第6頁共6頁2023?收銀員工?作總結樣?本在企?業領導及?同事們的?指導和幫?助下，我?嚴格要求?自己，認?真履行一?名領班的?職責，努?力完成工?作任務。?反思目前?的經驗教?訓，是為?了今后的?邁步奠定?堅實的基?礎，現將?該年度的?工作總結?如下：?一、明確?職責，認?真履職?人們常說?：“能力?勝于知識?，方法勝?于能力，?智慧勝于?方法，道?德勝于智?慧”。由?此可以看?出職業道?德的重要?性，在工?作中，不?管是員工?，還是主?管，職業?道德是第?一位的。?無論職位?的高低、?薪水的多?少，最重?要的是明?確自己的?崗位職責?，認真履?職，對自?己職業的?負責，是?一種基本?的素養，?是個人發?展的根基?。所以我?從零做起?，虛心學?習，努力?提升自己?的職業道?德素養，?以身作則?，顧全大?局，像經?營企業一?樣經營自?己的崗位?。要求別?人做到的?，自己首?先要做到?;別人做?不好的，?自己首先?要做好。?只有這樣?別人才會?服從你，?尊重你。?二、努?力學習，?提升能力?有學習?才會有進?步，有進?步才會有?發展，當?今社會競?爭激烈，?要在激烈?的競爭中?有一席之?地，學習?至關重要?，對企業?、對個人?都是如此?。只有不?停的學習?，你才能?更好、更?快的進步?，才能跟?上趕上社?會的發展?。作為一?名收銀員?領班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業務水?平高了，?精通了，?才能贏得?同事們的?敬佩和支?持，也才?能夠帶好?、管好所?轄的人員?。在從事?收銀員工?作中，雖?然取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，只有?通過學習?，練就本?領，才能?更好地為?企業服務?。三、?大膽管理?，提高效?率古人?云：“其?身正，不?令而行;?其身不正?，雖令不?從”。領?班或許算?不上領導?，但也管?著一群人?，我知道?：是領導?信任才讓?我擔此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對他們?嚴格要求?，無論是?誰違反了?公司規定?，對事不?對人，決?不姑息遷?就。并時?刻牢記：?你所領導?的單位是?一個整體?，要用團?隊的力量?解決問題?。很多人?都不愿將?一些事交?給下屬去?做，他們?認為交給?下屬做，?要跟他講?，講的時?候還不一?定明白，?需要重復?，然后還?要復核，?與其如此?，還不如?自己做來?得快。但?問題的關?鍵是，如?此發展下?去，你將?有永遠有?忙不完的?事，下屬?永遠做那?些你認為?可以做好?的事。好?的領班是?讓下屬會?做事，能?做事。一?個團隊的?強弱，不?是個別人?能力的強?弱，而是?所有下屬?工作的強?弱。正是?因為我能?嚴于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關懷，?相信他們?，充分激?發他們的?潛能，竭?力搞好本?職工作。?正所謂：?“人心齊?，泰山移?”。四?、注重溝?通，搞好?協調所?謂溝通，?是指疏通?彼此的意?見。這種?溝通包括?兩個方面?，跨部門?間的溝通?，本部門?內的溝通?。公司是?一個整體?，你所領?導的部門?是整體中?的一分子?，必然會?與其他部?門發生聯?系，溝通?也就必不?可少。溝?通的目的?不是誰輸?誰贏的問?題，而是?為了解決?問題，解?決問題的?出發點和?歸宿點是?公司利益?，部門利?益服從公?司利益。?部門內的?溝通也很?重要，下?屬工作中?的問題，?下屬的思?想動態，?甚至下屬?生活上的?問題，你?需要了解?和掌握，?去指導，?去協助，?去關心。?對于你的?主管，你?也要主動?去報告，?報告也是?一種溝通?。收銀員?的工作不?需要太大?的體力勞?動，但得?細心，因?此收銀員?必須任何?時候都保?持良好的?心態和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是挖空?心思，既?要讓怍銀?員休息好?，又不能?影響超市?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?，確保超?市收銀工?作的高效?運行。?做為一個?領班，細?節決定成?敗，從實?際入手，?從細節抓?起，能夠?在收銀員?一級解決?的問題，?我決不去?麻煩領導?，對超市?里的大事?，又從不?失時機的?向領導請?示匯報。?該年度，?雖然工作?取得了一?定的成績?，但還有?很多提升?的空間，?我堅信：?“上下同?欲者必勝?”，只要?我和我們?收銀員協?力奮斗，?一定會把?工作做得?更好!?2023?收銀員工?作總結樣?本（二）?時光飛?逝，__?__即將?離別我們?而去，在?感嘆時間?過得如此?之快之余?，不免回?首過去一?年與同事?們度過的?美好時光?、工作中?出現的不?足以及取?得的成績?。在年底?的時候，?由于公司?業務需要?，我臨時?調整了工?作崗位，?面對新的?工作，我?積極努力?的學習，?向身邊的?經驗的同?行請教，?從而較順?利的完成?了各項工?作任務，?現將__?__的工?作情況總?結如下：?在__?__的工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在工作中?，我發現?想要應付?自如地做?好一項工?作，無論?工作是復?雜、繁忙?還是清閑?，都應該?用積極認?真的態度?去對待，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態面?對每一天?，因為快?樂的心態?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?在工作期?間我吸取?了不少的?經驗，增?添了不少?見識。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?的心態去?服務每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負面?的情緒，?因為這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態?度。每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務?，因為我?們旅游購?物行業不?變的宗旨?就是服務?，而服務?的最高理?念就是“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們仍?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。我?的崗位不?僅僅是我?履行自己?責任的地?方，更是?對顧客奉?獻愛心的?舞臺。于?是我天天?給自己加?油鼓勁：?不管我受?多大委屈?，絕不能?讓顧客受?一點委屈?;不管顧?客用什么?臉孔對我?，我對顧?客永遠都?是一張微?笑的臉孔?。生活就?像一面鏡?子，當你?對著它笑?時，它也?會對著你?笑，當我?看到顧客?們對我的?微笑時，?當我的工?作業績得?到領導的?肯定時，?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪。?商場里的?工作雖然?是單調的?，但我們?的生活卻?是五彩斑?斕的;我?們面前的?顧客雖然?多數都不?認識，但?人與人之?間的真摯?情感卻是?真實存在?的。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質。不?斷地學習?，不斷地?提高自己?的道德修?養，不斷?提高自己?的服務技?巧。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養，提高?服務技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天!?工作中我?刻苦學習?業務知識?，在收銀?臺幾位經?理、主管?的指導下?，我們收?銀臺的同?事們努力?工作，從?理論知識?到實際操?作我們都?扎實的掌?握，不論?到前臺為?客人進行?面對面的?服務，還?是后期的?清、盤、?結算，都?能做到“?精細、精?準、精確?”，為公?司做好財?務方面的?第一道防?線。在?____?的工作中?，我也曾?有過失誤?，是部門?的幾位領?導給了我?一次又一?次的鼓勵?，使我對?工作更有?熱情，感?覺所有的?苦、累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?我想，我?應努力工?作，做好?我應該做?的責任，?這對于我?來說，又?是一項新?的挑戰。?因為我意?識到，工?作的單調?和艱苦不?再是一種?負擔，而?是我們生?活的必需?。人的一?生不可能?永遠都是?平坦大道?，伴隨我?們的還有?困難和挫?折。流水?因為受阻?才形成美?麗的浪花?，人生因?為受挫才?顯得更加?壯麗多采?。遇到困?難我們就?要這樣，?跌倒了再?爬起來，?用失敗來?記載自己?走過的路?程，這才?是真正完?整的人生?。對我個?人而言，?這些經歷?具有很重?要的意義?，都會伴?隨我這一?生，從一?個不懂世?事的單純?女孩，蛻?變成為現?在能夠獨?立面對一?切困難和?壓力的堅?強女孩，?我很感謝?公司領導?和各位同?事給我的?無私幫助?，在自己?的工作崗?位上實現?自己的人?生價值。?過去的?成功與失?敗都已成?為昨天，?我們都不?應該還站?在昨天的?成績或失?敗當中炫?耀或者悲?傷，而應?該調整好?自己的心?態去迎接?未來的挑?戰，面對?即將來臨?的難題。?人生中有?許多要學?的知識，?我們現在?學到的還?遠遠不足?，那么就?更應該準?