第8頁共8頁物流客服?年度工作?總結光?陰似箭，?一晃一年?多的外運?生活快過?去了，工?作以來，?在單位領?導的精心?培育和教?導下，通?過自身的?不斷努力?，無論是?思想上、?學習上還?是工作上?，都取得?了長足的?發展和巨?大的收獲?。思想?上，自覺?遵守我司?的規章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓。以?嚴謹的態?度和積極?的熱情投?身于學習?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過?，也曾為?日子的日?復一日而?迷惘過，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發展的?優秀工作?者的重要?性，同時?也積極的?向黨組織?進行靠攏?，于__?__年的?____?月___?_日像黨?遞交了申?請書，并?時時刻刻?接受__?__考查?，希望早?日加入_?___。?學習上?，嚴格要?求自己，?憑著對專?業知識和?技能的強?烈追求，?端正工作?態度，作?到了理論?聯系實際?;除了專?業知識的?學習外，?還注意各?方面知識?的擴展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學科?的知識，?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質，包?括生活中?也學到了?養成良好?的生活習?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹的生?活態度和?良好的生?活作風，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學?專業離物?流行業不?相關，從?沒有放棄?學習理論?知識和業?務知識學?習理論的?同時，把?工作中的?實戰聯系?到理論知?識上，使?理論水平?變得更簡?單。工?作上，本?人自__?__年_?___月?____?日至__?__年_?___月?____?日，一直?負責報關?申報工作?并協助各?崗位同事?工作。一?直在操作?中心工作?，主要負?責資料申?報工作和?單證客服?工作，不?管走到哪?里，都嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業務?，爭當行?家里手。?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，我已?熟練掌握?報關申報?、倉單統?計等業務?，成為資?料組的全?能的資料?員。記?得，剛進?物流行，?為了盡快?掌握物流?行業務，?我每天都?提前一個?多小時到?崗，除了?在工作態?度我盡心?盡力，在?公司組織?的各項活?動中我也?積極響應?，經常參?加單位組?織的各類?活動以及?同事聚會?。在此?，對所從?事過的和?現正從事?的崗位工?作作一小?。操作中?心資料員?主要負責?報關資料?的登記、?整理、派?發。具體?內容主要?包括四個?方面：?1、報關?單的申報?、打印。?2、報?關資料的?派發，入?倉單的修?改、打印?，入倉單?的資料補?充(商品?編碼及副?計量)，?工作量的?統計錄入?，經海關?審核后的?黃單和經?補充資料?后的綠單?的派發。?3、報?關單的核?銷單跟蹤?簽收(由?受理狀態?轉為申報?狀態)，?應客戶后?期辦理退?稅、核銷?所須打印?出報關單?、入倉單?和出倉單?。4、?轉關司機?本的登記?、派發，?手冊的簽?收、派發?。我主要?負責第_?___方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過?第3和第?____?方面的工?作。總的?來說，第?____?方面的工?作較易出?現差錯，?尤其是入?倉單的資?料補充方?面。由于?剛開始經?驗不足，?我在工作?過程中就?曾經出現?過這些差?錯。比如?：報關單?反復重報?，開始工?作時速度?較慢等，?總體來看?，在為期?一年多的?資料員崗?位工作中?，我經過?不懈努力?取得了一?些成績和?進步：熟?悉掌握了?相關崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經驗?;對公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認識?和了解;?在工作中?鍛煉了發?現單證問?題的警覺?性并及時?加以解決?的能力;?認真細致?地完成工?作任務，?協助單證?加速流通?，盡快。?單證客?服員主要?負責接收?客戶遞交?的報關資?料并完成?報關資料?的初審或?填制工作?，審核報?關資料符?合報關單?的基本填?制要求后?，參照業?務系統數?據，對比?無誤后進?行跟蹤，?再將單證?交付審單?員審核;?對于報關?中出現的?任何問題?，第一時?間與客戶?進行溝通?，迅速解?決。在客?服工作中?，為了能?更好的服?務客戶，?針對不同?層次、不?同需求的?客戶，我?給予不同?的幫助和?服務，這?就要求著?我不僅要?有全面的?專業知識?和廣泛的?信息來源?，與各部?門也要保?持緊密的?聯系。更?重要的是?傳達信息?的急時性?、準確性?。這些從?前所學到?的也就讓?我在客服?的工作得?心應手。?于此同時?加強與同?事間的密?切配合、?團協作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個團體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業務不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨立?操作，別?人急自己?更急。現?在還在慢?慢的熟悉?、爭取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨立更好?的完成一?個優秀客?服員的職?責。最?后，我想?說的是，?作為我司?的一員，?一直秉承?小收獲多?奉獻的理?念。今后?工作的努?力方向：?發揚吃苦?耐勞精神?。面對督?查事務雜?、任務重?的工作性?質，不怕?吃苦，主?動找事干?，做到“?眼勤、嘴?勤、手勤?、腿勤”?，積極適?應各種艱?苦環境，?在繁重的?工作中磨?練意志，?增長才干?;發揚孜?孜不倦的?的進取精?神。加強?學習，勇?于實踐，?博覽群書?，在向書?本學習的?同時注意?收集各類?信息，廣?泛吸取各?種“營養?”;同時?，講究學?習方法，?端正學習?態度，提?高學習效?率，努力?培養自己?具有扎實?的理論功?底、辯證?的思維方?法、正確?的思想觀?點、踏實?的工作作?風。力求?把工作做?得更好，?樹立公司?的良好形?象。以?上是我對?一年來思?想、工作?情況的總?，不全面?和不準確?的地方，?請領導和?同志們批?評、指正?。我始終?堅信一句?話“一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點燃?一堆火柴?，則會熊?熊燃燒”?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點燃周?圍每個人?的激情，?感召激勵?著同事們?一起為我?們的事業?奉獻、進?取、立功?、建業…?…物流?客服年度?工作總結?（二）?自我進入?協遠物流?，成為一?名客服專?員已經_?___個?月有余，?在新年到?來之際，?在此對我?的___?_做個總?結，希望?可以在_?___年?里有更大?的進步。?初進協?遠因之?前沒有過?任何物流?方面的經?驗，很擔?心無法融?入到客服?的工作中?，但是從?我進入公?司的第一?天開始，?公司一直?強調的“?齊心協力?，志存高?遠”的企?業文化、?寬松融洽?的工作氛?圍、以及?施經理和?客服部各?位同事的?耐心指導?，使我在?較短的時?間內適應?了公司的?工作環境?，也熟悉?了公司的?整個操作?流程。在?客服部的?工作中，?我一直嚴?格要求自?己，認真?及時的做?好領導布?置的每一?項任務，?并虛心的?向同事們?學習，借?鑒她們許?多良好的?工作習慣?和在工作?中積累的?經驗。公?司注重時?限和承諾?，所以我?們客服在?受理、跟?蹤、查詢?和確認收?貨情況時?，要本著?公司的這?種精神，?言語得體?，有禮有?節，并且?要非常的?細心。我?也會加強?學習業務?知識，不?斷提高和?充實自己?，希望能?盡早獨當?一面，為?公司做出?更多的貢?獻。不過?在工作中?我也出現?了一些錯?誤，因此?在處理各?種問題時?我會考慮?得更全面?，杜絕類?似錯誤的?發生。在?此，我要?非常感謝?施經理和?各位同事?，感謝她?們對我工?作中出現?的錯誤給?予及時的?提醒和改?正。轉?正之后?在成為協?遠的正式?一分子后?，我對客?服的工作?有了更深?層次的認?識，在處?理問題和?突發事件?上有了相?對的提高?。首先，?我認為客?服工作中?“細心”?是最重要?的，比如?在受理時?，要盡可?能詳盡的?得到貨物?信息和客?戶的要求?;在跟營?運部門登?記和查詢?時，更要?盡可能詳?盡的了解?到貨物的?在途和到?貨實況，?并有能力?根據這些?信息推測?和判斷后?續情況，?在應對客?戶詢問時?能夠簡言?答之，令?客戶滿意?。在工?作中發現?問題，找?出原因，?找到解決?問題的辦?法不斷改?進不斷提?高。所以?說注意物?流工作的?細節是非?常重要的?。其次，?不要主觀?。若出現?和以往不?一致等異?常的情況?，要冷靜?觀察，不?可盲目去?處理，認?真落實。?不要強調?“以自我?為中心”?，而應該?強調“整?體利益優?先”，在?工作中要?發揚“有?人負責我?服從，無?人負責我?負責”的?精神。如?受理時、?回復客戶?時、接到?領導指示?的工作等?不可憑主?觀想像做?事，按部?就班，簡?單的事情?更要認真?對待。記?得有句話?這樣說的?“簡單的?事情重復?做，當成?功來臨時?擋也擋不?住”。對?于物流來?說成功就?是準時、?無誤、高?效率。再?次，勇于?承擔。?工作是先?做人后做?事，性格?決定命運?，態度決?定一切，?溝通解決?一切。出?現問題要?勇于承擔?，比如輸?單時出現?錯誤，或?者周末值?班時事情?沒有處理?好，說一?句“不好?意思，我?輸的”或?者“我值?班”這沒?什么，否?則大家一?起承擔，?這樣也不?好。出現?問題不要?推卸責任?。講講當?時的情況?，說說出?現的原因?，大家一?起來借鑒?一下，以?免下次犯?同樣的錯?誤，說不?定領導還?會夸他誠?實呢，是?個好員工?。這樣也?會保證部?門之間的?平和和團?結。第?四，不可?情緒化。?當在工作?中出現什?么“攔路?虎”了，?生活中出?現什么不?開心的事?，不可情?緒化，不?能影響工?作或別人?。把同?事、領導?當成朋友?說出自已?的想法和?建議。因?為你將隨?時應對意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會不會傷?害到人家?，會不會?產生矛盾?等等，要?增加集體?榮譽感，?增強集體?凝聚力。?最后，定?期或不定?期內外部?培訓。?企來的戰?略在變，?執行戰略?的能力要?求也在變?，所以對?員工進行?工作及生?活的溝通?，思想溝?通、對員?工進行業?務培訓(?如師傅帶?徒弟)、?全方面素?質培訓。?如航空常?識培訓、?內部經驗?交流、外?部參觀學?習、物流?管理培訓?等等。益?處是公司?有了高素?質人才，?適應了當?前的發展?變化，而?員工更好?的充實了?自己、更?好的完成?工作、更?多的付出?。物流?客服年度?工作總結?（三）?時間一晃?兩月的海?運生活就?快過去了?。首先，?很感謝領?導能給我?這樣一個?機會，讓?我能進入?____?華貿國際?物流有限?公司項目?工程部擔?任客服一?職。這?周是我入?職的第七?個星期，?在這段期?間，領導?和同事們?都給予我?很大的幫?助和支持?，他們的?熱情和關?心，讓我?很快的能?融入華貿?這個大家?庭，對于?之前這六?周的工作?，我做了?如下總結?。了解?和初步掌?握海運系?統和大件?部系統的?使用，熟?悉訂艙、?打印配艙?回單、報?關單證派?送等環節?，熟悉公?司硬件設?施的使用?。初步?掌握和了?解腸衣、?中設等大?客戶的要?求，做到?耐心服務?于客戶，?有問必答?，有事必?解決，給?予客戶及?時的回復?，在領導?和銷售的?指導下，?修改語句?，注意用?詞，讓客?戶感覺到?我們十分?優質的服?務。從?審核報關?單開始，?在黃琳黃?經理的幫?助下，協?助客戶完?成報關單?據的準備?，校驗單?據的正確?性，在以?前的公司?里沒有這?樣的審單?，雖然這?樣的工作