1床上用品采購投標方案第一章服務方案 1.1.實施方案 1.1.1.對本項背景及需求的理解與闡述 1.2.項目概況 1.2.1.服務地點 1.2.2.服務要求 1.3.切實開展好工作，結合工作實際情況，特制定本方案221.3.1.指導思想 1.3.2.組織領導 1.3.3.明確職責，落實工作 1.3.4.質量管理 1.4.運輸過程控制 1.4.1.人員管理 1.4.2.車輛管理 1.4.3.運輸過程跟蹤 1.4.4.運輸過程異常處理措施 2.1.服務理念及模式 292.1.1.質量保障 2.1.2.配送實施計劃 22.1.3.嚴格執行公司的“四心”標準 2.1.4.接受訂單環節 2.1.5.倉庫出貨環節 2.1.6.物流送貨環節 2.1.7.項目進度計劃 2.2.項目實施流程 362.2.1.前期實施方案 2.2.2.合同簽訂 2.2.3.貨物采購 2.2.4.采購作業流程圖 2.2.5.貨物到貨初級檢驗 2.2.6.貨物入庫保管 2.3.中期實施方案 422.3.1.貨物重新包裝 2.3.2.包裝的要求 2.3.3.包裝的標記 2.3.4.包裝的責任 2.3.5.貨物發貨 2.3.6.注意運輸保障的控制 2.3.7.大件運輸的安全控制 2.4.運輸組織方案 522.4.1.運輸組織設計 32.4.2.項目負責人 2.4.3.運輸組 2.4.4.安全組 2.4.5.調度組 2.4.6.裝卸組 2.4.7.售后組 2.5.后期實施方案 562.5.1.貨物驗收 2.6.應急預案 2.6.1.天氣突變應急預案 2.6.2.車輛故障應急預案 2.6.3.道路緊急施工應急預案 2.6.4.道路堵塞應急預案 2.6.5.交通事故應急預案 2.6.6.加固松動應急預案 2.6.7.貨損、貨差應急預案 2.6.8.機械故障應急預案 2.6.9.不可抗力應急預案 2.7.異常情況應急預案 2.7.1.運力不夠 2.7.2.運輸途中遭遇不可抗力 2.7.3.運輸車輛路途拋錨 42.7.4.交通事故 2.7.5.路途貨物損失 2.8.時間進度保障措施 2.8.1.貨物的采購 2.8.2.貨物的運輸 2.8.3.交貨承諾 2.8.4.貨物交付 2.8.5.交付承諾 2.9.正品保證措施 2.9.1.所投產品制造、驗收標準 2.9.2.以顧客為中心 2.9.3.領導作用 2.9.4.全員參與 2.9.5.過程方法 2.9.6.管理的系統方法 2.9.7.持續改進 2.9.8.基于事實決策 2.9.9.與供方互利的關系 2.10.投標產品供應商管理方案 2.10.1.制定目的 2.10.2.適用范圍 2.10.3.投標產品供應商管理規定 52.10.4.投標產品供應商的處罰 2.10.5.投標產品來源保障措施 2.10.6.包裝、保存、運輸保障措施 2.10.7.配送保障措施 2.10.8.貨物的驗收 第三章技術支持及售后服務方案 3.1.技術支持方案 863.1.1.服務原則 3.1.2.技術支持與服務內容 3.1.3.監督和投訴 3.1.4.技術支持體系 3.1.5.服務方式 3.2.售后服務方案 923.2.1.所提供產品、系統或服務的總體情況 質量保證體系 3.2.3.產品特性 3.3.驗收方案 993.3.1.委派本項目主要管理和工作人員 3.3.2.主要技術措施 3.4.供貨日期的保證措施 3.4.1.組織措施 63.4.2.技術措施 3.4.3.信息管理措施 3.5.質量保證體系 3.5.1.中學床上用品 3.5.2.幼兒床上用品 第四章售后服務內容及響應措施 4.1.售后服務計劃 4.1.1.生產計劃應急預案 4.1.2.備品、配件物料保證應急預案 4.1.3.技術人員保證應急預案 4.1.4.運輸組織管理的應急預案 4.1.5.售后服務工作的應急預案 4.1.6.服務質量差導致用戶投訴的應急預案 4.1.7.異常產品質量信息跟蹤處理應急預案 4.1.8.售后服務承諾 4.2.突發情況應急措施 4.2.1.保證故障響應快速、及時 4.2.2.建立強大的技術支持隊伍組織 4.2.3.產品備品、備件的提供 4.3.售后服務內容 4.3.1.二十四小時服務方案 4.3.2.二十四小時服務措施 74.3.3.售后服務保證措施 4.4.售后服務管理細則 4.4.1.售后服務部門職能 4.4.2.建立售后服務標準，規范售后服務 4.4.3.及時快速的處理投訴 4.4.4.開展客戶滿意度、忠誠度調查 4.4.5.售后服務 4.5.客戶投訴處理管理 4.5.1.投訴分類 4.5.2.處理流程 4.5.3.處理職責 4.5.4.售后服務工作原則 4.6.對問題產品有具體的修、退、換應 4.6.1.退換貨政策 4.6.2.退換貨方案 4.6.3.違約承諾 4.6.4.加強計劃控制的嚴肅性 4.7.備品備件 4.7.1.總則 4.7.2.備品備件、專用工具定額確定 4.7.3.備品備件的價格政策及換算公式 4.7.4.誤期賠償 84.7.5.我司備用品庫位置 4.8.要求響應 4.8.1.服務要求響應 4.8.2.技術要求響應 4.8.3.質量要求響應 4.8.4.驗收標準及相應的技術規范要求響應 4.8.5.其他服務要求響應 4.8.6.合同及其他要求響應 4.9.售后服務承諾 4.9.1.售后服務承諾 4.9.2.售后服務保證 4.10.公司各部門職責 4.10.1.營銷中心工作職責 4.10.2.市場部工作職責 4.10.3.銷售部工作職責 4.10.4.商品部工作職責 4.10.5.直屬辦事處的工作職責 4.10.6.產品開發部工作職責 4.10.7.質檢部工作職責 4.10.8.生產部工作職責 4.10.9.財務部工作職責 4.10.10.行政部工作職責 94.10.11.各部門編制核定 4.10.12.各部門主管工作職責(職務說明書) 4.11.財務部組織管理制度 4.11.1.財務部工作職責 4.11.2.財務部編制 4.11.3.財務部各崗位職務說明書 4.11.4.財務部員工績效考核評分標準 4.12.產品開發部組織管理制度 4.12.1.產品開發部工作職責 4.12.2.技術開發部編制 4.12.3.技術開發部各崗位職務說明書 4.12.4.產品開發部副經理職務說明書 4.12.5.設計師職務說明書 4.12.6.設計師職務說明書 4.12.7.設計助理員職務說明書 4.12.8.紙樣師職務說明書 4.12.9.工藝師職務說明書 4.12.10.裁板工職務說明書 4.12.11.車板工職務說明書 4.13.板房助理員職務說明書 2014.13.1.產品開發部經理績效考核評分標準 4.13.2.板房主管績效考核評分標準 4.13.3.首席設計師績效考核評分標準 4.13.4.設計師績效考核評分標準 4.13.5.設計助理員績效考核評分標準 4.13.6.工藝師(員)績效考核評分標準 4.13.7.紙樣、裁板、車板人員績效考核評分標準 4.13.8.板房助理績效考核評分標準 4.14.質檢部組織管理制度 2104.14.1.質檢部工作職責 4.14.2.質檢部人員編制 4.14.3.質檢部各崗位職務說明書 4.14.4.質檢副經理職務說明書 4.15.質檢部員工績效考核評 2144.15.1.質檢部經理績效考核評分標準 4.15.2.質檢助理績效考核評分標準 4.16.綜合管理部組織管理制度 2174.16.1.綜合管理部工作職責 4.16.2.綜合管理部組織架構 4.16.3.綜合管理部編制 4.16.4.綜合管理部各崗位職務說明書 4.17.生產部組織管理制度 2324.17.1.生產部工作職責 4.17.2.生產部經理職務說明書 4.17.3.生產副經理主任職務說明書 4.17.4.采購主管職務說明書 4.17.5.車間前道主任職務說明書 4.17.6.裁床主管職務說明書 4.17.7.車間車位組長(指導工)職務說明書 4.17.8.車間中查員(PQC)職務說明書 4.17.9.包裝部主管職務說明書 4.17.10.檢驗人員(OQC)職務說明書 4.18.營銷中心組織管理制度 2474.18.1.營銷中心的組織架構(第一階段) 4.18.2.營銷中心的工作職能 4.18.3.營銷中心工作責任 4.18.4.營銷中心下轄各部門的工作職能 4.19.營銷中心各崗位職責 2534.19.1.營銷總監的工作職責 4.19.2.市場部所轄各崗位職責 4.19.3.設計主任的工作職責 4.19.4.信息經理的工作職責 4.20.營銷中心員工薪酬績效考核管理制度 4.20.1.適用范圍 4.20.2.基本原則 4.20.4.目標的確立 4.20.5.薪金標準及人員編制 4.20.6.工資/獎金的提取及發放 4.20.7.執行 4.21.員工手冊 4.21.1.公司簡介 4.22.公司管理原則 4.22.1.統一領導、層級管理的原則 4.22.2.有章必循、違規必究的原則 4.22.3.目標管理、考評獎罰原則 4.22.4.擇優任用、競爭上崗的原則 4.22.5.時效第一、滿負荷工作原則 4.22.6.以人為本，全員參與的原則 4.23.人事管理制度 2994.23.1.總則 4.23.2.聘用與異動 4.23.3.轉正和考核 4.24.人事調整 4.24.1.晉升及降職 4.24.2.調職 4.24.3.辦理程序 4.25.1.辭職 4.25.2.勸退、解雇 4.25.3.自動離職 4.25.4.出差 4.25.5.加班 4.25.6.值班 4.26.人事考核制度 314 4.26.2.人事考核的用途 4.26.3.考核內容 4.26.4.考核等級 4.26.5.考核方式 4.26.6.考核種類 4.26.7.考核結果的處理 4.26.9.獎罰原則 4.26.10.獎罰形式 4.26.11.獎罰標準 4.26.12.獎懲程序 4.26.13.獎罰條例 4.26.14.員工守則 4.26.15.工作態度 4.26.17.其它 4.26.18.行為準則 4.26.19.工作紀律 第一章服務方案1.1.1.對本項背景及需求的理解與闡述招標內容本項目共分2個標段，相關采購需求詳見下表：標段一：中學床上用品及其配套生活用品清單：序號品名規格技術和質量要求單位數量3斤蓋被棉胎棉花(原料):采用符合新國標白棉三級以上(即顏色級達到11、21、3標準)原棉(鋸齒棉);棉胎(制作):符合GB/T35932-2018《梳棉胎》標準的一級棉胎及以上；安全：符合GB18401-2010《國家紡織產品基本安全技術規范》標準；護套：絳棉細布套。條25斤蓋被棉胎條34斤墊被棉絮條4全棉被套面料：30支×30支/75×75;印花符合GB/T-22796-2021標準；安全：符合GB18401-2010《國家紡織產品基本安全技術規范》標準。條15全棉床單條6全棉枕套條7枕芯內芯云絲棉。包布面料：棉100%;填充料：標準聚酯切片生產的原生三維中空卷曲纖維，纖維細度、長度符合15D-64mm,重量500g。只18草席天然藺草通草精編，席面光滑平整密實條9滌綸蚊帳50D21目，藍色或白色，疊門≥55cm,頂序號品名規格技術和質量要求單位數量棉胎護套密紗布套條墊胎護套絳棉細布套條杯子只塑料面盆直徑35cm、高度12cm、印字、新ABS料壓制，鋼化不碎，重量約335克左右只1牛津包600D加厚標準牛津革、加密加長背帶只注：1.具體訂貨種類、數量由各學校自行與中標人簽約確定。2.規格根據各學校床鋪實際有所調整，單價按投標單價。標段二：幼兒床上用品及其配套生活用品清單：序號品名規格技術和質量要求單位數量12斤蓋棉胎棉花(原料):采用符合新國標白棉三級以上(即顏色級達到11、21、31標準)原棉(鋸齒棉);棉胎(制作):符合GB/T35932-2018《梳棉胎》標準的一級棉胎；安全：符合織產品安全技術規范》。條122斤墊棉胎條13全棉蓋被態1.符合GB/T-22796-2021標準。2.安全：符合GB31701-2015《嬰幼兒及兒童防紡織產品安全技術規條4全棉墊被在條5全棉枕套只6草席實只17牛津包600D加厚標準牛津革、加密加長背帶只注：1.具體訂貨種類、數量由各學校自行與中標人簽約確定。2.規格根據各學校床鋪實際有所調整，單價按投標單價。1.本次招標是為確定為XXX2022-2023學年學生床上用品及其配套生活用品的供應商，不涉及學校實際的業務量。2.本次招標分二個標段：驗幼兒園、茅盾實驗幼兒園、豐子愷藝術幼兒園、瓏府幼兒園);XXX第七中學、XXXXX幼兒教育集團(XX幼兒園、XXX幼兒園)。具體采購的貨物種類、數量以學校實際需求為準。3.本項目中標供應商協議供貨期限為本項目協議簽訂之日起至20XX年6月15日，各學校每批次床上用品具體供貨時間以各學校與供貨商簽訂的合同為準。服務時間：本項目協議簽訂之日起至20XX年6月15日，各學校每批次床上用品具體供貨時間以各學校與供貨商簽訂的合同為本次項目的服務地點為甲方指定地點。用品管理工作的意見和要求，依法合規、誠實守信地開展各項生例(床上用品購買總數的%)進行免費贈送，采購學校須提供資助數量大于學校實際需求時，多余資助由招標人統籌調配，當中標人承諾的資助數量不滿足學校實際需求，且招標人無法統籌3.中標供應商對產品所用的全部原材料(主、輔材料)購置情的質量均應符合國家相關質量標準。組織生產前向需方提供該產品材料的質檢報告，質量合格的方可生產；產品出廠前應對產品進行嚴格的自檢，檢驗不合格的不得出廠；每批次交貨時都應同時向學校提供具有資質的第三方檢驗機構出具的本批次床上用品4.供貨前由招標方委托具有資質的第三方檢驗機構對產品進行抽檢。具體檢測內容(項目)必須包含(但不僅限于以下):纖維成分和含量、水洗尺寸變化率、甲醛含量、pH值、可分解致嚴重瑕疵的，供貨方須無條件接受退換貨，并自愿接受采購方的處罰(任一學校的任一批次出現嚴重異味或嚴重瑕疵的，該學校可處以該批貨款10%的罰款，且招標人有權扣罰供貨方履約保證金人民幣不少于1萬元),若中標供應商的履約保證金扣完，則招標人有權無條件終止合同。5.中標供應商須具備高度的契約精神，嚴格履行與各學校簽訂的采購合同，中標供應商的違約情況將記入中標供應商誠信檔案，對出現嚴重違約情況的供應商直接取消其中標資格。6.中標供應商須對產品質量實行三包制度，三包期限為90天，在質保期內發生質量問題，應無條件給予退換，企業接到學校通知后，一般應在24小時內給予響應并妥善處理。7.本項目不得轉包、分包，且中標供應商認證證書所認證范圍內的床上用品須在本廠生產。8.中標供應商須配備較強的專業技術隊伍，提供快速的售后服務響應，保證采購單位的正常使用。9.采購人若在合同期間推出統一的床上用品信息化管理平臺或電商平臺，中標供應商須承諾無條件按要求進駐該平臺并遵守相關規程。10.中標供應商須承諾愿意隨時、無條件接受采購人、需方及有關監督部門對供貨產品質量的檢查及抽檢。如違反承諾自愿接受處罰，情節嚴重的，將由學校沒收其履約保證金并取消其中標11.采購人將保留安排第三方對中標供應商進行實地考察、核實的權利，如考察或核實的結果與中標單位投標資料不符或不符合中標條件等的，則采購人有權取消其中標資格。12.中標期間，采購人可以按本招標文件對投標人的要求和中標供應商的承諾隨機對中標單位進行動態管理，發現不合格的，采購人有權取消其中標資格。13.潛在投標人參加本次投標，則視作認可采購人制定的招標1.3.切實開展好工作，結合工作實際情況，特制定本方案以科學發展觀為指導，按照“服務及時，質量保障”的指導思想，認真落實XXX2022-2023學年學生床上用品及其配套生活用品采購項目供應商增補入圍的相關要求，以為客戶提供優質產品為基本方式，提高工作人員水平。(1)、成立供應工作實施領導小組組長：1人管理員：1人。下設質檢組、配送組、應急組、倉庫管理組。(2)、工作職責如下：領導供應工作實施；負責監督落實供應計劃，處理日常事務；負責處理供應項目日常管理業務，數據業務處理，檔案建設管理及安全監督。(1)、實行領導負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關政策要求以及中國農業銀行股份有限公司日照分行的計劃方案制定切實可行的方案，實承擔起中國農業銀行股份有限公司日照分行產品供應的具體組織實施和相關管理責任。(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順利實施。(3)、相關人員簽訂工作崗位責任協議。加強對工作的領導與管理，把質量列為常規管理工作的重要內容，高度重視各個環節服務工作。實行副組長負責制，并確定一職工分管，配備專職或兼職管理員。由公司代表等組成，行使鄉市2022-2023學年學生床上用品及其配套生活用品采購項目產品的監督、檢查等職能。(1)、全面推行IS09001-2008和ISO14001-2004、IS018001-2001質量管理體系及環境管理體系、健康管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸情況下，保證產品合格率100%。(2)、加強鄉市2022-2023學年學生床上用品及其配套生活用品采購項目產品質量管理，對選產品界進行出廠檢測。(3)、監督指導統一建立產品登記臺賬，應做好購銷記錄。(1)運輸司機人員收到公司要求要運輸產品的任務時首先要按照運輸流程進行工作，填寫好《運輸單》,熟悉本次運輸的產品性能特點，了解本次項目的運輸地點、查詢好運輸的路線、在倉庫搬運產品、做好清點工作。(2)運輸司機人員要有駕駛證明，能夠承擔起本次項目的運輸能力。(3)運輸司機人員要有豐富的運輸經歷，在運輸的過程中能夠及時處理意外事故的能力。(4)運輸司機人員到達倉庫后需要對本次運輸的產品進行搬運工作，防護工作，擺放工作。(5)司機在產品的運輸過程中要時刻與公司和客戶保持聯系，讓公司與客戶能夠時刻了解產品的情況，方便公司登記和客戶接(6)產品達到客戶地點后，要幫助客戶進行搬運，貨物簽收時一定要和客戶現場驗收，清點數量，核對產品訂單的產品規格信息，保證產品嚴格和訂單一致。(7)客戶評價：司機人員在送達貨物后，和客戶核對訂單簽收后要客戶進行本次運輸評價，我司在運輸后有《運輸評價表》,針對本次的運輸過程，時間是否及時、產品是否完好、服務是否到位等，客戶給予一定的評價，此次評價作為司機人員后期的業績考核。(1)我司的車輛在運輸時必須是公司領導進行批準后方可使用，運輸的車輛只能運輸公司供應的產品。(2)車輛運輸將符合產品運輸的要求。(3)我司所用運輸車輛會定期進行清理及維修保養，保證車輛的運輸的安全。(4)在運輸的過程中運輸的產品必須是包裝良好且無破損的情況下方可裝車運輸。(5)車輛要具有防護能力，在運輸上車輛要能夠承受自然以及路況差的情況下能夠保證產品的安全性。針對本次產品的運輸過程，我司在車輛運輸的過程中公司的服務人員進行控制與跟蹤，確保產品到達的及時性、安全性。(1)車輛GPS/手機定位方式跟蹤。我公司項目經理查看車輛運行軌跡，若發現異常，馬上電話聯系駕駛員，查問情況，并記錄事件。并將此情況郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給配送管理員。(2)定點跟蹤：我公司項目經理根據不同線路情況，預先制定每條線路的信息反饋點，確定需要進行在途跟蹤的車輛。駕駛員到達信息反饋點時，電話通知我公司項目經理，我公司項目經理確認后以郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管(3)定時跟蹤：我公司項目經理預先規定駕駛員每日信息反饋時間，駕駛員按規定時間每日電話反饋車輛在途信息給我公司項目經理，我公司項目經理確認后以郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。我公司項目經理須對運輸途中發生的各種異常情況進行及時(1)若車輛運輸途中發生車輛故障，我公司項目經理應評估車輛故障的程度和需修復時間，若能及時修理并且不造成貨物遲到，應馬上安排搶修；若無法及時修理，應安排其他車輛送貨。(2)若車輛運輸途中若發生交通事故，我公司項目經理應組織進行事故的現場處理；若車輛運輸途中因天氣、道路等自然因素原因不能按時送達貨物，我公司項目經理應確認情況并及時電話通知客戶，溝通協調事件的處理；若車輛運輸途中因其他非自然因素導致不能按時送達貨物，駕駛員應及時通知我公司項目經理，我公司項目經理應負責協調解決事件。(3)若發生運輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺風等不可抗拒力引發貨物損壞等),應按公司規章制度的相應規定進行事故現場處理和向保險公司辦理貨損的理賠事宜。第二章供貨服務方案“高效準時、誠實守信”是公司對客戶恪守的承諾，針對XXX2022-2023學年學生床上用品及其配套生活用品采購項目我公司成立了項目實施小組，由項目經理牽頭組織實施，全面協調各項工作的開展和問題處理，做到“無論大小問題，八小時內處理完畢”的原則，結合公司日常配送流程，制定如下實施方案：1、嚴格執行國家相關行業標準和國家相關檢驗規程。質量管理體系及環境管理體系、健康管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸情況下，保證產品開箱合格率100%。3、實現質量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產品，力求客戶滿意度達100%。“三專”,專人、專車、專線。專人——公司安排專門工作人員實施配送方案，由配送中心經理龔永和剛具體負責；專車——公司針對本項目的實施，計劃組織3臺運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達各目的地；專線——按照甲方規定的線路先后送達。2.1.3.嚴格執行公司的“四心”標準誠心----誠心誠意，全方位滿足客戶需求；貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心；細心-----細致周到，苛求細節；耐心-----始終保持服務耐心，以誠感人。公司將定期進行客戶滿意度調查，針對配送中的不足，及時改進和提高服務，保證項目的實施。服務流程公司業務人員收到客戶的訂單后，首先要詳細檢查并填寫好①產品的名稱及數量②客戶的姓名、地址、電話號碼③接單日期④接單經手人簽名(1)確認訂單內容準確無誤后，統一由商務負責，傳訂單到財務審核，再由公司總經理審核，審核通過后再傳到采購員手中。(2)采購人員把當天的原始訂單整理好，統一交商務保管，編寫當日訂單的流水號，按時間順序裝訂成冊。(3)采購人員組織采購訂單所需要的產品，當日需要送達的產品，經檢測合格后，直接裝車運送至客戶指定地點，其余產品運至倉庫存儲，由倉庫管理員統一發貨。(1)倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細內容，如有不明確之處，要及時聯系公司商務。(2)倉庫主管要準備根據訂單的要，安排各組做好出貨工作。(3)填寫發貨單(送貨單)時，要在發貨單上注明貨品名稱及數量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨，發貨單一式三份，倉庫及公司各存檔一份，客戶一份。(4)填寫補發欠貨的發貨單時，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補發”的字樣，如：補發x年x月x日的訂單產品。(5)如果新訂單和補發的訂單同時發貨時，要分開填寫發貨倉庫主管要在已確定發貨的訂單上寫明“已發貨”字樣，有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補發欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當天已發送的貨物的發貨單要送回公司存檔。(6)因出貨所造成的問題，責任由倉庫工作人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經濟處罰。(1)裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點貨物的名稱及件數，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。(2)貨物裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓油箱儲量、關好車門等。(3)發車前檢查發貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后方可出發，避免誤送。(4)司機在發車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。(5)貨物送達目的地后，要由收貨簽收；送到貨運站的，物流人員要明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運站的環境安全，確保貨物安全；當貨運站工作人員填寫貨運單時，要認真核對發往地點、客戶名稱、電話號碼、貨物數量等等，確認無誤后方可物流人員要把當天已發貨的發貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。(6)因送貨所造成的問題，責任由物流人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經濟處罰。為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具體任務分為多個環節。項目實施環節統計如下：合同的簽訂進行商務洽談，確保合同的順利簽訂商務部組制定詳細實施方案編制實施方案、項目部的組建項目實施動員大會項目負責人項目經理貨物的采購確保所有產品順利到達我方倉庫項目經理貨物檢驗入項目負責人庫、倉儲保保證所有產品的質量、數量項目經理管貨物的重新包裝包裝按照業主要求、發貨數量進行重新包裝貨物發貨按照業主需求進行分貨、揀貨、發貨貨物運輸按照業主要求運送到指定地點貨物的配送按照業主要求配送到指定點，堆碼合格貨物的驗收根據驗收方案對貨物進行驗收。項目負責人項目經理貨物的質保提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面2.2.項目實施流程貨物的配送貨物最終驗收貨物發貨管裝完成具體責任人：商務組長假如我公司能有幸中標，我公司保證第一時間與采購人簽訂合同，嚴格按照《招標文件》及主要條款執行，不無故拖延，故意刁難，完全滿足采購人要求。如采購人有特殊情況或要求，我公司也將竭盡所能滿足。計劃1天時間內完成合同的簽訂。根據業主與公司簽訂的項目采購合同及變更情況，項目部編制整體采購計劃，將《貨物需求單》交采購部；采購部根據《貨物需求單》收集采購信息，確編制整體采購計劃，并將訂貨周期通知項目部，在征得項目部同意后執行采購計劃；采購部根據貨物訂貨周期，進行貨物采購合同簽訂。簽訂時會同項目部負責人進行合同條款的落實，采購負責人與項目負責人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：達到國家有關法規，滿足投標文件技術標準和質量要求，廠家承諾有產品檢驗合格證質保書，試驗報告，說明書以及有關的技術資料。實行生產許可證制度的產品，要有許可證主管部門頒發的許可證編號，批準日期和有效期。進口產品須有報關證明、商檢證明、原產地證明資料等。廠家提供售后服務保證，和技術咨詢保證。廠家具有完善的品質保障體系。提供產品測試報告。合同簽訂后，根據需要及供貨周期通知供貨方發貨。供貨方將貨物發到公司的。計劃1天能時間完成采購計劃。采購計劃計劃計劃工程實施工程訂單收款具體責任人：驗收組長我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在此期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每天向業主通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：問題原因報告時間到后則由采購部進行外觀、型號、數量等方面的驗收，無問題后辦理簽收入庫手續，同時根據合同進行支付尾款；項目負責人將根據采購合同、銷售合同的技術規格，數量，包裝等進行完全驗收，若開箱檢驗中發現有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不符，或本身的短少和損壞，我方將立即重新采購，補足合同所需貨物。無問題后由采購部、項目負責人、庫管進行交接接收。并將具體的型號、數量、外觀等內容在簽收單上記錄。我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要在交貨前，由我廠對產品質量、規格、性能和數量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明產品有相符的證明書和質量檢驗檢驗方法我方將組織業主共同進行到貨檢驗，并認真做好記錄，各方檢查的內容主要包括：滿足合同對包裝的要求；外觀良好，運輸途中未受損；編號、數量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進行的檢查已滿足合同中業主的要求時即辦理入庫交接手續。隨箱文件，每個包裝箱內附有產品的合格證書。具體責任人：倉儲組長根據物品的性能、特點和數量，確定存放地點和保管方法。按照不同的類型、規格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。辦理入庫憑證。建立庫房值班制度、安排專人值班。庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統一。充用利用庫房的立體多層分放；按貨物的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；要求貨物要按區域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發、清點、過目清數。庫房的安全及防火防盜措施：配備足夠的滅火器，并定期進行維護，如條件允許安裝防火防盜裝置。庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常及時向工地保安反映。庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。相關人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需出貨須在庫內點清并簽字認可，以防出現差錯和丟失。庫管人員不得擅離職守。任何人不得將私人物品存入庫房。2.3.中期實施方案具體責任人：倉儲組長根據合同的發貨地進行貨物重新包裝，分裝。提供的所有貨物具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的產品損壞，我方會在產品的設計結構上予以解決。包裝將按產品特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同地點。包裝所用的材料及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨物在現場開箱后能方便地按原包裝復原。采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貨物類別進行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發貨。專用工具也會分別包裝。各種產品的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當的箱內。按規定對貨物進行包裝。對包裝箱內和捆內的各散裝部件都將標記在系統裝配圖中的部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標記：收貨人發貨標記目的地貨物名稱、箱號毛重/凈重(公斤或用Kg表示)按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔。公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現場；公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用；每套包裝附有詳細裝箱單和質量證書各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。具體責任人：倉儲組長按照項目的數量，地點，進行準確的發貨。貼標簽貼標簽分貨捆包、包裝發貨檢查運到發貨準備區發貨日程堆放傳票處理裝車發貨發貨信息記錄(3.3)貨物的運輸具體責任人：物流組長1、文明裝卸，輕拿輕放，嚴格執行上輕下重原則。裝車時要根據情況使用泡沫、珍珠棉等加以保護。2、產品裝車前，負責的隊員必須對照送貨單、裝車清單，仔細核對產品規格、顏色，確認無誤之后才可以裝車，未經過倉管員清點的產品，不能裝車。3、在現場需要使用大樓電梯時，由組長負責出面協調，不得因使用電梯而與管理人員或者其他人員發生爭執。4、在產品裝卸過程中，嚴禁將產品放在地上推拉。要注意不能劃花或者碰傷地板、地毯、門窗，需要靠墻擺放的產品，必須使用泡沫、紙皮予以保護。5、工作地點如果剛裝修完畢，要特別注意對裝修環境的保護。6、產品堆放時，一定要準確歸類，并將產品標簽朝外。7、技術安全措施問題(1)采取項目經理負責制；(2)對參加該項目的人員進行質量、安全和實施的技術要求進行培訓，對運輸人員進行技術交底；所有人員必須持證上崗；(3)運輸人員在作業過程中按照國家勞動防護法規要求配備必要的安全防護設施；針對項目進行科學、合理的風險評估，確定實際需要的運輸產品工具；(4)在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情況報告客戶和公司業務部門，并按照客戶意見處理，并做好相應交接記(5)運行前必須檢查大件產品裝載與捆扎情況；在運輸途中，定時檢查大件產品的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保貨物安全；(6)運輸前必須對運輸車輛、封剎工具進行嚴格檢查；(7)嚴格按照安全質量操作規程和實施方案作業；(8)夜間作業，施工人員配置反光背心，最大限度地確保實施人員以及產品的安全；(9)隨同人員，要隨時做好記錄，以備公司檢查。(1)對準備運輸的產品需進行適當的保管和包裝，以防損傷。對運輸的控制應該分四步進行：裝載前，必須對要運輸的貨物進行核對驗收。有效地執行細則一執行捆扎和加固方案；一到貨后立即執行接收條款。選取和維護運輸工具—正確選用運輸工具；—對運輸工具進行維護；一正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。人員的安排和考核(1)運行時間貨物運輸必須保證在計劃時間內運行(2)運行速度正常運輸速度必須控制在道路安全控制范圍內(3)車輛啟動前的檢查并做好記錄。有問題必須在啟動前排除(4)車輛停放路面寬闊、視線良好的地段停放，設置警戒線、警示標志，并派人守護；停放時間較長時，檢查產品捆綁情況和車輛輪胎等，及時排除隱患；沿途路段實行封閉或半封閉通行；停車時，做好安(3.4)貨物的配送具體責任人：物流組長根據本項目交貨的交貨地點、指定的數量一次性將進行專車無論采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。采購人協調現場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現場卸貨，以保證卸貨過程中的質量和安全。配送保障措施，本投標人提供的貨物是合格的全新產品，符合國網標準和招標技術規范規定的相關質量標準，滿足招標文件中的技術要求。送貨到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞現象。為了更好的服務，讓貴方物資采購享受輕松無憂產品配送，我公司對采取如下措施：我公司所提供產品質量符合行業標準要求，嚴禁偽劣、假冒、無證不合格產品進入采購方指定地點；保證供應產品、物資符合國家法定的質量標準、行業標準，及采購方要求；提供所需證件及產品檢驗報告單，產品的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志與實際供貨的產品的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的產品采購查驗、人員培訓管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質量問題。保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達指定地點。成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專門聯系人，完成貴公司臨時之需，24小時內接受貴公司信息，并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質及時足量配送到位。A.配送作業基本配送區域劃分配送批次決定配送先后次序暫定訂貨量體積重量可調派狀況最大裝載量重量限制運送成本交通狀況用戶點位置路徑順序送達時間限制性質形狀貨物容積重量各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時間配送順序決定車輛裝載方式形式、種類自車、外雇車妄各用戶的車輛配送服務流程如下：退貨信息咨詢送達配車車管接貨采購訂貨1)配送計劃：如我公司中標，合同簽訂后根據采購人需要及時將貨物免費送到指定地點。我公司承諾提供的產品均為全新原廠物資，我公司負責所有物資的運輸，在此過程中產生的費用，由我公司承擔。2)配送計劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面內容構成：用戶訂單方面：用戶需求的物品品名、規格、數量、交貨時間、交貨地點。配送作業方面：送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點和路線在地圖上標明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負責，完成對用戶的送貨。滿足用戶時間性需求，結合運輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規范。包括物資卸下、搬運、放置，廢棄物清理、單據的填寫、簽章、貨款的結算等方式和規范。3)配送計劃制定的依據：用戶訂單對配送商品的品種、規格、數量、送貨時間、送達地點、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬定配送計劃的最基本的依據。是決定運輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸物資的制約因素。2.4.運輸組織方案為了安全、優質、按時完成物資運輸，針對本項目我公司成立項目部門，作為公司的一個機構代表公司行使權力，全面負責本次物資運輸的對外業務聯系和內部協調組織管理，確保物資在運輸過程中處于受控狀態。(2)項目部門指定專人負責。(3)項目部門下設運輸組，安全組，調度組，裝卸組。(4)項目部門組織結構圖如下：總經理總經理采購組(5)部門職責負責審批運輸方案及運輸計劃；對運輸組、安全組、調度組、裝卸組、運輸路線、運輸計劃等實施全方位管理和控制，使運輸質量達到甲方規定的要求；組織有關人員對運輸實施中的質量活動進行監控，使運輸過程始終處于受控狀態；負責運輸施工過程中的各項事宜的最終裁決；負責物資公路運輸，以及運輸沿途車輛維修、調整等一切與公路運輸車有關的事宜。負責本部門的安全管理工作，負責檢查指導并監督執行安全運輸規章制度。運輸過程中每天召開安全運輸例會，負責對運輸人員的安全運輸教育，組織安全運輸檢查，及時掌握安全運輸情況，采取相應措施，保證運輸安全。參加運輸項目安全技術措施的審核、交底，參加事故的調查、分析和處理，同時做好運輸安全管理工作的臺賬。負責部門的運輸調度工作，負責運輸過程中的車輛調度，駕駛人員的安排。負責物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關事宜。在運輸過程中，由我公司派專人負責汽車裝運，并跟車到目的地，對裝卸的質量做全面的負責與監控，發現問題及時解決并反饋給公司總部，以便做出第一時間的處理，從真正意義上把質量放在第一位。另外，產品的裝載與加固的基本要求是必須能夠經受正常的汽車運輸中所產生的各種力的作用，以便保證產品在運輸的全過程中不至于出現移動、滾動和墜落等情況，一方面防止墜落的碎石、河砂對人畜的傷害，減少對市容市貌的影響，另一方面則減少對產品的浪費，減少運輸時間。在交貨驗收環節，則派專人負責。物資運抵到目的地后根據發貨清單及有關質量標準進行物資的交貨及驗收，交貨工作由我公司和甲方的專職人員進行交貨及驗收工作。為了更好的服務用戶的需求，建立合理的運輸服務管理制度及體系，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的物資質量”為原則向客戶服務。2.5.后期實施方案具體責任人：驗收組長1、每一個包裝箱內附一份詳細裝箱單、質量證書和保修保養2、我方提供的貨物是我廠原造的，全新的，并完全符合客戶各項使用目的或在采購時提出的各項需要。3、根據貨物的技術規格要求和質量標準，對貨物進行檢查驗收，對貨物有異議，客戶有權當場拒收。如果發現數量不足或有質量、技術等問題，我方負責按照客戶的要求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔由此發生的一切損失和費用。對于大型或者復雜的采購項目，客戶有權邀請法定的質量檢測機構參加驗收，由其出具驗收報告，參加驗收的成員在驗收書上簽字，并承擔相應的法律責任。客戶在貨物送達后無正當理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)。客戶也可以在收到貨物后15日內向我方提出書面異議，經雙方核實確屬我方責任的，客戶有權退貨。4、我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關質量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，客戶有權拒5、客戶有權從貨物中封存樣品并對每批貨物進行質量復檢。貨物質量不符合技術質量標準的，客戶有權退貨。雙方對產品質量發生爭議，由相關部門的質量監督檢驗機構進行檢驗。產品檢驗合格的，檢驗費由客戶支付，檢驗不合格，檢驗費由我方承擔。6、到貨驗收合格后，我方將貨物、產品合格證等質量證明文件、使用說明及保修文件、其他配套物品和資料等全部交付給客戶，由我方送貨人員與客戶收貨負責人共同簽字確認，雙方簽字確認之日即為該批貨物交付之日。驗收不合格，客戶拒收或退貨的，我方負責退換貨并承擔增加的費用和給客戶造成的損失。7、貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同蓋章后方可生效。交貨驗收單說明：交貨驗收單是企業供需雙方交貨與驗收的票務單據。一般包括產品名稱、編號、規格(標準)、單位、訂購數量、交貨數量、實收數量以及檢驗情況、處理結果的記錄。客戶名稱：送貨單號：到貨日期：檢驗日期：交貨方式：付款方式：交貨地點：送貨人：聯系方式：產品名產品編號訂購數量交貨數量實收數量合格數不合格數不合格原總計(4.2)貨物售后具體責任人：售后組長從驗收合格之日起計算，質保期3個月，質保期內，任何損壞，可以免費換新。解決甲方后顧之憂。2.6.應急預案2.6.1.天氣突變應急預案如在運輸作業期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地2.6.2.車輛故障應急預案在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指定地點；2.6.3.道路緊急施工應急預案項目部大件運輸經過的陸路路線進行反復勘察，并在產品起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導致的通行受阻情況。遇到此類情況，現場經理應及時采取補救措施，如難度較大項目經理將親赴現場，協調內外部資源，及時提出運輸路線整改方案，確保運輸順利通行；在產品運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當地交通主管部門的協調指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，應建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過在運輸車輛發生交通事故時，現場人員及時保護事故現場，并上報項目經理、客戶及保險公司，說明情況，積極協調交警主管部門處理，必要時，協調交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”;運輸過程中，因客觀原因導致捆扎松動的情況下，由隨從的質量監控人員及專家認真分析松動的原因，重新制定切實可行的加固方案，對貨物進行重新加固；如貨物在卸船及碼頭現場裝車和交接過程中出現貨損、貨差，協助業主取得商檢、保險公司的相關證明，確保業主利益；在現場裝卸貨時，如果作業機械或工具出現故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調用備用機械和工具，恢復正常作業；在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，首先將運輸產品置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態通知客戶，并按照客戶的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和貨物的保管工作，直到與客戶取得聯系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續承運的條件，項目部將在確保貨物以及運輸人員安全的前提下，繼續實施運輸計劃；2.7.異常情況應急預案1)將承運運輸車資源進行優化配置，制定合理運輸計劃；2)協商減少我公司承運第三方物流企業商品車的運量，抽調部分運力補給；1)查閱GPS監控系統，電話查詢當地主管部門，核實相關情2)立即將情況如實報告給公司及托運方主管部門，向公司匯報相關情況，尋求最佳解決方案；3)如急需轉運，則立即通知我公司整車物流部就近調運車輛進行第二次轉運；1)如承運車輛出現故障，有可能延遲交付商品時，則將相關情況立即報告公司應急小組；2)情況緊急，我公司就近調運承運車輛進行第二次轉運；3)將處理結果及時報告托運方相關部門。1)根據交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理應急預案。2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時，則按運輸車輛路途拋錨方案處理。3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報告托運方有關部門，同時通知公司領導，制定解決方案；4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損壞或一輛以上商品車損壞或有人員傷亡的，我公司將啟動特大事故應急一當事人立即向交警、我公司及保險公司報案，同時搶救傷亡人員并保護好現場；一我公司在案發1小時內，將相關情況立即報告托運方相關一立即組成事故調查處理領導小組，總經理任組長、分管技術安全部門的副總經理任副組長，技術安全部部長、整車物流部部長、行政部部長、財務部部長為成員；一由組長或副組長協同技術安全部負責人立即前往出事地點進行調查、勘驗；一物流部門按事故處理小組的意見重新調派車輛裝載未受損一處理損毀的貨物，對人員、貨物、車輛做出合理的賠付；一對相關責任人員進行封閉式教育，舉一反三，對事故深層次問題進行剖析，力求迅速改進提高，杜絕類似事件再次發生(如我公司駕駛員為全責或主責時);一對事故調查結果及善后處理情況書面報告托運方。1)如有此類異常情況發生，則為我公司重大服務責任事故，為此，將按重特大交通事故應急處理方案處理。一立即情況報告托運方、取得合理處置方案；一由我公司技術安全部門牽頭，組成賠付工作小組；一由業務部門根據托運方指令，派駕駛技能優秀的駕駛員火速重新裝載貨物。2)承運商評比中，運輸服務質量欠缺一分析調查，了解運輸服務質量欠缺的實質原因；一由行政人事部對業務部門、技術安全部門相關人員進行績效考核，并向公司主管領導匯報考核結果，由公司總經理決定是否對相關部門主要責任人進行調整；一由行政人事部會同技術安全部對相關駕駛人員重新進行考核，不合格者，將作培訓或辭退處理。3)臨時改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關指令一根據作業程序和管理制度，對托運方臨時改變卸貨目的地，我公司有相應嚴格的作業流程和相關規定，如《卸車、交貨、轉運作業流程》、《調度人員崗位職責》及其他相關制度，能確保托運方商品車準確、及時、完好地送達改變后的卸貨目的地。2.8.時間進度保障措施對于貨物供貨來講，要保證保質保量的如期交貨，就需要有一套完整的項目管理流程，使采購的貨物能夠如期到貨，并要保證貨物的質量。為了能夠保證貨物的交貨期，具體我們采取以下首先，合理安排訂貨和交貨，是項目實施能夠按計劃進行的保障。我公司長期與國內外產品廠商，熟知訂貨、進關等工作流程，能夠很好地協調貨物的生產和運輸問題。我們在合同簽訂之前，即與產品供應商聯系產品定購事宜，使產品供應商可以提前安排生產計劃，在訂單正式生效時，合同產品可以馬上進入交貨流程，滿足產品交貨進度的要求。我們與用戶簽訂合同后，將立即和產品廠商進行商務洽談，確保項目中所有貨物如期、安全地到達指定地點。其次，準備足夠的資金，保證供貨商能夠按時交貨。在備貨期間，我們將保持與各廠商的聯系，密切跟蹤貨物生產、運輸情況。同時，到貨情況跟蹤表的形式，每天向項目領導小組通報一次貨物情況。在進行產品運輸時，我們將考慮產品地點的可能運輸方式和運輸周期，制定合理的產品運輸計劃，保證合同產品安全按時地抵達指定地點；產品運輸采用門對門方式，由用戶指定的收貨人在產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保我們將在產品裝運發貨24小時內，傳真通知用戶以下信息：運抵的貨單編號、產品名稱、包裝箱數目、運抵地點以及確切發產品到貨后，我們將在發往指定交貨地點之前，對產品進行保證所有貨物為全新產品，保證最終交付給客戶的產品無質量問題(保證所供產品原材料均從合格廠商訂購)。保證按時交貨計劃及時將貨物運至客戶指定現場，不影響客我司歷年來采取提前備貨制度，公司產品保持一定量的庫存數量，在把所有貨物全部送到招標方之前，能夠保證我方有簽訂合同的貨物數量的百分之十的庫存，該庫存的貨物保證在3個工作日內送到招標方指定的地點。絕對保證各地區客戶的一般需求和應急需求。根據本項目交貨的交貨地點指定的數量一次性進行專車專送。無論采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。采購人協調現場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責現場卸貨，以保證卸貨過程中的質量和安全。配送保障措施，本投標人提供的貨物是合格的全新產品，符合國網標準和招標技術規范規定的相關質量標準，滿足招標文件中的技術要求。送貨到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、碰撞現象。為了更好的服務，讓貴方物資采購享受輕松無憂產品配送，我公司對采取如下措施：我公司所提供產品質量符合行業標準要求，嚴禁偽劣、假冒、無證不合格產品進入采購方指定地點；保證供應產品、物資符合國家法定的質量標準、行業標準，及采購方要求；提供所需證件及產品檢驗報告單，產品的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志與實際供貨的產品的質量標準、檢驗報告、《質量安全》標志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的產品采購查驗、人員培訓管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質量問題。保證按照貴方采購清單要求的產品質量和數量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達指定地點。成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專門聯系人，完成貴公司臨時之需，24小時內接受貴公司信息，并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質及時足量配送到位。(1)、交貨地點：我公司承諾將所訂貨物運送至甲方指定地(2)、交貨時間：按照甲方要求的期限，甲方應提前3至5個工作日通知我公司，使我公司有合理的供貨準備時間。(3)、貨到后，甲方按訂單內容收貨，產品的規格型號均以訂單要求為準，對于使用單位要求更換規格型號的情況，我公司承諾通過甲方的同意后更換。(4)、甲方每次收到全部產品并確認產品符合甲方要求后，甲方在驗收單上簽字確認，同時交我公司一份備案。(5)、對于更換的產品需在驗收單上注明，對于增加的產品或價格有變動的產品需另外填寫驗收單并由我公司向甲方出具書面說明供甲方確認。(6)、對于應急采購產品按甲方對產品的要求，我公司保證在8小時內送到甲方指定地點。(7)、服務完畢并能正常運行，用戶開具“驗收書”。驗收相關費用由我方負責。2.9.正品保證措施1.如我公司能有幸中標本項目，我公司立即與各相關投標產品原材料供應商聯系，由其安排組織貨源，嚴格執行國家生產標準，每一批次質檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。2.我公司所有投標產品投標產品供應商都是經過“投標產品供應商評定程序”,嚴格審核其綜合能力(特別是品質保證能力及供應批量和準時性)而確定，必須符合國家相關法律法規要求。3.物流采購部質檢組根據不同的存儲倉庫所對應的不同的檢驗標準對來料進行嚴格的驗收，并根據存儲倉庫品種、批量、抽樣數量、檢驗結果、不合格處理結果、來貨日期、儲存艙位、分發單位名稱及分發數量進行詳細的記錄，以便于出現質量問題的追溯。4.經物流采購部質檢組檢驗合格后送到各現場，由現場倉管員進行再次檢驗，合格后方能驗收。5.產品在分發前嚴格按“搬運、儲存、包裝、防護程序”進行操作，確保因為人為因素導致質量問題的風險降到最低。一、質量管理體系所有組織都依存其顧客。因此，組織應了解顧客當前及未來的需要，滿足顧客要求，并努力超越顧客的期望。√確保顧客要求與組織、職工、供方、政府及社會其他部門的需求和期望相結合；√將這些要求傳達到整個組織；√測量顧客滿意率，并采取相應措施；√加強與顧客的交流，建立良好關系。領導者確立組織統一的宗旨及方向。它們應當創造并保持使職工能充分參與實現組織目標的內部環境。√考慮所有相關方(顧客、上級機關、職工、供方、社會)的需求和期望；√為本組織的未來建立清晰的遠景；√建立共享的價值和道德觀念；√建立信任消除憂慮；√為職工提供資源，并賦予其職責范圍內的自主權；√鼓舞激勵職工，重視職工的貢獻。各級職工是組織之本，只有他們的充分參與才能使其才干為組織帶來收益。√接受所賦予的權力和職責并解決各種問題；√主動尋求機會以求改進；√主動尋求機會以增強自身能力、知識和經驗；√自由地分享團隊和小組的知識和經驗；√關注在國家政策法規許可下為顧客提供服務；√在實施組織的目標時，應具有改革和創新精神；√更好的把組織的形象展現給顧客、社會和上級；√渴望成為組織的一分子，并為此而自豪和驕傲。將相關的資源和活動當作一個過程來管理，可以更加有效地幫助組織達到預期的結果。√識別并確定為達到預期目標所需的過程；√識別并確定過程間相互關聯和相互作用關系；√評估過程風險及對相關方的影響；√識別過程的內部和外部顧客、供方和其它顧客。將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。通過識別并確立那些會影響目標實現的相互關聯的過程；了解系統的過程之間的相互關聯和相互作用關系；通過測量和評估以持續改進體系；明確必要的資源。持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。組織的每一個成員都應將服務、過程和體系的持續改進作為√在政策法規允許下應用恰當的改進概念；√對比優秀模式進行定期評審，以識別潛在的改進區域；√持續改進所有過程的效率和有效性；√鼓勵基于預防的活動；√為每一位職工提供適當的教育和培訓；√建立目標及其測量方法以指導和跟蹤改進情況；√確認和承認改進成果。2.9.8.基于事實決策有效決策是建立在對數據和信息分析的基礎上。√測量并收集與目標有關的數據和信息；√確保數據和信息充分、準確并可靠，并加以分析；√使用有效的方法分析數據和信息；√理解有關適宜的統計技術的價值；√基于邏輯分析的結果，結合經驗作出決定并采取措施。2.9.9.與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力識別和選擇關鍵供方；√在權衡短期利益與長期利益基礎上確立與供方的關系；√建立明確的、透明的溝通渠道；√提倡雙方共同開發和改進服務及過程；√共同明確和理解顧客的要求；√共享有關信息和未來的發展計劃；√認可供方的改進及其成果。制測量分析改進過程產品/服務實現過程質量管理體系過程資源管理過程內部2.10.投標產品供應商管理方案為規范投標產品供應商管理，提高經營合理化水準；評定選擇合格投標產品供應商，通過評審以證實投標產品供應商具有提本公司投標產品供應商除另有規定外，均依本方案辦理。本方案適用于所有向公司提供產品或服務的投標產品供應商；及對后期服務作評核。可通過現場考察、驗證、樣品檢驗和試驗；合格后列入合格投標產品供應商名列)。→交貨→驗收期、價格、服務等項目作評鑒。每季度進行一次總評。列出各投4、投標產品供應商的考評等級(分為A,B,C,D四個等級)A級投標產品供應商：考評得分在90-----100分B級投標產品供應商；考評得分在75-----89分C級投標產品供應商：考評得分在60-----75分D級投標產品供應商：考評得分在59分以下E級投標產品供應商：已停止交易凡因投標產品供應商品質不良或交期延誤而造成之損失，由投標產品供應商負責賠償。對配合及交貨經常出質量問題的投標產品供應商，予以淘汰。考評2次評為C級投標產品供應商，應接受訂單減量、各項稽查及改善輔導措施。考評3次評定為C級投標產品供應商的，或2次被評定為D級投標產品供應商的，公報告組織評審，后仍達不到公司要求的，停止采購或撤消其投標產品供應商資格。對投標產品供應商的考評進行投標產品供應商淘汰。對出現重大質量問題、經常交貨不準時、季度評審不合格而影響到生產的投標產品供應商，審批淘汰。1.如我公司能有幸中標本項目，我公司立即與各相關投標產品投標產品供應商聯系，由其安排組織貨源，嚴格執行國家生產標準，每一批次質檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。2.我公司所有投標產品投標產品供應商都是經過“投標產品供應商評定程序”,嚴格審核其綜合能力(特別是品質保證能力及供應批量和準時性)而確定，必須符合國家相關法律法規要求。3.物流采購部質檢組根據不同的存儲倉庫所對應的不同的檢驗標準對來料進行嚴格的驗收，并根據存儲倉庫品種、批量、抽樣數量、檢驗結果、不合格處理結果、來貨日期、儲存艙位、分發單位名稱及分發數量進行詳細的記錄，以便于出現質量問題的追溯。4.經物流采購部質檢組檢驗合格后送到各現場，由現場倉管員進行再次檢驗，合格后方能驗收。5.產品在分發前嚴格按“搬運、儲存、包裝、防護程序”進行操作，確保因為人為因素導致質量問題的風險降到最低。為了保證產品儲存、運輸安全，有效防止在存儲、運輸過程中發生污染、損壞事件，特制定本制度。1、儲運圖示的標志應符合GB/T191的規定。2、包裝材料應清潔、干燥、無毒、無異味，符合相應的產品包裝標準的要求。3、倉庫保管員入庫時必須檢查產品外觀質量，核實產品的包裝、標簽和說明書內容與入庫進貨票相符后，方準入庫存儲。4、倉庫保管員應根據產品的儲存要求，合理儲存產品；產品應離地、隔墻放置，各堆垛間應留有一定的距離。搬運和堆垛應嚴格遵守產品外包裝圖示標志的要求規范操作，堆放產品必須牢固、整齊，不得倒置；對包裝易變形或較重的產品，應適當控制堆放高度，并根據情況定期檢查、翻垛。做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。6、應定期檢查產品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監測和管理。根據情況，應及時采取調控措施。7、倉庫養護員應根據庫存產品的理化性質及流轉情況，定期檢查產品的質量情況，做好產品養護記錄，發現質量問題應立即在該產品存放處放置“暫停發貨”牌，并通知項目負責人。9、運輸產品的車輛要專用，不得與其他有毒污染物同車運輸。車輛要清潔衛生。10、運輸工具(包括車廂、船倉和各種容器等)應符合衛生要求；應清潔、干燥、無異味、有篷蓋，根據產品特點配備防雨、防曬、防塵、冷藏、保溫等設施。11、運輸作業應輕裝、輕卸，避免強烈震蕩、撞擊，防止損傷成品外形；且不得與有毒、有害、有異味、有腐蝕性、潮濕的物品混裝、混運。12、經常開展教育活動，教育貯運人員嚴格按規程操作，杜絕違章操作，如因違章操作而發生事故，追查運輸部負責人和貯運人員本人責任。(一)配送舉措1、運輸車輛內外必須清潔干凈、無污漬、無異味、保持通風2、其他類必須包裝嚴密，與其它物品隔離。3、送貨器具(筐、油桶)保持干凈，無污漬。5、運輸車在運輸產品前，必須進行消毒，并設有專人負責監6、運輸車在運輸過程中，應有防雨措施。9、配送應急措施為了能夠完成客戶的日常需求，提出以下相對應的應急措施：貨源應急措施。在正常提供時，為了滿足客戶需求，必須提前三天進行貨源檢查，如果數量不夠，即立刻進行貨源補充，并通知客戶，在最后供貨日如果供應不上，即與客戶商量，由我方出資采購優質貨源進行補充，所需差價由我方補償。運輸應急措施一：在每此運輸前一天進行運輸所用貨車檢查，并對所有隱患進行排除，如果所需貨車不能在規定時間內進行送貨，我方會迅速組織人手去市場上雇傭衛生條件相符的運輸貨車補充，并且組織人手陪同貨車一期送貨。運輸應急措施二：在貨車運輸路途中，如果遇到不可抗拒力量(比如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送貨人員會第一時間通知公司領導，由公司領導通知客戶和項目經理，項目經理會經過客戶溝通允許在當地采購超市優質品牌產品，所出差價由我方補償。貨物數量應急措施。為防止客戶臨時增加產品用量，我方每次所運輸產品會以總量的105%進行運輸，多出的5%即為了隨時滿足客戶的加量要求。我方會在該項目的項目組中建立應急人員備檔，該人員24小時電話不斷機，當該項目中任何部分出現緊急情況，都可以通過該工作人員進行與我方溝通，并制定對應的應急性方案，以確保產品的正常供應。1、每一個包裝箱內附一份詳細裝箱單、質量證書和保修保養2、我方提供給貨物是我廠原造的，全新的，并完全符合客戶各