第12頁共12頁電信市場?營銷個人?工作總結(jié)?樣本通?過在市場?部的歷練?，在這四?個月的時?間里，讓?我對自己?及市場營?銷這一崗?位有了新?的認識。?營銷崗?的性質(zhì)就?應(yīng)該是走?出去，只?有走出去?才有可能?收集到信?息，但是?來市場部?快半年了?，真正走?出的時間?并不多，?今后一定?要多走出?，哪怕是?沒有市場?信息，也?要多去開?發(fā)區(qū)，多?去一些工?地跑跑。?還有的不?足就是，?當(dāng)收集到?信息，也?送完資料?，和對方?接觸過一?次，認為?這個項目?很有價值?，但是不?知道后期?怎么開展?工作。?第一步信?息的收集?，除了通?過自己的?親戚、朋?友、同學(xué)?外，更重?要的還是?要靠自己?，畢竟自?己剛剛畢?業(yè)，依靠?他們的可?能性較小?，還是要?通過自己?多收集信?息，多注?意政府性?質(zhì)的網(wǎng)站?，特別是?一些開發(fā)?區(qū)的網(wǎng)站?，因為他?們會把一?些大的招?商引資的?項目放到?網(wǎng)站上，?現(xiàn)在又是?年末了，?開發(fā)區(qū)也?會做一些?年度總結(jié)?，他們肯?定會把一?些已建項?目、要建?項目寫在?工作總結(jié)?，一般都?是一些大?的項目。?當(dāng)我們?有了信息?后，在去?他們公司?，或者是?去項目上?之前，一?定要做好?充分的準?備，準備?好相關(guān)的?資料，除?了對我們?公司了解?清楚還不?夠，還要?了解好該?公司的情?況，該項?目的類型?，和我們?公司已做?的工程，?再做的一?些相似之?處。甚至?是該工程?所要從事?的行業(yè)的?相關(guān)信息?，然后再?去拜訪。?鋼結(jié)構(gòu)行?業(yè)雖然是?一個新興?行業(yè)，但?是市場競?爭十分激?烈，在整?個經(jīng)濟形?勢不景氣?的環(huán)境下?，市場營?銷更不好?做，由于?我們沒有?大集團那?樣的優(yōu)勢?，也不具?備一些小?廠子加工?價格較低?的優(yōu)勢，?我們應(yīng)該?發(fā)揮我們?的優(yōu)勢，?性價比較?高，在滿?足高質(zhì)量?的條件下?，價格不?是很高。?現(xiàn)在行?業(yè)競爭叫?激烈，一?些項目，?甲方也要?求我們在?前期就把?施工方案?寫好，然?后再談其?他的問題?，我們應(yīng)?該重視這?一方面，?或許由于?我們寫的?比較好，?再加上我?們的制作?、安裝能?力。電?信市場營?銷個人工?作總結(jié)樣?本（二）?通過在?市場部的?歷練，在?這四個月?的時間里?，讓我對?自己及市?場營銷這?一崗位有?了新的認?識。營?銷崗的性?質(zhì)就應(yīng)該?是走出去?，只有走?出去才有?可能收集?到信息，?但是來市?場部快半?年了，真?正走出的?時間并不?多，今后?一定要多?走出，哪?怕是沒有?市場信息?，也要多?去開發(fā)區(qū)?，多去一?些工地跑?跑。還有?的不足就?是，當(dāng)收?集到信息?，也送完?資料，和?對方接觸?過一次，?認為這個?項目很有?價值，但?是不知道?后期怎么?開展工作?。第一?步信息的?收集，除?了通過自?己的親戚?、朋友、?同學(xué)外，?更重要的?還是要靠?自己，畢?竟自己剛?剛畢業(yè)，?依靠他們?的可能性?較小，還?是要通過?自己多收?集信息，?多注意政?府性質(zhì)的?網(wǎng)站，特?別是一些?開發(fā)區(qū)的?網(wǎng)站，因?為他們會?把一些大?的招商引?資的項目?放到網(wǎng)站?上，現(xiàn)在?又是年末?了，開發(fā)?區(qū)也會做?一些年度?總結(jié)，他?們肯定會?把一些已?建項目、?要建項目?寫在工作?總結(jié)，一?般都是一?些大的項?目。當(dāng)?我們有了?信息后，?在去他們?公司，或?者是去項?目上之前?，一定要?做好充分?的準備，?準備好相?關(guān)的資料?，除了對?我們公司?了解清楚?還不夠，?還要了解?好該公司?的情況，?該項目的?類型，和?我們公司?已做的工?程，再做?的一些相?似之處。?甚至是該?工程所要?從事的行?業(yè)的相關(guān)?信息，然?后再去拜?訪。鋼結(jié)?構(gòu)行業(yè)雖?然是一個?新興行業(yè)?，但是市?場競爭十?分激烈，?在整個經(jīng)?濟形勢不?景氣的環(huán)?境下，市?場營銷更?不好做，?由于我們?沒有大集?團那樣的?優(yōu)勢，也?不具備一?些小廠子?加工價格?較低的優(yōu)?勢，我們?應(yīng)該發(fā)揮?我們的優(yōu)?勢，性價?比較高，?在滿足高?質(zhì)量的條?件下，價?格不是很?高。現(xiàn)?在行業(yè)競?爭叫激烈?，一些項?目，甲方?也要求我?們在前期?就把施工?方案寫好?，然后再?談其他的?問題，我?們應(yīng)該重?視這一方?面，或許?由于我們?寫的比較?好，再加?上我們的?制作、安?裝能力。?甲方認為?我們重視?該工程，?前期留下?了好的印?象。電?信市場營?銷個人工?作總結(jié)樣?本（三）?自參加?工作以來?，我虛心?向同事請?教，從熟?悉人員、?熟悉商戶?、熟悉業(yè)?務(wù)知識做?起，從一?點一滴做?起，使自?己能夠很?快被員工?和商戶接?受并認可?，從而很?快進入角?色，擔(dān)負?起自己的?責(zé)任，配?合部門經(jīng)?理做好經(jīng)?營管理工?作。現(xiàn)就?自己工作?簡單小結(jié)?一、工?作總結(jié)：?㈠搞好?電信市場?調(diào)查與分?析我在?市場部從?事市場調(diào)?查與策劃?工作。我?深知隨著?電信市場?環(huán)境不斷?變化、信?息通信技?術(shù)發(fā)展突?飛猛進、?市場需求?瞬息萬變?，必須通?過開展形?式多樣的?電信市場?調(diào)查，廣?泛收集社?會經(jīng)濟、?消費者需?求、市場?變化、競?爭對手、?企業(yè)發(fā)展?及國內(nèi)外?電信發(fā)展?狀況等各?方面信息?和數(shù)據(jù)，?逐步建立?和完善電?信市場調(diào)?查與分析?信息系統(tǒng)?，使電信?市場調(diào)查?與分析制?度化、規(guī)?范化、連?續(xù)化。在?科學(xué)的理?論指導(dǎo)下?，運用各?種定性和?定量分析?方法，對?電信發(fā)展?的歷史、?現(xiàn)狀和趨?勢進行深?入細致的?分析，參?與公司市?場營銷的?策劃和評?估，提示?電信發(fā)展?的內(nèi)在規(guī)?律，及時?地發(fā)現(xiàn)問?題和找出?問題的癥?結(jié)，并提?出切實可?行的對策?和措施，?為企業(yè)更?好地搞好?市場經(jīng)營?工作，占?領(lǐng)市場、?實現(xiàn)集約?化經(jīng)營服?務(wù)。㈡?制定正確?、有效的?市場營銷?策略營銷?策略要靈?活多變，?不斷創(chuàng)新?;堅持整?合營銷，?走出過分?依賴價格?杠桿的誤?區(qū)，樹立?大營銷的?觀念;建?立健全企?業(yè)市場營?銷機制，?充分調(diào)動?廣大市場?營銷人員?的積極性?和創(chuàng)造性?;切實轉(zhuǎn)?變營銷觀?念，真正?樹立“以?市場為導(dǎo)?向”、“?以顧客為?中心”的?現(xiàn)代營銷?觀念;實?施品牌經(jīng)?營戰(zhàn)略，?不斷提高?企業(yè)形象?;根據(jù)市?場環(huán)境的?變化和信?息技術(shù)發(fā)?展的狀況?，不斷開?發(fā)新業(yè)務(wù)?，尋找新?的業(yè)務(wù)經(jīng)?濟增長點?。㈢強?化產(chǎn)品創(chuàng)?新與完善?在產(chǎn)品?策劃中注?重業(yè)務(wù)模?式、交費?、包裝、?宣傳、促?銷、渠道?、市場推?廣活動、?業(yè)務(wù)流程?等一系列?方面，各?項策劃做?到周密、?嚴謹、具?有可操作?性，進行?過程控制?，進行量?化和檢查?成效，并?及時總結(jié)?提出改進?意見，將?各項策劃?做實。?㈣通過參?與市場營?銷的策劃?和評估工?作，我認?識到了營?銷策劃工?作的重要?性，并積?累了一定?的市場經(jīng)?驗，提高?了市場分?析能力，?同時結(jié)合?市場成功?開展了一?系列的業(yè)?務(wù)市場策?劃活動。?二、以?后的工作?計劃：?㈠經(jīng)營工?作方面?要以創(chuàng)新?的電信營?銷理念為?指導(dǎo)，抓?住商業(yè)客?戶群體的?特性來開?展各類市?場營銷活?動，同時?要加強對?電信產(chǎn)品?和目標商?業(yè)客戶進?行充分調(diào)?查和分析?，并在此?基礎(chǔ)上進?行目標市?場細分、?組合電信?產(chǎn)品和服?務(wù)。最終?為客戶提?供更多、?更新和更?好的產(chǎn)品?和服務(wù)，?最大限度?的滿足客?戶需求，?推動各項?新業(yè)務(wù)的?發(fā)展，促?進公司業(yè)?務(wù)收入的?增加，進?一步提升?客戶的滿?足度和忠?誠度。在?具體工作?中要在明?確工作目?的性的前?提下，提?高工作效?率，達到?事半功倍?的效果。?㈡提升?服務(wù)理念?與服務(wù)水?平未來?的市場競?爭將是產(chǎn)?品和服務(wù)?的雙重比?拼，只有?良好的服?務(wù)務(wù)才能?留住客戶?，在今后?的工作中?首先要多?從客戶的?角度來看?待電信服?務(wù)及電信?產(chǎn)品，制?定電信產(chǎn)?品的服務(wù)?提升策劃?方案，通?過有計劃?、有步驟?的工作來?完善電信?自身服務(wù)?水平，提?高企業(yè)核?心競爭力?。同時?在工作中?應(yīng)發(fā)揮靈?活性、主?動性、客?觀性，在?大營銷的?形勢下做?到解釋的?一致性和?服務(wù)的一?致性。通?過提升服?務(wù)理念與?服務(wù)水平?更好的服?務(wù)于客戶?，不斷增?強企業(yè)競?爭力，并?促進公司?新產(chǎn)品、?新業(yè)務(wù)的?推廣，實?現(xiàn)業(yè)務(wù)收?入的增加?，真正達?到共贏的?目標。?㈡自身素?質(zhì)方面?在以往的?工作中，?我在提高?自身素質(zhì)?方面雖然?做了很大?努力，但?還是遠遠?不夠的。?在今后的?工作中，?要虛心學(xué)?習(xí)，結(jié)合?自身實際?多學(xué)習(xí)、?多鉆研。?加強專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)，使自?己精通業(yè)?務(wù)知識，?成為行家?里手、業(yè)?務(wù)內(nèi)行;?同時還要?學(xué)習(xí)先進?的經(jīng)營管?理經(jīng)驗，?提高自身?的思想、?組織能力?、協(xié)調(diào)能?力和判斷?力，力求?能夠理論?結(jié)合實際?，適應(yīng)時?代的要求?，不斷提?高自身素?質(zhì)，使自?己成為一?個努力的?、學(xué)習(xí)型?的管理者?。電信?市場營銷?個人工作?總結(jié)樣本?（四）?我于__?__年_?___月?____?日應(yīng)聘在?____?公司__?__分公?司工作。?在這一年?的工作中?我得到領(lǐng)?導(dǎo)的親切?關(guān)懷和同?事們的無?私幫助，?使我深深?的熱愛著?這個團結(jié)?、戰(zhàn)斗和?有生氣的?集體，更?珍惜和熱?衷于我所?從事的這?份工作。?___?_通信_?___分?公司是一?個嶄新的?公司，新?生的事物?是有著強?大生命力?的，是蓬?勃向上的?，是發(fā)展?的，是有?著美好前?程的。然?而生命是?孕育在風(fēng)?雨的艱辛?中，發(fā)展?則要在市?場的競爭?中去奮斗?，而美好?的前程則?要有敬業(yè)?的精神，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指引下發(fā)?揚吃苦耐?勞的團隊?精神去拼?搏去開拓?。才有余?秋那豐盈?的收獲。?我珍惜?這份工作?，也熱愛?這份工作?。上班后?當(dāng)我的知?自己被安?排到市場?部工作后?，便立即?去新華書?店買來了?市場營銷?、經(jīng)濟應(yīng)?用文寫作?、計算機?知識等書?籍，我要?面對新的?環(huán)境，面?對市場，?努力充實?自己。學(xué)?無止境知?識就是力?量。我白?天上班工?作晚上回?家看書學(xué)?習(xí)，為了?支持我的?工作我姐?還專為我?買了一臺?電腦，我?非常的感?激家人對?我的關(guān)心?和支持。?____?月份公司?派我去咸?陽郵校學(xué)?習(xí)，時間?雖短，但?我卻非常?感激領(lǐng)導(dǎo)?對我的培?養(yǎng)和重視?，使我受?益匪淺，?我很珍惜?這次學(xué)習(xí)?機會，非?常認真的?聽完了每?一節(jié)課，?并做了筆?記。市?場部的工?作多樣化?且非常靈?活面對千?家萬戶，?我的儀表?言談都直?接關(guān)系到?公司的形?象，公司?要發(fā)展開?拓市場是?關(guān)鍵，要?開拓市場?就要掌握?第一手資?料，這就?需要我去?深入調(diào)查?，如區(qū)有?多少家房?地產(chǎn)開發(fā)?商，市區(qū)?重要街道?有多少社?區(qū)，大概?有多少戶?居民等等?。找到了?用戶了解?用戶的需?求，切實?的從用戶?出發(fā)制訂?營銷方案?，尋找市?場切入點?，做好公?司業(yè)務(wù)的?拓展。負?責(zé)客戶市?場的開發(fā)?及跟蹤服?務(wù)；市場?信息的收?集、反饋?；協(xié)助網(wǎng)?運建設(shè)部?做好客戶?接入及o?nu機房?選址工作?；履行項?目經(jīng)理的?職責(zé)，協(xié)?助網(wǎng)運建?設(shè)部監(jiān)督?、檢查客?戶接入工?作的實施?進度、工?程質(zhì)量以?維護客戶?利益不受?損害。?從___?_月至_?___月?____?日我做增?量用戶，?與___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__房地?產(chǎn)公司進?行接觸洽?談，并與?____?、___?_、__?__、_?___、?____?簽訂了業(yè)?務(wù)合作協(xié)?議。_?___月?____?日開始我?的工作目?標轉(zhuǎn)變?yōu)?在網(wǎng)用戶?。我走訪?了___?_商場、?____?酒店、_?___酒?店、__?__酒店?、___?_公司、?市___?_中、體?校、體育?局、工商?局、一職?高、財政?局、技術(shù)?監(jiān)督局、?審計局、?技校、_?___酒?店、__?__電子?商城、_?___酒?店、市政?協(xié)、檢察?院、公交?公司、科?技局、江?河機房管?理站、中?醫(yī)院、中?心醫(yī)院等?單位并與?一職高、?技校、塞?百格電子?商城簽訂?了業(yè)務(wù)合?作協(xié)議。?做到了擾?亂大客戶?市場抓住?中小客戶?市場。針?對電信對?我們已簽?約用戶的?干擾及互?聯(lián)互通問?題及時向?公司領(lǐng)導(dǎo)?反饋，采?取各種措?施避免了?客戶的流?失。適時?做好了大?客戶的回?訪、走訪?工作。?經(jīng)過一年?的的學(xué)習(xí)?鍛煉，我?已基本掌?握了公司?的業(yè)務(wù)，?并能熟練?的與客戶?進行洽談?，克服了?剛進公司?時的膽怯?。市場工?作讓我學(xué)?到了很多?東西，磨?練了我的?意志，堅?定了我的?信念。我?從一個剛?走出學(xué)校?的學(xué)生到?能做好本?職工作的?員工，領(lǐng)?導(dǎo)給了我?很多幫助?，同事也?給了我很?多促進。?我的工作?方法還有?待改進，?在與對我?們業(yè)務(wù)較?精通的客?戶洽談時?感到我的?業(yè)務(wù)知識?還差的很?遠。我的?業(yè)績不夠?顯著，沒?能給公司?創(chuàng)造效益?，感到內(nèi)?疚。總的?來說我對?工作是積?極努力的?，也有著?與同事合?作的團隊?精神，個?人業(yè)務(wù)也?算熟練，?有一定吃?苦精神，?但我的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)還?遠遠不夠?，以后還?要多多加?強。_?___是?公司在_?___市?起步的一?年，隨著?大家的共?同努力公?司順利完?成了全年?的任務(wù)，?讓我看到?自己的辛?苦有了結(jié)?果，也讓?我對以后?的工作有?了信心。?我相信公?司的明天?一定是燦?爛輝煌的?。在明年?的工作中?我將加倍?努力，為?公司創(chuàng)造?更多的效?益，爭取?更多的用?戶。電?信市場營?銷個人工?作總結(jié)樣?本（五）?上半年?以來，_?___區(qū)?電信公司?____?分公司為?了進一步?擴大經(jīng)營?空間，提?高市場占?有率，面?對市場競?爭的巨大?壓力，嚴?格按照集?團公司提?出的“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的理念?，努力改?善服務(wù)，?在用戶較?集中的縣?(市)城?市全部開?展了電信?服務(wù)進駐?社區(qū)的工?作。通過?此項工作?的不斷深?化，使整?個分公司?的電信業(yè)?務(wù)收入有?了明顯的?增長。尤?其，值得?一提的是?在利通區(qū)?開展的社?區(qū)客戶經(jīng)?理服務(wù)工?作，截止?____?月___?_日，社?區(qū)業(yè)務(wù)收?入較之元?月增長了?近___?_%，收?入比重已?占利通區(qū)?業(yè)務(wù)收入?一半，在?很大程度?上可以說?是一個新?的業(yè)務(wù)增?長亮點。?目前利通?社區(qū)管理?工作扎扎?實實，井?井有條，?業(yè)務(wù)發(fā)展?如火如荼?，服務(wù)質(zhì)?量明顯改?善，“親?情服務(wù)”?、“零”?距離服務(wù)?隨處體現(xiàn)?。所有這?些成績的?取得，都?是在區(qū)公?司和分公?司領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一部署?下，管理?到位，措?施得力，?電信服務(wù)?進駐社區(qū)?成效顯著?的結(jié)果。?一、面?對競爭，?摸清底細?，擴大區(qū)?域，沉著?應(yīng)對長?期以來，?在利通區(qū)?范圍內(nèi)電?信業(yè)務(wù)發(fā)?展較為集?中，是各?大電信運?營商相互?競爭最為?激烈的區(qū)?域。__?__分公?司領(lǐng)導(dǎo)極?為重視，?要求各單?位、各部?門積極行?動，安排?布置社區(qū)?工作，盡?快在去年?社區(qū)工作?取得成績?的基礎(chǔ)上?，全面推?進電信服?務(wù)進駐社?區(qū)工作，?極大的調(diào)?動了社區(qū)?經(jīng)理工作?的積極性?。這無疑?是中國電?信面對競?爭，改善?服務(wù)，占?領(lǐng)市場、?抓住機遇?，為發(fā)展?業(yè)務(wù)展開?的有利舉?措。在?____?區(qū)市區(qū)服?務(wù)區(qū)域內(nèi)?，按照社?區(qū)客戶經(jīng)?理服務(wù)標?準和規(guī)范?要求，以?街道、服?務(wù)客戶數(shù)?量為基礎(chǔ)?重新劃分?并擴充到?了___?_個社區(qū)?，平均每?一個片區(qū)?____?名客戶經(jīng)?理，__?__名維?護員，平?均負責(zé)_?___戶?左右用戶?的售后服?務(wù)及各項?電信業(yè)務(wù)?的發(fā)展工?作。首先?，經(jīng)過摸?底調(diào)查出?各個社區(qū)?所轄住戶?的數(shù)量，?建立客戶?基本信息?資料，包?括在線用?戶的數(shù)量?有多少，?分平房住?戶、樓房?住戶的數(shù)?量，未安?裝電話的?居民數(shù)量?，以及使?用電信新?業(yè)務(wù)和數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)的?情況。其?次，在搞?清楚用戶?基本情況?后，有了?針對性的?業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，及?時下達各?社區(qū)的發(fā)?展計劃，?同時制訂?出切實可?行的《績?效考核》?辦法，加?大考核力?度。再次?，注重社?區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)?展、服務(wù)?方面的新?情況，新?問題，及?時調(diào)整思?路，解決?問題，采?取臨時性?或集中召?開經(jīng)營、?服務(wù)方面?分析會的?形式，讓?社區(qū)成績?突出的片?區(qū)經(jīng)理介?紹經(jīng)驗，?多方面聽?取不同意?見和建議?，取長補?短，達成?共識，以?及分析其?它電信競?爭對手的?動態(tài)，積?極采取應(yīng)?對措施。?通過以上?工作落實?，真正做?到面對市?場，適應(yīng)?變化，思?路清晰，?達到有效?競爭，提?高服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?效益的目?的。二?、正確引?導(dǎo)，更新?觀念，愛?崗敬業(yè)，?是做好社?區(qū)工作的?基礎(chǔ)社?區(qū)工作是?一項綜合?性很強的?營銷服務(wù)?工作。年?初以來，?中心嚴格?按照分公?司領(lǐng)導(dǎo)的?經(jīng)營指導(dǎo)?思想，本?著早計劃?，早安排?，早落實?的原則，?對社區(qū)各?項工作加?大力度，?提倡社區(qū)?工作是一?面鏡子，?一支隊伍?，要帶好?管好，對?外代表電?信公司的?形象，對?內(nèi)代表客?戶的服務(wù)?利益，要?求做一名?稱職的客?戶經(jīng)理代?表，時刻?為公司的?利益著想?，為電信?業(yè)務(wù)發(fā)展?多做貢獻?。一是?提高認識?，轉(zhuǎn)變觀?念。就是?平常教育?社區(qū)客戶?經(jīng)理不要?老把自己?看成是一?個電話障?礙查修員?或是業(yè)務(wù)?員。其實?，現(xiàn)在的?社區(qū)客戶?經(jīng)理從事?的工作很?崇高，責(zé)?任也很重?大。既要?有電信市?場營銷方?面的理論?知識和工?作能力，?還要有實?際工作方?面的基本?技術(shù)操作?技能。?二是加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?為了達到?目的，社?區(qū)經(jīng)理在?客戶服務(wù)?中心的精?心組織下?多次參與?分公司舉?辦的業(yè)務(wù)?、禮儀服?務(wù)學(xué)習(xí)的?同時，自?行組織多?期學(xué)習(xí)班?，《市場?營銷》、?《電信業(yè)?務(wù)與服務(wù)?》、《電?信禮儀服?務(wù)》、《?裝、移、?拆機規(guī)范?》和《A?DSl寬?帶安裝》?學(xué)習(xí)班等?，采取集?中學(xué)習(xí)和?自學(xué)相結(jié)?合的原則?，提高服?務(wù)質(zhì)量贏?得廣大用?戶。三?是教育社?區(qū)客戶經(jīng)?理在發(fā)展?電話業(yè)務(wù)?的時候，?別忘了多?說一句話?，問用戶?電話有沒?有來電顯?示功能，?辦理數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)了沒?有，當(dāng)月?的電話費?交了沒有?，以及發(fā)?現(xiàn)別的用?戶利用1?65上網(wǎng)?或者使用?固化話機?、撥號器