運營主管工作心得體會（共7篇）篇：運營主管運營

講運營，促發展運營主管運營心得體會說實話，對于一個剛剛干了幾個月運營主管的人來說，談“運營”，總覺得自己級別太低，資歷太淺，對這兩個字總有種只可意會，不可言傳的感覺，說不出個所以然來。為此，我專門“百度”了一下。（時下比較時髦的一種說法：有問題，上百度。）何為運營？運營就是對企業經營過程的計劃，組織，實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱?！斑\營”的角色因行業不同而千差萬別。基本上，運營是通覽企業運作的每一過程，對企業的實際情況進行分解，深入分析，最終使企業（及其最終產品）得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質和效率并盡可能縮減成本來達到。運營涵蓋的內容相當廣泛，滲透到企業生產活動的各個環節。銀行也是一個企業，只不過它生產的不是某種具體的產品，而是一種金融服務。作為一個基層網點的運營主管，怎樣才能提高品質，提高效率，縮減成本呢？主要還是要在“效率，質量，安全”的大原則下，規范柜面操作行為，夯實運營基礎，守好風險防控的“第一道防線”，確保各項業務持續﹑健康﹑有效發展。對于自己的定位，我始終認為，要本著一種“打雜”的態度，即事事肯干，事事會干，事事能干，事事干好。第2篇：運營主管心得體會

從事農行運營主管工作的心得體會

在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我愛崗視為職責；將敬業視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火墻，視作改革發展的助推器。作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。一個月來，我從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。作為農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業！第3篇：運營主管體會

《運營主管委派管理辦法》學習心得

一、運營主管是什么

（一）作為基層營業機構臨柜業務操作的組織者、管理者和監督者，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。運營主管對臨柜業務進行輔導、監督和管理，確?；鶎有辛私夂蛨绦猩霞壭械囊幷轮贫?，并對營業機構的操作風險負責，是銀行運營的“第一道防線”。（二）運營主管是網點內部工作的協調人。營業期間，運營主管負責對柜員進行全面管理，包括臨柜業務的組織、協助營業機構負責人對柜員進行政治思想教育以及協助處理本單位對內、對外的關系等。日常工作中，無論是上下級之間、內部各崗位之間的工作溝通、協調，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一時間做好溝通、協調工作，保證各項臨柜業務的順利有序開展。因此，我們必須充分認識運營主管的重要性，高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。二、運營主管做什么

根據《運營主管委派管理辦法》，運營主管工作職責主要包括以下幾方面：

一是要合理安排勞動組合，加大對客戶的分流，加快業務辦理的速度，并落實崗位職責，對柜員的操作行為進行控制，使重點業務、重點環節、重要事項的處理置于嚴密的控制之下，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業機構業務處理的效率。二是貫徹執行會計內控制度。（1）通過對會計過程的控制，及時發現和糾正違規行為；（2）通過對預警信息的分析，及時識別和控制各種風險點；（3）通過對各類會計業務差錯、事故和違規行為的核查，降低風險損失；（4）將基層會計內控管理現狀和問題，及時反饋到上級行，便于上級行有針對性的采取措施。三是以合規控險為己任，確保安全運營無事故。風險控制、合規管理是運營主管日常工作中的重要任務和基本職責。從近幾年發生的風險事件看，如果運營主管認真履職了，作用發揮到位了，營業機構的違規行為、臨柜業務的操作風險就會得到有效控制，臨柜環節案件也會有效防范。運營主管應在日常工作中認真履行職責，堅持事前、事中、事后監督管理的有機結合，加強業務薄弱環節的內控管理。一要密切關注員工的思想動態，通過經常的談心、談話加強溝通，及時發現不良的思想苗頭和行為習慣，做好疏導和化解工作，從源頭控制不穩定因素。二要堅持制度管理，嚴格把好各類業務關口。運營主管自身要嚴格按章合規操作，不越“紅線”，同時要嚴格監控重點業務，把重大違規行為消滅在萌芽狀態。三要加強檢查監督，及時發現和整改問題。運營主管必須堅持每日重點業務的必審制度，改進檢查的方式，發現問題及時整改，加大對違規行為和屢查屢犯問題的整改力度。運營主管怎么做

（一）強化意識，嚴防風險強化“安全意識、合規意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊防控這根弦。不僅要對自己的負責，也要對上級行、對臨柜柜員負責。同時，要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業務操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規定刻制業務印章或印章使用不規范造成潛在風險的、抹賬業務和授權差錯、預警信息的核銷和督辦信息的回復、對票據、客戶的真實性進行審查等考核項目，要重點進行關注，發現問題及時整改，以確保運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。（二）加強學習，提升素質

作為一線基層運營主管，首先要帶頭學習熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業務水平和操作能力，同時還要組織全員學習。學習操作規程、學習新業務、新知識、新規則，學習識假、防假、反假知識。要形成定期學習制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當天的重要事項，學文件、規定，不要簡單讀文件，每次學習要有準備、有重點，將最近一周上級行下發的文件出要點，結合本處實際解讀、學習、執行，盡可能融會貫通；要組織好每月的分析例會，學制度、排風險、找目標。（三）嚴格考核，加強團隊建設

對員工的工作質量、技能考核至少要包括以下幾個方面：一是業務技能；二是工作效率；三是工作質量；四是柜面服務；五是產品營銷；六是日常管理?？己宿k法要盡可能科學，要公開透明、一視同仁，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，嚴格考核兌現，充分調動每個員工的工作積極性。（四）帶好隊伍

一是要有意識地培養員工的制度意識。運營主管對所有的員工必須強化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進行有針對性地培訓。要制定員工的培訓手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓，逐項列出，缺什么補什么。三是要對整個臨柜業務的過程進行監督。運營主管要從日常事務中解放出來，該交給運營副主管做的就交給他們去做，運營主管對重要業務、重要環節、重要過程要親自進行嚴格把關，履行監督職能。四是要對發現的問題及時整改。對通過會計監控系統及各類檢查發現的問題要逐個進行整改，并防止再次發生。第4篇：最新原創運營主管運營心得體會

運營主管運營心得體會

在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我愛崗視為職責；將敬業視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火墻，視作改革發展的助推器。作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。一個月來，我從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀

行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不愿違規，不能違規，不敢違規”的目的。作為農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營?；仡欉^去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業！第5篇：某運營主管培訓心得體會

運營主管培訓心得

為期五天的省行培訓轉眼即逝，這次參加培訓班，不僅學到了豐富的業務知識，結識了一批業務熟練、兢兢業業的同事，同時還收獲了經驗和恪盡職守的敬業精神，可以說短短一次培訓令我受益終生。省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。這種靈活的、詼諧的方式讓所有學員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：第一、認識了自我，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業務知識方面的，又有與提升個人素質密切相關的內容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。第二、加強了交流，汲取了經驗。本次培訓以小組的形式構建團隊，增強了學員間的凝聚力，也為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自全省各個地州市，雖然都在農行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構建團隊，高效開展業務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發揮績效的扛桿作用，達到促進業務發展的目的；通過聽取大家交流發言，使我對農行不同網點業務發展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗的平臺，共同促進農行事業穩步向前發展。第三、更加明確了運營主管的重要性。運營主管是營業機構柜面安全合規運行的理念倡導者，臨柜業務的組織者，網點內部工作的協調人和柜面服務的“代言人”，可以說發揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。今后，我更要在實戰中提高自己的工作能力，為網點的發展，為農行的發展奉獻自己的一份力。第四、提升個人素質，作好表率。作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓之后，更要嚴格要求自己：一是帶頭學習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業務水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規行為明辨是非，才能提高自己的業務威信。二是帶頭執行制度，包括勞動紀律。要帶頭執行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優秀團隊。三是帶頭搞好服務，包括優美服務環境的營造。四是帶頭完成營銷任務。繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業！第五、結識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網點，使我領略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，在課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。大家為農行只爭朝夕的工作態度和學習精神令人感動。培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。中國農業銀行XX支行

ZZ2023年9月30日

第6篇：運營主管學習心得

邯鄲分行運營主管“學制度、守職責、做奉獻”專題教育活動動員會學習心得

單位：連城別苑分理處姓名段海霞

邯鄲分行舉行運營主管“學制度守職責做奉獻”知識競賽決賽。本人在這次競賽中取得了好成績。市分行行長、黨委書記張福祥出席

競賽儀式并提出了相關要求。一是運營主管要充分認識競賽的意義，不要為了競賽而競賽，要通過學習和競賽，找到差距，提高自己的業

務能力。二是運營主管要嚴格履職，保證各項業務操作流程、崗位職

責和規章制度的全面落實，打牢依法合規經營的基礎。三是希望運營

主管發揮扎實工作、吃苦耐勞、甘于奉獻的精神，以此次“學、守、做”專題教育活動為契機，勤奮學習、努力工作，為邯鄲農行的事業

發展作出自己應有的貢獻。主管“學制度守職責做奉獻”，是我行合規化建設的一項重要內

容，是深入開展基礎管理提升年活動的重要舉措。做為一名運營主管，要履行好自己的職責，要不斷學習業務知識，充實自己同時還要輔導

柜員業務操作，提高運營主管和柜員的業務素質，適應運營體系建設的需要。在工作中，要強化職責意識。運營主管這個崗位，是與責任緊密聯系在一起的。會計工作質量的好壞，最根本的是要依靠會計主管的高度責任感來保證。各位運營主管要依據營業機構的業務量、人員素

質、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進行設置，落實崗

位職責，在確保柜面人員分工合理，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業機構業務處理的效率。要根據實際情況劃分業務范圍、設置掩碼，對柜員的操作行為進行控制，使重點業務、重點環節、重要事。項的處理置于嚴密的控制之下。要認真履行授權職責，嚴格按照省行規定的流程進行業務授權，防止出現業務差錯或事故。從細節入手，從每一名柜員抓起，實現會計工作規范化管理

...。做為基層營業機構臨柜業務的組織者、管理者和監督者，身感自己的責任重大。推動各項業務快速發展，對提升臨柜服務水平，具有十分重要作用。提高運營主管履職能力，使主管知道哪些能做、該作，哪些不能做、不該做，大家都知到在銀行制度是最大的，只有堅守制度，銀行才能立足?！斑`規就是風險，安全就是效益”，“合規創造價值”，只有依法合規經營，才能保證業務經營的持續、穩健、快速發展，使營業網點業務規范安全運行。通過開展教育活動，使主管樹立合規理念，自覺規范管理行為，更好地發揮其扎實工作，吃苦耐勞、積極奉獻的精神。通過運營主管“學制度守職責做奉獻”教育活動，使我深刻認識到運營主管是全行會計基礎、核算質量和風險防控的關鍵崗位，會計主管任務重、壓力大、專業性強、要求高，在營業機構內控管理工作中，發揮著不可替代的作用。加強對會計主管的管理，對于強化全行基礎工作，推進臨柜業務精細化具有十分重要的作用。從近幾年我行發生的很多風險事件看，如果會計主管認真履職了，作用發揮到位了，營業機構的違規行為、臨柜業務的操作風險就會得到有效控制，臨柜

環節案件也會有效防范，從而為全行業務的持續發展提供安全的運行保障。...2011年5月5日

第7篇：運營主管職責履行體會

運營主管職責履行體會

在全行的運營體系中，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。從近幾年發生的風險事件看，如果運營主管認真履職了，作用發揮到位了，營業機構的違規行為、臨柜業務的操作風險就會得到有效控制，臨柜環節案件也會有效防范，從而為全行業務的持續發展提供安全的運行保障。因此，運營主管作為農業銀行各項業務發生、發展的現場組織者和管理者，如何在日常業務中發揮自身應有的作用，提升履職能力，促進業務經營的穩健發展，防范柜面各類風險案件，是我們必須深入研究和思考的重要課題。一、運營主管是什么

（一）銀行經營特殊性決定了運營主管的關鍵性。有別于一般工商企業，銀行經營的是貨幣、是資金、是信用。物質產出的管理是有形的，看得見的。而對銀行經營來講，是現金流，是信用，同時是實實在在的價值轉移。這種經營特征決定了銀行要實現有效的運行，就必須要靠制度規范經營行為，靠有效的手段來防范風險。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發展到后來就是用系統進行制約。無論是最初的制度規范，還是后來的系統制約，其關鍵環節還是處在營業機構、處在臨柜業務、處在和客戶接觸第一線的運營主管。在目前的經營條件和管理手段下，商業銀行一線的業務運營必須依靠運營主管去實施、去組織、去監督。這一點決定了運營主管在整個銀行經營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。（二）運營主管是臨柜業務的組織者。總結我行多年來的業務經營實踐，操作風險多發生在基層營業機構的臨柜業務操作環節。防范臨柜業務操作風險，有效執行各項內控制度，運營主管的作用至關重要。一是運營主管作為各項內控制度的執行者，決定了營業機構各項操作能否規范、安全的進行。二是運營主管是各項內控制度的監督者，通過對臨柜業務操作過程以及臨柜人員制度執行情況的監督與控制，能夠有效發現操作風險，及時糾正違規行為。三是運營主管是各項內控制度的傳導者，能確?；鶎有辛私獠绦猩霞壭械囊幷轮贫?，同時，也能夠使上級行掌握基層行內控管理狀況。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”。（三）運營主管是網點內部工作的協調人。營業期間，運營主管負責對柜員進行全面管理，除了臨柜業務的組織外，還要協助營業機構負責人對柜員進行政治思想教育，協助處理本單位對內、對外的關系等等。日常工作中，無論是上下級之間、內部各崗位之間的工作溝通、協調，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一時間做好溝通、協調工作，保證各項臨柜業務的順利有序開展。（四）運營主管是柜面服務的“代言人”。現代商業銀行的競爭，說到底是服務的競爭，柜臺是我行營銷的主陣地，如何強化柜面服務，增強服務意識，提高服務技巧，培養積極主動的服務氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責。運營主管在做好臨柜業務組織工作和風險防控工作的同時，還要積極組織柜面優質文明服務，加強柜臺金融產品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業務經營發展服務，可以說運營主管是柜面服務的代言人。綜上所述，運營主管是營業機構柜面安全合規運行的理念倡導者，臨柜業務的組織者，網點內部工作的協調人和柜面服務的“代言人”，可以說發揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。二、運營主管做什么

根據總行《運營主管管理辦法》和《實施細則》運營主管工作職責主要包括以下幾方面：一是負責合理確定柜面人員勞動組合。運營主管要依據營業機構的業務量、人員素質、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進行設置，落實崗位職責。要確保柜面人員分工合理，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業機構業務處理的效率。二是負責合理劃分柜員的業務范圍和操作權限。運營主管通過劃分業務范圍、設置參數等手段，對柜員的操作行為進行控制，使重點業務、重點環節、重要事項的處理置于嚴密的控制之下。三是負責組織營業機構的會計核算。運營主管作為營業機構的會計負責人，組織會計核算是最基本的職責。四是負責營業機構內控建設。運營主管代表上級行對營業機構行使監督職能，對營業機構的內控管理負具體責任，針對具體情況建立和完善內控制度，確保營業機構業務運行的安全。運營主管履行職責的過程，就是對臨柜業務進行組織、管理、監督的過程。運營主管必須牢記崗位職責，并履行到位，保障臨柜業務安全運行。在履行職責方面運營主管要注意以下關系：一是處理好經營和管理的關系。要妥善處理好業務經營與基礎管理的關系，要始終堅持“違規就是風險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾正“重業務發展、輕內控管理，重經營效益、輕內控制度，重眼前利益、輕長遠利益”的錯誤指導思想，做到嚴守案防底線，堅持發展要務。市場必須拼搶、業務不能流失，但制度必須嚴守，合規是底線。在業務拓展中始終將風險防范放在首位，不輕易回絕客戶，碰到難點與矛盾時內外部人員積極溝通，一時無法協調解決的問題，及時向上級行請示解決，努力找尋積極穩妥的解決方案。二是處理好服務和監督的關系。要始終堅持服務與監督并重、相互融合，不能強調服務不要監督，也不能為了監督不講服務，監督是為了規范經營、健康發展，加強服務是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發展，有效發展。運營主管必須深刻認識，離開了發展去談管理，管理也就成了無源之水、無本之木。三是處理好委派行與受派行的關系。一言一行、整個工作都要對委派行負責，對上級行各項規定堅決服從、堅決執行，這是執行力的問題；要處理好與網點主任的關系，主任（當家主任）是網點風險防控第一責任人，主管是運營操作風險防控的直接責任人。運營主管在做好本職工作的基礎上，要積極協助當家主任加強柜員政治思想與職業操守教育和行為排查，配合當家主任做好業務經營和操作風險情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風格”；要處理好與柜員之間的關系，營銷工作要帶頭做，任務不能置身事外，一旦置身事外無形中就與柜員劃了線、拉開了距離。任務要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。三、運營主管怎么做

（一）強化意識

就是要強化五種意識，即“安全意識、合規意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責任意識。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的。運營主管的這種責任感體現在三個方面：首先要對工作崗位負責。農行把一個營業機構的業務、柜面人員交給運營主管，這是一種巨大的責任，運營主管要對這個崗位負責，這也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責。運營主管有責任將本網點柜面員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，使我們營業網點柜面的員工因違規受到處罰，運營主管是有責任的。三是要對自己負責。成長為一個合格的運營主管，少則兩三年，多則七八年，運營主管履行好職責也是對自己應盡的義務。所以說責任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質和要求。我們選擇、培養、評價運營主管都要堅持強調其責任感。一名員工，不具備很強的責任感，即使業務能力再強，也是不能讓其從事運營主管工作的。（二）明確目標兩個目標即：運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責任事故。包括重大出納差錯和重大的輿論事件；二是不觸“高壓線”。要特別關注是否存在：以現金形式收取或員工個人卡轉入代理保險手續費，私自收受保險公司“返點”、回扣、客戶資金違規進入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費和違規套現、違規代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛假驗資提供便利、代客辦理應由客戶自辦的業務、柜員自辦業務、非營業時間擅自處理業務等重大違規行為。三是切實提高“三化三鐵”創建質量，不要被降格或摘牌。要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業務操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規定刻制業務印章或印章使用不規范造成潛在風險的、末筆交易登記、抹賬業務和授權差錯等考核項目，要重點進行關注，發現問題及時整改。（三）抓住重點

重點業務。主要包括五個方面：一是授權業務，要對票據、客戶的真實性進行審查，要對存單、存折、支票、本票、匯票（包括銀行匯票和承兌匯票）真實性加強審核，除審查票據本身的真實性外，還要加強印鑒和支付密碼的審核，特別是“憑密碼”支控方式對票據印鑒僅作形式審核，支付密碼尤顯重要；二是預警信息的核銷和督辦信息的回復；三是大額業務，對開戶單位大額業務有疑問的一定要按實時對賬要求與單位負責人、財務人員聯系；四是異常賬戶、異常交易、異常人員；五是特殊業務，包括掛失、提前支取、重寫磁、抹賬、沖賬、掛賬等等，要做“四個維度”的關聯分析，即從人員、業務類型、時間和金額做四個維度的關聯分析。重要時點。包括班前、班中、班后、假日和離崗，特別是臨時離崗，要嚴格執行“離崗質詢”和“核驗雙鎖”制度。主管回崗后要對不在崗期間的業務進行“回頭看”。重要環節。即新程序的上線、新規定的實施、新產品的維護、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關注，相關措施要到位。（四）仔細排查

要重點加大對網點人員的行為排查工作，不斷擴大排查范圍，不僅僅局限于上班時間，更要把握好8小時之外。對有不良嗜好、社會交往復雜、債務多、婚姻有變故的、參與集資、倒票、高利貸、涉嫌開辦或參與開辦擔保公司、違規經商辦企業從事第二職業、與企業或個人有非正常往來的嫌疑人員，發現異常行為要及時向網點負責人和上級行匯報，并采取切實措施，從源頭上控制風險和不穩定因素。（五）勤于思考

運營主管要勤于思考，分析把握工作中的風險點。要多思考工作中應采取什么風險防范措施和對策，業務流程有哪些值得改進和優化，現有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，單位還有哪個人、哪些人需要關注、幫助，服務上有哪些需要改進、提高，有些需要我們創造條件來改造。真正做到“常講風險之患，常想風險所在，常議化險之策”。（六）提升素質

強“三基”即基層、基礎、基本素質，基本素質包括政治素質和業務素質，首先要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，無論高層的腐敗分子還是普通的犯罪分子，回首犯罪歷程無不是起因于沒能樹立正確的“三觀”，“三觀”決定人人生信念、價值取向和決定其一生的行為。運營主管不但自己要學習，還要組織全員學習。學習操作規程、學習新業務、新知識、新規則，學習識假、防假、反假知識，特別是防偽要點要牢記于心。要形成定期學習制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當天的重要事項，市分行監管日報和督查周報要作為必學內容，業務上哪些需要規范，服務上哪些需要改進，每天學完后要簽字；要組織好每周的學習，每周一天不少于2小時的業務學習，學文件、規定，不要簡單讀文件，每次學習要有準備、有重點，