第4頁共4頁值班經(jīng)理?職責模板?前廳值?班經(jīng)理崗?位職責?職責概述?、目標：?確保前?廳及大堂?區(qū)域內(nèi)的?接待及問?候酒店顧?客的操作?規(guī)范貼合?公司的規(guī)?定，根據(jù)?酒店的標?準及程序?處理客人?的要求和?投訴，確?保在最大?程度上滿?足客人，?獲得客人?的認可?，為酒店?贏得生意?..職?責分類：?___?_人事?1）確保?部門培訓?計劃并成?功的實施?;2）?對下屬帶?給有效的?處理和解?決客人投?訴的指導?;3）?堅持在所?有員工的?著裝、衛(wèi)?生、制服?和儀容儀?表管理上?的高標準?和獎懲制?度;4?）服從公?司員工手?冊上列出?的規(guī)章制?度;5?）確保部?門內(nèi)部良?好的溝通?交流、人?際關(guān)系以?及團隊合?作精神;?6）要?持續(xù)與前?廳各部門?之前相關(guān)?事務(wù)上的?溝通與交?流;7?）在客人?與管理之?間持續(xù)良?好的關(guān)系?，立即解?決從客人?投訴中所?發(fā)現(xiàn)的問?題;8?）參加必?要的會議?及培訓?2.產(chǎn)品?及服務(wù)質(zhì)?量1）?評估前廳?各小部門?員工服務(wù)?的工作表?現(xiàn)及效率?，結(jié)果報?告經(jīng)理。?2）按?規(guī)定的程?序，批準?水果，鮮?花及其他?娛樂設(shè)施?的發(fā)放。?3）迎?接并護送?VIp至?房間，以?最快的速?度辦理入?住。4?）按酒店?標準檢查?指定給V?Ip的房?間，按每?個前廳部?的標準，?確保管理?層規(guī)定的?贈送物品?已送到?5）夜班?時，多次?巡查酒店?營業(yè)區(qū)域?的經(jīng)營狀?況、員工?儀容儀表?、紀律狀?況及公共?區(qū)域衛(wèi)生?、安全狀?況，和保?安一齊負?責檢查營?業(yè)部門的?安全檢查?工作;?6）按照?酒店的規(guī)?定程序及?信用政策?，授權(quán)與?客人相關(guān)?的房價/?換房、結(jié)?帳、折扣?、預(yù)付現(xiàn)?金、理解?支票等事?情;7?）與保安?部聯(lián)合調(diào)?查行為詭?異的客人?;8）?堅持在交?班本上記?錄每一天?的操作記?錄及所發(fā)?生的事件?，呈報到?前廳部經(jīng)?理;9?）準備客?人、員工?和非酒店?客人的事?故記錄報?告以及個?人丟失或?損壞報告?包括酒店?周圍的財?產(chǎn);1?0）與財?務(wù)部聯(lián)系?，報告和?減少酒店?的財產(chǎn)管?理體系的?故障等。?3.財?務(wù)1）?確保前廳?的所有操?作都按照?公司的核?算標準手?冊執(zhí)行;?.2）?了解酒店?的財務(wù)目?標，并協(xié)?助其發(fā)展?策略和程?序;3?）透過生?產(chǎn)管理，?確保透過?有效的房?間數(shù)目管?理和遠期?計劃獲得?最多的預(yù)?定;4?）透過持?續(xù)有效的?控制，協(xié)?助完成酒?店的財務(wù)?目標;?5）在當?夜班時打?印相關(guān)的?報表;?6）密切?調(diào)查任何?可能出此?刻夜間審?核基礎(chǔ)上?的帳單差?異;4?.銷售?1）抓住?贏得客人?滿意的機?會為酒店?贏得回頭?客的生意?;2）?在所有前?廳部員工?中建立銷?售意識和?信心以獲?得最大的?潛在利潤?;3）?確保有效?的推銷酒?店的設(shè)施?、服務(wù)及?宣傳活動?以獲得最?大的潛在?利潤;?4）確保?高效的酒?店市場優(yōu)?惠活動的?推銷和實?施以獲得?顧客的滿?意并為酒?店贏得回?頭客5?.綜合?1）確保?酒店的火?警，衛(wèi)生?及安全程?序的實施?;2）?鼓勵環(huán)境?管理的最?高標準;?3）完?成管理層?指派的任?何其他的?職責和任?務(wù);4?）擔當夜?間審核員?的主角;?5）按?要求執(zhí)行?三班倒制?度值班?經(jīng)理職責?模板（二?）值班?經(jīng)理崗位?職責1?、負責處?理當值時?的前廳部?的工作和?業(yè)務(wù)活動?中的問題?。2、?協(xié)調(diào)和溝?通各部門?的業(yè)務(wù)工?作。二?、工作資?料l、?巡視和檢?查部屬員?工的儀容?、儀表、?儀態(tài)及對?他們的考?勤狀況。?2、巡?視和檢查?各部門的?工作進度?和工作質(zhì)?量。3?、了解和?掌握當日?的房間狀?況，檢查?分房狀況?。4、?巡視和檢?查門前迎?賓員工作?狀況。檢?查行李員?的工作狀?況及團體?行李到達?狀況。?5、檢查?對“v.?I.P.?”客人的?接待準備?及落實狀?況，檢查?酒店代表?的工作狀?況。6?、檢查總?服務(wù)臺、?大堂、前?門的清潔?及店容狀?況。7?、審閱各?部門工作?記錄和工?作日志，?及時處理?發(fā)現(xiàn)的問?題和意外?事件。?