第10頁共10頁電話銷售?年終個人?考核工作?總結(jié)范本?___?_即將悄?然離去，?____?步入了我?們的視野?，回顧_?___工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣。回憶?起我__?__年_?___月?____?日進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對于?我所從事?的這個行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時?每次成功?合作一個?客戶都是?對我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位。看?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。客戶雖?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問題?。確實(shí)感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡?單的，比?如我有_?___個?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理。?對于我們?這個行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時候問候?客戶這些?應(yīng)該做一?個很好的?報表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己今?年開拓的?新客戶量?不多，這?點(diǎn)在明年?要很好的?改進(jìn)，并?且明年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實(shí)際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。為?了讓客戶?對我們公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務(wù)。要讓?客戶感覺?到通贏防?偽公司是?一個大企?業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)?隊，并且?就好比是?在享受的?過程一樣?，把談生?意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一?種朋友之?間的友好?交流溝通?。并且讓?意向強(qiáng)烈?的客戶第?一時間能?夠想到，?想到跟通?贏防偽公?司合作等?等這些都?是與自己?付出辛苦?的努力是?息息相關(guān)?，并且作?為銷售人?員來說第?一時間要?有非常敏?銳的嗅覺?感覺到客?戶的需求?。對于意?向強(qiáng)烈的?客戶而言?除了很好?的電話問?候、短信?問候、q?q問候外?還需要有?一份工作?的熱情感?染到客戶?，讓客戶?從自己的?行為中感?覺到我的?真誠。那?么相信客?戶量也會?慢慢積累?起來。?一年的工?作已接近?尾聲，作?為剛結(jié)束?試用期的?我，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的指?點(diǎn)幫助下?，基本能?夠獨(dú)立完?成本職工?作，現(xiàn)將?今年工作?做以下幾?方面總結(jié)?：剛到?房產(chǎn)時，?我對房地?產(chǎn)方面的?知識不是?很精通，?對于新環(huán)?境、新事?物比較陌?生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?我很快了?解到公司?的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市?場。作為?銷售部中?的一員，?我深深感?覺到自己?身肩重任?。作為企?業(yè)的門面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時代表了?一個企業(yè)?的形象。?所以更要?提高自身?的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己?。在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)?上更要加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識?和專業(yè)技?能。此外?，還要廣?泛了解整?個房地產(chǎn)?市場的動?態(tài)，走在?市場的前?沿。經(jīng)過?這段時間?的磨練，?我已成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力做好?自己的本?職工作。?看似簡?單的工作?，更需要?細(xì)心與耐?心。在我?的整個工?作中，提?供各類銷?售資料，?平凡單調(diào)?的工作成?為了銷售?助理的奠?基石。通?過管理這?些資料，?讓我從生?疏到熟悉?，進(jìn)一步?了解公司?的房地產(chǎn)?項目及相?關(guān)客戶等?工作內(nèi)容?。剛開始?由于對房?地產(chǎn)知識?掌握的不?熟悉，常?常在接聽?客戶電話?時，讓我?措手不及?，銷售部?是對外的?形象窗口?，我們回?答客戶的?每一個問?題，都跟?公司的利?益息息相?關(guān)，每說?一句話都?要為公司?負(fù)責(zé)，為?樹立良好?的公司形?象做鋪墊?。在此方?面，我深?感經(jīng)驗不?足，部門?領(lǐng)導(dǎo)和同?事都向我?伸出了援?助之手，?給了我很?多好的建?議和幫助?，及時化?解了一個?個問題。?每接待一?次客戶后?，還要善?于總結(jié)經(jīng)?驗和失誤?，避免同?一類差錯?的再次出?現(xiàn)，確保?在下次工?作中有新?的提高。?隨著工?作的深入?，現(xiàn)已開?始接觸銷?售部管理?的客戶工?作，電話?拜訪、催?款是一門?語言藝術(shù)?，這不僅?需要好的?表達(dá)方式?，還需有?一定的經(jīng)?驗。俗話?說：“客?戶是__?__”，?招待好來?訪的客戶?是我義不?容辭的義?務(wù)，在客?戶心理樹?立好公司?形象。?就總體的?工作感受?來說，我?覺得這里?的工作環(huán)?境是比較?令我滿意?的。第?一是領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛以?及工作條?件在不斷?改善給了?我工作的?動力；第?二是同事?間的'友?情關(guān)懷以?及協(xié)作互?助給了我?工作的舒?暢感和踏?實(shí)感。?總之，四?個月來，?我雖然取?得了一點(diǎn)?成績，但?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求尚有?一定差距?。今后，?我將進(jìn)一?步加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，扎實(shí)?工作，充?分發(fā)揮個?人所長，?為公司再?創(chuàng)佳績作?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?電話銷售?年終個人?考核工作?總結(jié)范本?（二）?捧著累累?的碩果，?懷著滿腔?的熱忱，?我們又迎?來了一年?的結(jié)束。?對于我個?人來說，?是豐收的?一年，特?別是這一?年里收獲?了太多太?多，需要?感謝的人?太多太多?。在這里?，我對電?話銷售這?方面工作?做一個總?結(jié)：一?、一年來?工作完成?情況強(qiáng)?化產(chǎn)品知?識與話述?集中培訓(xùn)?。為保證?培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開?設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)?人員需求?，選擇培?訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)?人員手中?，做到人?一套，方?便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，?提高了教?學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教?學(xué)成果。?教師做到?分工明確?，責(zé)任到?人。每次?培訓(xùn)，由?專業(yè)授課?教師，按?照日程表?進(jìn)行教學(xué)?。要求理?論講解通?俗易懂，?實(shí)作具體?、有針對?性，一看?就會。聘?請專業(yè)技?術(shù)人員，?積極進(jìn)行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入，?來電量較?更新前明?顯上升。?對呼入?呼出進(jìn)行?了細(xì)化，?并明確分?工。在呼?出方面，?加大呼出?密度，以?便更多的?人了解到?公司，了?解到公司?的產(chǎn)品，?為公司爭?取到更多?的客戶資?源。加強(qiáng)?了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)?作，進(jìn)行?了多次促?銷活動，?取得了較?好效果；?呼出方面?，進(jìn)行未?付款訂單?的跟進(jìn)，?在客戶跟?進(jìn)方面，?及時了解?客戶處于?哪個進(jìn)度?及時進(jìn)行?跟進(jìn)。每?個新開發(fā)?的客戶，?都制表統(tǒng)?計，在開?發(fā)客戶的?得失之處?做分析。?通過召開?每月一次?例會來分?析近來客?戶的狀況?，對于未?成交的客?戶做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進(jìn)，對于?成交的客?戶我們及?時分享經(jīng)?驗，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時，?執(zhí)行了同?等學(xué)歷的?老客戶二?次銷售，?及時和老?客戶溝通?。二、?存在的問?題和不足?咨詢應(yīng)?對能力不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢能力?，需要與?產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加?大培訓(xùn)力?度。目前?主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?有的僅憑?感覺銷售?，對業(yè)績?起伏無統(tǒng)?計分析，?對主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計分?析。團(tuán)隊?氛圍一度?出現(xiàn)問題?，業(yè)務(wù)競?爭向惡性?競爭方向?發(fā)展，直?接影響整?體業(yè)績。?三、下?步打算?新的一年?，我們希?望和產(chǎn)品?部進(jìn)一步?加強(qiáng)合作?，多為我?們進(jìn)行產(chǎn)?品培訓(xùn)，?協(xié)助我們?走向資深?銷售顧問?的行列。?對于公司?的職員來?說，熟悉?公司的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?公司可能?會有產(chǎn)品?改進(jìn)或者?新品的推?出，經(jīng)常?開展一些?產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓職?員對公司?的新產(chǎn)品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長?得更快。?加強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與分?析，及時?了解呼入?和呼出量?，根據(jù)業(yè)?績起伏加?強(qiáng)管理，?提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?積極研究?發(fā)掘銷售?規(guī)律，以?指導(dǎo)好銷?售工作的?開展，為?公司創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?進(jìn)行大規(guī)?模外呼，?讓沉睡的?數(shù)據(jù)蘇醒?，促成老?客戶的多?次銷售。?在新的?一年里，?我們將緊?緊抓住教?育發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)遇?期，盡最?大的努力?協(xié)助銷售?員共同完?成銷售目?標(biāo)。我們?大家會一?起努力，?緊密結(jié)合?自身的實(shí)?際，長遠(yuǎn)?規(guī)劃，埋?頭實(shí)干，?站在新的?起點(diǎn)上，?向著更高?的、更美?好的目標(biāo)?邁進(jìn)，將?工作做到?更好！在?不久的將?來，我相?信公司一?定會發(fā)展?得更好、?更快！?電話銷售?年終個人?考核工作?總結(jié)范本?（三）?在打電話?中最能看?的出一個?人的品質(zhì)?，一個人?內(nèi)心的世?界，在打?電話中你?可以表露?的明明白?白，無論?平時怎樣?掩飾。在?與客戶溝?通受阻后?，如何做?好客戶思?想工作，?努力爭取?客戶最終?選擇我們?公司的產(chǎn)?品，我覺?得其中存?在一個溝?通的技巧?。下面是?今年電話?銷售工作?的總結(jié)。?一、充?分準(zhǔn)備，?事半功倍?在每次?通話前要?做好充分?的準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)拈_?場白是銷?售成功的?關(guān)鍵，所?以在銷售?前要準(zhǔn)備?相應(yīng)的銷?售腳本。?心理上也?要有充分?的準(zhǔn)備，?對銷售一?定要有信?心，要有?這樣的信?念：“我?打電話可?以達(dá)成我?想要的結(jié)?果！”?二、簡單?明了，語?意清楚?通話過程?中要注意?做到簡單?明了，盡?量用最短?的時間，?將銷售的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。說?話時含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對象?感到不耐?煩。三?、語速恰?當(dāng)，語言?流暢語?速要恰當(dāng)?，不可太?快，這樣?不但可以?讓對方聽?清楚所說?的每一句?話，還可?以幫助自?己警醒，?避免出現(xiàn)?說錯話而?沒有及時?發(fā)現(xiàn)。另?外，說話?時語言要?通順流暢?，語調(diào)盡?量做到抑?揚(yáng)頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因為微?笑將會從?聲音中反?映出來，?給人真誠?、愉悅的?感覺。?四、以聽?為主，以?說為輔?良好的溝?通，應(yīng)該?是以聽為?主，以說?為輔，即?____?%的時間?傾聽，_?___%?的時間說?話。理想?的情況是?讓對方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽，我?們就越有?控制權(quán)。?在___?_%的說?話時間中?，提問題?的時間又?占了__?__%。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是最好?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易接?受。五?、以客為?尊，巧對?抱怨在?電話銷售?過程中，?常常會聽?到客戶對?我們__?__的抱?怨。那么?，如何處?理抱怨電?話呢？首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)。?其次