年4月19日最全面的保安服務管理應急預案完整文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。最全面的保安服務管理應急處理預案一、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理辦法保安隊員在值班、執勤中，遇到不愿出示證件強行闖入，在不準停車的地方強行停車等不按規定行事時，采取如下處理方法：1、糾正違章時，先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。2、對不聽勸阻者，查清是否是本小區業主，如實記錄，向隊長或物業相關部門匯報。3、發生糾紛時，沉著冷靜，遇到個別蠻橫無理，打罵撒潑的，可報隊長或物業相關部門處理；情節嚴重或社會人員故意擾亂，應報告公安機關處理，保安隊員不要與其發生正面沖突。二、執勤中遇到可疑情況的處理1、在小區內游蕩或借口找人卻說不出被訪者情況的。處理方法：密切注意其舉動，必要時上前盤查，或直接勸其離開。2、發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的。

處理方法：詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回或報告保衛處值班室登記。3、摩托車、自行車有撬損痕跡的，或將未開鎖的自行車扛走或拖走的。處理方法：當即扣車留人，待查明情況后再放行。4、在自行車停放區域來回走動，眼神游移的；小區內行走無方向性。不合常理的；行進時兩人前后呼應、保持距離的。處理方法：關注，隱蔽控制，蹲守，呼叫支援，視情況伺機控制。5、看到保安隊員即轉身遠離或逃跑的人。處理方法：設法攔截（用對講機通知其它保安隊員）、擒獲，并帶到保衛處值班室處理。三、非法聚集鬧事的處理辦法1、作為門崗是第一時間能夠發現和處理上訪事件和聚集鬧事的崗位，因此門崗值班隊員要掌握應對上訪、鬧事人員的處理方法，首先要及時辨別上訪人員的數量，并在第一時間通知保安隊長、小區業務辦公室，報告上訪人員的數量及其它情況。2、保安隊長在接到隊員報告后，應馬上作出部署，首先通知保衛處，在征得物業同意后報警通知公安部門，在第一時間感到門崗，了解上訪、鬧事人員數量，上訪所要反映的問題是什么，聯系物業相關部門人員前來接待。3、同時抽調其它崗位保安隊員，到門崗維持現場秩序，保安人員要注意不能與上訪、鬧事人員發生肢體接觸，要耐心勸阻上訪、鬧事人員走正常途徑反映問題，若有上訪人員堵門影響車輛進出，保安人員要好言勸阻，并同保衛處工作人員協調處理，同時安排人員在大門外處疏導車輛就近停放，在大門內疏導外出車輛暫時停止出車，避免司機與上訪、鬧事人員發生沖突造成混亂。四．常見治安、刑事案件及處理方法常見的治安、刑事案件有打架斗毆、盜竊、搶劫、兇殺等類型，保安隊員在執勤時如遇到這些案件時應按以下方法處理。1.發生打架、斗毆的處理方法：（1）積極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而還手，同時立即向值班室報告。（2）如果事態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，報警通知公安機關來處理。（3）提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物；說明圍觀群眾離開。2.發生盜竊案件的處理方法：（1）對可疑作案人員，可采取暗中監視，設法約束，并向有關人員報告。（2）巡邏保安隊員發現盜竊嫌疑人正在作案時，應保持鎮靜，確認能夠以多勝少時，設法制服罪犯。如無法確認能夠制服，立即發出信號，召集附近保安隊員或小區業主支援，同時通知門崗關閉大門，防止其逃脫。當場抓獲犯罪嫌疑人要立即通知值班室，連同證物（作案工具、贓物）送公安機關處理，不要私信進行訊問。失主在現場時，要告知一起到公安機關作證，領回被盜財物。（3）在抓獲現行違法犯罪分子時，應注意自身安全防護，繳清其隨身攜帶的兇器，解下其鞋帶、褲袋，防止違法犯罪分子鋌而走險、出手傷人或借機脫逃。（4）如果是盜竊案件發生后才發現的，立即報告保衛處值班室、相關單位，同時要保護好案發現場，重點是保護好犯罪嫌疑人經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。發現丟失大件有特征物品的，應立即通知門衛加強戒備，對出小區人員、車輛進行細致檢查。（5）重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關提供詳細線索。（6）向到達現場的公安人員匯報案情，協助破案。3.遇到犯罪嫌疑人實施搶劫或其它暴力犯罪時的處理方法：（1）在執勤中遇到犯罪嫌疑人公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取她人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安隊員和周圍行人一起制止犯罪，并立即報警。在制服、抓獲現行違法犯罪分子時，應注意自身安全防護，繳清其隨身攜帶的兇器，解下其鞋帶、褲袋，防止違法犯罪分子鋌而走險、出手傷人或借機脫逃。（2）如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。（3）保護搶劫現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物放原處時，要收起交公安機關。（4）收集現場目擊者的情況及聯系方式，做好記錄并提供給公安機關。（5）事主或在場群眾若有受傷的，應立即送學院并作報告。（6）向到現場的學院保衛處值班人員、公安機關匯報案情，協助破案。五、發生火警、火災的處理方法（1）第一時間趕往現場，如有可能就地取滅火器材。（2）呼叫附近的保安增援。通知門衛起火位置，做好迎接消防車的準備。（3）向保衛處值班室報告。（4）就近取滅火器材、使用滅火設施進行滅火。滅火前先判斷火災原因，一般情況下先斷電再滅火；判斷火勢情況，先救人，后滅火。如火勢較大，應有分工，一方面迅速組織著火層以上及附近人員疏散，一方面啟用室內消火栓或就近的室外消火栓滅火。救火時能夠召集就近的物管人員參加。六.不法人員進入小區實施暴力或恐怖事件應急預案（1）來人不履行登記手續，強行闖入，門衛應力加阻止，不得放行。（2）來人已強行闖入小區內，門衛應及時用對講機或電話通知保安項目部和保衛處，及時將闖入者查清逐出。（3）小區內發現不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質、放火、破壞公私財務，應立即采取下列處理方法：1、迅速報警（110），并盡快向上級主管部門匯報2、迅速報告小區物業領導。3、對歹徒進行勸阻或制服，保護在場人員安全4、為防不法分子逃跑，在制止制服其前應關閉打大門。5、立即將受傷人員送往醫院進行救治。（4）記錄不法分子的體貌特征和其它犯罪情節，收集不法分子施暴兇器，保護好案發現場。（5）組織小區內力量，配合上級有關部門，做好善后工作。七、在小區人員突發事件應急預案（1）穩