星美國際影城培訓大綱,,,,,

所處階段,培訓項目,培訓內容,時長,培訓執行,培訓追蹤

入職前,職前簡介,以《入職簡介手冊》為主，包括：集團簡介，影城簡介，組織架構，企業文化，薪資福利等等內容。,2,行政助理,值班經理

入職后上崗前,公共知識,"員工應遵守的基本制度、基本的行為規范，主要包括：

1、考勤制度

2、認識排班表，加班與補休制度

3、認識影院排片表

4、認識其它同事

5、影院基礎知識

6、消防培訓：消防管理制度，消防自救知識，消防疏散預案。",4,"行政助理

/值班經理",運營經理

上崗前,"服務基礎

知識","主要內容有：

1、微笑服務訓練：

2、服務意識訓練:

3、服務用語與服務禮儀:

4、儀容儀表與形體訓練:",6,值班經理,運營經理

上崗前,崗位工作規范,"主要內容：

1、場務崗位：檢票，巡廳，入場，散場，3D眼鏡收發

2、賣品崗位：崗前準備，制作爆米花，補貨，盤點，銷售，結賬，清潔

3、票房崗位：售票系統使用規范，

4、放映崗位：開機流程，放映流程，關機流程，清潔流程，日常保養流程，上載與刪除影片拷貝流程，加載密鑰流程，放映管理制度，常見故障的處理，等等。

5、值班經理：營業現場管理，票房與賣品員工結賬，

6、運營經理：員工排班規范，員工培訓計劃

7、市場助理：排片工作流程與技巧，團體票管理流程

8、市場經理：陣地與貼片廣告管理，場租管理，銷售目標管理

（未列出的其它崗位參見《各崗位手冊》及相關指引資料）",4,值班經理,運營經理

上崗后,"工作技能

提升","設備使用培訓

養成良好的工作習慣

服務品質與顧客體驗

針對日常問題所做的跟進培訓",若干,值班經理,運營經理

本崗位工作熟練后,輪崗培訓,（見各崗位上崗前的“崗位工作規范培訓”）,4,值班經理,運營經理

"擬晉升

組長前",管理基礎培訓（針對組長工作）,"從員工走向管理崗位的常見困惑

管理溝通能力培訓",,值班經理,運營經理

擬晉升領班前,管理基礎培訓（針對領班工作）,"1、領班的角色認知與崗位職責

2、如何管理和激勵下屬

3、如何處理常見的顧客投訴

4、垂直指揮系統

5、目標管理

6、管理基礎：計劃，組織，控制，改進

7、管理者的一般角色認知",4,運營經理,區域運營部

擬晉升值班經理,管理基礎課程,"值班經理的角色認知與崗位職責

辦公軟件使用培訓（word，excel，powerpoint等軟件，以及e-mail的使用）

管理基礎：計劃與執行，命令與授權，等等。

食品品質管理

服務品質管理

放映品質管理

環境衛生與保潔管理

細節管理（精細化管理）

時間管理（四象限工作法）

壓力管理（正確對待壓力，壓力的產生與消除）

",16,運營經理,區域運營部

擬晉升運營經理前,管理中級課程,"運營經理的角色認知與崗位職責

運營效能分析與運營增收

創新與改進服務

影城運營管理制度與標準",8,駐店經理,區域運營部

擬晉升市場經理前,管理中級課程,"市場經理的角色認知與崗位職責

影院營銷知識

銷售技巧提升

商務談判技巧",8,駐店經理,區域市場部

擬晉升駐店經理前,管理中級課程,"駐店經理的角色認知與崗位職責

管理者的自我修煉

企業的經營目標與責任

影城月度經營分析

職業經理人的基本素養（專業精神，勇于擔當，良好心態，強烈動機，面對問題的態度與策略，等等）

掌握高效的工作方法",16,總部運營部,區域運營部

"駐店經理課程或

經理人才儲備",管理高級課程,"績效管理

溝通能力

領導力提升

基本的財務知識與財務制度；

影城成本與費用控制

",16,總部運營部,區域運營部

附：駐店經理籌備開店前,開店籌備課程,"1、各類證照辦理流程；

2、營運設備與物料籌備；

3、