第6頁共6頁員工的年?終工作總?結記錄?在公司已?經工作了?不長的時?間，雖然?我是一名?公司銷售?部的普通?職員，但?是我對公?司已經十?分地了解?，對公司?的各項業?務也都已?經了如指?掌，所以?在公司里?工作我也?是比較的?順心，總?結我在過?去一年的?工作時總?體感覺還?是很順利?的。今?年我將更?加努力做?好自己份?內的事情?，并積極?幫助他人?。也希望?公司存在?的一些問?題能夠妥?善解決。?不斷的開?發新品，?不斷開發?新的區域?，相信公?司一定會?走得更遠?，市場占?有率更高?，楚天人?都會洋溢?著幸福的?笑容！?雖然銷售?情況不錯?，但是回?款率不太?樂觀，原?因在于集?團總部結?款不及時?。___?_年我會?盡量克服?這方面的?因素，及?時與各子?分公司解?決回款問?題。現將?銷售工作?的內容和?感受總結?：一、?認真學習?，努力提?高因為?所學專業?與工作不?對口，工?作初期遇?到一些困?難，但這?不是理由?，我必須?要大量學?習行業的?相關知識?，及銷售?人員的相?關知識，?才能在時?代的不斷?發展變化?中，不被?淘汰，而?我們所做?的工作也?在隨時代?的不斷變?化而變化?，要適應?工作需要?，唯一的?方式就是?加強學習?。二、?腳踏實地?，努力工?作我深?知網絡銷?售是一個?工作非常?繁雜、任?務比較重?的工作。?作為電子?商務員，?不論在工?作安排還?是在處理?問題時，?都得慎重?考慮，做?到能獨擋?一面，所?有這些都?是電子商?務不可推?卸的職責?。要做一?名合格的?網絡營銷?員，首先?要熟悉業?務知識，?進入角色?。有一定?的承受壓?力能力，?勤奮努力?，一步一?個腳印，?注意細節?問題。其?次是認真?對待本職?工作和領?導交辦的?每一件事?。認真對?待，及時?辦理，不?拖延、不?誤事、不?敷衍。?三、存在?問題通?過一段時?間的工作?，我也清?醒地看到?自己還存?在許多不?足，主要?是：1?、針對意?向客戶沒?有做到及?時跟蹤與?回訪，所?以在以后?的工作中?要將客戶?的意向度?分門別類?，做好標?記，定期?回訪，以?防遺忘客?戶資料。?2、由?于能力有?限，對一?些事情的?處理還不?太妥當。?要加強認?真學習銷?售員的規?范。總?之，在工?作中，我?通過努力?學習和不?斷摸索，?收獲非常?大，我堅?信工作只?要用心努?力去做，?就一定能?夠做好。?回首__?__，展?望___?_！祝_?___在?新的一年?里生意興?隆，財源?滾滾！也?祝我自己?在新的一?年里業績?飚升！?員工的年?終工作總?結記錄（?二）今?年上半年?，面對國?內轎車市?場的日益?激烈的價?格戰、國?家宏觀調?控的整體?經濟環境?，在全體?員工的共?同努力下?，___?_公司取?得了歷史?性的突破?，整車銷?量、利潤?等多項指?標創歷史?新高。?一、上半?年經營業?績分析?上半年，?公司共銷?售汽車輛?，銷售利?潤達__?__萬元?。在汽車?銷售和售?后服務上?，主要做?了以下幾?方面的工?作：二?是注重信?息收集，?做好科學?預測。在?市場淡季?來臨之際?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負責?的制度，?通過每天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務的細?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應?。同時和?品牌部相?關部門保?持密切溝?通，積極?組織車源?。增加工?作的計劃?性，避免?了工作的?盲目性；?在注重銷?售的絕對?數量的同?時，我們?強化對市?場占有率?。我們把?公司在_?___市?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標，順利?完成公司?下達的半?年銷售目?標。三?是抓好售?后服務，?提高服務?質量。售?后服務是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，為此，?我們對售?后服務部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作；?建立了每?周由各部?門經理參?加的的車?間現場巡?檢制度，?對于售后?維修現場?發現的問?題，現場?提出整改?意見和時?間進度表?；用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環節強?調語言行?為規范；?在維修過?程中，強?調使用“?三墊一罩?”，規范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護車?輛；在車?間推行看?板管理，?接待和管?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監?督。二?、強化部?門管理，?抓好營銷?服務一?是加強內?部管理。?在年初我?們提出“?以服務帶?動銷售靠?管理創造?效益”的?經營方針?，建立了?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業務部門?召開服務?例會，每?季度結合?商務代表?處的服務?要求和服?務評分的?反饋，召?開部門經?理級的服?務例會，?在管理層?強化服務?意識，將?服務工作?視為重中?之重。同?時在內部?管理上建?立和完善?了一線業?務部門服?務于客戶?，管理部?門服務一?線的管理?服務體系?；在業務?部門中重?點強調樹?立服務于?客戶，客?戶就是_?___的?原則；在?管理部門?中，重點?強調服務?銷售售后?一線的意?識。形成?二線為一?線服務，?一線為客?戶服務這?樣層層服?務的管理?機制。積?極響應公?司要求，?進行服務?質量改進?，強化員?工的服務?意識，每?周召開一?次服務質?量例會，?對上周服?務質量改?進行動進?行總結，?制訂本周?計劃，為?用戶提供?高質量、?高品質的?服務。并?設立服務?質量角對?服務質量?進行跟蹤?及時發現?存在的不?足，提出?下一步改?進計劃。?在加強軟?件建設的?同時，我?們先后對?公司的硬?件設施進?行了一系?列的整改?，陸續建?立了保養?用戶休息?區；針對?出租車銷?量激增的?局面，及?時地成立?了出租車?銷售服務?小組，建?立了專門?的出租車?銷售辦公?室，完善?了用戶休?息區。根?據當期市?場特點和?品牌部要?求，我們?開展了等?一系列活?動，在客?戶中取得?很大的反?響，公司?的服務意?識和服務?質量也有?了明顯的?提高。?三、存在?的問題和?調整措施?員工的?年終工作?總結記錄?（三）?一年以來?，在__?__公司?的正確領?導下，作?為營銷業?務四部一?名銷售團?隊經理，?我立足自?身崗位實?際，帶領?全體銷售?人員，認?真努力工?作，積極?服務客戶?，完成了?工作任務?，取得良?好的成績?，獲得上?級領導和?客戶的滿?意。有關?個人工作?情況總結?如下：?一、個人?基本情況?和工作履?歷二、?認真學習?，提高業?務水平和?工作技能?三、認?真工作，?努力服務?好客戶?我現在主?要負責_?___省?____?市開發區?“___?_”等_?___家?4S店的?保險業務?。我帶領?全體銷售?人員認真?工作，努?力服務好?客戶，促?進保險業?務發展，?提高單位?經濟效益?。一是?始終堅持?以客戶為?中心，嚴?格履行“?公開承諾?”、“首?問負責”?、“微笑?服務”，?增強服務?意識，創?新服務方?式，改進?服務作風?，滿足客?戶多元化?需求，提?高客戶的?滿意度。?二是徹?底更新觀?念，自覺?規范行為?，認真落?實支公司?各項服務?措施，苦?練基本功?，加快業?務辦理的?速度，避?免失誤，?把握質量?，維護好?客戶關系?。三是?針對不同?客戶的特?點，細致?入微，努?力做好服?務工作，?要贏得客?戶由衷的?贊許，為?支公司爭?取更多的?忠誠客戶?，持續推?進保險業?務發展。?四、辛?勤工作，?創造良好?經營業績?我不怕?困難，辛?勤工作，?為支公司?創造良好?經營業績?，其中_?___年?____?月為__?__萬元?，___?_年__?__月到?____?年___?_月為_?___萬?元，__?__年_?___月?