2012年管理學期末考試題及答案1周三多一、名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）管理目標管理預測決策人員配備激勵控制二、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。管理的性質不包括（C）A.二重性B.科學性C.理論性D.藝術性人們常說，身體是“三分治七分養”，對于這件事（D）反饋控制比前饋控制更重要B.現場控制比反饋控制更重要C.反饋控制比現場控制更重要D.前饋控制比反饋控制更重要打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）概念技能和技術技能B.人際技能和技術技能C.技術技能D.人際技能和概念技能差別計件工資制是（A）的內容之一。泰羅的科學管理理論氏法約爾的一般管理理論C.韋伯的行政管理理論D.現代管理理論沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）園型溝通氏Y型溝通C.全通道型溝通D.輪型溝通6?根據計劃的明確性，可以將計劃分為（C）A.長期計劃、中期計劃和短期計劃B.戰略性計劃和戰術性計劃C.具體性計劃和指導性計劃D.程序性計劃和非（C）是指企業在計劃期內反映有預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。A.經營預算氏投資預算C.財務預算D.成本預算目標的制定要有一定的高度和難度，這體現了目標的（D）A.差異性氏層次性C.時間性D.先進性某企業制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業的盈虧平衡時的產量為（C）A.3000B.2000C.30000D.20000按照決策的主體，可以將決策分為（B）A.長期決策和短期決策氏個體決策和群體決策C.程序化和非程序化決策D.確定型、風險型和不確定型決策下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）管理幅度與管理層次共同決定組織規模為了保證管理效果，管理幅度越大越好當組織規模一定時，管理幅度與管理規模成正比關系管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型.如何留住人才、減少人才的流失、發揮人才優勢，這體現的是領導藝術中的（C）A.授權藝術B.決策藝術C.用人藝術D.創新藝術.對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A.全面考核原則B.公開招聘原則C.擇優錄取原則D.公平競爭原則一個企業的精神文化是指（C）A.廠容廠貌B.職工風貌C.沉淀于企業職工心里的意識形態D.產品形象領導生命周期理論是（D）的典型代表A.領導特質理論B.領導行為理論C.領導周期理論D.領導權變理論三、至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。管理者的角色包括（ABD）A.信息傳遞角色B.人際關系角色程序領計劃角色D.決策制定角色戰略評價就是要保證所選的戰略具有（BCD）A.經濟性B.適用性C.可行性D.可接受性目標的作用有（ABCD）A.導向作用氏激勵作用C.凝聚作用D.考核標準預測的類型有（ABD）A.社會和政治預測氏科學與技術預測C.環境預測D.經濟預測控制過程應包括以下幾個步驟（ABC）A.確立標準氏衡量成效C.糾正偏差D.改變計劃激勵的作用有（ABD）有利于調動和激發員工的積極性有利于將職工的個人目的和企業目標統一起來有利于員工利益的實現有利于增強組織的凝聚力，促進組織內部的協調和統一組織結構的類型有（BCD）A.直線一體化氏垂直一體化C.矩陣制D.網絡制面試中常見的偏差有（ABCD）A.第一印象氏面試官支配與誘導C.個人好惡與偏見D.相對標準構成領導自身影響力的因素有（ACD）A.品德氏水平C.知識D.情感10?有效溝通的技巧有（ACD）作為信息發送者的管理者有效溝通的技巧作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧信息溝通的障礙及其排除四、簡答題（本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分）簡述管理的特征。簡述計劃工作的程序。組織設計應該遵守哪些原則？激勵的方法有哪些？按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？五、案例題（本大題共2道，共20分）一、阿斯旺水壩的災難規模在世界數得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態平衡，造成了一些列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源一一幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？關于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下說法是最不可能成立的。人們在作出決策時，對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關盡管人們可能對決策要實現什么樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價現實中的決策往往是多目標決策任何決策方案在帶來實現預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？二、亨利的困惑亨利已經在數據系統公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創造性要求所激勵。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現在的工資少30美元時，不禁發火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做?！焙嗬麊柲芊裣鄳岣咚墓べY。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。”亨利在向愛德華道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。本案例描述的事件會對亨利的工作動力產生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。你認為公司應當對亨利采取些什么措施？答案一、1管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。2目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業的經營目的一種管理方法。3預測就是根據過去和現在的已知因素，運用已有的知識、經驗和科學方法，對未來環境進行預先估計，并對事物未來的發展趨勢做出估計和評價。4決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優。5人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織的既定目標。6激勵是指人類的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為指向目標的作用。7控制是指接受系統內外的有關信息，按既定的目標對系統進行監督、檢查、發現偏差，采取正確的措施使系統按預定的計劃運行，或適當的調整計劃，以達到預期目的的管理活動。二、1-5CDBAC6T0CCDCB11-15ACACD三、1-5ABDBCDABCDABDABC6-10ABDBCDABCDACDACD四、簡答1特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應用的過程；管理的核心是協調各種人際關系；管理活動是在特定的組織內外部環境約束下進行的。2估量機會；確定目標；明確計劃前提；提出可行性方案；評價備選方案；選定方案；擬訂支持計劃；編制預算。3統一指揮原則；分工協作原則；權責一致原則；集權與分權相結合原則；有效管理幅度原則；彈性結構原則；經濟原則。4物質利益激勵法；目標激勵法；榜樣激勵法；內在激勵法；形象與榮譽激勵法；信任關懷激勵法；興趣激勵法；培訓、信息和改善環境。5按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例一、1.不確定型決策；可以結合案例回答，關鍵字要包括是根據決策后果判斷的類型。C只要涉及到決策的選優標準只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分二、1.亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低；過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產生了不公平感，影響了他積極性的發揮。不會，使亨利產生不公平感的根本原因沒有得到解決。可發揮，酌情給分。可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環的主要殺手?？砂l揮2012年管理學期末考試題及答案2（周三多）一、單選題（每小題3分，共18分）管理的核心是（D）A.決策B.領導C.激勵D.處理好人際關系霍桑實驗的結論中對職工的定性是（B）A.經濟人氏社會人C.自我實現人D.復雜人古典管理理論階段的代表性理論是（A）A.科學管理理論B行政組織理論C.行為科學理論D.權變理論4?直線型組織結構一般只適用于（B）A.需要按職能專業化管理的小型組織B.沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織C.需要按職能專業化管理的中型組織D.需要按職能專業化管理的大型組織雙因素理論中的雙因素指的是（D）A.人和物的因素B.信息與環境C.自然因素和社會因素D.保健因素與激勵因素專業化管理程度高，但部門之間協調性比較差,并存在多頭領導現象?這是哪類組織結構類型的特點？（B）A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業部制E.矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）權變理論是基于自我實現人假設提出來的.（X）2?需求層次論是激勵理論的基礎理論。（V）3?決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優方案。3）管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數目?管理幅度應該適當才能進行有效的管理?（/）沖突對組織都是有害的，沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.（X）管理的效益原理認為：管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗，獲取最大的收益.（丿）最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值?（/）公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.（X）高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式（X）“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。（V）三、多選題（每小題5分，共30分）管理的二重性是指管理的（AD）A.自然屬性B.藝術性C.科學性D.社會屬性E.實踐性管理的主要職能包括（ABEF）A.計劃B.組織C.指揮D.協調E.領導F.控制管理的主要技能包括（ACD）A.人際B.診斷C.概念D.技術電子會議決策方法的主要優點有（ACD）A.誠實B.先進C.匿名D.高效目標管理的特點包括有（ACD）A.以目標我中心B.嚴格監督C.自我參與D自我控制控制工作的基本工作內容包括（ABC）A.確定控制標準B.衡量工作績效C.糾正工作偏差四、簡答題（每小題16分，共32分）1、現代管理理論的發展趨勢是怎樣的？答：現代管理理論的發展趨勢，現簡述如下：（1）、戰略管理步入了新的發展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。2、如何理解人本原理？如何實現以人為中心的管理？答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創造性的