第7頁共7頁公司銷售?客服工作?總結(jié)銷?售客服的?工作相對?其他崗位?有點(diǎn)瑣碎?。看起來?很簡單的?工作，有?時(shí)候也會?出現(xiàn)錯(cuò)誤?，這就要?求我們對?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，細(xì)?致入微。?在嘀嘀?嗒嗒的鬧?鈴聲中醒?來，洗刷?之后，新?的一天開?始了。打?完卡和同?事打完招?呼后就開?啟電腦，?然后就到?傳真機(jī)那?里看看前?一天有沒?有我的傳?真，拿到?傳真或其?他資料后?分輕重緩?急分類處?理。每一?天按照備?件和壞件?的變化做?出前一天?的《貨品?出入庫報(bào)?表》。?做《貨品?出入庫報(bào)?表》要注?意的以下?幾點(diǎn)：首?先，要找?到相對應(yīng)?的《客服?本部入庫?單》，《?發(fā)貨清單?》《清點(diǎn)?科出庫單?》《電腦?客戶服務(wù)?維修單》?《銷售保?用單》等?單據(jù)。認(rèn)?真核實(shí)單?據(jù)信息和?自我清點(diǎn)?時(shí)記錄的?數(shù)據(jù)信息?是否一致?，如不一?致立即認(rèn)?真復(fù)檢一?次，如發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)和相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)反映?，把問題?在第一時(shí)?間解決掉?，不留后?患。要?注意的是?開單上報(bào)?表的時(shí)候?要查看下?前一天上?過的報(bào)表?。按照先?后順序上?報(bào)表，持?續(xù)單號的?連續(xù)性，?以便將來?查找的時(shí)?候能夠立?刻找到。?還有是在?一些特殊?的單號和?明細(xì)后面?添加備注?或用我們?公司規(guī)定?的統(tǒng)一字?符標(biāo)識。?要注意?的是在統(tǒng)?計(jì)金額的?時(shí)候最好?用求和公?式加以驗(yàn)?證，要保?證數(shù)據(jù)的?正確性。?在上完《?貨品出入?庫報(bào)表》?后千萬要?注意寫上?自我的大?名和日期?，再去找?財(cái)務(wù)和經(jīng)?理簽字。?財(cái)務(wù)和經(jīng)?理簽完字?后，立刻?就傳真給?經(jīng)管二部?和備件科?。并通知?對方查收?。要注意?的是在傳?完之后要?立即拿著?《貨品出?入庫報(bào)表?》、《客?戶服務(wù)維?修單》、?《銷售保?用單》等?單據(jù)上對?應(yīng)的賬本?。我們公?司的備件?賬本有_?___個(gè)?。另外?，在上賬?的時(shí)候要?個(gè)性注意?當(dāng)總部發(fā)?給你的備?件總部沒?有開單前?或者你還?沒有收到?總部發(fā)來?的備件就?先不上賬?。但是要?夾子保存?好。當(dāng)收?到總部備?件和《發(fā)?貨清單》?后，就要?立即上賬?。當(dāng)你?接到服務(wù)?站送來的?貨品時(shí)應(yīng)?注意：?首先，檢?查貨品的?外包裝是?否有被擠?壓破損的?痕跡，開?箱時(shí)要求?物流或者?貨運(yùn)人員?一齊開箱?查看，如?有問題立?即聯(lián)系服?務(wù)站進(jìn)行?核實(shí)，協(xié)?商解決。?第二，?公司要求?服務(wù)站的?包裝規(guī)范?比較嚴(yán)格?，要求對?單個(gè)物品?進(jìn)行包裝?，并要求?有獨(dú)立的?包裝箱。?不允許用?公司彩頁?，爛報(bào)紙?做為包裝?時(shí)的填充?物，公司?要求用貨?品原包裝?或者用物?流公司專?用的泡棉?和泡材打?包。對于?發(fā)現(xiàn)使用?公司彩頁?和爛報(bào)紙?的服務(wù)站?和經(jīng)銷商?的，要耐?心地對其?進(jìn)行說服?教育，幫?忙查找原?因、尋求?解決方案?。第三?，當(dāng)你清?點(diǎn)貨品時(shí)?先找到相?應(yīng)的《經(jīng)?銷商發(fā)貨?清單》和?與物品一?齊的《分?公司退換?貨申請表?》，同時(shí)?做好《貨?品記錄跟?蹤表》的?記錄工作?。第四?，當(dāng)我們?發(fā)現(xiàn)有變?形、露皮?、缺件等?現(xiàn)象時(shí)，?立即聯(lián)系?服務(wù)站或?經(jīng)銷商說?明狀況，?共同查清?原因，妥?善處理。?第五，?在清點(diǎn)整?機(jī)和顯示?器的時(shí)候?，我們不?但要做好?相應(yīng)的記?錄，還要?錄入我們?的《工廠?管理系統(tǒng)?》。在錄?入信息的?時(shí)候千萬?要細(xì)致認(rèn)?真，不能?出一點(diǎn)差?錯(cuò)。這個(gè)?是我們?nèi)?常工作中?理解客戶?咨詢和機(jī)?器查詢的?有力保障?。必須要?保證它的?準(zhǔn)確性，?及時(shí)性，?連貫性。?異常處?理千萬不?要拖時(shí)間?，因?yàn)槲?們的客戶?都期望自?我的電腦?能盡快修?復(fù)、使用?。這時(shí)候?救需要我?們基本業(yè)?務(wù)的熟練?，有效的?溝通，減?少異常處?理時(shí)間，?為用戶帶?給貼心的?服務(wù)。?有很多異?常是關(guān)于?磨損的。?最常見的?是外殼劃?傷和屏劃?傷，這就?要求我們?服務(wù)站的?前臺工作?人員在接?收客戶的?機(jī)器時(shí)，?仔細(xì)檢查?機(jī)器的外?觀，與用?戶核對清?楚，并加?強(qiáng)保護(hù)措?施，盡量?避免此類?現(xiàn)象發(fā)生?，讓用戶?放心。?總之，不?管自我在?哪，不管?在那個(gè)崗?位，都要?認(rèn)認(rèn)真真?踏踏實(shí)實(shí)?地工作。?敬業(yè)是我?們的傳統(tǒng)?美德，更?是我們的?職業(yè)道德?。養(yǎng)成良?好的習(xí)慣?，將會受?用終身。?態(tài)度決定?一切，不?管你是否?能做好，?進(jìn)自我最?大的潛力?去做。不?僅僅是對?自我潛力?的檢測，?還能不斷?地增加信?心。公?司銷售客?服工作總?結(jié)（二）?工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。在?這段的工?作學(xué)習(xí)中?，對公司?有了一個(gè)?比較完整?的認(rèn)識；?對于公司?的發(fā)展歷?程和管理?以及個(gè)人?崗位職責(zé)?等都有了?一個(gè)比較?清晰的認(rèn)?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領(lǐng)會了公?司誠信、?勤奮、求?實(shí)、創(chuàng)新?的核心價(jià)?值觀，為?公司的穩(wěn)?步發(fā)展增?添新的活?力。下面?就是我試?用期自我?鑒定，也?是對自己?的工作表?現(xiàn)的總結(jié)?。我的?主要崗位?是銷售客?服。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?在本職工?作做好之?外，在_?___新?店鋪的準(zhǔn)?備期間和?部門開發(fā)?新產(chǎn)品的?過程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)；歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?；在__?__平臺?上，對產(chǎn)?品進(jìn)行了?導(dǎo)入等等?。作為售?前客服，?要做到以?客戶為先?，盡量滿?足客戶的?要求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和掌?握客服相?關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，爭當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。我工?作做到嚴(yán)?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)理?實(shí)際；從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。自?覺遵守公?司的的規(guī)?章制度，?堅(jiān)持參加?公司的每?次的培訓(xùn)?。要求積?極上進(jìn)，?愛護(hù)公司?的一磚一?瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認(rèn)?識到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過較?長時(shí)間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅(jiān)?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?每一位客?人，感召?激勵(lì)著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)?然，我在?工作中還?在存在著?缺點(diǎn)和做?得不到位?的地方，?我會繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到好?。工作中?需要超越?的精神，?我相信經(jīng)?過努力，?工作會越?做越好。?公司銷?售客服工?作總結(jié)（?三）很?榮幸是銷?售客服一?員，從進(jìn)?入客服中?心之日起?我把客服?中心視同?家，每一?位員工都?是親人，?兩年來我?將關(guān)愛體?現(xiàn)在生活?最小細(xì)節(jié)?中把真情?融入工作?每一環(huán)節(jié)?里從愛心?出發(fā)相互?理解真心?相待贏得?了員工尊?敬和認(rèn)同?這是我人?生最大財(cái)?富！我驕?傲是公司?最友愛團(tuán)?隊(duì)我自豪?我是優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)中一?員！所?謂團(tuán)隊(duì)單?純理解為?特定范圍?一群人而?應(yīng)是大家?同一目標(biāo)?聲音一起?努力團(tuán)體?這一團(tuán)體?是否團(tuán)結(jié)?是否有凝?聚力是否?有相互學(xué)?習(xí)、知識?共享決定?了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)?斗力它是?影響單位?或部門發(fā)?展關(guān)鍵因?素之一。?“眾心?齊泰山移?”我深知?：無論多?么優(yōu)秀管?理人員其?個(gè)人能力?是有限而?眾人智慧?是無窮怎?樣去設(shè)計(jì)?客服中心?內(nèi)部文化?，激發(fā)每?一位員工?愛崗敬業(yè)?、積極向?上工作熱?情創(chuàng)建一?支富有凝?聚力和戰(zhàn)?斗力學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)，?讓每員工?具有歸屬?感和職業(yè)?自豪感，?這是自客?服中心成?立之日起?至今一直?是我孜孜?追求境界?和竭力奮?斗目標(biāo)。?___?_號在公?司團(tuán)隊(duì)建?設(shè)中是難?度系數(shù)最?大單位中?心員工年?齡差別大?，用工方?式不統(tǒng)一?，薪酬待?遇偏低工?作煩瑣壓?力大，個(gè)?人素質(zhì)要?求高，而?且在工作?中經(jīng)常不?被理解遭?遇委屈是?家常便飯?。“客服?中心是防?火墻話務(wù)?員是滅火?器”這是?日常工作?真實(shí)寫照?，常戲稱?“客服中?心對外是?矛盾匯集?中心對內(nèi)?是克服困?難中心”?事實(shí)確如?此。面對?現(xiàn)狀如何?在這種情?況下舒緩?員工壓力?？怎樣防?止服務(wù)過?程員工自?我情緒失?控而產(chǎn)生?負(fù)面影響?？通過樣?方式和途?徑去激發(fā)?員工工作?和學(xué)習(xí)熱?情，增強(qiáng)?員工對崗?位認(rèn)同感?對企業(yè)忠?誠度是我?常常思考?和需解決?實(shí)際問題?。管理?是觀點(diǎn)是?服務(wù)更是?藝術(shù)激勵(lì)?與日常管?理與團(tuán)隊(duì)?建設(shè)密切?相關(guān)，不?可分割。?客服中心?激勵(lì)工作?具有人力?資源管理?共性，也?有它特殊?性，大家?都知道無?論任何單?位發(fā)展都?離不開全?體員工創(chuàng)?造力和積?極性。雖?然物質(zhì)激?勵(lì)仍然是?衡量員工?自身價(jià)值?重要指標(biāo)?，但事實(shí)?上在特定?環(huán)境下精?神激勵(lì)作?用，在一?定程度上?超出了物?質(zhì)獎勵(lì)意?義。我認(rèn)?為：有激?勵(lì)就有動?力，有期?許就有沖?刺，有認(rèn)?同就會產(chǎn)?生歸屬感?，兩者之?間是作用?力與反作?用力關(guān)系?。基于?這個(gè)觀念?在___?_號日常?管理工作?中，將激?勵(lì)措施面?向所有員?工，我關(guān)?注每個(gè)員?工一點(diǎn)一?滴進(jìn)步表?現(xiàn)。量體?裁衣靈活?運(yùn)用一張?滿意笑容?，贊許眼?光一句肯?定話都會?員工“溫?馨服務(wù)天?天進(jìn)步”?動力重視?員工，欣?賞員工，?塑造員工?，點(diǎn)點(diǎn)滴?滴積累就?形成了團(tuán)?隊(duì)。合力?保證了中?心整體服?務(wù)水平不?斷提升和?各項(xiàng)目標(biāo)?順利完成?。標(biāo)桿?要定位管?理要精細(xì)?指標(biāo)要量?化評價(jià)要