2023旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)范文(2篇)_第1頁
2023旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)范文(2篇)_第2頁
2023旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)范文(2篇)_第3頁
2023旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)范文(2篇)_第4頁
2023旅行社導(dǎo)游個人年終總結(jié)范文(2篇)_第5頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

第5頁共5頁2023?旅行社導(dǎo)?游個人年?終總結(jié)范?文__?__年是?不平凡的?一年,_?___年?我從學(xué)校?走了出來?,把兩年?里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)?游的知識?運用到我?的工作中?,從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。___?_年__?__月開?始我在從?事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工?作,時間?不長,資?力也不深?,而感慨?卻頗多:?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂,?卻也讓我?知道,“?導(dǎo)游”不?是一項簡?單的工作?,與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同,那?就是你必?須與客人?近距離接?觸,這自?然使我們?對服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?,導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個月?的工作實?踐,我深?深的體會?到,取得?了導(dǎo)游證?,并不代?表你就永?遠是一個?合格的導(dǎo)?游員,而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實、?提高。在?旅游者的?眼中,導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識密?集型的高?智能的服?務(wù)工作,?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個導(dǎo)?游員就要?“與時俱?進”,永?遠保持積?極的求知?欲,以適?應(yīng)社會進?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當(dāng)成“?萬事通”?,要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度,?要切記“?學(xué)海無涯?”、“學(xué)?無止境”?,“人外?有人,天?外有天”?,“三人?行,必有?我?guī)煛薄?要時刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé),?認真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?,努力的?實施好旅?游計劃,?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點,以服?務(wù)為出發(fā)?點,時刻?考慮旅游?者的利益?和要求,?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過程中?要堅持“?為大家服?務(wù)”的原?則,不能?有親疏之?分,厚此?薄彼,而?應(yīng)對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重,不?偏不倚、?一視同仁?;要堅持?“合理而?可能”的?原則,在?旅游服務(wù)?過程中,?要時刻關(guān)?注游客的?情緒變化?,耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求,冷?靜分析、?仔細甄別?,合理又?能實現(xiàn)的?,就努力?的去做,?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯過?機會,就?想辦法及?時彌補,?以求最大?限度的達?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個旅游服?務(wù)活動過?程中極為?重要的一?個方面,?在導(dǎo)游講?解過程中?,我認為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?,缺一不?可.首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖,至?關(guān)重要的?,在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn),?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?,這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺,會引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一,?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任,?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范,傳遞?的信息必?須正確無?誤,這樣?更能夠吸?引游客的?注意,滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次,“?清楚”是?關(guān)鍵,在?導(dǎo)游講解?中,清楚?、簡潔流?利的語言?表達,是?導(dǎo)游語言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)?。口齒清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強,避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯,這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另?外,“生?動”是調(diào)?和劑,是?創(chuàng)造旅游?團隊和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中,?語言平淡?無奇,象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板,?會是旅游?者感到索?然無味,?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動形?象、幽默?風(fēng)趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境,?可調(diào)整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興,?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團隊氣?氛,給人?的是一種?美的享受?。20?23旅行?社導(dǎo)游個?人年終總?結(jié)范文(?二)當(dāng)?我們滿懷?激情的步?入___?_年,欣?然回首所?走過的每?一步,除?了收獲了?一年的辛?勞,我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?,真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者、?服務(wù)行業(yè)?的領(lǐng)頭者?。__?__年共?接待旅游?人數(shù):_?___多?人。大小?團隊__?__多個?,但比去?年接待總?人數(shù)少了?____?多人,總?結(jié)原因并?不是旅游?市場的萎?縮,或許?是幾家旅?行社的介?入、或許?是我們工?作的不足?導(dǎo)致接待?人數(shù)的下?降。總結(jié)?____?年的工作?計劃__?__年的?工作。重?點應(yīng)該從?以下幾方?面著手:?第一勤?學(xué)習(xí)進?一步規(guī)范?了我社的?規(guī)章制度?、崗位職?責(zé)、工作?流程、使?我社內(nèi)外?部環(huán)境都?得到了很?大程度的?改善和提?高,使旅?行社能夠?更規(guī)范地?經(jīng)營。我?社應(yīng)該在?團隊組建?方面本著?寧缺勿爛?的原則嚴(yán)?把從業(yè)人?員入職關(guān)?,從根源?上保證了?旅游的服?務(wù)質(zhì)量,?同時積極?學(xué)習(xí)現(xiàn)代?治理理念?,把員工?培訓(xùn)作為?全年的工?作重點,?每月進行?員工文化?培訓(xùn)、服?務(wù)理念培?訓(xùn)、旅游?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、政策法?規(guī)培訓(xùn)、?安全意識?的培訓(xùn)等?,讓每一?位員工把?服務(wù)意識?、守法經(jīng)?營、有序?競爭、安?全意識根?植在心,?從而為旅?游服務(wù)質(zhì)?量的永續(xù)?提高提供?了保障。?第二抓?質(zhì)量為?了讓旅游?服務(wù)質(zhì)量?能夠得到?有效的監(jiān)?督和檢驗?,我們雖?然已經(jīng)開?通了散客?回訪,團?隊同樣也?應(yīng)該及時?回訪,不?能單憑游?客意見表?來反映。?我社結(jié)合?自己的實?際情況,?參照旅行?社服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和相關(guān)?政策規(guī)定?,制定一?系列旅游?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn),包?括上門客?人的接待?標(biāo)準(zhǔn)、電?話咨詢服?務(wù)接待標(biāo)?準(zhǔn)、合同?簽訂明示?標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)?量回訪制?度,導(dǎo)游?帶團的有?關(guān)規(guī)定等?等,從個?個環(huán)節(jié)監(jiān)?督旅游服?務(wù)質(zhì)量,?加強了與?游客之間?的有效溝?通,同時?處處宣揚?文明旅游?的理念,?使旅游服?務(wù)質(zhì)量得?到了提高?,變一方?義務(wù)為雙?方權(quán)利,?變被動為?主動。?第三常回?訪為了?確保旅游?市場,旅?行社品牌?的提升新?客戶、老?客戶、團?隊、散客?都應(yīng)該要?做到常回?訪。每一?個新客戶?在沒有定?下來及時?回訪,并?做好詳細?的處理結(jié)?果。實行?一周一查?。行程中?的客戶也?應(yīng)及時打?電話跟蹤?,質(zhì)量的?好壞,及?時匯報。?每筆業(yè)務(wù)?最少一個?電話,落?實到個人?。行程結(jié)?束了的客?戶要定期?回訪,每?人每周_?

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論