PAGE－PAGE1－附件1：新一輪全面質量管理(第二版)普及教育全國統(tǒng)考試卷單位：考場：姓名：題號一二三四五總分得分一、判斷題（每題1分，共20分）（對者用“√”表示，不對者用“×”表示）1．質量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。（×）2．全面質量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）3．質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質量管理的基礎和前提。（√）4．質量文化主要是由三個層次構成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工和組織行為。（√）5．ISO9001標準和ISO9004標準所述的質量管理體系具有相似的結構，一致的過程模式。因此這兩個標準有著相似的目的和適用范圍。（×）6．ISO9001標準規(guī)定的質量管理體系要求是對有關產(chǎn)品要求的補充。（×）7．質量改進就是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質量要求的能力。（√）8．方針目標制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。(×)9．方針目標管理的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。

（√）10．培訓需求的識別與確定是培訓工作的首要環(huán)節(jié)，應綜合考慮組織發(fā)展的各個方面。(√)11．QC小組的組建等同于行政班組，其組建需經(jīng)過行政審批。（×）12．DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉化成可執(zhí)行的六西格瑪項目。（√）13．5S活動的5個步驟互為依托、層層遞進，是不可分割，缺一不可的整體。（√）14．全面生產(chǎn)維護的兩大基礎管理系統(tǒng)是5S管理和目標管理。(目視管理）（×）15．“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護的一個基本原則。（×）16．平頂型直方圖表示質量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。（×）17．排列圖是按重要性排序顯示各個原因變量的作用，從而識別改進機會的一種工具。（√）18．散布圖是為尋找影響質量的主要原因而使用的工具。（×）19．質量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程（工序）質量的六個因素。（×）20．當控制圖上出現(xiàn)異常點時，就表示有不合格品發(fā)生。（×）二、填空題（每空1分，共40分）1．ISO9000標準把質量特性定義為：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。2．魅力質量是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。3．一般可以將現(xiàn)代質量管理分為質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段。4．朱蘭提出了質量管理三部曲，即質量策劃、質量控制和質量改進。5．組織文化是指組織所有成員所共有的宗旨、最高目標、價值標準、信念、及規(guī)范的組合。6．2000版ISO9000標準提出的質量管理八原則分別是以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系。7．過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。8．ISO9001：2000標準將質量管理體系活動分為：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析和改進四大過程。9.質量改進可分為“突破性改進”和“漸進性改進”兩大類型。10．ISO9000：2000標準中對質量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。11．培訓結果的評價應依據(jù)培訓需求和培訓計劃進行。12．QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴謹?shù)目茖W性。13.整頓活動遵循的三定原則是定點、定容和定量。14.企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護的宗旨是“通過提高人的保全能力和設備的效率，力求達到‘零災害’、‘零不良’、‘零故障’的目標”。15．運行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨時間變化而發(fā)生的變化。16.因果圖是揭示質量問題與其潛在原因之間的關系，即表達和分析結果與可能的原因之間的關系的圖表。三、單項選擇題（每題1分，共10分，請將正確答案的序號填寫在括號里）1．（B）是指對產(chǎn)品質量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。A質量特性B質量環(huán)C質量職能D全面質量管理2．使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答（D）的問題。A組織的計劃B完成計劃的措施C完成計劃的時間D組織要實現(xiàn)什么3．GB/T19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了（D）。A進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B統(tǒng)一規(guī)定組織的質量管理體系文件和結構C統(tǒng)一組織的質量管理體系過程D穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意4．PDCA循環(huán)的四個階段中，P階段是（A）。A策劃B實施C檢查D處置5．目標管理是在20世紀50年代由管理專家（D）提出來的。A朱蘭B休哈特C菲根堡姆D德魯克6．QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題7．對現(xiàn)場物品進行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場的活動是（A）。A整理B整頓C清掃D清潔8．反映設備損失情況的綜合性指標是設備綜合效率，即（D）。A設備綜合效率＝設計速度/實際速度×100％B設備綜合效率＝（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設計速度）/時間×100％C設備綜合效率＝（負荷時間－停機時間）/負荷時間×100％D設備綜合效率＝時間利用率×設備功能開動×合格品率9．顯示產(chǎn)品質量波動分布狀態(tài)可采用（A）。A直方圖B排列圖C因果圖D流程圖10．當質量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數(shù)（B）。ACp＞CpKBCp=CpKCCp＜CpKD無對應關系四、多項選擇題（每題2分，共10分，請將正確答案的序號填寫在括號里）1．質量文化的功能包括（BCD）。A物質功能B凝聚功能C約束功能D輻射功能2．GB/T19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織（BCD）。A取得認證B獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C作為卓越績效提供自我評價的準則D提高整體績效和能力3．方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括（ABC）。A企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一；B調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性；C提高企業(yè)管理水平的重要工具；D增強滿足質量要求的能力。4．頭腦風暴法的應用步驟可分為（BCD）三個階段。A調(diào)查階段B準備階段C創(chuàng)造性思維階段D整理階段5．提高過程能力指數(shù)的途徑有AD。A對過程因素進行控制，減少過程因素