標準化建設基本知識什么叫標準化？為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動，稱為標準化。它包括制定、發布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性，防止貿易壁壘，促進技術合作。標準化的基本原理統一原理簡化原理協調原理最優化原理標準化的基本特性①抽象性；②技術性；③經濟性；④連續性，亦稱繼承性；⑤約束性；⑥政策性。標準化的作用和意義有利于技術的傳承有利于效率的提升有利于防止問題的再發有利于交預訓練的進行有利于處理問題的時避免爭議有利于企業的管理和發展服務業組織標準體系結構圖服務通用基礎標準體系服務提供標準體系服務保障標準體系GB/T24421.2-2009《服務業組織標準化工作指南第２部分：標準體系》服務業組織標準體系結構關系服務通用基礎標準體系是服務保障標準體系、服務提供標準體系的基礎;服務保障標準體系是服務提供標準體系的保障;服務提供標準體系是標準體系的核心;服務提供標準體系對服務保障標準體系有檢驗和驗證作用，促使服務保障標準體系的完善。

左鄰右舍服務標準體系共有411項，其中修訂和完善了企業標準240項。左鄰右舍標準化體系服務通用基礎標準體系服務保障標準體系服務提供標準體系85個基礎標準133個服務保障標準193個服務規范標準量和單位標準測量標準術語與縮略語標準

第一節服務通用基礎標準體系標準化導則符號與標志標準數值與數據標準服務通用基礎標準體系第二節標準化導則定義：指導服務組織開展標準化活動的規范性文件。來源途徑

收集

轉化

自主編制（1）標準化導則部分現行相關標準（1）標準化導則術語與縮略語標準定義：

在某些行業或組織內經常使用而在行業或組織外又易造成混淆和難理解的名詞、詞匯、簡稱、符號的統一解釋或定義的標準。

收集

來源制定企業標準

（2）術語與縮略語標準（2）術語與縮略語標準部分現行相關標準符號與標志標準定義：指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內容并附有相關說明的標準。采用標準國家標準行業標準地方標準一般不采用于企業標準（公共信息圖形符號）（3）符號與標志標準部分現行相關標準（3）符號與標志標準數值與數據標準定義：是對數字的表示、數值的計算、數據的統計以及方法等有關內容的規范性文件。

部分現行相關標準（4）數值與數據標準量和單位標準定義：物理量以及量的單位、符號的使用和表示方法的規范性文件?；疽螅骸吨腥A人民共和國計量法》不得使用非法定計量單位（5）量和單位標準（5）量和單位標準部分現行相關標準測量標準定義：

指用某種方法（實驗）將已知標準量與未知的被測物理量進行比較和判斷的過程。測量方法、依據和程序技術規范；測量設備使用技術規范；測量設備檢定規程及校準、安裝和使用程序；測量設備使用人員的資質和技能要求；測量量值的計量基準和標準，測量、校準時間間隔；測量控制的監測點和范圍；測量記錄、統計方法；標志、證書等使用要求。測量標準包括部分相關標準（6）測量標準（6）測量標準企業標準應包括以下要求：

（1）測量設備管理人員應掌握對測量設備規定的檢定周期和校準時間。（2）強制檢定計量器具應符合法制管理要求。應確保測量設備在使用前均經過了校準，且校準結論滿足使用要求。（3）使用人員應熟悉測量設備的使用，正確、合理、按規定選擇和使用測量設備，并確保在校準的有效期內使用。（4）當發現測量設備失準時，要委托國家授權校準單位進行校準。（5）測量設備的保管防靜環境應適當，不應與工具、刀具、原材料零配件混放，防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕。（6）測量標準部分現行相關標準返回

第二節服務保障標準體系服務保障標準體系是服務組織為支撐服務有效提供而制定的規范性文件，按其內在聯系而形成的科學有機整體。通常包括：環境標準、能源標準、安全與應急標準、職業健康標準、信息標準、財務管理標準、設施與設備及用品標準、人力資源標準、合同管理標準等九個子體系。第二節服務保障標準體系服務保障標準體系環境標準能源標準安全與應急標準職業健康標準信息標準財務管理標準

設施設備及用品標準人力資源標準合同管理標準

第三節（1）環境標準服務業組織應收集、制定的環境條件和環境保護標準包括：落實國家法律法規和標準要求應采取的管理措施；環境質量、監測方法、環境保護措施標準；經營和管理活動中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質等的限量和處理標準；環境目標、實施、運行和持續改進的管理要求；服務提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質量、衛生、清潔度、噪聲、場地面積等基本條件的要求；服務業組織場所日常環境管理標準。（2）能源標準能源標準包括：能源產品標準；能源設備及其系統的經濟運行標準；節能材料標準；節能調整和改造標準；能源管理各種記錄的保存和使用標準；能源計量和能耗的分析標準；經濟運行及評價標準。節能調整:用能的方法、評價依據、辦法、程序和相關的要求。節能技術改造:辦事程序與要求、成果獎勵的程序與要求。能源計量和能耗的分析標準（a）能源計劃

服務組織應根據需要制定用能計劃和節能計劃，并規定能源計劃的編制方法、程序及要求。（b）能源消耗及統計分析

應規定能源消耗定額的制定、審批、實施及消耗的統計、分析等各環節所使用的方法、程序及要求。（c）能源計量監測

能源計量監測主要包括：能源計量器具配備和能源計量器具管理。返回（3）安全與應急標準以保護顧客生命和財產安全為目的收集、制定的標準，包括但不限于：（a）安全目標的設定與管理標準；（b）安全標志、報警信號、危險因素分類等安全標準；（c）突發事件分類標準，應對預案、上報程序、檢查與處置程序標準；（d）識別風險、評估風險、控制風險的管理標準；（e）安全管理、安全防護等管理標準；（f）安全人員配備及安全培訓標準；e)安全管理內容主要包括：

1）服務過程安全

2）設備維修安全

3）安全用電

4）貨物儲存、搬運安全

5)安全事故處理

6）安全生產檢查與考核

（3）安全與應急標準（g）設施、設備安全標準，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設備使用安全標準，無障礙基礎設施標準；（h）各類風險控制與應急的工作預案和處理程序；（i）安全監測技術與評價、控制技術標準，如食物中毒、火災、醫療事故等監測、評價與防范規范；（j）落實國家法律法規和標準要求應采取的管理措施；（k）需要顧客注意的風險控制及應急技術要求；（l）預防、補救和糾正措施標準；（m）安全與應急信息溝通形式、流程及其管理的標準;（n）其他。（4）職業健康標準職業健康標準包括但不限于以下標準：工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限值標準；工作場所有害物質限量標準；勞動防護標準；職業安全風險統計分析標準；職業危害預防和糾正措施標準；職業安全培訓標準；職業禁忌病的診斷與管理標準。（5）信息標準信息標準包括（a）信息通用標準（b）信息應用標準（c）信息管理標準信息術語與編碼標準;軟件與設備標準;存儲技術與管理標準;網絡技術與信息安全.信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理;信息發放、回收、借閱、銷毀的要求;信息的評審與更新批準要求;信息的識別和檢索;信息使用的追溯要求.數據元與代碼標準；文件格式標準；業務流程與應用標準；信息交換標準；數據處理標準。（6）財務管理標準財務管理包括但不限于：財務決策管理，財務計劃分析與控制；成本管理；籌資、投資管理標準，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理；營運資金管理標準，流動資產和流動負債的管理；利潤分配管理標準。

（7）設施、設備及用品標準

服務業組織在選購適合的設備、設施及用品方面需要收集、制定以下標準：選購標準；儲運標準；安裝調試標準；使用與維護保養標準；停用改造與報廢標準；其他標準。（8）人力資源標準

為使所聘用的人員符合本組織提供服務的要求，服務業組織應從配備、使用、管理等方面對人力資源管理做出規定。一般包括以下標準：人員資質要求；人員的聘用標準；人員教育和培訓標準；人員工作績效考核標準。（9）合同管理標準

服務業組織將顧