技術革新與班組創新主講教師：吳貴生1?第一講緒論1.1技術創新概念

由技術的新構想，經過研究開發或技術組合，到獲得實際應用，并產生經濟、社會效益的商業化全過程的活動。技術創新定義2?判斷下列事例是否是技術創新直角平面彩電的開發和商品化浮法玻璃方法的開發和應用陳景潤對“哥德巴赫猜想”研究的突破JIT（準時生產制）的開發和應用真空鍍膜玻璃方法的改進與應用3?現代企業制度的實施引進先進設備提高生產效率集裝箱的創意及實現“戰略聯盟”的實現MOTOROLA“銥”計劃的實施電動汽車概念車的推出4?1.按創新程度分漸進性創新根本性創新技術經濟范式創新1.2技術創新的分類5?2.按創新的對象分產品創新藝創新

3.按技術變動的方式分元件創新構架創新6?1.3為什么要創新1.3.1企業經營怪圈

價格戰無錢可賺等待一涌而上賺錢業務出現7?原因機會有限競爭手段單一——價格戰模式趨同低端競爭：壁壘低，過度競爭高端讓人：能力弱結果：掙辛苦錢，自相殘殺8?1.3.2出路尋找更多機會掌握更多的手段——差異化創造更多的層次

出路與創新的關系：創新的本質：創造差異能力的來源：創新實踐9?1.4技術創新機會技術機會產業機會市場機會環境機會10?1.已知如：3G，數字電視2.了解

·常規調研·偶然了解如：單手折疊好孩子童車3.買來引進項目—產品1.4.1機會來源方式11?4.等來（送來）科技進展，如：轉爐煉鋼5.引導如：遠大電梯6.想象如：SONY的隨身聽7.聯想如：海爾洗衣機8.創造如：復印機1.4.1機會來源方式12?1.有沒有機會（看得見）

如：經濟型酒店2.是不是機會（能辨別）

如：VCD3.能否把非機會變成機會（善加工）如：隨身聽

1.4.2機會識別13?第二講技術戰略2.1技術成長與技術替代14?1.單項技術的成長曲線引入期成長期成熟期時間技術性能15?2.系列技術成長曲線16?1.技術軌道的含義 技術模式或技術路線

例：移動通信模式：蜂窩/衛星2.2技術軌道與主導設計17?2.主導設計含義

某類技術（產品）的定型設計（基本結構，聯結方式等）。例：PC機：顯示器，操作系統，CPU，內存，磁盤驅動器，鍵盤，總線結構，標準接口3.主導設計的功能滿足多層次使用者的需求（通用性）為設計的標準化提供基礎為零部件、材料供應商與生產商的聯結提供條件。18?科學技術進展及技術可行性例：通信技術依賴于元器件技術，智能化設計技術，制造過程自動化技術，測試技術，行業標準等技術積累市場需求社會因素市場需求與技術、經濟及社會環境的相互作用如：中國VCD－DVD國外錄相機－DVD企業戰略：如JVC的戰略使VHS成為行業標準4.技術軌道與主導設計的形成19?2.3路徑依賴與轉換成本1.路徑依賴現象

技術軌道和主導設計一旦形成，就具有穩定性，使后來的發展依賴主導設計。20?2.路徑依賴產生的原因（1）轉換成本概念：由于創新（新技術替代舊技術）所產生的代價表現：資產的提前報廢例：美鋼鐵業的技術更產品的自我替代損失例：瑞士表的困境知識更新，人員知識老化21?（2）用戶的惰性（路徑依賴）原有產品的生命周期原有產品的維護使用習慣新產品的缺陷22?（3）制度和文化惰性

標準：用舊標準衡量創新性產品對舊技術的感情害怕變革

23?1.“選軌”創新（1）“選軌”創新的機會主導設計尚未出現存在多種可行的技術路線2）“選軌”創新的主體新創企業原有企業的“二次創業”2.4技術創新的“軌道”模式選擇24?2.“順軌”創新（1）“順軌”創新機會主導設計出現之后仍有漸進創新潛力新的替代技術出現，但新舊技術之間具有連續性（2）“順軌”創新的特點技術具有連續性，轉換成本小市場范圍基本保持不變是企業技術創新的常見方式25?（1）“轉軌”創新機會出現新的技術軌道（2）“轉軌”創新的特點轉換成本高通常在技術非連續/開拓新市場（不在企業原有市場）/破壞現有核心能力的三大因素中占有2項至3項3.“轉軌”創新26?2.5創新的技術模式選擇

—元件/構架技術創新選擇27?1.元件技術創新的特點基本元件決定產品的基本特性，是產品存在的依據，是產品技術核心所在元件創新在很大程度上決定了產品創新程度元件創新對技術積累和技術能力依賴度高，技術壁壘較高，更依賴科技的進展，與市場關系較弱28?2.構架技術創新的特點構架決定產品的具體形態，僅是元件尚不能成為“產品”，只有構架才真正形成“產品”構架創新與市場關系緊密構架創新是“集成”性創新，技術壁壘較低構架受元件的制約，以知識產權形式保護的元件創新是構架創新繞不過的壁壘29?3.模式選擇元件創新優勢：控制核心技術，獲得競爭優勢劣勢：收益受終端產品制約構架創新優勢：利用“近市場”特性，取得直接收益劣勢：創新易擴散，競爭激烈；往往受核心元件創新的鉗制，大部分利潤被核心元件供應商獲取；不易形成核心技術能力30?元件、構架創新并舉優勢：可獲得競爭優勢劣勢：投入大，對能力要求高31?第三講技術創新的關聯戰略

32?1.過程關聯研發—設計—生產—營銷過程關聯主體技術與配套技術關聯研發、生產、營銷能力匹配組織、融資等經營能力支持3.1技術創新的關聯性33?2.要素關聯技術，資金，人才，制度3.產業關聯供給：原材料，配套件，能源，關鍵設備及配件等協作：加工，經營產業鏈：上、下游，產業組織互補產品34?4.市場關聯生產商—用戶用戶生產商用戶35?3.2技術創新系統1.技術創新系統概念及構成

（1）創新體系概念創新體系是由技術創新相關行為主體，這些主體之間的聯系及其運行機制和制度組成的網絡系統。

（2）創新體系的基本特征

系統性經濟性創新性開放性36?37?2.技術創新關聯策略（1）放棄

當支撐條件難以滿足時，放棄創新計劃

（2）等待

當支撐條件暫時不具備時，等待條件具備后再推進創新過程38?（3）借用

借助其他條件，為我所用；結盟（4）創造

促進或創造支撐條件形成（5）利用

利用技術創新的關聯特性設計創新策略或尋找創新機會（6）開放與控制39?

1.產業集群是什么？

產業集群用來定義在某一特定領域中（通常以一個主導產業為核心），大量產業聯系密切的企業以及相關支撐機構在空間上集聚，并形成強勁、持續競爭優勢的現象（Porter,1998）。它包括上游的原材料、機械設備、零部件等投入供應商；下游的銷售商及其網絡、客戶；側面延伸到互補產品的制造商、技能與技術培訓和行業中介等相關聯企業。3.3創新與產業集群40?2.產業集群形成方式有哪些？(1).“原發型”產業集群歷史因素形成,如寧波的服裝產業集群有近200年歷史。(2).“資源型”產業集群自然資源因素形成,如唐山鋼鐵產業集群。(3).“轉移型”產業集群區位因素形成,如浙江大唐鎮的襪業集群。(4).“嵌入型”產業集群跨國公司或其分廠形成。如昆山、東莞的PC機制造產業集群。(5).“國家力量依賴型”產業集群依靠國家大規模投資形成，如許多高新區、經開區等。41?(1).“生產成本優勢(2).“基于質量基礎的產品差異化優勢(3).“區域營銷優勢

(4).“市場競爭優勢(5).“區域技術創新優勢3.產業集群的主要優勢在哪里？42?第四講技術創新的市場戰略43?4.1市場的成長：創新采用的視角時間采用者比例T*T2T1T3創新者早期采用者早期多數晚期多數落伍者極客與怪杰時尚主義者意見領袖知道分子積極的實用主義者挑剔的懷疑論者頑固分子1.在某一個給定的時間里，是誰、在什么條件下購買產品？44?2.市場成長中需求的規模、速度與多樣性時間采用者比例T*T2T1T3創新者早期采用者早期多數晚期多數落伍者不穩定高高低低高低較高成長速度多樣性規模主流用戶小 較大最大最大較小低高45?3.中國市場的成長模式美國模式西歐模式中國模式46?

技術—市場矩陣

高

低

市場的新穎度

高

(3)技術化：現有問題的新解決方案(4)復雜化：技術與市場同時變化(1)差異化：質量，特性(2)組合化：現有技術創造性組合4.2市場定位1.市場分類技術的新穎度47?（1）.市場定位的基本要素產業發展階段市場供需結構市場競爭結構產品屬性2.市場定位要素、定位選擇48?（2）.市場定位選擇差異化：技術與市場均已成熟，以漸進性創新創造細分市場，在價格和售后服務等方面創造差異。常規經營情況下采用此策略組合化：現有技術新組合，創造新需求，控掘潛在的新市場。企業在發現新的市場機會時，可采用此策略。49?技術化：開發新技術滿足成熟的市場需求，競爭的焦點是產品性能。

企業在采取市場進攻戰略時可采用此策略復雜性：技術和市場均處于不確定性之中，存在新技術、新市場機會。這是企業戰略轉移的機會，也是受到重大挑戰的時候，必須做出戰略性選擇。50?51?低影響力高績效水平IV保持或減少投資或者調整目標市場高影響力高績效水平II競爭優勢區維持或提高操作水平低影響力低績效水平III毫無意義不要浪費資源平高影響力低績效水平I競爭劣勢區必須改進績效52?1.新進入企業—市場進攻策略從低端市場發動進攻4.3市場策略高價位低技術高價位高技術低價位低技術低價位高技術低技術復雜度高高價格低53?2.在位企業—市場防御策略向高端市場收縮新老市場并舉

例：MOTOROLA的CISC和RISC轉向新技術新市場54?第五講技術轉移與技術獲取55?5.1技術信息概論1.信息在技術管理中的作用感知需求提高研究開發效率產生新思想減少創新的失敗56?2.技術信息傳輸過程

信源發送器編碼混合接收器譯碼信宿噪聲源圖信息傳輸過程57?1.一般技術信息源技術開發者和擁有者技術信息收集者技術信息載體：媒體，有形物5.2信源58?2.技術信息的分類（1）.從傳輸方向分外→內內→內內→外（2）.從知識含量分含量高含量低59?（3）.從表達難易程度分易表達不易表達（暗默性）（4）.從傳輸難易程度分易傳輸不易傳輸（粘滯性）（5）.從產權類型分公共產權非公共產權60?3.創新源（1）類型用戶創新源制造商創新源供應商創新源（2）供應商創新源的開發和利用尋找和發現創新源促進供應商創新發掘創新機會61?

若干行業的創新源分布（％）62?3.用戶創新源的開發和利用（1）.用戶創新的形式提供創新思想，在一定程度上實現了創新制造出新產品成為新產品的制造商（2）.采用用戶創新成果63?（3）.和用戶一起進行新產品設計確定潛在的領先用戶識別標準識別潛在的領先用戶與領先用戶一起設計檢驗設計是否符合未來多數用戶的需求64?5.3技術的知識特性對技術轉移的影響1.知識的類型65?（1）.知識分類一66?（2）.知識分類二緘默知識(tacitknowledge)：難以編碼的知識，蘊藏在個人經驗中的知識，關系到無形的信仰、觀點和價值體系。可以分為兩類：心智模式；技能明言知識(explicitknowledge)：則是可以用形式化、系統的語言傳遞的知識，它包括合乎正規文法的陳述、數學式的表達、規格以及手冊等等，這類知識可以在不同的個人之間快速而簡單地傳遞。67?緘默-明言知識的交互轉化社會化外化內化聯合化到緘默知識明言知識緘默知識明言知識從68?2.技術轉移影響因素

知識源·轉移意向·保護意識·對知識受體的信任·轉移能力距離知識受體·知識吸收意識·吸收能力·挖掘能力·文化距離·空間距離·知識距離轉移的知識及其性質·復雜度·形態·專用性·數量69?第六講研究開發管理70?6.1.概念1.研究與開發概念（1）.研究與開發定義為了增加知識總量并探索其新的應用而進行的系統的創造性工作。71?2.研究與開發在企業經營中的作用（1）企業競爭力的源泉（2）企業生存和發展的基礎(見附圖6-1)（3）企業經濟效益的根本（見附圖6-2）（4）企業獲得技術能力的主要途徑72?圖6-1規劃利潤DCBA時間利潤73?圖6-2100806040200

概念形成和健全全面開發生產使用

產品壽命周期

定義使用類型

定義備選方案

開發備選方案證實可行性提供最初設計

產品運輸

被決定的產品壽命周期成本累計百分數提供詳細設計

穩定子系統提供制造計劃

74?6.2.新設想的產生1.新設想產生的方法產生新設想的意義：圖8-4開發漏斗成果實施開發篩選新設想75?（1）.系統分析方法

需求分析

功能分析*功能分析的基本思路*功能分類*功能定義－掛歷的功能－工藝的功能76?圖6.3功能分類功能必要功能不必要功能多余功能過剩功能重復功能按功能性質分按功能重要程度分使用功能美學功能基本功能輔助功能77?*功能分析CFV=V——功能價值系數F——功能值C——功能成本78?*通過功能分析進行創新的過程功能：指示時間分析對象:老產品機械鐘表

成果:新產品電子鐘表機械機構（利用機械擺的周期擺動）電子機構（利用電子脈沖的周期信號）功能分析實現手段分析功能再實現達到的目的創新推倒79?清除不必要的功能從功能定義中獲得啟示*改進與創新的方法沖擊衣物擠壓衣物捶擊衣物80?尋找功能成本的合理匹配F↑

C

―F

―

C↑F↑C↑

F↑C↓F↓C↓↓↑81?

需求——功能聯合分析：QFD法基本思路：調查用戶對產品的使用要求；將用戶的要求進行分解，作重要度評價；分析產品的功能，并用工程指標表示；對照競爭者的產品，分析差距；確定性能改進目標；尋找改進性能的措施；評價擬采取措施對性能改進的作用；分析措施間的相互影響；措施評價82?

技術要素的分解與組合1234材料天然粘土塑料金屬廢料形狀矩形菱形球形美術體成形方法擠壓模鑄壓力成形粘結方法加熱化學方案：4ⅹ4ⅹ3ⅹ2=9683?（2）創造性想象頭腦風暴法（BrainStorming）635表格法強行結合法仿生學法類比法：直接，象征，自身，幻想抓住意外事件分析差異84?2.創造性思維的過程與特點（1）創造性思維過程（2）創造性思維特點

·新穎性 ·抽象與概括·發散性 ·靈活性·敏銳性 ·艱苦性85?系統分析或直覺對問題的感知收集和積累信息、知識集中思考、研究挫

折松懈啟

發新方案產生證

實有新方案無新方案外界刺激86?87?6.3研究開發過程管理1.項目計劃88?總量項目計劃法根本現有技術技術范圍突破平臺衍生全新利益增量提高無變化市場沖擊品牌支持?2.進度與成本控制項目實施時間與費用關系，見圖90?圖項目實施時間與費用關系CC2C1T1T2T91?第七講新產品的生產與營銷92?7.1新產品的生產1.新產品生產的決策93?7.1新產品的生產

1.新產品生產的決策

待決策的問題行—止決策時間決策模式選擇方式選擇94?2.生產系統選擇技術發展階段與生產系統選擇95?產品、工藝、組織的動態相關關系96?97?98?3.模式選擇（1）.一體化模式（2）.合作模式控制核心技術和部件，由其他企業組裝整機或產品部分零部件委托外部加工，自己控制整機分工合作，優勢互補99?7.2新產品的市場營銷1.新產品面臨的市場挑戰用戶不能準確的表達要求市場大小難以估計產品難以找到確切用戶市場成長速度難以估計100?新產品采用的理論觀點A.主流觀點相對優勢理論:消費者將采用那些比現有產品提供更高價值或效用的產品，企業只要開發出比現有產品更好的產品,顧客就會自動地購買這個新產品。該理論的缺陷:忽略了消費者在決策時的心理偏差101?B.行為學觀點(1)新產品采用的得與失人們在評價一個產品的吸引力時，不是基于客觀或真實的價值，而是基于主觀或感知的價值。消費者在評價一個新產品時，通常與一個參照點進行比較，而這個參照點通常是他們已經擁有的產品。相對于參照點，新產品的改進提高被看成是“得”，而不足則被看成是“失”。“失”對人們的影響要遠大于相同數量的“得”的影響——“損失規避”現象。102?(2)對策1）接受“拒絕”的現實耐心創造更多的價值（10倍）取消現有產品2）使“拒絕”最小化使新產品盡可能地與消費者行為相匹配尋求還沒有購買相似現有產品的消費者尋找新的重視產品價值的消費者103?2.新產品的市場營銷策略（1）新產品的采用過程

知曉興趣評價試用采用104?（2）營銷策略信息與知識的擴散

針對性的市場調查先導用戶引導（見圖）

權威用戶示范“借風行船”

“農村包圍城市”以服務促銷售

提前宣告品牌營銷105?3.新產品的已有市場挑戰資源和成本壁壘技術、標準壁壘法規、制度壁壘產品營銷壁壘106?4.新產品的已有市場策略保護已占領市場·防御·以攻為守·反攻·收縮擴大總需求·增加使用量·擴大用戶范圍·開辟新用途進入已有市場或擴大市場份額·正面進攻·側翼進攻·包圍·迂回進攻107?第八講服務管理與服務創新108?109?產品價值服務價值解決方案的價值體驗的價值110?8.1服務與服務創新1.服務的構成——服務包服務組合核心服務外圍服務：便利性服務/支撐性服務111?2.服務的特性（1）無形性（2）不可分離性服務的生產過程與消費同時進行。（3）品質差異性（4）不可儲存性（5）所有權不可轉讓112?3.服務創新的特點內容豐富過程復雜交互作用以漸進創新為主開發周期短專門化R&D少113?4.服務創新方向新服務概念（維度1）新的顧客界面（維度2）新服務傳遞系統（維度3）技術（維度4）現有服務和競爭性服務的特性知識實際顧客和潛在顧客的特性現有服務員工和競爭性服務員工的能力和技能114?2.服務創新的成本領先戰略(1)服務的標準化115?勞動力密集型標準化技術密集型顧客化強弱標準化程度勞動密集技術密集要素密集度116?(2)調整需求和能力

電力天然氣電話警察和消防隊

保險法律服務銀行業洗衣

會計和稅收準備乘客運送旅館和酒店劇院

需求隨時間的波動程度

大小滿足峰值需求峰值需求通常超出生產能力

供應受限制的程度

117?直接針對顧客本身的服務健康保健服務行為的本質旅客運輸旅館美容服務

針對有形產品的服務船貨運輸工業設備修理和保養洗衣服務直接針對顧客思想的服務教育廣播信息服務戲劇欣賞博物館

直接針對無形資產的服務銀行服務法律服務會計服務保險服務安全服務有形行為無形行為服務行為的本質服務的直接接受者人物(3)減少服務中人的介入118?(4)減少現場作業劇院理發店

公交服務快餐連鎖店

草地保養服務蟲害防治服務出租車服務

郵遞服務汽車俱樂部的道路服務

信用卡公司本地電視臺

國家電視網絡電話公司

單一地點

多個地點

顧客到服務組織那里服務組織到顧客那里顧客與服務組織的遠距離交易119?3.服務創新的差別化戰略（1）.定制化復雜性高差異性低（標準化）低●折扣經濟人●投資銀行●財務規劃人員●房地產●人壽保險高（定制）金融服務業的結構性定位120?（2）其他使無形產品有形化降低或知風險

重視員工培訓

控制質量121?8.4.服務質量1.服務品質差異性服務提供者差異服務消費者差異服務人員與顧客的相互作用“信任’’是重要因素122?2.服務質量的影響因素口碑個人需要過去的經驗預期服務感知服務服務質量要素可靠性響應性移情性有形性感知服務質量1.超出期望ES<PS(質量驚喜)2.滿足期望ES＝PS（滿意的質量）3.低于期望ES>PS(不可接受的質量)123?3.服務質量差距個人需要口碑過去經歷服務期望服務感知服務傳遞（包括之前和之后的接觸）將感知轉化為服務質量規范管理層對于顧客期望的感知對顧客的外部溝通顧客企業差距2差距3差距1差距4124?生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。10月-2310月-23Saturday,October14,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。08:49:3408:49:3408:4910/14/20238:49:34AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。10月-2308:49:3408:49Oct-2314-Oct-23日復一日的努力只為成就美好的明天。08:49:3408:49:3408:49Saturday,October14,2023安全放在第一位，防微杜漸。10月-2310月-2308:49:3408:49:34October14,2023加強自身建設，增強個人的休養。2023年10月14日8:49