第6頁共6頁2023?前臺接待?年終總結?樣本_?___已?經(jīng)過去，?不知不覺?我已入司?擔任前臺?工作將一?年多，前?臺沒有像?公司業(yè)務?、營銷、?財務等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻大?、直接，?但公司既?然設了這?個崗位，?領導必定?認為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結構?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?。在這_?___個?月的時間?里我在公?司領導和?同事的關?心幫助下?，順利完?成了相應?的工作，?當然也存?在許多不?足的地方?需要改進?，現(xiàn)將_?___年?的工作作?以下總結?。一、?前臺日常?工作1?、前臺接?待接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，從_?___年?____?月入職至?今，我嚴?格按照公?司要求，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關辦公?室，對于?上門推銷?的業(yè)務人?員，禮貌?相迎并把?其留下?的實用名?片、宣傳?冊整理歸?檔，以便?于以后工?作的不時?之需，近?一年多年?來，共計?接待用戶?達___?_人次左?右。2?、電話接?聽轉接、?傳真復印?及信件分?發(fā)認真?接聽任何?來電，準?確率達到?____?%;能夠?委婉并合?理對待騷?擾電話，?提高工作?效率;發(fā)?傳真時注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復?印時注意?復印的資?料完整否?，避免復?印資料缺?漏。如有?信件也及?時交給了?相關人員?。3、?臨時事件?處理飲?用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠?時會及時?叫大河人?家送水。?前臺所需?物品不夠?時，會及?時申請購?買如：紙?巾、復印?紙、一次?性紙懷等?。打印機?沒有墨時?，會電話?通知加墨?業(yè)務人員?加墨。辦?公電話費?用快用完?時，提前?去營業(yè)廳?預存。如?果辦公室?內(nèi)的物品?壞了如：?空調(diào)開關?，衛(wèi)生間?燈，會及?時打電話?給國企物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買的設備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝;?交換機考?勤機故障?問題直接?聯(lián)系商家?售后解決?，電話線?路有問題?求助電信?局解決等?。總之?，遇到問?題都會及?時想辦法?解決。?二、綜合?事務工作?1、房?間、機票?車票及生?日蛋糕預?訂項目?部人員出?差需要訂?車票或機?票時我會?及時聯(lián)系?票務，并?持續(xù)跟蹤?直至車票?送到公司?，以免費?影響到出?差人員行?程;到目?前為止累?計訂票_?___張?左右。對?于來鄭州?出差需要?訂房間的?領導或同?事，訂好?房間后我?會短信或?電話給領?導或同事?確認酒店?詳細信息?;還有就?是員工生?日蛋糕預?訂，預訂?前一天會?我與員工?確認時間?，生日當?天告訴王?蘭瑩在O?A上發(fā)生?日祝福，?____?年累計訂?生日蛋糕?____?個。2?、文檔歸?整及辦事?處資產(chǎn)登?記從項?目部人員?接手的培?訓資料、?確認單都?用檔案袋?分門別類?的歸整起?來;辦事?處新購買?的書籍會?讓張利先?蓋章，再?進行編號?，以便于?資產(chǎn)管理?，現(xiàn)辦事?處書籍累?計已有3?7本;其?它的辦公?設備(如?筆記本、?光驅、插?座等)也?都有詳細?登記，員?工借用時?也都依公?司規(guī)定簽?名登記。?3、考?勤統(tǒng)計?每月__?__號之?前從考勤?機中導出?考勤明細?，不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對，?再進行統(tǒng)?計匯總，?都能夠按?時發(fā)給王?蘭瑩。?4、組織?員工活動?每周三?下午__?__點組?織員工去?農(nóng)大活動?，通過活?動提高大?家團隊意?識，并很?好的鍛煉?了身體，?近段天氣?較冷，愿?意出去的?活動人數(shù)?也在減少?，期間組?織過一次?乒乓球比?賽，但效?果是不是?特別理想?，這也是?一方面以?后需要改?進的地方?。三、?其它工作?在完成?本職工作?的同時，?也協(xié)助配?合完成其?它部門的?工作。如?協(xié)助軟件?項目部人?員裝訂項?目文檔;?協(xié)助營銷?部薛義明?，與他一?起給客戶?送禮品，?制作標書?等。在這?個過程中?自己同時?也獲得了?一些新的?知識。?四、工作?中的不足?1、采?購辦公用?品時沒有?能夠很好?地計劃，?想得不夠?全面，只?看到眼前?缺的，這?點需要自?己以后多?用心，多?操心。?2、考勤?統(tǒng)計過程?中存在過?失誤，雖?然當時已?改正過來?，沒有造?成大的影?響，但是?這也提醒?了我細心?的重要性?，考勤做?出來后，?一定要仔?細檢查一?遍，確認?準確后再?發(fā)出去，?還有一些?同類型的?信件也是?一樣，發(fā)?出去了有?錯誤再修?改重發(fā)很?容易讓別?人認為你?就是個粗?心大意的?人，雖然?這種錯誤?只是偶爾?，但也一?定要盡量?避免。?3、臨近?冬天組織?室外活動?的效果很?不好，中?間也與張?利商量一?起在室內(nèi)?活動，給?大家提供?象棋、跳?棋等適合?室內(nèi)玩的?活動，并?組織實施?過，但是?這樣還是?達不到戶?外運動的?效果，對?于觸決這?種情況的?辦法也還?在考慮之?中。五?、___?_年工作?計劃1?、提高自?身的主動?性及溝通?能力，多?用心，細?心，各方?面周全考?慮，以便?更好地完?成工作。?2、加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉?接電話;?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題。在?過去的將?近一年中?，我特別?要感謝張?利對我的?幫助，她?熱心耐心?教我許多?，也對我?很信任，?我為有這?樣的同事?而感到榮?幸，也為?在這樣一?個優(yōu)待員?工的公司?而驕傲，?辭___?_迎__?__，現(xiàn)?在已是新?的一年，?在這一年?里我要腳?踏實地，?認真地完?成自己的?工作，為?公司發(fā)展?盡一份自?己的綿薄?之力!?2023?前臺接待?年終總結?樣本（二?）作為?一名酒店?的前臺員?工，在_?___年?一直保持?著積極向?上的工作?態(tài)度，不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現(xiàn)在?還只是酒?店的普通?前臺而已?，但是我?相信只要?我努力，?前路就會?不斷的為?我打開，?現(xiàn)在的職?位，就是?我們工作?高塔中的?一個個樓?層，我必?須突破自?己，等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時候，我?的職位自?然也會提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴?格的要求?自己，過?去是，以?后也是。?回想過去?一年時間?的工作，?覺得有些?混亂，特?寫下一份?工作總結?，讓自己?整理、吸?取過去的?經(jīng)驗。我?的酒店前?臺工作總?結如下：?一、在?接待工作?方面身?為前臺的?我們，最?為重要的?工作就是?禮儀。不?管發(fā)生什?么事，在?工作中禮?儀不能丟?!在之前?的這段時?間中，我?就算是在?工作中也?在不斷的?學習著禮?儀，看著?同事怎么?做，看著?她的一舉?一動中優(yōu)?秀的地方?。這樣雖?然有些東?施效顰的?意思，但?是在不斷?的對比中?，我也確?實找到了?不少自己?不足的地?方，就算?是效顰也?好過止步?不前。在?之后的工?作中，我?也會不斷?的在禮儀?上進步。?在禮儀?之后的工?作就是酒?店的基本?工作了，?從為顧客?推薦房間?、服務，?到把房卡?交給顧客?，這段時?間的工作?都是非常?的重要。?我的方法?是，先根?據(jù)客人來?的人數(shù)、?年齡來判?斷他們需?要多少房?間，什么?樣的房間?。再根據(jù)?他們行李?多少，和?他們的談?話，了解?他們要住?多久。根?據(jù)這些條?件就能很?好的判斷?出顧客想?要住什么?樣的房子?了。但是?這就導致?在接待顧?客的時候?必須要一?心二用，?非常的容?易出問題?。我也是?在非常的?牢記了我?們酒店的?具體房間?樣式和當?時情況后?才敢做出?這樣的判?斷。二?、在收銀?工作上?身為前臺?的我們，?不僅是顧?客的接待?，也算是?酒店財務?的一員。?面對顧客?的支付，?我們要做?好登記和?找零，這?些賬單的?進出都需?要我們一?個個仔細?的記錄。?我每次都?在這方面?非常的細?心，每一?筆錢都清?清楚楚的?做好記錄?。但是這?也導致我?在記錄的?