保安員獎懲制度1.目的為了完善保安管理，加強保安隊伍建設，鼓勵保安隊員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定本制度。2.內容2.1嘉獎2.1.1一月內忠于職守、工作積極、文明執勤，表現優異者，給予表揚。2.1.2密切聯系群眾，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月邊續受表揚者，給予嘉獎。2.1.3搶險救災，保護客戶和管理區生命財產安全，有突出表現者，給予嘉獎。2.1.4對在轄區內抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的保安員給予表揚，并獎勵每人50元；挽回公司重大經濟損失者，獎勵每人100元。2.1.5努力學習業務知識，大膽提出合理化建議，對保安工作的改進做出較大貢獻者，報請公司晉級。2.1.6對在各類參加以下級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人50元；對在各地區以上（包括區級）級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人100元。2.1.7公司可根據居具體情況調整獎勵方案。遵循公司的《員工手冊》中的獎勵條例，根據具體情況進行獎勵。2.2懲罰2.2.1第一次口頭警告扣浮動工資的10%，一個月內連續二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣浮動工資20%，第二次書面警告扣浮動工資的50%，最后警告扣罰浮動工資全部。2.2.2有下列行為之一的處口頭警告2.2.2.1當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續兩次提醒和教育無效者。2.2.2.2遲到、早退5分鐘以內，未請假者。2.2.2.3未經批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。2.2.2.4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、經勸告一次無效者。2.2.2.6有服從領導指揮，不服從工作安排者。2.2.2.7崗位職責和要求執行不力，尚未造成損失的。2.2.2.8不按規定參加培訓、會議者。2.2.3一個月內連續兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴重者處予最后警告2.2.3.1違反2221條屢教不改者，處第二次書面警告。2.2.3.2遲到、早退15分鐘以上，未請假者。2.2.3.3擅自離崗，情節嚴重。2.2.3.4一個月內連續兩次違反2224條者。2.2.3.5不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。2.2.3.6不服從領導指揮、不服從工作安排者。2.2.3.7崗位職責和要求執行不嚴、造成一定影響者。2.2.3.8無特殊情況未經允許私人業戶房內、倉庫、辦公室等。2.2.3.9當值睡覺者。2.2.4有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。2.2.4.1當值時濫用職權，以權謀私。2.2.4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。2.2.4.3監守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節嚴重者，交司法機關追究法律責任。2.2.4.4不請假、連續曠工兩天以上者。2.2.4.5無論何種原因，與業戶、公司員工打架者。2.2.4.6不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。2.2.4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。2.2.4.8當值班睡覺，情節嚴重者。3.記錄《違紀處分執行書》由工作人事檔案管理有關部門保存至員工調職后一年。4.附錄《違紀處分執行書》保安員處理問題的原則與方法1.目的指導保安隊員工處理問題，更好地維護治安秩序。2.適用范圍：適用于管理處保安隊。3.內容3.1處理問題的原則3.1.1保安人員在執行任務、處理日常事務工作中，一定要端正態度、擺.正位置、靈活機動、盡心盡職。3.1.2出現糾紛矛盾，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導、禮貌待人。3.1.3對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸開、耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。3.2處理問題的方法3.2.1堅持教育與處罰相結合的原則。3.2.1.1如違反情節明顯輕微、不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在單位、家屬進行教育。3.2.1.2如需要給予治安處罰的，交公安機關處理。3.2.1.3違反其它行政規定的，交行政機關處理。3.2.1.4對于犯罪問題，及時予以制止，并反犯罪分子抓獲扭送公安機關。突發事件或異常情況處理程序1.目的確保發生突發事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障業主的人身及其生命財產安全。2.適用范圍適用于管理處管轄區域內發生的各類突發事件或異常情況。3.職責3.1管理處主任負責組織員工進行突發事件及異常情況處理等的培訓，并負責搶險現場指揮及督導。3.2當值人員應嚴守崗位。3.3保安員負責安全防范，機電人員負責水、電供應及搶修。3.4其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參與救護或搶險。4.內容4.1盜竊、匪警應急處理程序4.1.1隊員在執勤中南有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財產或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。4.1.2當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。4.1.3所有持對講機的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現場并封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關領導匯報。4.1.4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。4.1.5有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手印、腳步印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢前，不能離開。4.1.6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。4.1.7若是流動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.8事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院治搶救并報告公安機關。4.1.9分管治安管理員做好現場記錄，并寫出書面報告。4.2火警處理程序4.2.1各崗位保安人員無論接到各種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴守各自崗位待命。4.2.2經現場查勘，屬誤報的，即通知中控室復位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理處各領導報告。4.2.3各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫。4.2.4所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。4.2.5現場若困有用戶，應本著“先人員，后財產”的原則搶救。若室內無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領導決定是否破門入房間撲救，事后由管理處負責向用戶做解釋工作。4.2.6疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。4.2.7如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“119”，同時采取措施將損失減少到最小程度。4.2.8撲救完畢后，管理處安排人員協助有關部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。4.2.9管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。4.3發現用戶斗毆的處理4.3.1執勤中（以用戶投訴）發現用戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。4.3.2制止原則勸阻雙方住手、住口。將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現場。持有器械斗毆則應先制止持械一方。有傷員則先送傷員去醫院救治。4.3.3迅速報告管理處領導、主管領導，由管理處出面調解，如個人力量單薄，應請求增援。4.3.4在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4.4值勤中發現可疑人員處理4.4.1先觀察1-2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。4.4.2若對方是轄區物業的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。4.4.3若對方是小商販、推銷人員，應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。4.4.4若對方神色慌張、語無論次、支支吾吾，應將其帶到管理處接受進一步的調查。4.4.5若發現對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長將其送到公安部門查處。4.5精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經常呼喊反動口號，涂寫反動標語。在執勤中，發現精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：4.5.1丑瘋子：一旦發現特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服；并設法與其家人取得聯系或送當地派出所處理。4.5.2武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協助公安機關將其制服。4.5.3政治瘋子：一旦發現政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，將所寫的胡言亂語抹刷干凈，財時將患者送當地公安派出所處理。4.6醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態，亂發狂言，甚至滋事損毀財物，調戲婦女等，在執勤中發現醉漢，要妥善處理。4.6.1對醉酒成性的醉漢，沿未完全失去理智的懷況下，可好言相勸。或者約束到適宜的地方（室內），待酒醒。4.6.2醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，收來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協同強行帶到室內約束起來，直到其酒醒為止。4.6.3醉漢闖入公共場所大發酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當地公安派出所處理。4.6.4因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能現生命危險的，應立即送附近醫院搶救。4.7遇急癥病人或人員受傷的處理4.7.1第一時間趕到病人所在現場。4.7.2立即通知當值班長和保安隊長。4.7.3將病者或傷者安置在適當的地方休息，并設法通知其單位或家屬。4.7.4妥善保管好傷者或病者的財物。4.7.5唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。4.7.6如情況危急，速打急救電話（電話號碼：120）。4.7.7將詳細情況記錄后，盡快報告管理處主任。4.8觸電事故的應急處理程序4.8.1發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。4.8.2在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。4.8.3立即進行人工急救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送醫院急救。4.8.4通知公司作好攝像記錄（照像）及時留下現場實景。4.9突發性水浸事故處理程序4.9.1當接到用戶投訴或報告后，即時前往現場觀察。4.9.2抵達現場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，不能制止的應立即通知管理處值班人員、分管工程的管理員、中控室，尋求支持，且盡量控制現場防止范圍擴散。4.9.3觀察四周環境，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否影響其它設施的維護，如天花、墻身、地面等。4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機等設備，并須將升降機升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。4.9.5如漏水、滲水可能影響日常操作、保養可能涉及早報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。4.9.6通知清潔人員協助清潔現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業戶。4.9.7日常巡邏時，應注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。4.9.8書寫相關報告，報告管理處存查跟進。4.10臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施4.10.1檢查緊急應用工具并確定其性能良好。4.10.2檢查急救箱，確定各項基本藥物齊全備。4.10.3將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地方。4.10.4提醒業戶搬離放在陽臺及花架上的花盆及務類雜物。4.10.5天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。4.10.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。4.10.7緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之窗，還必須做好防水措施。4.10.8加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。4.10.9留意電臺播放有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號貼于大堂或適當地方以便向用戶顯示臺風的進展。4.10.10刮臺風信號時，非當值員工須與管理處主任或本部門主管聯絡，聽候指示。4.10.11員工為本身之安全應避免逗留在空曠的地方，如須執行緊急任務時，員工應膦取適當的安全措施及知會其他員工。4.10.12如風暴持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應有值班員工接聽電話。4.11值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：4.11.1糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。4.11.2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或治安管理員匯報。4.11.3發生糾紛時，要沉著總代表注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善于處理。4.11.4若社會上的人來轄區內故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，報公安機關依法處理。4.12爆炸的處理在執勤過程中，如發現爆炸物品爆炸，應根據不同情況，緊急地予以處理。4.12.1聽從管理處領導指揮，有序地撤離現場，有要亂闖，避免引起其它爆炸。4.12.2在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫院搶救。4.12.3應在現場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關人員進入。4.12.4對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機關審查。同時，動員指證人一起到公安機關作證。4.13對偷車的處理4.13.1偷車者慣用的方法4.13.1.1直接進入停車場偷取汽車。4.13.1.2用偷來的汽車駛入停車場內，然后再偷另一輛車。4.13.1.3交管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。4.13.2應采取的行動4.13.2.1通知上級證實確認后報告警方。4.13.2.2記下補充偷車牌，顏色及牌子。4.13.2.3記下偷車人數、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。4.13.2.4切勿攔截汽車。4.13.2.5等候警務人員到達，并記下主管警官官階、編號及報案編號，以備日后查考。4.14電梯故障（困人）應變處理4.14.1接報后，通過半路電視觀察專欄內活動情況，通過對講機詳細詢問補充困者有關情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門處，并保持聯系。4.14.2即通知電梯保養公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯系時須詢問對方姓名、預計可到達現場時間及告知故障狀況、有人被困。4.14.3被困者內如有：小孩、老人、孕婦，如發生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍需及時到場，立即與緊急維修站說明原因，并立即通知消防人員協助解救。4.14.4被困者被救，須詢問：4.14.4.1是否有人不適，是否需要幫助等。4.14.4.2姓名、地址、聯系電話及到轄區這原因。4.14.4.3如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。4.14.5須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫護人員到達和離開時間、聯系人、聯系電話、車牌號碼等。4.14.6須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫院。4.14.7書