第4頁共4頁賓館客房?個人工作?總結范本?___?_國際大?酒店從開?荒到試營?業再到正?式開業已?快有一年?的時間了?，在這一?年的工作?中要感謝?各級領導?以及各位?同事的指?導和關心?，讓我學?到了許多?寶貴的東?西，讓自?己在平時?的工作中?不斷改進?，不斷提?高自身的?做事能力?。作為?一名客房?部的領班?，在新的?環境中，?各項工作?都是從頭?開始，許?多事都是?邊干邊摸?索，以便?在工作中?游刃有余?。我深知?自己扮演?的是一個?承上啟下?，協調左?右的角色?。每天做?的也都是?些瑣碎的?工作，盡?快的理順?關系投入?到工作中?去是我重?要的任務?，全力配?合好主管?日常工作?是我的職?責，這就?要求我們?工作意識?要強，工?作態度要?端正，工?作效率要?快，力求?周全。?我每天的?職責是：?1、落?實主管下?達的各項?指示，管?理好所屬?員工。?2、監督?員工為客?人服務，?組織員工?現場調配?，確保服?務質量。?3、檢?查下屬員?工的儀容?儀表、禮?節禮貌、?工作態度?，并帶領?下屬員工?做好衛生?清潔，嚴?格記錄本?班員工考?勤。4?、每日開?好班前例?會，傳達?各部門的?指示及通?知，總結?上個班次?工作情況?及注意事?項，提出?各崗位的?服務要求?。5、?對所屬區?域的設備?設施經常?檢查，確?保經營區?的設施、?設備保證?良好的狀?態。我?們的服務?就是體現?在人性化?服務，要?精益求精?，為客人?營造出一?種在家的?感覺。?賓館客房?個人工作?總結范本?（二）?在公司領?導及各位?同事的支?持與幫助?下，按照?公司的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作。?通過學習?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現將這一?年來的工?作情況總?結如下：?1規范?各管區、?各崗位的?服務用語?，提高對?客服務質?量為了?體現從事?酒店人員?的專業素?養，在針?對管家部?各崗位服?務用語存?在不規范?、不統一?的現象，?經理和部?長對新老?員工進行?了多次陪?訓。培訓?了如有關?客房做房?程序，規?范了服務?用語，對?客服務等?等。2?.為確保?客房出售?質量，堅?持床上用?品一客一?換，巾類?根據客人?要求隨時?更換嚴?格執行《?三級查房?制度》。?酒店的主?營收入來?自客房，?從事客房?工作，首?當其沖的?是如何使?客房達到?一件合格?的商品出?售，它包?括房間衛?生、設施?設備、物?品配備等?，為了切?實提高客?房質量合?格率，我?部嚴格執?行三級查?房制度，?即員工自?查、領班?普查、主?管抽查，?做到層層?把關，力?爭將疏漏?降到最低?。3客?房設施能?否達到規?定的使用?年限，是?直接影響?酒店效益?和長遠發?展的關鍵?所以在?設施設備?的保養上?房務部嚴?格執行設?施設備保?養規定，?定期對床?墊翻轉，?家具定期?上蠟保養?，房間的?電器、設?施設備按?正確方法?操作和使?用，以延?長其使用?壽命。特?別是對地?毯的保養?，客房部?非常重視?，要求員?工在平時?的工作中?，只要發?現地毯上?有點狀污?漬，都應?及時的做?點清潔，?這樣不僅?可以減少?對地毯的?洗滌次數?，還能保?持地毯整?體衛生。?4開展?技術大練?兵，培養?技術能手?，切實提?高客房人?員的實操?水平為?了做好客?房的衛生?和服務工?作。今年?總公司上?半年舉行?的第__?__屆技?能比賽中?客房部均?拿到了第?一和第二?名的好成?績。公司?管家部下?半年從今?年___?_月份起?利用淡季?，對樓層?員工開展?技術大練?兵活動，?對員工的?打掃房間?技能和鋪?床，鋪臺?，和理論?知識，從?中發現員?工的操作?非常不規?范、不科?學，針對?存在的問?題，公司?領導專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進?行重新培?訓，糾正?員工的不?良操作習?慣。并成?功舉辦了?今年公司?的第__?__屆技?能比賽。?我班組的?____?獲得了第?二名的好?成績。公?司今年通?過這一系?列培訓和?比賽。員?工的整體?素質和工?作技能取?得了一定?的成效。?房間衛生?質量提高?了。在?下的一年?里我會協?助各位領?導和部長?做好客房?部的日常?工作。合?理安排樓?層服務員?的值班、?換班工作?。做好各?項接待、?安排工作?，工作期?間發現問?題應及時?處理，有?疑難問題?應及時上?報領導。?加強對設?施設備的?檢查和維?護保養，?對客房的?日常衛生?質量要嚴?格把關，?合理的安?排好計劃?衛生，做?好樓層的?安全、防?火、衛生?工作。以?身作責，?監督、檢?查樓層服?務人員做?好服務工?作。做好?服務工作?的同時抓?好思想工?作，做到?團結友愛?、相互幫?助、共同?進步。切