第5頁共5頁物業(yè)管理?年終總結(jié)?報告結(jié)尾?標(biāo)準(zhǔn)范文?時光飛?逝，__?__年在?匯商物業(yè)?服務(wù)公司?全體員工?的忙碌中?匆匆而過?。回首虎?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門主管的?悉心指導(dǎo)?下，在公?司同事的?密切配合?與幫助下?，我的各?項工作順?利完成，?在此感謝?各位對我?的關(guān)心和?幫助。作?為一名物?業(yè)樓層管?理員，我?的主要工?作職責(zé)是?：對管轄?區(qū)乃至整?個小區(qū)進(jìn)?行日常檢?查，小區(qū)?單元門禁?卡管理與?錄入、地?面車輛停?放月票充?值卡管理?，空置房?及裝修房?不定期不?定時巡查?，業(yè)主內(nèi)?部矛盾和?糾紛的協(xié)?調(diào)與解決?，業(yè)主投?訴和建議?的正確處?理，定期?對業(yè)主進(jìn)?行回訪等?。一年?以來，我?尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，熱情?服務(wù)住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅?持學(xué)習(xí)，?堅持在工?作中找尋?樂趣。公?司給了我?這個成長?的平臺，?使我在工?作中不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的進(jìn)?步，慢慢?的提高自?身的素質(zhì)?與才能。?為了__?__年工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___年?主要日常?工作和階?段性工作?總結(jié)如下?：__?__日常?工作及完?成情況：?1)、?協(xié)助前臺?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對?講機(jī)、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?年___?_月__?__日錄?入充值卡?____?張、門禁?卡___?_張;截?止到__?__年_?___月?____?日共協(xié)助?前臺辦理?交房手續(xù)?____?戶、二次?裝修手續(xù)?____?戶、驗房?____?戶;跟進(jìn)?小區(qū)二次?裝修垃圾?清運，并?一車一照?登記記錄?等業(yè)務(wù)。?2)、?建立健全?業(yè)主檔案?工作：已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_戶，并?持續(xù)整理?業(yè)主檔案?歸檔。?3)、報?修情況：?全年接待?并跟進(jìn)各?類報修共?____?項(其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實際報修?____?項，業(yè)主?單位報修?1___?_項)。?根據(jù)實際?情況對業(yè)?主報修的?內(nèi)容和問?題都進(jìn)行?了及時跟?進(jìn)處理，?并及時建?立相關(guān)檔?案。4?)、信息?發(fā)布工作?：粘貼小?區(qū)各類通?知單，電?話通知業(yè)?主關(guān)于臨?時停水、?停梯等事?項;運用?電話催費?累計__?__次，?盡量做到?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時?對通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。5?)、住戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?：完成日?常工作的?同時，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高本?人的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平;?在___?_月中旬?的時候，?協(xié)同客服?組成員逐?戶進(jìn)行_?___年?度客戶滿?意度調(diào)查?，更能進(jìn)?一步深入?了解到業(yè)?主的心聲?。6)?、跟進(jìn)小?區(qū)工程遺?留、業(yè)主?投訴等事?項：全年?本人協(xié)調(diào)?業(yè)主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，未完?成的事項?現(xiàn)正在抓?緊處理。?2.培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作__?__年_?___月?____?日參加公?司組織的?ISO9?000質(zhì)?量體系管?理培訓(xùn);?____?年___?_月__?__日參?加F1消?防演習(xí)等?項目培訓(xùn)?。物業(yè)?管理年終?總結(jié)報告?結(jié)尾標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）我努?力適應(yīng)本?單位新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，自我感?覺已經(jīng)較?好地完成?了各項工?作任務(wù)，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)(?一)耐心?細(xì)致地做?好財務(wù)工?作。自接?手管理處?財務(wù)工作?的半年來?，我認(rèn)真?核對上半?年的財務(wù)?賬簿，理?清財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認(rèn)真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司的?要求及時?進(jìn)行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務(wù)費。?結(jié)合實際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照___?_公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費，?定期予以?收繳、催?收，__?__全年?的服務(wù)費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?(三)認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?抓好綠化?維護(hù)。小?區(qū)綠化工?作是__?__月份?開始交與?我負(fù)責(zé)的?，對我來?講，這是?一項初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業(yè)知識和?管理經(jīng)驗?，當(dāng)前又?缺少綠化?工人，正?值冬季，?小區(qū)綠化?工作形勢?比較嚴(yán)峻?。我主要?做了以下?____?個方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護(hù)?。二是認(rèn)?真驗收交?接。三?、主要經(jīng)?驗和收獲?在工作?半年來，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)(三?)只有堅?持原則落?實制度，?認(rèn)真理財?管賬，才?能履行好?財務(wù)職責(zé)?(四)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，