員工手冊與規章制度?員工手冊與規章制度??篇一：?企業的規章制度和?員工守則一、?平常行為準則?1、準時上下班，不?遲到、早退、曠工。?2、上下班時?間早8:30-11：?30下午12?：30-17?:00，提前10分鐘?到崗打卡。3?、工作時間開始前、?結束后做好個人工作區?內的衛生保潔工作，保?持物品整潔，桌面清?潔。4、上?班時不得無端離崗、串?崗，閑聊、嬉戲打鬧、?睡覺、做私事影響正常?工作及企業形象，保證?辦公環境安靜有序。?5、同事間互?尊互愛、齊心合力，尊?重上級、遵守規章。?6、服從分派?、服從管理、不得損壞?企業形象、透漏企業機?密。7、愛?護企業財物、不揮霍、?不化公為私，損壞企業?財物者照價賠償。?8、著裝整潔得?體，嚴禁穿拖鞋上班，?嚴謹濃妝艷抹和穿著奇?型異服。9、?工作期間嚴禁運用辦?公網絡聊天、看電影、?聽音樂等非工作性行為?和活動。該行為被發現?1次計算遲到一次，屢?教不改者將予以解雇。?10、使用?原則的商務用語和商務?禮儀,認真耐心聽取?每一位客戶的提議和投?訴，運用積極、積極、?熱情、微笑及訓練有素?的語音、語速和語氣服?務。客服綜合部?一、前臺接?待1.著裝?整潔得體，談吐文雅，?坐姿優雅。?2.負責來訪?客戶的接待工作，包括?為客戶讓座、遞上茶水?，征詢客戶來訪意圖，?以認真負責的工作態?度服務客戶。?3.客戶或來?訪者進門，前臺立即起?身接待，并致以問候或?歡迎辭。如站著則先于?客人問話而致以問候或?歡迎辭。客戶走時也?要禮貌相送，如“您慢?走！”等。?4.接聽電話，以真?誠甜美的聲音，展現公?司良好的形象。重要事?項認真記錄并傳達給相?關人員，不遺漏、延誤?。5.為前?來應聘的求職者提供服?務，安排填寫《應聘表?》，并及時將應資料上?報到企業經理。?6.負責為客戶辦?理開戶、入市手續，接?受征詢和后續客戶服務?，收發傳真和郵件，公?司網絡服務、開發、維?護。7.負?責企業前臺的衛生清潔?及桌椅擺放，并保持整?潔潔凈。二、?客服行政1?.著裝整潔得體，上?班時間嚴禁大聲喧嘩。?2.?完畢企業、部門交辦?的事項，協助部門經理?做好企業各部門之間的?協調工作，追蹤成果及?時匯報。在學習中成長?，不停完善自己的工作?，提高自己的業務素質?。3?.錄入客戶資料要認?真負責，對于客戶的開?戶資料要做好保密工作?，不得外泄，一經發現?，嚴懲不貸。?4.客戶來訪時，?及時利落解答客戶的問?題，自己不清晰的問題?要及時與經理溝通，保?證讓客戶滿意。?5.以主人翁的意?識，搞好團結，協助市?場部等各部門的平常工?作。6.做?好本部門的材料搜集、?檔案管理、文書起草、?公文制定、文獻收發等?工作；工作資料的保留?、分類、歸檔、保管。?7.通過多種?方式對外宣傳有有關旌?旗企業的成立歷史、業?務范圍，不停提高企業?的著名度。8?.做好企業的網絡建?設、開發、維護，負責?辦公室衛生維護工作。?9.做好網?絡市場調研、搜集，做?好潛在客戶的資料整頓?，移交市場部開發。?三、財務?1.負責根據國家?及總部有關管理制度的?規定，在企業范圍內建?立和健全有關財務管理?與會計核算制度及實行?細則。?2.執行財務總經?理一支筆審批制度，鐵?面無私審核員工各項開?支，為企業把好收支財?務關。?3.負責制定本公?司財務崗位職責，進行?崗位考核，保證企業財?務工作落到實處。?4.保守企業?財務、客戶、居間人、?VIP及有關秘密，不?得外泄。5.?及時進行入庫單和采?購發票的查對，按規定?進行存貨和銷售成本核?算。6.做?好平常的辦公用品消耗?登記和采購計劃，報總?經理指示。根據企業市?場部業務狀況，中午未?在企業就餐人員補助1?0元/每餐，要做好記?錄，月末在員工工資中?列支。7.?月末認真查對企業員工?考勤，根據考勤狀況發?放工資。市場拓展部?1.上班時?間8:30必須到企業?簽到打卡（特殊原因報?部門經理請示總經理批?準后方可），由于市場?部人員要常常外出，如?業務需要，下班時間?可以不到企業打卡。（?需要部門經理同意）?2.?堅持晨會制度，及時向?部門經理匯報業務拓展?狀況，便于本部領導根?據市場運作狀況，調整?拓展方案、適應市場需?求。?3.穿著要得體，上?衣必須有衣領；使用標?準的商務語言和商務禮?儀。4.?通過有關的市場調查（?通過網絡、走訪客戶、?文本資料等），熟悉并?掌握所轄區域的資源狀?況、重要競爭對手等，?根據以上基本狀況，?確定在當地的市場目的?。挖掘客戶信息，進行?有效過濾；與客戶溝?通，建立客戶關系；對?故意向客戶進行跟蹤。?，完畢業務拓展。?5.不停增強自?己的業務素質，在學習?中進步，對有關企業業?務的知識要純熟掌握。?6.發展業?務時刻謹記自己是企業?的一員，以積極熱情、?嚴謹、負責的態度做事?，樹立和維護好企業形?象。7.工?作認真負責，嚴謹私自?從事與本職業務無關事?宜，一經發現按曠工處?理，嚴重者予以解雇。?8.如有和?顧客爭執，一經證明，?將以給企業導致的對應?損失，進行懲罰?9.實實做好客戶?的后續服務與客戶保持?良好溝通，告知客戶風?險意識，嚴禁以欺騙手?段蒙蔽客戶。?10.每日匯報工?作進展狀況及詳細工作?內容，便于部門經理匯?總，及時有效的對業務?拓展做出對應調整。?市場拓展部經理職責?1、負責本部門?對外拓展工作的安排、?指揮、協調，制定拓展?籌劃方案并組織實行?，以到達企業下達的市?場業績指標。?2、主持每日晨會，?匯總信息、調整市場拓?展方案。3、?負責管理和維護市場?拓展部門的客戶經理隊?伍，帶領和指導下屬推?進平常的客戶關系工?作，發展下屬員工的個?人職業能力，進而完畢?他們各自的業績指標。?4、根據市?場拓展計劃，尋找區域?最佳代理商和合作居間?人，并實現友好合作?關系，積極配合代理商?拓展區域網絡，并對所?轄區域的開發市場進行?全方位的追蹤監控和考?核。5、?根據市場拓展的階段性?計劃，對目的市場進行?調研并做出精確的市場?調研匯報；及時反?饋市場動態及有關情報?；持續深入精確地理解?和分析客戶需求和市場?狀況，定期向企業提交?有關市場、客戶、產品?、競爭對手等方面的分?析匯報，配合企業其他?部門增長企業的品牌影?響力和客戶滿意度。?6、負責組織?建立健所有門崗位職責?、規章制度、操作程序?等。7、負?責處理對外公共關系，?支持配合配合分支機構?的工作。8、?堅持原則、鐵面無私?，友善互助、關懷下屬?，完畢企業領導安排的?其他工作。?9、有權對本部員工?獎懲提出議案報總經理?，有權對本部消極員工?解雇，有權對市場開?發緩慢的合作商、居間?人取消資格。?10、與企業其他業?務部門聯絡，征詢對管?理方案的意見和提議。?客服綜合部經理職責?1、堅持原則、?鐵面無私，友善互助、?關懷下屬，做好總經理?的參謀助手，積極反饋?各部信息，提出合理化?提議和主張。?2、負責本部門工作?的安排、指揮、協調，?制定網絡業務拓展籌劃?方案并組織實行，以達?成企業下達的網絡市場?業績指標。3?、負責組織建立健全各?部門崗位職責、規章制?度、操作程序等。?4、負責檢查監督?本部門員工詳細工作，?有權對本部員工崗位做?出對應調整。?5、根據網絡市場拓?展的階段性計劃，對目?標市場進行調研并做出?精確的市場調研匯報；?及時反饋網絡市場動?態及有關情報；持續深?入精確地理解和分析客?戶需求和網絡市場狀況?，定期向企業提交有關?市場、客戶、產品、競?爭對手等方面的分析報?告，配合企業其他部