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人際關系學說梅奧簡介梅奧（GeorgeEltonMayo）人際關系理論的創始人，是行為科學理論階段(20世紀30年代到60年代)中各種層出不窮的理論研究的奠基人，進行了著名的霍桑試驗。梅奧的人際關系理論的重要貢獻主要有兩個方面：一是發現了霍桑效應，即一切由“受注意了”引起的效應；二是創立了人際關系學說。古代管理理論的困惑古典管理理論的杰出代表泰勒、法約爾等人對管理思想和管理理論的發展做出了卓越的貢獻，他們共同的特點是，著重強調管理的科學性、合理性、紀律性，而未給管理中人的因素和作用以足夠重視，但之后體力勞動逐漸讓位于腦力勞動，用古典理論和方法已不能有效控制工人以達到提高生產率和利潤的目的。這使得對新的管理思想，管理理論和管理方法的尋求和探索成為必要。人際關系學說的誕生體力勞動也逐漸讓位于腦力勞動，影響生產效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身。因被注意而懷有歸屬感，這種意識助長了工人的整體觀念、有所作為的觀念和完成任務的觀念，正是這種人的因素導致了勞動生產率的提高。2．在決定工人工作效率因素中，工人為團體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重要的作用。人際關系學說霍桑試驗的研究結果否定了傳統管理理論的對于人的假設，表明了工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系梅奧的觀點一工人是”社會人”而不是“經濟人”

梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術和物質條件著眼，而必須首先從社會心理方面考慮合理的組織與管理。梅奧的觀點二企業中存在著非正式組織

企業中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現企業目標而明確規定各成員相互關系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規范等。梅奧的觀點三

新的領導能力在于提高工人的滿意度

在決定勞動生產率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產生效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質需求，還包括精神需求。人際關系學實踐思想

霍桑試驗對古典管理理論進行了大膽的突破，第一次把管理研究的重點從工作上和從物的因素上轉到人的因素上來，不僅在理論上對

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