第5頁共5頁2023?旅行社導(dǎo)?游個人年?終總結(jié)范?文__?__年是?不平凡的?一年，_?___年?我從學(xué)校?走了出來?，把兩年?里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)?游的知識?運用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。___?_年__?__月開?始我在從?事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工?作，時間?不長，資?力也不深?，而感慨?卻頗多：?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個月?的工作實?踐，我深?深的體會?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠是一個?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個導(dǎo)?游員就要?“與時俱?進”，永?遠保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會進?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當(dāng)成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?要切記“?學(xué)海無涯?”、“學(xué)?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，?認真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務(wù)為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過程中?要堅持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過程中，?要時刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細甄別?，合理又?能實現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯過?機會，就?想辦法及?時彌補，?以求最大?限度的達?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個旅游服?務(wù)活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可.首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導(dǎo)游語言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)?。口齒清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另?外，“生?動”是調(diào)?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團隊和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動形?象、幽默?風(fēng)趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團隊氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。20?23旅行?社導(dǎo)游個?人年終總?結(jié)范文（?二）當(dāng)?我們滿懷?激情的步?入___?_年，欣?然回首所?走過的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者、?服務(wù)行業(yè)?的領(lǐng)頭者?。__?__年共?接待旅游?人數(shù)：_?___多?人。大小?團隊__?__多個?，但比去?年接待總?人數(shù)少了?____?多人，總?結(jié)原因并?不是旅游?市場的萎?縮，或許?是幾家旅?行社的介?入、或許?是我們工?作的不足?導(dǎo)致接待?人數(shù)的下?降。總結(jié)?____?年的工作?計劃__?__年的?工作。重?點應(yīng)該從?以下幾方?面著手：?第一勤?學(xué)習(xí)進?一步規(guī)范?了我社的?規(guī)章制度?、崗位職?責(zé)、工作?流程、使?我社內(nèi)外?部環(huán)境都?得到了很?大程度的?改善和提?高，使旅?行社能夠?更規(guī)范地?經(jīng)營。我?社應(yīng)該在?團隊組建?方面本著?寧缺勿爛?的原則嚴(yán)?把從業(yè)人?員入職關(guān)?，從根源?上保證了?旅游的服?務(wù)質(zhì)量，?同時積極?學(xué)習(xí)現(xiàn)代?治理理念?，把員工?培訓(xùn)作為?全年的工?作重點，?每月進行?員工文化?培訓(xùn)、服?務(wù)理念培?訓(xùn)、旅游?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、政策法?規(guī)培訓(xùn)、?安全意識?的培訓(xùn)等?，讓每一?位員工把?服務(wù)意識?、守法經(jīng)?營、有序?競爭、安?全意識根?植在心，?從而為旅?游服務(wù)質(zhì)?量的永續(xù)?提高提供?了保障。?第二抓?質(zhì)量為?了讓旅游?服務(wù)質(zhì)量?能夠得到?有效的監(jiān)?督和檢驗?，我們雖?然已經(jīng)開?通了散客?回訪，團?隊同樣也?應(yīng)該及時?回訪，不?能單憑游?客意見表?來反映。?我社結(jié)合?自己的實?際情況，?參照旅行?社服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和相關(guān)?政策規(guī)定?，制定一?系列旅游?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，包?括上門客?人的接待?標(biāo)準(zhǔn)、電?話咨詢服?務(wù)接待標(biāo)?準(zhǔn)、合同?簽訂明示?標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)?量回訪制?度，導(dǎo)游?帶團的有?關(guān)規(guī)定等?等，從個?個環(huán)節(jié)監(jiān)?督旅游服?務(wù)質(zhì)量，?加強了與?游客之間?的有效溝?通，同時?處處宣揚?文明旅游?的理念，?使旅游服?務(wù)質(zhì)量得?到了提高?，變一方?義務(wù)為雙?方權(quán)利，?變被動為?主動。?第三常回?訪為了?確保旅游?市場，旅?行社品牌?的提升新?客戶、老?客戶、團?隊、散客?都應(yīng)該要?做到常回?訪。每一?個新客戶?在沒有定?下來及時?回訪，并?做好詳細?的處理結(jié)?果。實行?一周一查?。行程中?的客戶也?應(yīng)及時打?電話跟蹤?，質(zhì)量的?好壞，及?時匯報。?每筆業(yè)務(wù)?最少一個?電話，落?實到個人?。行程結(jié)?束了的客?戶要定期?回訪，每?人每周_?