經理人形象設計與商務禮儀培訓經理人形象設計與商務禮儀培訓經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第1頁

課程培訓目標您形象就是企業形象，您形象與禮儀對企業事業成敗起至關主要作用知道塑造與個人格調相適職業形象掌握當代商務交往基礎禮儀并熟練利用提升商務人員個人魅力與交際技巧經理人形象設計與商務禮儀培訓經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第2頁鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節奏要平穩，頻率要一致。鼓掌時，姿態要端正，并伴以微笑。謝謝大家經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第3頁高效學習方法1.主動主動,全情參加,收獲知識,收獲體驗;2.吸收性學習---我說你聽,

發揮性學習---我問你答,我教你練.小游戲經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第4頁

一個人魅力應該來自于其人格魅力，這種魅力實際上是一個感染力，就是發自內心善良、寬容、坦誠、尊重他人、尊重自己。人格魅力形成是要從每一個禮儀細節做起。導言經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第5頁

細節卻決定成敗教養表達細節，細節展示素質！經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第6頁

當你用全世界通用標準來審閱自己,評判他人時,你就是一位有品位、有風度、有禮儀當代人、國際人!經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第7頁

第二節禮儀內涵與特點1.何謂商務禮儀

2.禮儀本質

3.禮儀特點

4.禮儀基本標準及表示方式經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第8頁

禮儀是人們在社會交往活動中所形成行為規范與準則。

何謂禮儀？經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第9頁

何謂商務禮儀？

從事經濟活動人們在商務交往活動中所應有遵照交往溝通藝術。

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第10頁

1、什么是商務禮儀

在商務交往中應恪守交往溝通藝術。在人與人之間展開——需要交往藝術在特定范圍內展開——在商務交往中經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第11頁

學好禮儀，能夠提升處理人際關系技巧；學好商務禮儀，能夠提升商務活動中人際交往溝通技巧。禮儀不可不學經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第12頁

3.商務禮儀基本特點規范性差異性經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第13頁

案例1儀態之鞠躬禮

身份對等來訪者,行15度鞠躬禮。碰到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮.45度行禮人們在日常生活當中最隆禮表示,行45度鞠躬禮.30度行禮15度行禮經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第14頁

停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好禮節20字訣經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第15頁語言差異表情差異動作差異其它差異民族差異差異性怎樣了解禮儀對象性?經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第16頁

對象性區分對象，因人而異。用老百姓話說就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。關鍵是讓對方懂你，知道你對他尊重、友善等等。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第17頁4.商務交往基本標準：律己標準在日常生活和實際工作中，我們一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們自尊。嚴于律己是訓練有素標志，是商務交往中出發點。

敬人標準“夫禮者，自卑而尊人”。敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人個人尊嚴，更不能欺侮對方人格。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第18頁

正規場所，裙裝是正裝，褲裝是便裝。職業女士著裙裝，最令人貽笑大方錯誤是什么？

——“五不準”又譬如：著裙裝經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第19頁

五不準

黑色皮裙不準穿

這是國際社會不成文法。在商務交往和正式場所中，穿黑色皮裙，會讓他人誤認為不是良家婦女！

小貼士：越是正規場所越不能穿黑色皮裙。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第20頁

正式場所不準光腿

我們之所以會有光腿行為，主要是為了涼快。不過這么做是不符合商務禮儀，原因有兩點：光腿不太好看輕易招惹異性經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第21頁

殘破襪子不準穿

有女士以為襪子有個小洞無所謂，反正他人看不見。想方法把今天應付過去，問同事：“你有指甲油嗎？”在襪子洞附近抹點，以免擴大戰局。小貼士：在包里準備一雙襪子，以備不時之需。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第22頁

鞋襪不準不配套

腿部時裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。穿涼鞋一定要光腳。涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困難人才會穿涼鞋穿襪子。正式場所要穿雙包鞋。前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第23頁

不準在裙子和襪子之間露出腿肚子

這種穿法俗稱三節腿。有些人以為光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進行惡性分割——

穿短襪。有些人也認為應該穿高筒襪，但到了下午以為太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處——

像靜脈擴張一樣。有些人拿健美褲當襪子，還穿平底鞋，在腳側面露出一個內容豐富U字。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第24頁

依據前面所舉例子，我們能夠得知在日常生活和實際工作中，我們一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時時刻刻都投射出我們自尊。所以自尊在商務交往中，不是口號，而是可實施操作。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第25頁

自尊問題是訓練有素標志，是商務交往中出發點。有沒有見過世面是經過言談舉止、待人接物表現出來。人表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息符號。小貼士：女士在正規場所常規包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發或束發。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第26頁

休息休息，下節課繼續！經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第27頁

第三節禮儀主要內容及商務交往基礎禮節1.禮儀主要內容禮貌禮節禮賓禮俗禮制禮儀2.商務交往基礎禮節迎送‘‘3S”致意問候引位與陪同座次介紹性稱謂握手名片距離經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第28頁

禮貌

是指人們在社會生活當中，一個人、一個群體、一個主權國相互表示尊重一個態度

（或尊重程度）。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第29頁

是指人們在社會生活當中,一個人?一個群體?一個主權國家對他人?他個群體?他個主權國家表示態度一個儀式.禮節經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第30頁

禮賓

是指人們在社會生活當中以交流為目標以交際為伎倆一項社會活動，對內稱禮賓工作，對外稱國際禮賓﹔國賓禮與民間禮又有所不一樣經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第31頁

禮俗﹕

是指人們在社會生活當中定俗成社會行為規范·依據其特點剝離出來，可分民風民俗、宗教禮俗經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第32頁

禮制﹕

是指人們經過文字設定約束社會公民在某種特定情形下必須遵照一個社會行為規范·中國為何被稱為禮儀之邦”，因為中國禮儀文化含有這兩種特色﹕１·文字教化（詩、書、禮、易、樂、春秋）一六藝２·典章制度·《周禮》《儀禮》《禮記》經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第33頁

禮儀﹕

是指一個主權國家、一個群體，它政治、經濟、文化、科技等等發展，經過它公民所反應出來一個精神風貌·經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第34頁

商務交往基礎禮節一職業魅力展現

致意問候禮儀：商務交往、交流序曲迎送‘‘3S”

引位與陪同座次介紹稱謂握手名片

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第35頁

打招呼——已經相識人在一天中首次見面時問候禮節早上問候禮節是員工上班時頭等禮節，切莫忽略致意問候禮儀譬如經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第36頁

主動同他人打招呼

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第37頁

晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候.

普通來說應該由身份較低之人首先向身份較高之人進行問候.

在工作中，自然應該由服務員首先向服務對象進行問候·

假如被問候象不止一人時，則服務人員對其問候時，有三種方法可循﹕

一是統對其問候，而不再一一詳細到每個人.比如可問候對方﹕“大家好！”“各位午安！”二是采因“由尊而卑”禮儀通例，先問候身份高者，然后問候身份低者·

三是以“由近而遠”為先后次序，首先問候與本人距離近者，然后依次問候其它人·當被問候者身份相同時普通采取這種方法.問候次序位低者先行經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第38頁

因公外出應向部門其它人打招呼在企業或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼下下班時也應和同事打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等早晨上班見面時，相互問候:“早晨好！”、“早上好！”等（早晨10點鐘前）。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第39頁

接待禮儀

基本步驟親切迎客熱情待客禮貌送客

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第40頁

接待禮儀1.親切迎客／standup(站起來)3S<——see(注視對方)

＼smile(微笑)(以主動身體語言待客)

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第41頁最初應對語言:

“您好,歡迎您來訪!”

“您好,我能為您做些什么?”

“您好,希望我能幫助您.”禁忌:“你有什么事”,“找誰’,或僅僅”

“你好”,然后等對方說話.

(以愉快聲音待客)

相伴禮節:問候、握手、稱呼、遞接名片經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第42頁

接待三聲

來有迎聲

文明接待服務三要素

問有答聲

——

有問必答

去有送聲

——

要做到善始善終，不然前面熱情就等于零了。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第43頁

熱情三到

熱情三到有利于讓禮儀成為我們和客戶之間一座橋，而不是一堵墻。假如光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會變得冷冰冰，不能促進彼此之間溝通。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第44頁2.熱情待客

／讓座

——遞茶＼寒喧

(以主動身體語言待客)

相伴禮節:交談、引見、介紹

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第45頁

(1).引領客人方法①引領客人:明確——通知客人會見地方、何人,如“陳經理正在等您,我帶您去會客廳,在三樓,我們想乘電梯.”引路———在客左前方1~1.5米左右，自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央,與客人步伐保持一致;遇拐彎或有樓梯臺階地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”

.介紹——邊走邊回頭和客人聊幾句,以消除客人陌生感和擔心感,如:“今天天氣還好吧?”“我們企業還好找吧?”等等;經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第46頁

②進入會客室:開關門——五步曲A、敲門——確認無人再領客人進入.事先安排好會客室,不要讓客人站在門外等候B、開門——知道應用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）明確進門次序（外開門客先入，內開門已先入）C、擋門（側身用手或身擋門，留出入口）D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）E、關門（進畢再慢慢地關門）經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第47頁

讓座———引導入上座,明確示意:“請坐在這里.”

上茶———有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡可能用托盤輕手輕腳送茶;從職位最高者上起;如等候時間較長還應續茶.可介紹客人看企業小冊子、期刊、報紙經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第48頁

搭乘電梯禮儀電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴位置。陪同人員先進后出，方便控制電梯。先進去能夠把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾危險禁忌不可向任何人說話,除非電梯中只有你們兩個人。隨時注意不與人眼光相接不應有太多身體動作,不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。電梯中絕對不能夠抽煙經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第49頁

一位客戶來到企業造訪，公關經理在機場接到客戶后，要安排他和企業總經理見面，應該先介紹誰？

問題實質——替他人介紹前后次序問題問題主要性——次序錯了，輕者他人會說你沒教養;重者他人會認為你蓄意為之.介紹禮儀案例經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第50頁

介紹先后次序尊者居后

先介紹下級，后介紹上級；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往選擇權利和時機）；先介紹主人，后介紹客人。集體見面時先介紹主人后介紹客人；若主人是多位，先介紹位高者。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第51頁

介紹人選擇介紹人不一樣意味著給客人不一樣待遇，普通分為三種介紹人：專職接待員——秘書、辦公室主任；交往雙方熟人——女主人是客人到家里時專職介紹人；貴賓介紹——由職位最高者介紹，表示對貴賓重視和歡迎。

(以上是為他人作介紹時應注意事項)經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第52頁

自我介紹次序:先遞名片，再做介紹.

這么既便于索要名片、加深對方印象，又能節約時間。自我介紹時間:要簡短，恰當、及時地自我介紹既方便了他人，對自己也很主要。自我介紹內容:應酬式——對于泛泛之交，只介紹自己名字就能夠；交際式——在正式交往中需要提供必要信息，如單位、部門、職務、姓名。第一次介紹時候單位或部門使用全稱

對介紹應答：不論何時，你應答都應簡短，態度要友好。你能夠答一句“你好”。迎接來訪者：起立，任何人都該在他人介紹到他時站起來

自我介紹經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第53頁

適用稱呼行政職務向企事業單位領導打招呼時，要稱行政職務，該叫處長叫處長；該叫總經理叫總經理。技術職稱如博士、醫生、教授等。行業稱呼解放軍同志、警察先生、護士小姐、老師等。適合用于不了解詳細職務，泛尊稱。稱呼禮儀經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第54頁

在商務交往中

有哪些稱呼不能用？

無稱呼比如走在路上，有些人走過來問：“哎，賣火車票在哪兒？”你必定不愿意回答他。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第55頁

替換性稱呼有服務行業，不叫人，叫號，“5號”、“下一個”、“6床”。

不適當地方性稱呼商務交往不可能只是在當地與人交往，而是會跨地域、跨省份、跨國界進行交往不適當簡稱。比如把李處長簡稱李處。這種簡稱有時讓人不明白，有時又以為別扭。一次開會，主持人說：“下面請范局講話。”下面就有些人悄悄說：“沒帶飯碗。”經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第56頁

稱兄道弟

“哥們”、“伙計”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些稱呼會降低交往檔次。

不能在商務交往中隨便套近乎。親不等于敬經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第57頁

握手禮伸手前后次序

先伸手往往是地位高人，尊者居前。男士應該在女士伸手之后再伸手；下級應該在上級伸手之后再伸手；職位低人應該在職位高人伸手之后再伸手；客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走時候普通是客人先伸手，表示愿意繼續交往。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第58頁

握手忌諱左手跟他人握手，很多國家、種族認為左手是不潔凈；握手時候不能戴墨鏡，這么會讓他人感受不到你眼神和目光；握手時候普通不戴帽子；握手時候普通不戴手套，除非是女士在社交場所戴薄紗手套，不然會有隔膜；當你和異性第顯一次見面時，普通不要用雙手握，不然顯得熱情過分。握手時候掌握分寸,防止上下過分地搖動,有些人握手時用5千克力.經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第59頁

案例分析案例一.

當來訪客人走進某藥業集團有限企業經理辦公室時,鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件,他向客人點點頭,并伸手示意客人坐下.10分鐘后,他起身端茶給客人,用電話聯絡好客人要找得當部門,在辦公桌前起身向客人道別,而且目送其走出辦公室.為此事,鮑秘書受到了辦公室主任批評.為何?經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第60頁

分析:辦公室主任之所以批評鮑秘書,是因為鮑秘書在此次接待工作中沒能做到親切迎客、熱情待客、禮貌送客,尤其是連‘‘出迎三步,身送七步”這迎送客人最基本禮儀也沒有注意.作為鮑秘書,在接待客人時應該做到:(1)起身迎客,問明來意;(2)伸手示意請客人坐,并說明請稍候;(3)盡快聯絡客人要去部門而且詳細說明怎樣去該部門;(4)將客人送至門口,握手道別.經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第61頁

案例分析案例分析二某辦公室自動化設備有限企業秘書小李到大門口迎接有約來訪客人,在率領客人時,小李在客人左前側一米處引導,進入會客室內沙發前,小李用手示意客人從自己前邊向左側走過去,自己則從右邊走向右邊沙發,雙方都轉過身來落座,這時客人便自然地坐在沙發上座,即右邊座位上了.分析小李做法是否正確?經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第62頁

第四節經理人形象設計一、職業形象傳達信息及作用:

個人層面、企業層面

1.什么是經理人形象

2.經理人形象組成

3.什么叫形象設計

4.形象設計心理基礎

5.經理人職業形象設計意義

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第63頁

①什么是形象？

形象就是外界對我們印象和評價。職業形象傳達信息及作用:個人層面、企業層面②形象組成著名度美譽度——就是良好評價經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第64頁

所謂形象設計是指對自己儀表、服裝、飾物等進行恰到好處修飾和選擇，使之符合自己體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮基本規范。

尊重自己是尊重他人前提。只有對自己進行適當“設計”，使自己形象恪守一定規范，才能使自己交往對象明白你良苦專心，明白你對他表達對他人尊重。④什么叫形象設計?經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第65頁

⑤形象設計社會心理學基礎

角色定位問題

需要定位準確。對于商務人員工作崗位上定位就是服務于人角色。首輪效應問題

留給交往對象第一印象是至關主要。第一印象不好，人家對你評價就會大打折扣。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第66頁

⑥個人形象六要素

儀表儀容儀態言談舉止待人接物經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第67頁

職業形象塑造

對于企業而言，塑造好職業形象是提升企業競爭力需要。

5在商務交往活動中，您形象就是企業品牌經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第68頁儀容儀表儀態經理人職業形象設計經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第69頁

1、職業形象中儀容禮儀—培養親和力技巧1)、儀容美心理基礎；2)、修面：男士魅力亮點！3)、化裝：女士職業形象標志！4)、職業人發型要求；

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第70頁

1).儀容美心理基礎

良好儀容是尊重賓客需要,是禮節禮貌一個詳細表現,也是禮貌服務基本要求.它不但滿足客人視覺美需要,同時也使客人感到自己身份地位得到認可,從而在求尊重心理上得到滿足.經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第71頁

2.修面:男士魅力亮點

男士要注意經常修面,不留小胡子、大鬢角，要注意鼻毛是否超出國境(近距離交談時，普通只看鼻眼三角區)；男士長發來講，應該前發不覆額（前面頭發不能擋住額頭），側發不掩耳（兩側頭發不能掩住耳朵），后發不及領.不修邊幅男士往往讓人避而遠之經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第72頁

3.化裝:女士職業形象標志

職業女性上班應化淡妝，不但對他人是一個尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第73頁

化裝要避人

不要當眾演出。不論在企業還是家里，不能有些人無人，拿起化裝盒就開始補妝。即便是在戀人、丈夫面前也不化裝，不然就等于告訴他，你是怎么漂亮起來。在歐美，若在餐館、咖啡廳等公眾場所當眾化裝，還有黃色娘子軍之嫌。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第74頁

2、職業人舉止禮儀――職業魅力個性化展現

1)、職業人舉止要求：輕穩正標準；

2)、職業人良好舉止培養路徑：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等禮儀；3)、職業人舉止禮儀禁忌經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第75頁微笑

微笑是一個國際禮儀，能充分表達一個人熱情、涵養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑好習慣。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第76頁

正確注視方法

注視部位：目光視線應落在對方雙肩和頭頂所組成區域內，偶然也能夠注視對方雙眼,身體中間和下邊都不看；懇請對方時，注視對方雙眼;

注視角度：平視，必要時能夠仰視。假如你站在樓梯上時，下面有些人叫你，最好做法是走下往返答，假如扭頭就對人說話就表達不出你教養了。

注視時間：注視對方時間為對方和你相處時間1/3為佳。忌諱大眼瞪小眼死死盯視對方，也不眼珠滴溜溜地回亂轉，看得讓人心慌意亂。不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好感到你非禮眼神，除非特殊情況。

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第77頁

一個人動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表示出他風度，能真實地透射出他素質涵養，文化內涵等內在氣質。儀態職業人儀態舉止要求:輕穩正標準經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第78頁

輕輕入座，最少坐滿椅子2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，假如長時間端坐，可將兩腿交叉重合，但要注意將腿向回收。坐姿

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第79頁

儀態

坐姿經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第80頁

站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。男士也可兩腳分開，比肩略窄;女士雙腳丁成字型。雙手合起，放在腹前或背后。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第81頁

儀態站姿經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第82頁

身體挺直,雙手自然下垂,下巴微向內收,眼睛平視,走路步伐穩健，身體重心應在前腳大拇指處，著地后延伸至前腳掌，千萬不能用后跟著地。雙臂自然擺動,速度與步伐適中.行姿

---抬頭挺胸步伐穩經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第83頁

行姿注意事項

行進間偶遇熟人

上下樓梯

職場內行走經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第84頁

蹲姿優雅嗎?蹲姿

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第85頁

高低式蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

怎樣撿起地上鑰匙？優雅蹲姿正確姿勢

研討經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第86頁

舉例說明

一天，一個單位開會，開完會后單位請吃飯。于是負責招待人開始點人數“一、二、三……”

手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？尊重交往對象經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第87頁

有些人說：“我不懂啊。”

有些人說：“我以為能夠這么做啊。”

但這都是不行。其實能不能做到關鍵在于你心里有沒有尊重概念，懂不知道尊重人。大家議論經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第88頁

舉止禁忌站有站相、坐有坐相、手不要亂放、腳不要亂蹬、亂抖不行。有些人聽人說話兩手交叉抱懷，有居高臨下，聽人匯報之嫌；有些人聽人說話兩手抱頭，有過分輕松和張揚之感。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第89頁

舉止要文明樹立個體形象代表集體形象觀念。不文明舉止：不能隨意當眾整理自己衣飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；不衛生舉止：也不能隨意當眾處理自己廢物，如擤鼻涕、吐痰、掏耳朵、摳耳朵眼等。不敬人舉止：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方。不負責舉止：未經服務對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售商品或說明書硬塞到對方手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第90頁

3、職業著裝――視覺美學在商務禮儀中利用

1)、服飾三美服飾色彩搭配方案場適用色技巧服裝款式構成中黃金比例與線條服飾品選擇2)、職業著裝基本原則:TPO原則3)、職業男士著裝要點4)、職業女士著裝要點5)、職業人士著裝誤區與禁忌經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第91頁穿出翩翩風度

適當穿著打扮不在奇、新、貴上，而在于你穿著打扮是否與你身份、年紀、體型、氣候、場所等相協調。正如著名哲學家笛卡爾所說，最美服裝，應該是“一個恰到好處協調和適中”衣飾。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第92頁

衣飾應該適合形體

人有高矮之分，體形有胖瘦之別，膚色有黑白之差。所以，穿著打扮，就得因人而異，并注意揚長避短。魯迅說“人瘦不要穿黑衣賞，人胖不要穿白衣賞；腳長女人一定要穿黑鞋子，腳短一定要穿白鞋子；方格子衣裳胖人不能穿，但比橫格子還好；橫格子，胖人穿上，就把胖人更往兩邊裂，顯得更橫寬了，胖子要穿豎條子，豎把人顯得長，橫把人顯得寬。”經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第93頁

社交場所

社交場所狹義定義就是工作之余交際應酬，考究“個性時尚”,能夠大致分為以下幾個：宴會音樂會如民樂、舞劇、京劇等聚會如同鄉會、茶話會拜會如串門經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第94頁

舞會舞會第一支曲子要請自己帶來女伴，第二支曲子則要交換女伴，不能和一個女伴從頭跳到尾。不然他人會認為你怯場或是墜入了情網。

社交場所主要是要穿出“時尚個性”。時裝、禮服、民族服裝都是適宜選擇。如女士能夠穿單色旗袍；男士能夠穿深色中山裝套裝。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第95頁

一次外商談判中，主要談判人突然有事不能去，由助手暫時替補。但助手當初沒有穿西裝，又沒有時間回去換衣服。情急之中看見司機穿中山裝，急忙換上。結果一著急，把領扣扣錯了。談判很成功，結束時候，外商說很高興此次談判成功，而且由衷感激他教會自己怎樣扣中山裝第一顆扣子。注:中山裝作為我們自己民族服裝，我們穿起來是很有底氣。外國人會看著我們怎么穿來模仿，而不像我們穿西裝，總是擔心有穿著不符合規范地方。中山裝經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第96頁

休閑場所

是個人自由活動時間，如居家休息:睡衣不能穿出離家200米健身運動觀光游覽逛街購物

主要是考究“舒適自然”，能夠穿休閑裝，比如牛仔裝、運動裝、沙灘裝。最不能穿就是各式制服和套裝。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第97頁

符合身份符合工作身份,(但不能象工商稅務,過分嚴厲,令人擔心,)現有距離又有專業信任感,不影響對你專業判斷(如娛樂場所),表達典雅,親和力,表達職業形象.經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第98頁

男士著裝規范:經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第99頁

男士穿西裝怎樣體協調？

三個三

協調標準經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第100頁

男士著裝規范:西服襯衫領帶三要件經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第101頁

三色標準

衣飾三要素指是色彩、款式、面料。三色標準就是色彩問題，是衣飾三要素基本問題。

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三色標準

指衣飾色彩在正規場所時，全身顏色不得多于三種,包含上衣、下裝、襯衫、領帶、鞋和襪。當然這三種顏色指是三大色系，能夠深淺不一樣.經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第103頁

假如看見一位男士迎面走過來，不用管他頭銜、職位和名片，只要把他身上顏色數一數就明白了。三種顏色——正規軍四種顏色——游擊隊五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻

男士沒有女士那么多色彩斑斕衣服能夠更換，只能做到細節完美。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第104頁

三一定律

鞋子、腰帶、公文包這三個地方顏色應該一致，即為三一定律。通常都采取黑色，協調美觀、搭配到位。

不協調、不美觀，就沒有品味。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第105頁

三一定律

鞋子、腰帶、公文包這三個地方顏色應該一致，即為三一定律。通常都采取黑色，協調美觀、搭配到位。

男士沒有女士那么多色彩斑斕衣服能夠更換，只能做到細節完美。

經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第106頁

三大禁忌No1穿西裝時左邊袖子上商標沒有拆按照銷售服務要求，你一交錢，服務員要干頭一件事就是替你把商標拆掉。不然農民運動農民企業家標志No2有兩種男士襪子在正規場所不能穿

正規場所尼龍絲襪不能穿

假如我今天請你打保齡球或吃日本菜或到我家做客，你在衣飾上需要注意什么問題？正規場所白色襪子不能穿經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第107頁

三大禁忌No1穿西裝時左邊袖子上商標沒有拆按照銷售服務要求，你一交錢，服務員要干頭一件事就是替你把商標拆掉。比如你買真皮包、皮帶，都會掛有真皮標志。按照國際通例，這個標志在你交錢之后服務員是要拆掉。不過很遺憾，國內很多銷售人員不知道這一套，也有些人知道了不干，以至于很多男士認為袖子上有一橫是名牌標志，經常有些人走路時，有意做曲臂挺胸狀。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第108頁

色彩搭配禁忌黃色:胖人不宜膚色黑者可穿鮮艷我喜歡,適合我:圍繞自己喜歡衣服去購置,去搭配,既職業又表達美感紫色:皮膚深色、黃者不宜經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第109頁

4.各類職業形象著裝關鍵點女士著裝關鍵點之二~~~不一樣場所著裝速配辦公室著裝外出公務穿著社交場所穿著經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第110頁

(1)、女士辦公室著裝基本標準

1）在辦公室內以穿著西裝套裙或長褲為宜。

2）款式以簡練大方為好，不宜太復雜、裝飾太多。

3）華麗或性感服裝不適合辦公室女士。

4）防止顯得清純、學生味太濃，讓人感覺幼稚。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第111頁

誰是適當文秘人選？經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第112頁

想一想：哪套是最適當服裝？經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第113頁

(2)、女士外出公務著裝經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第114頁

5.著裝、佩飾誤區點評保持大眾化切忌標新立異著裝：男士不著印有大花、大方格襯衫，女士不穿露、透、短衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士普通戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，輕易讓人誤解，女士不戴夸大首飾。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第115頁

職場著裝六不準

不能過分雜亂有人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；有男士襯衫下擺不掖進褲子里，放在外面就像賣包谷一樣；有男士打領帶時以為天氣太熱，就把領帶拉開二分之一，讓人感覺像偽軍來了。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第116頁

不能過分短小比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常顯著過短時裝都不能穿；還要考慮內衣和外衣協調問題，不要讓內衣或準內衣時不時溜達出來。也不要穿套裝時動不動就把腰帶露出來；還要注意靜止和動態情況下，內外衣協調問題。有人一蹲，就讓內褲高于外褲。經理人形象設計與商務禮儀專題培訓第117頁

過分鮮艷衣服顏色應該符合三色標準