第5頁共5頁2023?旅行社導?游個人年?終總結范?文__?__年是?不平凡的?一年，_?___年?我從學校?走了出來?，把兩年?里所學到?的關于導?游的知識?運用到我?的工作中?，從理論?轉向實踐?。___?_年__?__月開?始我在從?事地接導?游導游工?作，時間?不長，資?力也不深?，而感慨?卻頗多：?“導游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導游”不?是一項簡?單的工作?，與其他?職業有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導游職?業的無窮?魅力正是?源于我們?對服務的?感知和熱?愛。通?過幾個月?的工作實?踐，我深?深的體會?到，取得?了導游證?，并不代?表你就永?遠是一個?合格的導?游員，而?是要不斷?的的學習?、充實、?提高。在?旅游者的?眼中，導?游員應該?是無所不?知的“萬?事通”。?導游服務?是知識密?集型的高?智能的服?務工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導游?服務工的?前提。作?為一個導?游員就要?“與時俱?進”，永?遠保持積?極的求知?欲，以適?應社會進?步和發展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹慎?的態度，?要切記“?學海無涯?”、“學?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我師”。?要時刻?牢記導游?的職責，?認真學習?《導游人?員管理暫?行規定》?、《中華?人民共和?國國家標?準導游服?務質量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯系?、協調、?講解等服?務工作。?堅持“賓?客至上、?服務至上?、為大家?服務、合?理而可能?”的四大?服務原則?細致、熱?心、周到?的作好導?游服務工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發?點，以服?務為出發?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務過程中?要堅持“?為大家服?務”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務?過程中，?要時刻關?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細甄別?，合理又?能實現的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經錯過?機會，就?想辦法及?時彌補，?以求最大?限度的達?到游客的?滿意。?導游講解?服務是整?個旅游服?務活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導游講?解過程中?，我認為?“準確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可.首?先“準確?”是首當?其沖，至?關重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內?容之一，?而我們導?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導游?語言必須?科學、規?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”是?關鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現?。口齒清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另?外，“生?動”是調?和劑，是?創造旅游?團隊和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經?似的單調?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動形?象、幽默?風趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創造出美?的意境，?可調整旅?游者樂觀?的心態、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團隊氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。20?23旅行?社導游個?人年終總?結范文（?二）當?我們滿懷?激情的步?入___?_年，欣?然回首所?走過的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩?步健康的?發展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質生活的?先行者、?服務行業?的領頭者?。__?__年共?接待旅游?人數：_?___多?人。大小?團隊__?__多個?，但比去?年接待總?人數少了?____?多人，總?結原因并?不是旅游?市場的萎?縮，或許?是幾家旅?行社的介?入、或許?是我們工?作的不足?導致接待?人數的下?降。總結?____?年的工作?計劃__?__年的?工作。重?點應該從?以下幾方?面著手：?第一勤?學習進?一步規范?了我社的?規章制度?、崗位職?責、工作?流程、使?我社內外?部環境都?得到了很?大程度的?改善和提?高，使旅?行社能夠?更規范地?經營。我?社應該在?團隊組建?方面本著?寧缺勿爛?的原則嚴?把從業人?員入職關?，從根源?上保證了?旅游的服?務質量，?同時積極?學習現代?治理理念?，把員工?培訓作為?全年的工?作重點，?每月進行?員工文化?培訓、服?務理念培?訓、旅游?業務培訓?、政策法?規培訓、?安全意識?的培訓等?，讓每一?位員工把?服務意識?、守法經?營、有序?競爭、安?全意識根?植在心，?從而為旅?游服務質?量的永續?提高提供?了保障。?第二抓?質量為?了讓旅游?服務質量?能夠得到?有效的監?督和檢驗?，我們雖?然已經開?通了散客?回訪，團?隊同樣也?應該及時?回訪，不?能單憑游?客意見表?來反映。?我社結合?自己的實?際情況，?參照旅行?社服務標?準和相關?政策規定?，制定一?系列旅游?服務質量?標準，包?括上門客?人的接待?標準、電?話咨詢服?務接待標?準、合同?簽訂明示?標準;質?量回訪制?度，導游?帶團的有?關規定等?等，從個?個環節監?督旅游服?務質量，?加強了與?游客之間?的有效溝?通，同時?處處宣揚?文明旅游?的理念，?使旅游服?務質量得?到了提高?，變一方?義務為雙?方權利，?變被動為?主動。?第三常回?訪為了?確保旅游?市場，旅?行社品牌?的提升新?客戶、老?客戶、團?隊、散客?都應該要?做到常回?訪。每一?個新客戶?在沒有定?下來及時?回訪，并?做好詳細?的處理結?果。實行?一周一查?。行程中?的客戶也?應及時打?電話跟蹤?，質量的?好壞，及?時匯報。?每筆業務?最少一個?電話，落?實到個人?。行程結?束了的客?戶要定期?回訪，每?人每周_?