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第6頁共6頁2023?前臺接待?年終總結?樣本_?___已?經(jīng)過去,?不知不覺?我已入司?擔任前臺?工作將一?年多,前?臺沒有像?公司業(yè)務?、營銷、?財務等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻大?、直接,?但公司既?然設了這?個崗位,?領導必定?認為有其?存在的必?要性。通?過思考,?我認為,?不管哪一?個崗位,?不管從事?哪一項工?作,都是?公司整體?組織結構?中的一部?分,都是?為了公司?的總體目?標而努力?。在這_?___個?月的時間?里我在公?司領導和?同事的關?心幫助下?,順利完?成了相應?的工作,?當然也存?在許多不?足的地方?需要改進?,現(xiàn)將_?___年?的工作作?以下總結?。一、?前臺日常?工作1?、前臺接?待接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人,從_?___年?____?月入職至?今,我嚴?格按照公?司要求,?熱情對待?每一位來?訪客戶,?并指引到?相關辦公?室,對于?上門推銷?的業(yè)務人?員,禮貌?相迎并把?其留下?的實用名?片、宣傳?冊整理歸?檔,以便?于以后工?作的不時?之需,近?一年多年?來,共計?接待用戶?達___?_人次左?右。2?、電話接?聽轉接、?傳真復印?及信件分?發(fā)認真?接聽任何?來電,準?確率達到?____?%;能夠?委婉并合?理對待騷?擾電話,?提高工作?效率;發(fā)?傳真時注?意對方有?無收到,?是否完整?清晰。復?印時注意?復印的資?料完整否?,避免復?印資料缺?漏。如有?信件也及?時交給了?相關人員?。3、?臨時事件?處理飲?用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠?時會及時?叫大河人?家送水。?前臺所需?物品不夠?時,會及?時申請購?買如:紙?巾、復印?紙、一次?性紙懷等?。打印機?沒有墨時?,會電話?通知加墨?業(yè)務人員?加墨。辦?公電話費?用快用完?時,提前?去營業(yè)廳?預存。如?果辦公室?內(nèi)的物品?壞了如:?空調(diào)開關?,衛(wèi)生間?燈,會及?時打電話?給國企物?業(yè),讓物?業(yè)師傅查?看原因,?需要自己?買的設備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝;?交換機考?勤機故障?問題直接?聯(lián)系商家?售后解決?,電話線?路有問題?求助電信?局解決等?。總之?,遇到問?題都會及?時想辦法?解決。?二、綜合?事務工作?1、房?間、機票?車票及生?日蛋糕預?訂項目?部人員出?差需要訂?車票或機?票時我會?及時聯(lián)系?票務,并?持續(xù)跟蹤?直至車票?送到公司?,以免費?影響到出?差人員行?程;到目?前為止累?計訂票_?___張?左右。對?于來鄭州?出差需要?訂房間的?領導或同?事,訂好?房間后我?會短信或?電話給領?導或同事?確認酒店?詳細信息?;還有就?是員工生?日蛋糕預?訂,預訂?前一天會?我與員工?確認時間?,生日當?天告訴王?蘭瑩在O?A上發(fā)生?日祝福,?____?年累計訂?生日蛋糕?____?個。2?、文檔歸?整及辦事?處資產(chǎn)登?記從項?目部人員?接手的培?訓資料、?確認單都?用檔案袋?分門別類?的歸整起?來;辦事?處新購買?的書籍會?讓張利先?蓋章,再?進行編號?,以便于?資產(chǎn)管理?,現(xiàn)辦事?處書籍累?計已有3?7本;其?它的辦公?設備(如?筆記本、?光驅、插?座等)也?都有詳細?登記,員?工借用時?也都依公?司規(guī)定簽?名登記。?3、考?勤統(tǒng)計?每月__?__號之?前從考勤?機中導出?考勤明細?,不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對,?再進行統(tǒng)?計匯總,?都能夠按?時發(fā)給王?蘭瑩。?4、組織?員工活動?每周三?下午__?__點組?織員工去?農(nóng)大活動?,通過活?動提高大?家團隊意?識,并很?好的鍛煉?了身體,?近段天氣?較冷,愿?意出去的?活動人數(shù)?也在減少?,期間組?織過一次?乒乓球比?賽,但效?果是不是?特別理想?,這也是?一方面以?后需要改?進的地方?。三、?其它工作?在完成?本職工作?的同時,?也協(xié)助配?合完成其?它部門的?工作。如?協(xié)助軟件?項目部人?員裝訂項?目文檔;?協(xié)助營銷?部薛義明?,與他一?起給客戶?送禮品,?制作標書?等。在這?個過程中?自己同時?也獲得了?一些新的?知識。?四、工作?中的不足?1、采?購辦公用?品時沒有?能夠很好?地計劃,?想得不夠?全面,只?看到眼前?缺的,這?點需要自?己以后多?用心,多?操心。?2、考勤?統(tǒng)計過程?中存在過?失誤,雖?然當時已?改正過來?,沒有造?成大的影?響,但是?這也提醒?了我細心?的重要性?,考勤做?出來后,?一定要仔?細檢查一?遍,確認?準確后再?發(fā)出去,?還有一些?同類型的?信件也是?一樣,發(fā)?出去了有?錯誤再修?改重發(fā)很?容易讓別?人認為你?就是個粗?心大意的?人,雖然?這種錯誤?只是偶爾?,但也一?定要盡量?避免。?3、臨近?冬天組織?室外活動?的效果很?不好,中?間也與張?利商量一?起在室內(nèi)?活動,給?大家提供?象棋、跳?棋等適合?室內(nèi)玩的?活動,并?組織實施?過,但是?這樣還是?達不到戶?外運動的?效果,對?于觸決這?種情況的?辦法也還?在考慮之?中。五?、___?_年工作?計劃1?、提高自?身的主動?性及溝通?能力,多?用心,細?心,各方?面周全考?慮,以便?更好地完?成工作。?2、加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內(nèi)?容,有了?這些知識?儲備,一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題,?準確地轉?接電話;?或者在力?所能及的?范圍內(nèi),?簡要回答?客戶的問?題。在?過去的將?近一年中?,我特別?要感謝張?利對我的?幫助,她?熱心耐心?教我許多?,也對我?很信任,?我為有這?樣的同事?而感到榮?幸,也為?在這樣一?個優(yōu)待員?工的公司?而驕傲,?辭___?_迎__?__,現(xiàn)?在已是新?的一年,?在這一年?里我要腳?踏實地,?認真地完?成自己的?工作,為?公司發(fā)展?盡一份自?己的綿薄?之力!?2023?前臺接待?年終總結?樣本(二?)作為?一名酒店?的前臺員?工,在_?___年?一直保持?著積極向?上的工作?態(tài)度,不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現(xiàn)在?還只是酒?店的普通?前臺而已?,但是我?相信只要?我努力,?前路就會?不斷的為?我打開,?現(xiàn)在的職?位,就是?我們工作?高塔中的?一個個樓?層,我必?須突破自?己,等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時候,我?的職位自?然也會提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴?格的要求?自己,過?去是,以?后也是。?回想過去?一年時間?的工作,?覺得有些?混亂,特?寫下一份?工作總結?,讓自己?整理、吸?取過去的?經(jīng)驗。我?的酒店前?臺工作總?結如下:?一、在?接待工作?方面身?為前臺的?我們,最?為重要的?工作就是?禮儀。不?管發(fā)生什?么事,在?工作中禮?儀不能丟?!在之前?的這段時?間中,我?就算是在?工作中也?在不斷的?學習著禮?儀,看著?同事怎么?做,看著?她的一舉?一動中優(yōu)?秀的地方?。這樣雖?然有些東?施效顰的?意思,但?是在不斷?的對比中?,我也確?實找到了?不少自己?不足的地?方,就算?是效顰也?好過止步?不前。在?之后的工?作中,我?也會不斷?的在禮儀?上進步。?在禮儀?之后的工?作就是酒?店的基本?工作了,?從為顧客?推薦房間?、服務,?到把房卡?交給顧客?,這段時?間的工作?都是非常?的重要。?我的方法?是,先根?據(jù)客人來?的人數(shù)、?年齡來判?斷他們需?要多少房?間,什么?樣的房間?。再根據(jù)?他們行李?多少,和?他們的談?話,了解?他們要住?多久。根?據(jù)這些條?件就能很?好的判斷?出顧客想?要住什么?樣的房子?了。但是?這就導致?在接待顧?客的時候?必須要一?心二用,?非常的容?易出問題?。我也是?在非常的?牢記了我?們酒店的?具體房間?樣式和當?時情況后?才敢做出?這樣的判?斷。二?、在收銀?工作上?身為前臺?的我們,?不僅是顧?客的接待?,也算是?酒店財務?的一員。?面對顧客?的支付,?我們要做?好登記和?找零,這?些賬單的?進出都需?要我們一?個個仔細?的記錄。?我每次都?在這方面?非常的細?心,每一?筆錢都清?清楚楚的?做好記錄?。但是這?也導致我?在記錄的?
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