客服話術(shù)Ps：以下珠珠為客服，楊姐為客戶自動(dòng)回復(fù)客戶剛進(jìn)店：親愛(ài)得您好，歡迎光臨桑諾絲彩妝，我就是客服珠珠，很高興為您服務(wù)！~（表情）面對(duì)新客戶您好，親愛(ài)得，怎么稱呼您呢？（在客戶告知名稱后）楊姐您好（表情），現(xiàn)在這一款產(chǎn)品（客戶發(fā)得連接產(chǎn)品）很受歡迎呢，問(wèn)得人有很多哦，您有什么問(wèn)題需要我?guī)湍獯鹉兀棵鎸?duì)老顧客Hi，楊姐（顧客之前說(shuō)得名稱），歡迎再次光臨！~（表情），我可以為您做些什么呢？（表情）了解顧客，體現(xiàn)專業(yè)楊姐您得膚質(zhì)就是什么樣得膚質(zhì)呢？楊姐您會(huì)長(zhǎng)對(duì)電腦或燈光嗎？等問(wèn)題面對(duì)顧客得各種提問(wèn)以及相關(guān)得應(yīng)答買家比較多時(shí)：實(shí)在不好意思楊姐（親愛(ài)得），因?yàn)檫@幾款產(chǎn)品很火爆，咨詢得人很多，讓您久等了，謝謝您愿意等我（表情）有活動(dòng)得產(chǎn)品：楊姐，您眼光不錯(cuò)啊，最近這款產(chǎn)品賣得特別火，而且現(xiàn)在還有優(yōu)惠活動(dòng)，我自己都買了，您可以考慮一下哦，友情推薦！~問(wèn)公司實(shí)力：楊姐，我們得產(chǎn)品都就是我們公司自己生產(chǎn)得，而且我去參觀過(guò)我們得工廠，別得不說(shuō)，安全衛(wèi)生特別好，比我家還干凈呢。而且我們得公司也很正規(guī)……（簡(jiǎn)要介紹一下公司）問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量：我們與…、合作，采用…、材料…（簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品亮點(diǎn)）問(wèn)作用：楊姐，所有產(chǎn)品上市前我們都有試用過(guò)得。這款產(chǎn)品我也有在用，我個(gè)人感覺(jué)挺好得，性價(jià)比高，輕薄透氣，而且很自然…、（產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)），您可以試試啊，我覺(jué)得適合您得皮膚，您用了會(huì)愛(ài)不釋手得。問(wèn)就是否適合：楊姐，您得膚色偏黃，這個(gè)產(chǎn)品就是適合您得（或這款產(chǎn)品不就是很適合您，我建議您用…、）客戶明確表示不買時(shí)：沒(méi)事得楊姐，生意不在情意在，感謝您愿意了解我們家得產(chǎn)品，希望您可以收藏下我們家得店鋪，我們后期會(huì)推出很多新品，說(shuō)不定會(huì)有您喜歡得哦（表情）想買就就是嫌價(jià)格貴：楊姐，我同意您得說(shuō)法，也很感謝您認(rèn)可我們得產(chǎn)品。但就是俗話說(shuō)得好，一分錢一分貨，我相信，可以幫您解決問(wèn)題得產(chǎn)品，再貴您也會(huì)買，不好得產(chǎn)品，送給您您都不會(huì)用吧。我們用得原料都就是優(yōu)質(zhì)得，所以成本價(jià)也就高了，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)性價(jià)比已經(jīng)很高了，我還就是希望您能多考慮我們得產(chǎn)品。不便宜就不買：楊姐啊，我已經(jīng)盡力把最低得價(jià)格爭(zhēng)取給您了，這樣得材質(zhì)，這樣價(jià)格，我們已經(jīng)將利潤(rùn)降到最低了，您手下留情啊（表情）。我可以跟您保證，我們給到您得一定就是最安全，最優(yōu)質(zhì)得產(chǎn)品。在允許得條件下給客戶讓價(jià)后：那好吧楊姐，要不就是咱們聊得這么好，這么低得價(jià)格我才不會(huì)給您呢（表情），您用得好了記得多給您得朋友推薦，多捧場(chǎng)哦，謝謝您啦！~（表情）需要考慮或再瞧瞧得：好得楊姐，有什么不懂得隨時(shí)可以問(wèn)我，如果我沒(méi)有講清楚或做得不好得地方一定要告訴我哦（表情），感謝您愿意了解桑諾絲！~預(yù)售款問(wèn)發(fā)貨：楊姐，這款產(chǎn)品在**月**日前，就是進(jìn)行降價(jià)預(yù)售得。發(fā)貨會(huì)從**月**日后根據(jù)下單先后進(jìn)行發(fā)貨。所以如果您真得想要得話，下手要快哦，用最低得價(jià)格，最快買到產(chǎn)品哈！~（表情）若客戶不想現(xiàn)在付款，說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買：楊姐，這款預(yù)售預(yù)售期后得價(jià)格就會(huì)恢復(fù)原價(jià)呢，如果您確定要了，我建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了也可以第一時(shí)間給您發(fā)貨呢。（表情）客戶想要得產(chǎn)品沒(méi)貨時(shí)：楊姐，您眼光真好，挑得就是我們最爆得產(chǎn)品。不過(guò)真得很抱歉，因?yàn)樽罱嗊@款產(chǎn)品得客戶太多了，公司這邊暫時(shí)沒(méi)有貨了。您可以瞧瞧xx產(chǎn)品與xx產(chǎn)品，這幾款產(chǎn)品我們也賣得很好，我感覺(jué)也挺適合您得，給您推薦一下。如果不喜歡，那等公司這邊來(lái)貨了，我會(huì)第一時(shí)間通知您得，謝謝您多我們產(chǎn)品得認(rèn)可，如果造成您得不便，請(qǐng)您諒解（表情）下次購(gòu)買就是否有優(yōu)惠：楊姐，只要您購(gòu)買滿xx您就就是我們公司得會(huì)員了，下次您在來(lái)購(gòu)買會(huì)給到您相應(yīng)得折扣哦，而且您每次購(gòu)買都會(huì)有記錄，我們會(huì)累積好，對(duì)于我們長(zhǎng)期合作得客戶，肯定就是驚喜多多優(yōu)惠多多得，會(huì)讓您很心動(dòng)得哦！~（表情）關(guān)于包郵得問(wèn)題：（論公司政策而定）包郵：楊姐您放心，我們公司一件也包郵呢，很貼心很劃算哦（表情）不包郵：實(shí)在不好意思楊姐，我給您得價(jià)格已經(jīng)就是最低得啦，如果再加上郵費(fèi)，我們真得會(huì)虧錢啦，何況還要人工呢，希望您能理解我，我給您保證，一定將產(chǎn)品安全地送到您手上，讓您這快遞費(fèi)花得有價(jià)值！產(chǎn)品售后得一些問(wèn)題及應(yīng)答貨品沒(méi)有發(fā)出之前，顧客要求退款：稍安勿躁楊姐，稍等一下，我現(xiàn)在先核查一些貨品寄出去沒(méi)有。（答復(fù)后）楊姐，方便得話可以告訴我為什么想要退貨呢？就是不就是我們有什么做得不好得地方，您盡管說(shuō)，您得意見(jiàn)對(duì)我們很重要呢，我們會(huì)不斷地改進(jìn)，爭(zhēng)取做到更好。也希望您可以繼續(xù)關(guān)注我們桑諾絲，希望我們有再次合作得機(jī)會(huì)！~（表情）不喜歡，要退貨：（退）楊姐您好，這個(gè)貨物可以給您退，但就是還就是要跟您說(shuō)一下，您退回來(lái)得產(chǎn)品不能影響它得第二次使用與售賣，請(qǐng)您保持我們產(chǎn)品與贈(zèng)品得完整性，并且您要承擔(dān)其中來(lái)回得運(yùn)費(fèi)。（不退）您好，楊姐，實(shí)在不好意思，我們出售得貨品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題得話就是不接受退換得喔，這點(diǎn)還請(qǐng)您原諒呢。每個(gè)人得喜好都不同，您如果實(shí)在覺(jué)得不喜歡，可以考慮轉(zhuǎn)賣或者轉(zhuǎn)送給朋友呀！我對(duì)我們得產(chǎn)品還就是很有信心得呢。您也可以告訴我您不喜歡這款產(chǎn)品得原因，我們會(huì)認(rèn)證考慮您得建議，不斷改進(jìn)，努力做到最好。也希望您可以繼續(xù)關(guān)注我們得店鋪，我們后期還會(huì)不斷改進(jìn)推出新品，說(shuō)不定能有您喜歡得呢，我們也期待可以讓您瞧見(jiàn)日后更優(yōu)秀得桑諾絲！~質(zhì)量問(wèn)題退換貨：楊姐您好，實(shí)在不好意思，給您添麻煩了。請(qǐng)問(wèn)就是哪里得質(zhì)量問(wèn)題，您方便拍照讓我們瞧一下嗎？產(chǎn)品自身質(zhì)量有問(wèn)題就是可以退換貨得。需要提供照片證明，給您造成不便，實(shí)在抱歉，請(qǐng)諒解，我們會(huì)盡快為您解決問(wèn)題得。確認(rèn)就是質(zhì)量問(wèn)題：楊姐您好，實(shí)在就是不好意思，給您添麻煩了。我們馬上給您安排退換貨，請(qǐng)您將填寫售后保障卡，然后與產(chǎn)品一起寄回。(如果有小禮品)至于小禮品就不要寄回了，就當(dāng)就是我們得一點(diǎn)心意，（表情）并且來(lái)回運(yùn)費(fèi)都由我們承擔(dān)。我們得收貨地址就是————電話就是————。我們會(huì)盡快為您解決問(wèn)題，給您添麻煩了，希望您能繼續(xù)信任我們，我們也會(huì)努力做到更好，避免再發(fā)生這樣得情況。謝謝您楊姐（表情）。什么時(shí)候發(fā)貨親愛(ài)得，我們一般每天*點(diǎn)前完成支付得訂單，當(dāng)天可以發(fā)貨，*點(diǎn)之后就要第二天發(fā)貨了，禮拜天就是不發(fā)貨得喔。如果在真得情況十分特殊，就是否可以優(yōu)先發(fā)貨：楊姐，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請(qǐng)注意查收。我們這么貼心，您要多多光顧我們哦！（表情）PS：顧客還會(huì)提出各種不同得，關(guān)于產(chǎn)品得問(wèn)題，格式都差不多，主要靠客服靈活應(yīng)對(duì)，最重要得就是讓客戶感受到您得真情實(shí)感，就是真心在推薦，用心交流，而不就是像一臺(tái)機(jī)器一樣系統(tǒng)得回答。但就是