，本商場團購經(jīng)營主要以本地區(qū)工薪階層為消費服務對象，樹立“立足于本地，為本地居民提供優(yōu)質(zhì)服務”的宗旨。在經(jīng)營方針上，商場所經(jīng)營的商品項目、品種及價格，都要適應當時、當?shù)鼐用竦南M水平和欣賞水平，不能過高，也不能過低，還要根據(jù)商業(yè)競爭要求、商業(yè)發(fā)展趨勢要求、消費者要求，以及本地區(qū)今后發(fā)展等要求綜合考慮，以滿足本地區(qū)消費者的購物需求。在商場設施和購物環(huán)境上，應對購物環(huán)境給予一定的重視，在力所能及的條件下，努力營造一個舒適的購物環(huán)境，給當?shù)鼐用褚匀碌母杏X，吸引更多的消費者來此購物。在服務質(zhì)量和品種上，應把提高服務質(zhì)量放在首位。服務質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務態(tài)度。售后服務等方面的內(nèi)容。在調(diào)研中隨機采訪得知當?shù)鼐用駥⑸唐焚|(zhì)量因素排在選擇購物場所第一位，對假冒偽劣商品深惡痛絕，同時普遍要求新商場的營業(yè)人員有較好的服務態(tài)度。因此，商場必須嚴把商品質(zhì)量關，加強對營業(yè)員的培訓，提高其素質(zhì)，以取得消費者的信任。采用適當?shù)膹V告方式加強廣告宣傳。周邊一部分的消費者已知道本商場，但仍有許多居民不知其名。在廣告宣傳中除采取一般性大眾媒介宣傳外，還可去周邊居民小區(qū)和企事業(yè)單位（如富士康、東風日產(chǎn)、海馬等）內(nèi)分發(fā)一些宣傳材料，這些都將有助于提高商場的知名度和增強顧客對商場的親近感。總之，作為本地區(qū)規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的商場，不僅要有琳瑯滿目的商品，還應有完善的服務設施、良好的服務質(zhì)量、很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都離不開商場全體員工的長期共同努力。附：周邊企事業(yè)單位員工數(shù)量調(diào)研結(jié)果周邊企事業(yè)單位員工數(shù)量調(diào)研序號單位名稱員工數(shù)量1鄭州市第七人民醫(yī)院12202鄭州市八十五中1203經(jīng)開區(qū)實驗小學1254經(jīng)開區(qū)第一幼兒園1005鄭州交通技師學院2606經(jīng)開區(qū)外國語女子中學2007育人學校3008鄭州興宇汽車零部件有限公司1109鄭州銀特電子15610鄭州三暉互感器有限公司35011鄭州日產(chǎn)汽車公司500012鄭州信昌汽車部件100013九州