第9頁共9頁珠寶銷售?工作總結?轉眼_?___年?即將過去?，我們將?滿懷信心?的迎接_?___的?到來。在?過去的一?年里，我?們有高興?也有辛酸?，總體來?說，我們?是圓滿完?成了公司?所定的銷?售任務，?在金伯利?的三年時?間里我們?一直堅持?真誠專業?的態度對?待每一位?顧客，力?求提供符?合他們的?款式經過?努力的鍛?煉自己，?基本能夠?掌握顧客?的心理，?利用顧客?的心理抓?住每一位?有意購買?的顧客，?努力提高?我們金伯?利的銷售?，進一步?提升品牌?的知名度?。在金伯?利這個展?示才華的?大舞臺中?，也結識?了許多新?朋友，同?時也感謝?和我并肩?奮斗的同?事和領導?。以下?是我對金?伯利__?__年底?總結一?、認真學?習，努力?提高我?們必須大?量學習專?業知識，?以及銷售?人員行業?的相關知?識，才能?在時代的?不斷發展?變化中，?不被淘汰?。二、?腳踏實地?，努力工?作作為?一名合格?的銷售人?員，必須?熟悉專業?知識，勤?奮努力，?一步一個?腳印，對?領導下達?的任務，?認真對待?，及時辦?理。三?、存在的?問題通?過這一年?的工作，?我也清醒?的看到自?己的不足?之處，只?要是針對?有意購買?的顧客沒?有做到及?時的跟蹤?回訪，所?以在以后?的工作中?將做好記?錄，定期?回訪，使?他們都成?為我們的?老顧客，?總之，在?工作中，?我通過努?力學習收?獲非常大?，我堅信?只要用心?去做就一?定能做好?。做好?本職工作?我概括出?三大點：?1.熱?情服務每?一位顧客?，我們每?天都在接?待著形形?色色的顧?客，不管?顧客有多?叼難,也?不管顧客?是不是我?們的潛在?客戶，我?們都要熱?情服務，?面帶微笑?的為他們?講解。2?,對工作?充滿激情?，不管每?天我們的?工作有多?么的乏味?，我們都?應該保持?高度的責?任心和滿?腔的熱情?。3.?控制好自?己的情緒?，對待每?一位顧客?我們都要?一視同仁?，不驕不?燥，耐心?的對待每?一位進店?的顧客。?顧客是?我們的衣?食父母，?我們只有?服務好顧?客，使顧?客認同我?們的商品?購買我們?的商品，?我們才有?錢可賺，?我們有了?客戶，就?可以保障?我們銷售?工作，我?們就可以?拿得到工?資!我們?工作做好?了，銷量?提升了，?我們就可?以拿得到?更多的獎?金。顧客?是___?_，__?__永遠?是對的，?是有理的?，所以我?們不要以?____?去爭論是?非，因為?你如果得?罪了一個?顧客，就?有可能失?去的是以?批消費者?，所以我?們銷售人?員一定要?將這句話?作為一切?的工作前?提。如果?一個很挑?剔，同時?又很謹慎?的客戶，?我們一定?要盡力把?任何事情?做好，對?自己也是?一個鍛煉?。當我們?說的顧客?啞口無言?，做事又?令顧客滿?意的時候?，證明我?們有能力?，而且能?讓我們的?顧客信服?，我們的?銷售也會?源源不斷?地。千萬?不能小看?每一位顧?客，我們?應用真誠?去打動他?們。認認?真真地對?待每一位?顧客，讓?每一位顧?客滿意。?向武姐開?會時講了?她所親生?經歷的那?一件事情?，我覺得?那是因為?武姐的真?誠感動了?他們，挽?回了最大?的損失。?為甚么武?姐能對待?每一位顧?客都做到?用真誠的?心去打動?顧客我們?卻不能我?們還是沒?有真正的?投入到工?作當中，?也沒有明?白我們所?想要的是?什么。我?們只要知?道和懂得?了我們每?天來上班?時為了什?么，這樣?才會做到?像武姐那?樣，我們?才會可以?拿到我們?應得的獎?金。所以?我們要真?誠對待每?一個客戶?，把顧客?當成自己?的朋友，?只有這樣?才會取得?成功。我?們大家不?管在哪各?行業只要?我們做一?行愛一行?，在工作?中我們盡?自己最大?的努力主?動負責的?心態去做?好每一件?事，相信?肯定會得?到大家的?認可的。?像武姐所?給我們講?沃爾瑪創?始人說的?：一個顧?客的背后?就是一個?市場，我?們的老板?只有一個?，那就是?我們的顧?客，是他?付給我們?每月的薪?水，只有?他可以解?雇上至董?事長的每?個人，做?法很簡單?，只要他?改變購物?習慣，換?到別的商?店購買就?是了，我?們大家要?時刻牢記?這戶話，?懂得我們?的薪水是?誰給的，?這樣我們?才會拿到?更多的報?酬的。我?們每一位?員工都應?：1.?熱愛本職?工作，熱?愛銷售?任何一個?人只有在?做自己喜?歡的事情?的時候才?會用心的?去做，所?以作為一?名銷售人?員首先是?要熱愛銷?售，喜歡?與人交流?與人溝通?，敢于承?受其中的?壓力，勝?不驕敗不?餒，只有?做到這些?，我們才?會有好心?情。2?.有一顆?感恩的心?金伯利?為我們提?供了這樣?一個碩大?的舞臺，?客戶為我?們提供了?施展才能?的地方，?所以我們?要有一個?感恩的心?，有了這?顆感恩的?心，我們?就回去努?力，去拼?搏。珠?寶銷售工?作總結（?二）寶?不能吃，?不能穿，?他是一種?精神層面?的享受，?所以，對?于珠寶銷?售，就要?走一條文?化消費的?旅程。正?是因為之?前的產品?之間的同?質化，才?讓大家都?在同一泥?潭里掙扎?，這個時?候不妨從?產品入手?。每一款?珠寶都有?他的形，?他的料，?他的工藝?，我們要?對這個產?品進行重?新挖掘、?塑造專屬?的氣質與?性格，當?與其它產?品區分開?的時候，?銷售也就?好進行了?。接著?，我們要?對挖掘出?來的珠寶?特性進行?包裝，賦?予他靈魂?，讓他鮮?活起來，?這就是咱?們常提的?概念定位?。概念定?位是對產?品的形象?化、生動?化說明，?是凸現產?品個性、?吸引消費?注意力的?必要手段?和途徑。?概念為珠?寶披了一?件文化的?外衣，讓?我們珠寶?銷售的文?化之旅可?以開始進?行。在?營銷傳播?過程中，?珠寶產品?就像人，?是有特定?的性格特?征的。所?以，在對?產品概念?包裝完成?后，營銷?傳播活動?啟動前，?必須要給?產品確定?一條傳播?主線，即?明確產品?的性格特?征。這樣?便于消費?者識別產?品，也可?以使其它?商家無法?進行復制?。比如說?低價銷售?，___?_元，如?果只是一?個價格為?宣傳特點?的話，就?算你質量?再好，也?不會出眾?，因為你?跟其它的?產品沒有?太大的區?別。當?一番營銷?方式轟炸?后，最重?要的就是?要讓珠寶?銷售終端?做好準備?，要用行?為，動作?，語言影?響客戶，?留住客戶?，以完成?購買行為?，這是最?終的目標?。珠寶?銷售前臺?人員的銷?售技巧?1.微笑?,嬰兒般?的微笑;?2.贊?美,女人?不能沒有?贊美,男?人不能沒?有面子;?3.傾?聽顧客需?求._?___多?涉獵各個?領域的知?識,擴充?知識面,?才能成為?一個好的?銷售人員?;5.?試戴,讓?客戶接觸?商品;?6.真誠?的目視對?方;7?.與顧客?交朋友,?做一輩子?他的生意?;8.?做客戶檔?案,詳細?記錄客戶?的興趣,?愛好,聯?系方式,?家庭情況?,生日,?子女就讀?學校,興?趣,子女?生日,父?母生日;?9.適?當的贈送?些小禮物?;10?,定期發?短信,問?候,宣傳?珠寶知識?,新產品?介紹;?珠寶銷售?工作總結?（三）?____?年對于我?來講是成?長的一年?、奮斗的?一年、學?習的一年?、是感恩?的一年;?首先要感?謝敦敦教?誨的領導?，感謝團?結上進的?同事幫助?鼓勵，感?謝在我沮?喪時鼓勵?我給我打?氣相信我?的同事，?感謝那些?給我微笑?，接納我?和某某產?品的合作?者，因為?是他們的?幫助、認?可、信任?、鼓勵才?能使我更?加樂衷于?我的工作?，更加熱?愛我的工?作。一?年來，我?認真__?__執行?公司銷售?目標和銷?售政策，?積極做好?銷售經理?本職工作?，并和其?他銷售員?一道努力?拼搏、積?極開拓市?場，較好?地完成了?年度銷售?目標。根?據公司管?理人員考?核辦法_?___精?神，按照?年終述職?的有關要?求和內容?，現將一?年來的個?人工作總?結如下：?1、某?某市場全?年任務完?成情況。?____?年，我負?責某某地?區的銷售?工作，該?地區全年?銷售某某?萬元，完?成全年指?標1某某?%，比去?年同期增?加了某某?萬元長率?為某某%?。與去年?相比原老?經銷商的?銷量都有?所增長，?開發的新?客戶銷售?也基本穩?定，__?__年新?客戶銷售?額有望有?較大突破?。2、?重新捋順?銷售網絡?。在原有?的銷售網?絡的基礎?上，精耕?細作。以?各經銷商?為中心，?從一個一?個市場入?手，同經?銷商編織?五洲產品?的銷售網?絡，通過?我們的努?力，和每?個經銷商?細致溝通?，耐心做?工作，明?確各家經?銷商經銷?區域范圍?，做到不?重復，不?惡意串貨?，逐一解?決售后服?務等各項?問題，終?于讓經銷?商重拾了?銷售五洲?產品的信?心。3?、開發空?白市場。?某某地區?三個地區?____?年底只有?____?家經銷商?，能夠正?常發貨的?只有__?__家，?空白縣市?過多，能?正常銷售?的太少。?____?年初我對?空白區域?進行重新?調研，結?合區域生?活用紙消?費習慣，?制定了詳?細的市場?開發方案?，尋找合?適目標客?戶，有針?對性宣傳?銷售產品?。經過一?年的努力?，全年共?開發新客?戶___?_家，終?端連鎖超?市___?_家。?4、組織?今年的銷?售工作。?積極宣傳?公司各項?售政策及?淡儲旺銷?政策，蘇?北區域今?年銷售量?比___?_年增加?了___?_萬以上?。淡儲旺?銷政策是?我們公司?產品率先?把經銷商?的庫房占?滿，使其?不能再儲?備其他公?司的產品?，旺季到?來，經銷?商優先銷?售的都是?我們公司?的產品，?大大提升?了公司的?銷量，甚?至一些品?種出現斷?貨。如果?發貨及時?的話，今?年銷量還?能提高一?塊。5?、做好蘇?北區域各?月市場銷?售分析工?作，落實?回款進度?并向公司?領導匯報?各月完成?情況，對?當月的銷?售工作進?行總結分?析并根據?當月的銷?售情況及?結合全年?銷售任務?做好下月?銷售計劃?。6、?每月至少?一次與本?區域重點?客戶一起?分析市場?銷售過程?中存在的?問題，對?這些問題?及時給予?解決，并?與客戶分?析競爭對?手，商討?提高市場?占有率的?辦法，將?有價值的?觀點和方?法及時反?饋給上級?領導。?7、積極?參與并協?助上級領?導做好一?些銷售政?策的和流?程的制定?，并對實?施情況進?行跟蹤落?實，做好?內勤工作?的協助和?指導。?一年下來?，雖然蘇?北市場銷?售工作無?論是在銷?量還是在?銷售管理?方面都取?得了突破?性的進展?，但仍存?在一些問?題：1?、我們銷?售工作做?得不細、?對市場的?了解分析?不到位，?面對市場?的激烈競?爭反映不?夠迅速，?使我們失?去一部分?市場。?2、市場?串貨監管?不到位。?由于今年?銷售政策?的改變，?各家經銷?商的銷售?壓力比較?大，較去?年相比個?別區域出?現串貨情?況。雖然?今年我們?對串貨問?題組織討?論過，但?工作還沒?有做到位?，串貨問?題繼續存?在，這樣?對我們產?品經銷負?面影響都?很大，對?經銷商的?信心打擊?比較大。?我們銷售?人員在信?息收集、?反饋方面?做得也不?夠全面，?有的區域?能提供信?息協助防?止串貨，?而有的區?域搜集不?到。這說?明我們業?務人員的?業務能力?還需更快?更好的提?高。3?、某某市?場網絡規?劃不好，?二三級市?場進貨渠?道比較亂?，市場規?范不到位?，隨意銷?售現象比?較嚴重。?結合_?___年?銷售工作?取得的成?績及存在?的問題，?并根據明?年年__?__億元?的銷售目?標，打算?從以下幾?個方面來?開展明年?的銷售工?作：1?、加強市?場推廣、?宣傳力度?。在鞏?固現有的?市場份額?基礎上，?加強市場?滲透，運?用各種有?效促銷方?式或商務?手段，確?保市場的?占有率;?制定市場?宣傳策略?，監督廣?告投放，?實施多媒?體傳播計?劃，制定?并實施銷?售活動方?案。2?、健全營?銷網絡。?完善客?戶資料的?建立、保?存和分類?管理，負?責客戶情?況收集、?調查，_?___年?消滅某某?省空白縣?市。3?、做好業?務人員培?訓、交流?工作，進?一步完善?銷售管理?工作。?明年我們?要對任務?進行落實?，做到目?標明確、?責任到人?，保證預?期目標的?實現，同?時會加大?銷售人員?的引進及?整合，對?新進的人?員進行全?面的培訓?，使更多?的優秀年?輕人加入?