華南理工大學校青年志愿者指導中心公關禮儀培訓大會

禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于在商務交往中，員工的禮儀代表著公司的形象，甚至影響著業務的成功與否，所以我們重視員工的禮儀與培訓強調交往中的規范性、對象性、技巧性。禮儀

孔子：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。“禮”：由一定社會道德觀念和風俗習慣形成的為大家共同遵行的儀節?！皟x”：指人的容貌、舉止，簡單而言就是“禮”和“貌”。禮儀是一種交往的藝術、是一種非常重要的溝通技巧，同時也是一種規范。對于我們公關人員來說，禮儀可以塑造專業的個人形象，給客戶留下美好的第一印象，使營銷人員在開始之前就贏得客戶好感。同時，禮儀也貫穿于營銷的每個程序，能幫助營銷人員區分不同客戶的需求，在與客戶溝通時更加得心應手。強化營銷人員的禮儀訓練不僅可以提升個人素質，也能有效塑造良好的個人形象。營銷人員的良好形象是建立客戶信心的重要基礎，要保持業務的持續發展，除了全面的知識，人格魅力同樣不可或缺。作為青志公關部的一員，擁有良好的職業形象、專業的商務禮儀，不僅反映出優秀的個人素質、修養，同時也是品牌形象的體現，高服務水準的體現。男士著裝三個原則是什么？三個禁忌是什么？戒指的戴法----你知道嗎？名片放在哪里？遞名片的順序？如何介紹他人、順序？你的站姿、蹲姿、坐姿正確嗎？電話禮儀中5W1H是什么？中餐中使用筷子有哪些禁忌？西餐中紅酒是搭配雪碧還是七喜還是什么呢？question著裝禮儀體態禮儀待人接物禮儀公共場合禮儀電話禮儀

會服的拉鏈要拉到2/3以上，不能穿無袖的上衣，女生不能穿裙子或者是超短褲，不要穿一些質料看上去比較透明的、給人一種若隱若現的感覺的衣服。不可穿青志會服或者戴著工作卡做非青志的活動。工作時不要帶掛包和背包，建議戴腰包。同時不可穿高跟鞋和涼拖鞋。會服的穿著場合的著裝應遵守以下規則：符合身份：要穿著與自己身份相配的服裝，著裝不可過于雜亂、過于鮮艷、過于暴露、過于透視、過于短小、過于緊身。區分場合：公務場合著裝的基本要求為注重莊重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合做為正裝來選擇。◆著裝禮儀女性著裝要求

套裙為宜，無袖露肩則不宜。裙子不宜過短，恰至膝部或膝上部。穿裙子的注意事項：必須穿絲襪。女性配件：襪子：款色淺淡，和鞋子的顏色要相稱，絲襪一定要高于裙子下擺。鞋子和手提包：顏色應該調和。首飾：全身飾物不宜超過3件?；瘖y：化淡妝；不要在公眾場合化妝應該去盥洗室補妝；不要在男士面前化妝；不要輕易借用他人的化妝品；慎用濃香型的化妝品。女士著裝要求：著職業套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，避免出現三節腿鞋子要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質同色戒指的戴法數量不超過兩件包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。男性著裝要求1）男士穿西裝應注意的問題

1、去掉袖口的標簽。

2、襯衫：單色、不能露內衣；不打領帶時最上面的扣可以不系。

3、領帶：方領或長領襯衫（翼領襯衫配領結），套裝一定要系。領帶打好后，其下端在皮帶下1—1.5厘米處。

4、三一定律：鞋、腰帶、公文包一個顏色。

5、西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，上衣外面左側胸袋僅能置放裝飾手帕。

6、男士穿西裝，切忌穿白色襪子。

7、腰帶上不可掛東西。男士的著裝原則－－“三三原則”三色原則：男士在正規場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致；男士的著裝原則－－“三大禁忌”穿西裝時，左邊袖子上的商標沒有拆；在正規場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。有關領帶的選擇問題：質地、顏色、圖案、搭配、領帶夾◆體態禮儀（1）請記得微笑和使用禮貌用語

（2）站姿“站如松”（3）坐姿“坐如鐘”（4）行走“行如風”（5）有傷大雅的小事情打呵欠、哼小調、嚼口香糖、抖腿等小動作，必須克服?！舸私游锒Y儀（1）自我介紹注意順序，位低者先先遞名片再介紹長話短說，廢話不說；兩情況：應酬式自我介紹——報名，不用太具體，應對泛泛之交；業務式自我介紹——報單位，部門，職務，姓名；第一次介紹自己單位，部門時使用全稱。

（2）為他人作介紹介紹他人注意前后順序：把男士介紹給女士；把年輕者介紹給年長者；把位卑者介紹給位尊者；

把未婚者介紹給已婚者。把主人介紹給客人，介紹客人按職務高低，先介紹的人通常是地位較低的；

（3）稱呼

一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即為稱呼國際慣例。而盡量不使用“你”字，或直呼其名。（4）點頭禮微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。（5）鞠躬禮行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并擾，男士雙手放在身側，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感謝時，可行15度禮，即目視腳前1.5米處；而客人訪問乍到時表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。

（6）握手的順序1、通常男士要等女士先伸手后再握；2、年輕者一般要等年長者先伸出手；3、主人有向客人先伸手的義務；4、下級要等上級先伸出手再趨前握一握；5、而至身份相當者，則以先伸手者為有禮。（7）握手的禁忌1、貿然伸手。2、目光游移。3、長時間不放手。4、交叉握手。5、敷衍了事。（8）名片的使用方法

1、名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

2、接收名片必須起身并雙手接收名片；接收的名片不要在上面作標記或寫字；接收的名片不可來回擺弄；接收名片時，要認真地看一遍或念一遍，特別是碰以生字、難字，一定要向對方請教，以免鬧笑話。外形表現-忌

不要一只手去接別人遞