第12頁共12頁物業經理?工作總結?參考范文?___?_年在忙?忙碌碌中?，在與業?主的頻繁?溝通中，?漸漸的就?要過去了?，回首這?一年的工?作，感覺?到苦辣酸?甜各在其?中。這一?年的工作?中，在公?司的領導?下，同事?們的支持?下和員工?的配合下?，自己能?夠格盡職?守，思想?堅定，基?本完成了?屬于自己?的本質工?作和公司?領導交辦?的臨時性?工作，現?將我們項?目部，_?___年?這一年的?工作全面?的回顧一?下，具體?有以下幾?點：一?、安全工?作：在?這一年里?各方面人?員沒有出?現任何安?全事故，?唯獨垃圾?車出現一?些故障，?當時是在?____?號樓前裝?垃圾，裝?完垃圾要?走時，控?制器失靈?，造成電?瓶車停不?住，撞倒?了停在旁?邊車，人?員沒有受?傷，當時?我們就想?了各種辦?法及時解?決了，把?損失降到?了最低。?作為一個?項目最擔?心的就是?安全的問?題，如果?各方面人?員平時不?注重安全?，就會造?成不必要?的經濟損?失。在項?目部無論?是例會還?是培訓，?第一件事?強調得就?是安全問?題，希望?大家都要?重視，尤?其是外圍?的人員和?清理垃圾?人員還有?維修人員?每時每刻?都要注重?安全。?二、環境?衛生工作?：三、?維修養護?工作：?項目部項?目最讓我?頭疼的一?項工作，?尤其是商?戶的業主?，他們分?不清哪些?工作是公?共部位，?哪些是自?用部位。?不管是哪?方面的工?作，只要?是打電話?，就的立?馬倒位，?如果有其?它工作沒?有及時去?。他們就?在電話里?不停抱怨?，說我們?服務不好?，交物業?費都管做?什么，還?的耐心的?給業主解?釋，遇到?通情打理?的還好說?，如果不?明是非的?人，說話?很難聽，?每次遇到?這方面的?問題，想?到了忍一?下就會過?去的，不?要和業主?計較。畢?竟每天都?要和這些?人打交道?，如果鬧?僵了，物?業費也不?好收，影?響公司的?利益。?由于項目?部這塊商?廳開飯店?的很多，?排水堵的?平凡，基?本每天都?要通下水?道，有時?一兩天時?間排水都?通不開。?為了不影?向業主正?常營業，?就得用污?水泵黑白?的抽，一?直抽到管?道暢通為?止。有時?候接到電?話就得立?馬安排人?員去維修?，如果稍?晚一點，?業主就不?滿意。總?之這一年?當中，維?修方面的?工作盡可?能都讓業?主滿意，?盡可能在?安排工作?時分清工?作的性質?，如果急?需維修的?要馬上去?，比如跑?水、或是?電路有問?題，不太?著急的活?往后推一?下，可以?緩一緩在?去。只有?這樣商戶?對我們的?工作安排?基本就滿?意了。?四、保安?工作：?五、綠化?工作：?今年的綠?化工作做?的還可以?，春季把?所有的柳?樹的樹頭?截掉，讓?重新發芽?。今年_?___月?份站前廣?場修地下?通道，占?了部分綠?地，綠地?里有部分?樹木需要?挪，最后?組織相關?人員將所?有樹木挪?到了指定?的位置。?冬季澆水?時，由于?天氣很冷?，一旦斷?水水管容?易凍裂，?所以只能?晝夜輪流?加班澆水?，大概一?周左右，?終于把所?有的草坪?澆完。又?組織了人?員把所有?的柳樹刷?了白灰，?安排人員?把所有澆?綠地自來?水井的地?下總閥門?關掉，把?水泄了，?以面冬季?天冷，把?自來水管?道凍壞，?明年影響?澆綠地，?今年的綠?化工作告?一段落。?六、收?費工作：?今年的?收費工作?不是很樂?觀，距離?收費總額?還差很多?，這讓我?們很著急?。收費不?樂觀，有?很多方面?因素，有?的業主房?屋沒租出?去，不繳?費。有的?業主電話?號換的頻?繁，聯系?不上，上?門去收費?又不知道?家庭住址?。聯系上?的業主，?打電話時?說的非常?好，說過?幾天來繳?費，就一?直拖著不?來。有的?業主把收?費用的電?話號都記?下來了，?打電話跟?本就不接?，盡管是?接了，聽?到是物業?的電話，?什么都不?說就把電?話給掛了?。還有部?分商廳和?公寓沒有?和物業簽?合同，他?們不認可?物業服務?。還有部?分業主房?屋已經出?售了，以?前的物業?費，現在?的業主不?認可，找?原業主去?要。項目?部整體無?論是商廳?還是公寓?，無論是?簽合同的?、還是未?簽合同的?，物業基?本都在服?務，公共?區域的工?作一直都?在做。比?如外圍的?清掃、生?活垃圾的?清運、排?水管道、?化糞池的?清理。這?些工作每?天都在做?，如果不?做的話，?影響繳費?的業主。?給他們服?務，他們?不積極的?繳費，有?時候也非?常氣憤，?不繳費的?業主不給?他們服務?，但又一?想如果不?服務，就?形成惡性?循環，就?更不好收?費了。這?讓我們的?工作又是?著急、又?是氣憤，?還沒有太?好的辦法?，只能靠?法律手段?維護我們?的利益。?七、生?活垃圾：?___?_年這一?年的工作?，讓我體?會到了做?物業行業?的苦處和?難處。尤?其是擔任?項目部負?責人，這?一年經歷?了許許多?多這樣那?樣的問題?，讓我真?正感受到?身心疲憊?，酸甜苦?辣，每天?的工作壓?力很大。?就怕是稍?有疏忽，?業主對我?們的工作?就不滿意?。但又一?想，不要?過于擔心?，每天要?對自己工?作有信心?，讓員工?對工作有?信心，就?能順利的?完成各項?工作，取?得一定的?成績。?____?年的工作?雖然取得?了成績，?也得到了?業主的認?可，但是?還有不足?之處，在?____?年把不足?之處想辦?法彌補回?來，一切?工作圍繞?服務與業?主這個中?心思想來?開展工作?，想業主?所想，急?業主所急?，與業主?之間的關?系越來越?和諧，越?來越融洽?，繼續完?成本項目?各項工作?，達到公?司和業主?的各方面?要求。我?有信心在?今后的工?作中不斷?改進，不?斷創新，?做好管理?工作，要?不斷總結?工作經驗?，吸取教?訓，具體?有以下幾?點。一?、嚴格自?律、樹立?公司良好?形象，在?日常工作?中，首先?要嚴格要?求自己，?以身作則?，認真聽?取公司領?導班子成?員和各部?門業主的?意見和建?議。尊重?領導，團?結同事，?善待員工?，在每天?的工作中?都要行動?起來，發?現問題要?及時處理?，及時糾?正，不留?后患。?二、要對?各方面員?工嚴格要?求，在工?作中不能?含糊其詞?，每天項?目部安排?的工作要?保質保量?的去完成?。讓保潔?員要全天?保潔，保?證自己的?區域干凈?無雜物，?還要注重?個方面細?節工作，?給業主創?造良好的?衛生環境?。安保員?在工作中?要注意形?象，語言?溝通，所?管的區域?堆堆亂放?現象，跑?、冒、堵?水電等等?方面的工?作要加強?管理，每?一天的工?作要做到?認真負責?的態度。?維修人員?要注意工?作態度，?跟業主溝?通時要講?究方式，?日常工作?中要做保?質保量。?達到業主?滿意率高?的水平，?讓業主相?信我們的?工作做得?會更好。?四、就?是安全工?作要嚴抓?、嚴查、?嚴管、不?留任何安?全隱患，?讓本項目?所有員工?都行動起?來重視安?全工作、?主要是業?主安全、?他人安全?、個人安?全。五?、在工作?中每個人?要雷厲風?行，辦事?不能拖拖?拉拉，今?天的問題?拖到明天?去做，或?是拖很長?時間去做?。這種工?作習慣，?如果有人?存在的話?，一定要?改正，給?業主和項?目部叫一?個滿意的?答案。?六、以上?這幾個方?面，光靠?每天監督?指導是不?行的，因?為有些員?工，工作?責任心不?強。無論?你說什么?他都不往?心里去，?心里在想?我干一天?活掙一天?錢，根本?就不做長?久打算，?這方面的?人員就的?利用制度?，讓他們?吸取教訓?。物業?經理工作?總結參考?范文（二?）__?__年是?公司全體?員工風雨?兼程、齊?心協力，?不斷創新?的一年;?是面對公?司一次重?大人事變?革、人員?調整、加?快發展的?一年;是?公司管理?目標、深?化服務內?容，緊跟?形式發展?步伐的一?年。三個?月以來，?在公司曲?總及王總?的領導下?，在全體?成員的勤?奮努力、?恪盡職守?、不斷更?新中，公?司始終堅?持“服務?一個項目?，塑造一?個精品”?的公司宗?旨，在上?傳下達、?服務質量?、內部管?理、管家?服務等方?面取得了?豐碩成果?。一、?強化標準?化物業管?理體系建?設，打造?成熟高效?物業管理?團隊，提?升物業管?理服務品?質。(?一)實施?標準化流?程管理保?障覆蓋全?部管理過?程。以?“業主無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?標準，重?點制定、?改善了各?項管理服?務流程、?管理制度?、作業指?導書;建?立了監督?管理組織?，落實崗?位責任制?。建立了?一套覆蓋?各個管理?環節、實?施有效的?管理體系?。(二?)針對項?目實際情?況全程交?叉培訓考?核。結?合項目部?的管理實?際，針對?新員工多?、年輕員?工多的特?點，為保?障管理服?務品質，?力爭做到?員工業務?水平專業?化、全面?化，物業?部年初制?定了詳細?的培訓考?核方案，?通過工程?、客服、?安全、環?境知識的?交叉培訓?考核，使?員工物業?知識專業?化、全面?化。同時?整理了一?套實用的?培訓課件?，編寫了?《保安人?員應知應?會》、《?客服人員?應知應會?》。(?三)重視?宣傳引導?工作贏得?業主理解?支持。?(四)推?行貼心管?家服務建?立嵌入式?管家模式?。成立?了“貼心?管家小組?”，形象?成了項目?經理重點?跟進、部?門經理分?工負責、?客服人員?跟蹤推進?的管理模?式。更好?的為業主?提供貼心?服務，每?周針對收?費情況，?分析總結?工作經驗?，及時協?調處理顧?客需求。?不但使服?務品質有?所提升，?而且成功?化解了收?費困難。?實現了從?“貼心管?家小組”?成立前的?每月收費?____?余萬元，?到小組成?立后每月?____?萬元的飛?躍，基本?完成了公?司的收費?指標。?(五)倡?導綠色環?保理念推?進垃圾分?類工作。?本年初?，按照街?道辦事處?的要求，?物業部專?門成立了?垃圾分類?領導小組?，制定了?垃圾分類?管理制度?及流程，?完善了垃?圾分類設?施，安排?專人負責?，細致、?系統的進?行宣傳、?培訓、監?督、落實?。實現了?園區生活?垃圾減量?化、無害?化的管理?目標。使?垃圾分類?工作最終?高質量的?達到了市?政管委的?要求，受?到了市、?區領導的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，市?政管委擬?將我園區?列為“垃?圾分類優?秀單位”?。(六?)完善檔?案管理體?系保持原?始完整數?據。檔?案管理是?物業管理?當中的一?項重要工?作，記錄?著物業、?業主和管?理過程的?真實面貌?。設置專?人跟進收?集、整理?、更新，?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數?據庫，并?保持數據?的不斷更?新，保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細、真?實、完整?的檔案管?理要求。?(七)?規范保潔?服務過程?滿足清潔?舒適要求?。監督?指導園區?保潔工作?，制定標?準操作監?督流程，?落實分區?負責、定?期考核制?度，有效?地調動其?積極性，?促進內部?和諧競爭?，提升園?區環境質?量。(?八)關注?消防、安?全工作保?障業主生?命財產安?全。火?災是物業?安全管理?的最大“?敵人”，?一旦發生?火災，業?主人身和?財物都會?受到嚴重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經理?為組長，?組建園區?義務消防?組織，實?施嚴格的?消防監督?管理并將?消防責任?分解到各?戶，向其?普及消防?知識。?二、完善?配套設備?設施，保?障安全穩?定運行，?營造放心?舒適辦公?環境。?(一)由?于ibm?公司個性?化需求，?在停止正?常制冷的?情況下還?需要延時?制冷，經?物業部與?開發企業?及相關部?門協調，?最終順利?為ibm?公司完成?延時制冷?服務。?(二)因?ibm公?司延時制?冷到__?__月_?___日?，這給換?季檢修工?作帶來了?一定的困?難，為了?避免影響?園區正常?供暖，在?任務重、?時間短、?工作量大?的情況下?，組織工?程人員加?班加點，?犧牲周六?日休息時?間，圓滿?地完成了?冬季供暖?檢修工作?，___?_月__?__日順?利地為園?區正常供?暖，無一?投訴發生?。(三?)自接管?項目中水?站并投入?使用以來?，因設備?缺陷，經?常出現故?障。尤其?是在__?__年_?___月?份中水設?備出現嚴?重故障，?使業主投?訴矛盾加?大，影響?了物業工?作的正常?進行，物?業部經與?開發多次?協調，為?中水站更?換高低區?水泵__?__臺、?電機__?__臺、?維修水泵?____?臺，基本?保證了中?水設備的?正常運行?，化解了?業主與物?業之間的?矛盾。?(四)機?房環境改?善，機房?進行了整?體設計、?刷漆，使?機房分區?更清晰，?環境更整?潔，管理?更標準。?以上就?是我物業?公司本年?度工作情?況總結匯?報，不當?之處還請?上級領導?批評指正?。物業?經理工作?總結參考?范文（三?）今年?份調入物?業管理處?任職物業?部經理以?來，我努?力適應新?的工作環?境和工作?崗位，虛?心學習，?埋頭工作?，履行職?責，較好?地完成了?各項工作?任務，我?們校區的?物業管理?取得了輝?煌的成績?，下面將?任職來的?工作情況?匯報如下?：一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作我是?初次接觸?物業管理?工作，對?綜合管理?員的職責?任務不甚?了解，為?了盡快適?應新的工?作崗位和?工作環境?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結工?作方法，?現已基本?勝任本職?。一方面?，干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經驗。?我注重以?工作任務?為牽引，?依托工作?崗位學習?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領?導和同事?的幫助指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?(一)耐?心細致地?做好財務?工作。自?接手管理?處財務工?作的半年?來，我認?真核對上?半年的財?務賬簿，?理清財務?關系，嚴?格財務制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬，我?都根據財?務的分類?規則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發?票、賬單?，搞好票?據管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務制?度，我細?化當月收?支情況，?定期編制?財務報表?，按公司?的要求及?時進行對?賬，沒有?出現漏報?、錯報的?情況。三?是及時收?繳服務費?。結合的?實際，在?進一步了?解掌握服?務費協議?收繳辦法?的基礎上?，我認真?搞好區分?，按照鴻?亞公司、?業主和我?方協定的?服務費，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務?費已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實?現盈利的?重要環節?，我堅持?從公司的?利益出發?，積極協?助管理處?主任當家?理財。特?別在經常?性開支方?面，嚴格?把好采購?關、消耗?關和監督?關，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統化、?規范化的?分類管理?是我的一?項經常性?工作，我?采取平時?維護和定?期集中整?理相結合?的辦法，?將檔案進?行分類存?檔，并做?好收發文?登記管理?。(三?)認真負?責地抓好?綠化維護?。小區綠?化工作是?_