第6頁共6頁2023?保險(xiǎn)人員?年末總結(jié)?樣本時(shí)?光流逝，?又在__?__開心?的過了一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為公?司的每一?名員工，?我們深深?感到永安?之蓬勃發(fā)?展的朝氣?，感受到?____?人之拼搏?的精神。?這一年來?的工作，?有收獲，?有教訓(xùn)，?總結(jié)，對?一個(gè)熱情?工作的人?來說是承?上啟下的?，因此年?終工作總?結(jié)，現(xiàn)將?這一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、在?工作上?今年也是?忙碌充實(shí)?的一年，?我的工作?主要是案?件的預(yù)估?錄入和處?理客戶對?保險(xiǎn)及案?件的咨詢?和投訴及?對案件的?銷案整理?及銷案結(jié)?案等等。?其中預(yù)估?錄入和客?戶的咨詢?和投訴是?理賠部的?兩項(xiàng)比較?重要的工?作，預(yù)估?是否準(zhǔn)確?，要列入?分公司的?一項(xiàng)考核?當(dāng)中，不?單單是理?賠部門的?一項(xiàng)工作?，而是關(guān)?系到__?__中支?公司，所?以每個(gè)月?都要關(guān)注?的一個(gè)問?題。于是?在預(yù)估上?，對于不?知曉的案?件金額，?收集各方?面的資料?，如問客?戶，問查?勘員，問?損失部位?，問三者?的車型等?等，盡量?問的全面?，讓預(yù)估?偏差盡量?做到最小?。在這過?程當(dāng)中，?便會(huì)遇到?各式各樣?的客戶，?有態(tài)度好?的，非常?配合的，?讓我感到?很欣慰;?有態(tài)度差?的，讓我?莫名其妙?的，苦笑?不得的…?…而更?是郁悶的?便是臨近?過年那會(huì)?兒，我這?里要提前?預(yù)估放假?期間的工?作，讓預(yù)?估工作難?上加難年?終工作總?結(jié)，不但?是工作量?大，一天?要估兩天?的案件，?最多的那?天一天要?估___?_件，就?算全部錄?入核價(jià)系?統(tǒng)，也要?一個(gè)個(gè)復(fù)?制進(jìn)去查?，然后錄?入系統(tǒng)估?掉年終工?作總結(jié)，?何況三分?之二的案?件是沒有?錄入的，?也就意味?著要打電?話，幾十?個(gè)電話要?打，要是?打了都知?道也就罷?了，關(guān)鍵?的是連定?損員都估?不出來，?因?yàn)楹芏?車子臨近?過年修理?廠關(guān)門而?導(dǎo)致的無?法修理情?況，無法?拆解，也?就無法知?曉，但預(yù)?估工作并?不是因?yàn)?無法知道?而停滯在?那里，我?必須要得?到接近的?數(shù)，所以?常常一個(gè)?案件，我?要打好幾?個(gè)電話，?所以預(yù)估?是一份棘?手的工作?，但我還?是在預(yù)估?偏差率上?很好的體?現(xiàn)出來，?____?年我想我?會(huì)做的更?好。接?下來是客?戶的咨詢?和投訴，?面對客戶?的咨詢和?投訴，我?首先做的?工作便是?對此案件?的來龍去?脈摸個(gè)清?楚，對不?清楚的條?款向同事?們討教，?于是能夠?很好的答?復(fù)客戶的?疑問，同?時(shí)也給客?戶一些很?好的建議?，常常引?得客戶“?滿意而歸?”，當(dāng)然?這其中也?有著難纏?的客戶，?但最后都?能迎刃而?解。這是?我最為開?心的事情?。在處理?咨詢和投?訴上，不?但能讓我?學(xué)會(huì)與各?式各樣的?客戶溝通?的能力，?還在理賠?及其它知?識上給予?了一定的?學(xué)習(xí)和提?升，特別?在___?_年__?__月份?，投訴只?有___?_個(gè)，還?是無效投?訴，很明?顯的降低?了，讓我?很欣喜，?這不但說?明我們在?外工作人?員在理論?上，技術(shù)?上，溝通?上有了很?好的提升?，還說明?了平時(shí)我?對于客戶?咨詢問題?處理的好?。最后?是___?_年的銷?案工作的?做的好。?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事的相互?幫助下，?在自己平?時(shí)的辛勤?努力工作?下，案件?的未決件?數(shù)一直處?于一個(gè)很?好的位置?，___?_年將做?的更好。?202?3保險(xiǎn)人?員年末總?結(jié)樣本（?二）半?年來，在?公司總的?指揮下，?團(tuán)險(xiǎn)部全?體同仁積?極領(lǐng)會(huì)總?公司工作?意圖和指?示，在市?場競爭日?趨激烈的?環(huán)境下努?力拓展業(yè)?務(wù)，為完?成公司下?達(dá)的任務(wù)?指標(biāo)而努?力，現(xiàn)將?總結(jié)如下?：一、?員工管理?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)工作：?1、年?初按公司?總公司工?作意圖，?在團(tuán)險(xiǎn)部?內(nèi)部人員?重新進(jìn)行?配置，積?極調(diào)動(dòng)團(tuán)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?和協(xié)保員?的展業(yè)積?極性。?2、制定?符合團(tuán)險(xiǎn)?實(shí)際情況?的管理制?度，開好?部門早會(huì)?、及時(shí)傳?達(dá)上級指?示精神，?商討工作?中存在的?問題，布?置學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的相關(guān)?新知識和?新承保事?項(xiàng)，使業(yè)?務(wù)員能正?確引導(dǎo)企?業(yè)對職工?意外險(xiǎn)的?認(rèn)識，以?減少業(yè)務(wù)?的逆選擇?，降低賠?付率。?3、加強(qiáng)?部門人員?之間的溝?通，統(tǒng)一?了思想和?工作方法?，督促部?門人員做?好活動(dòng)量?管理，督?促并較好?地配合業(yè)?務(wù)員多方?位拓展業(yè)?務(wù)。4?、制訂“?開門紅”?、“國壽?爭霸”賽?業(yè)務(wù)推動(dòng)?方案，經(jīng)?總公司批?復(fù)后，及?時(shí)進(jìn)行宣?導(dǎo)、督促?全體業(yè)務(wù)?員做好各?項(xiàng)業(yè)務(wù)管?理工作。?5、制?訂___?_年團(tuán)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員的?管理和考?核辦法，?并對有些?管理和考?核辦法方?面作了相?應(yīng)的調(diào)整?。二、?意外險(xiǎn)方?面工作：?學(xué)平險(xiǎn)?：一是?一如既往?地做好學(xué)?平險(xiǎn)的服?務(wù)工作。?要求業(yè)務(wù)?員每月兩?次到學(xué)校?回訪，有?問題及時(shí)?與學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)或經(jīng)辦?人做好溝?通，聯(lián)絡(luò)?感情。做?到學(xué)校有?賠案及時(shí)?上交公司?，并將賠?款及時(shí)送?回學(xué)校或?家長手里?，充分履?行我們的?誠信服務(wù)?工作。?二是為了?確保學(xué)平?險(xiǎn)市場的?穩(wěn)定與人?保公司合?作進(jìn)行學(xué)?平險(xiǎn)的展?業(yè)，全面?____?省保險(xiǎn)協(xié)?會(huì)下發(fā)的?文件精神?，對學(xué)平?險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行再?次明確，?全面安排?業(yè)務(wù)員與?各學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)及經(jīng)辦?人進(jìn)行聯(lián)?絡(luò)溝通，?聽取他們?對公司服?務(wù)及其他?方面的意?見，在公?司總公司?的有力支?持下，加?強(qiáng)與市教?育局領(lǐng)導(dǎo)?的聯(lián)系，?取得了市?教育局領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持，使?今年上半?年的學(xué)平?險(xiǎn)續(xù)收工?作順利完?成打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?三是在?各學(xué)校即?將放假前?期，團(tuán)險(xiǎn)?部對各大?學(xué)校進(jìn)行?了走訪，?全體學(xué)平?險(xiǎn)服務(wù)人?員在短短?的幾天內(nèi)?冒著酷暑?將___?_萬余份?學(xué)平險(xiǎn)《?致學(xué)生家?長的一封?信和就醫(yī)?服務(wù)指南?》及時(shí)送?到學(xué)校，?發(fā)至全體?學(xué)生家長?手中，做?好前期學(xué)?平險(xiǎn)工作?，最終在?____?月份圓滿?完成了學(xué)?平險(xiǎn)任務(wù)?。企業(yè)?職工意外?險(xiǎn)：一?是為更好?的與企業(yè)?主進(jìn)行深?層次的溝?通，聽取?他們對公?司理賠服?務(wù)等方面?的意見及?了解企業(yè)?安全生產(chǎn)?的情況，?上門拜訪?意外險(xiǎn)保?費(fèi)在__?__萬元?以上的大?客戶，進(jìn)?一步的加?深企業(yè)對?我們公司?的信任和?支持。?二是與客?戶服務(wù)部?一同商討?意外險(xiǎn)投?保的注意?事項(xiàng)。嚴(yán)?格按條款?要求的人?數(shù)投保，?提高費(fèi)率?，加強(qiáng)生?調(diào)力度，?為承保把?好關(guān)。三?是在意外?險(xiǎn)市場競?爭白熱化?的情況下?，做好企?業(yè)的售后?服務(wù)工作?。平時(shí)多?到企業(yè)走?走、看看?，以體現(xiàn)?我們的關(guān)?心及重視?，企業(yè)有?賠案要及?時(shí)上交公?司，并盡?早將賠款?送回企業(yè)?。今年上?半年的職?工意外險(xiǎn)?在工傷保?險(xiǎn)及其他?公司激烈?競爭的情?況下，對?我公司的?意外險(xiǎn)的?銷售造成?了極大的?沖擊。?三、壽險(xiǎn)?業(yè)務(wù)方面?工作：?在公司總?公司的大?力政策支?持下，全?體業(yè)務(wù)員?努力展業(yè)?，但是壽?險(xiǎn)業(yè)務(wù)市?場不斷萎?縮，業(yè)務(wù)?與去年同?期相比有?大幅下滑?。一是?平時(shí)積極?走訪企業(yè)?，并較好?地與企業(yè)?主溝通企?業(yè)福利費(fèi)?方面的相?關(guān)事宜，?進(jìn)一步地?了解企業(yè)?人力資源?及財(cái)務(wù)情?況等，而?最終達(dá)到?促單的目?的。二?是做好壽?險(xiǎn)市場的?新開拓工?作，在目?前困難的?市場環(huán)境?下找到新?出路。?四、今年?上半年在?總公司的?指導(dǎo)下從?營銷部招?募了__?__人成?立了綜合?拓展部，?嘗試新的?業(yè)務(wù)發(fā)展?渠道，目?前為止意?外險(xiǎn)共收?保費(fèi)__?__萬，?在嘗試中?也取得了?一定的效?果，但是?還未達(dá)到?最好效果?，在今年?下半年將?繼續(xù)探索?，使這支?隊(duì)伍能成?為公司意?外險(xiǎn)業(yè)務(wù)?新的增長?點(diǎn)。五?、建議：?一是在?當(dāng)前各項(xiàng)?政策影響?下，團(tuán)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓展?環(huán)境越來?越嚴(yán)峻，?展業(yè)難度?是客觀存?在的，為?此，建議?公司能在?對團(tuán)險(xiǎn)予?以重視，?并在外圍?環(huán)境經(jīng)營?上予以支?持。二?是建議公?司領(lǐng)導(dǎo)多?參加團(tuán)險(xiǎn)?部會(huì)議，?多與業(yè)務(wù)?員溝通、?交流，在?業(yè)務(wù)思路?上予以指?導(dǎo)與幫助?。六、?今年下半?年工作思?路1、?做好學(xué)平?險(xiǎn)收費(fèi)前?的各項(xiàng)工?作。2?、今年下?半年工傷?保險(xiǎn)將在?全市全面?鋪開，因?此將工傷?保險(xiǎn)的影?響降低，?在鞏固現(xiàn)?有意外險(xiǎn)?的基礎(chǔ)上?，開拓新?的意