一個醫生的—如何提高優質服務及溝通技巧1.

以德行醫，以城處事

在思想品德方面，堅定社會主義信念，堅持黨的領導，認真學習貫徹黨的3個代表重要思想，堅持可持續發展的理論。認真履行醫務人員的職責使命和無私奉獻精神，建立和諧統一的新型現代醫患關系，充分體現以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優質服務理念，向患者提供溫馨、愛心、細致周到的服務。遵守醫院的各種規章制度，工作態度端正，恪守職業道德，廉潔行醫，依法行醫，不以權謀私，不以公謀私，拒收“紅包”、“回扣”、“開單提成”，杜絕“大處方”、濫檢查，謝絕“宴請”，免收“謝禮”，全心全意為患者服務，讓患者真正體會到醫者父母心。積極參加醫院組織的各項活動。2.

以勤立身，以精求成，以細行醫

（1）醫療質量，業務技能的提高是醫生永恒不變的主題。隨著醫學科學技術的發展，醫療質量標準化水平越來越高，人們的需求意識、觀念的改變，使醫生面臨嚴峻的挑戰，醫生要在醫療改革中凸顯自己的個性化服務，就必須刻苦鉆研業務，掌握本崗位所需的專業知識，業務技能熟悉規范，有高的工作效率，所有涉及患者安全的相關工作，包括檢查、診斷、治療、康復醫療文書的書寫、整理，包括各項治療醫囑、病情記錄都必須符合醫療規范和流程，才能做到醫療安全。一句話，崇尚科學，勵練本領，勇于創新，提高個人綜合素質，是優質服務有力的保障、是醫生賴以生存的根本。（2）強化制度意識，自覺遵守醫院各項規章制度，堅守崗位，不擅自離崗，不遲到，不早退，并養成提前上班的好習慣，傾注感情，對醫院、對科室、對崗位傾注感情，做到愛院愛崗愛病人，從而提高認識，自覺做好交接班工作。（3）“微笑暖人心、真情待病人”：端正服務態度，以病人為中心，強化服務意識，傾注愛心，在每一個環節都為我們的病人獻出更多的關懷和愛心，把病人當親人看待，細微之處見真誠，認真細致地為病人服務。頃盡全力，以飽滿的工作熱情及時、主動服務病人，進行相關的醫療服務工作。（4）良好醫患關系從醫患溝通開始醫患關系是醫療實踐活動中最基本的人際關系。加強醫患溝通是患者及家屬的需要我們大都熟悉這樣的情景——病人坐下來就診時，總要把坐椅朝醫生的方向挪一挪，向醫師靠攏，這當然不會是完全無意識的行為，人際距離也是溝通的手段。靠攏醫師，就是感受疾病痛苦的病人對來自醫師方面的關切和愛的期盼，有這樣一個案例，某知名醫院被病人投訴于媒體，說醫師對病人不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發現，病人在投訴中反復強調：“在整個接診的過程中，醫生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。院方查看病歷，發現醫師記錄了病人的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫師是認真負責的。為什么病人要投訴呢？就是因為醫師“看都不看我一眼”，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫師注視著病人時，他的眼神就會向病人傳遞著同情、溫馨和關愛，溝通就這樣得以完成。世界醫學之父希波克拉底說過，醫生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。

在如何注意溝通技巧上要做到：一可以和病人直接溝通、間接溝通、語言溝通、非語言溝通；二是溝通要點必須坦誠、保持適當距離、控制聲調、語速、注意眼神；三是溝通語言要禮貌，要用解釋性語言、保護性語言、治療性語言；四是非語言溝通技巧，如手勢、面部表情、體態、體味、體貼關懷；五是醫患交談的原則，如目的性原則、對象性原則、適應性原則、真誠性原則；六是醫患成功交往的原則，了解把握語言環境，了解醫師角色在交往中的地位作用，了解交往對象，善于綜合運用語言和非語言交流技巧。（5）禮儀服務：按崗位功能禮儀著裝、行為舉止端莊得體，實行首問負責，用關懷式語言接診病人，主動進行必要的健康指導。宗旨是：星級酒店能做到的，我們都能做到，他們做不到的，我們也能做到，把星級酒店的服務嫁接到醫院服務中去，星級酒店服務者的儀表、儀態、主動、熱情，特別是把酒店當家的敬業精神很值得我們學習！一切服務讓病人感到“賓至如歸”，使服務完美得無可挑剔。3.

救死扶傷，廣澤天下

不能不承認，現在社會上有些人對我們有誤解，醫務人員每天都置于高風險，高負荷的環境中，工資和福利都不如教師，但是有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，那便是一種奉獻，非典時，醫生倒下的是那樣多；地震時，醫生也是一種顏色，走在最前面。作為一名白衣天使，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一慣平凡，我們從容不迫；面對肩負的神圣使命，我們兢兢業業；面對時代的召喚，我們一往無前，我們堅信，高尚的醫德，必將拓展我們的神圣事業，廉潔的醫風，必將提升我們的人生價值。讓“以人為本，優質服務”成為我們工作的座右銘，愿我們用高尚醫德、精湛醫術和優質