第6頁共6頁2023?年酒店工?作總結參?考范本?在繁忙的?工作中不?知不覺就?在銷售部?門做了半?年有余，?回顧這半?年的工作?歷程，作?為酒店銷?售人員在?工作上取?得了一定?的成績，?基本上完?成了酒店?下達的任?務，但也?存在著不?少的問題?。剛到?銷售部門?時，對銷?售方面的?只是不是?很精通，?對于新環(huán)?境、新事?物比較陌?生。在酒?店以及部?門、小組?領導的幫?助下，很?快的了解?到酒店銷?售的性質?及其銷售?市場，作?為一名銷?售部中的?一員，深?深地感覺?到自己身?兼重任，?作為酒店?的門面，?酒店的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了酒?店的形象?，所以更?要提高自?身的素質?，高標準?的要求自?己，在高?素質的基?礎上更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。?此外，還?要廣泛的?了解整個?銷售市場?的動態(tài)，?走在市場?的前沿，?經過這半?年來的磨?練，力爭?盡快成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力做好?自己的本?職工作。?為了更?好地完成?酒店的營?銷工作，?實現雙贏?，特別正?對這半年?的銷售工?作，從四?個方面進?行總結：?一、酒?店各部門?的配合?在酒店工?作三年有?余，以前?在前廳，?可能接觸?的面沒有?目前這么?廣泛，只?是班組與?班組之間?的摩擦、?協(xié)調與配?合，同一?個部門，?有同一個?領導出面?那還好解?決一些，?但現如今?不一樣。?現在必須?要和各個?部門自行?來進行協(xié)?調，協(xié)調?不了才回?去找領導?和組長，?因為她們?同為銷售?部門，同?樣有收拾?不完的爛?攤和雜事?。所以?，只要是?有客人有?涉及到的?營業(yè)范圍?也好，工?作范圍也?好，都必?須僅靠自?己的一點?私人情面?，個人力?量去解決?。打個簡?單的比方?說我的長?包房客人?羅春平拖?欠押金簡?單例子來?說明，原?本導致出?現這種局?面就不是?我的原因?，但就僅?僅因為這?是我介紹?到酒店消?費的客人?，我拉進?酒店有業(yè)?務關系的?客人。押?金不足是?掛的我的?擔保，所?以基本等?我發(fā)現客?人在酒店?已欠交押?金后幾乎?很少有人?問及到這?間房的處?理結果，?更加別說?是有一個?建議。?有的也只?會是一帶?而過，電?話催我來?跟進此事?。跟進！?我當然會?跟進，一?我不能催?的次數過?于多，過?于急。?二我不能?把與客戶?的這層友?好關系撕?破。所以?我最多也?只會定時?定期的催?促客人，?實在是等?到我不能?再等了，?這便才向?部門同事?，小組領?導取經，?經由同事?張國琳假?冒酒店高?層領導和?朱方圓前?臺收銀員?的身份配?合最終游?說客人交?得押金。?其中還?有前臺收?銀郭彩娟?同事的配?合對賬。?再此，我?向所有關?心我的，?幫助我的?同事及其?領導表示?感謝。從?這例子可?以看出酒?店的整體?性，目標?性不是很?特別一致?。二、?營銷工作?的權力、?責任方面?由于級?別不夠，?協(xié)調不暢?等等原因?，造成很?多事情都?存在著給?客人拖拉?、緩慢的?現象。上?月端午粽?子的特殊?銷售，是?每年最緊?張，最激?動人心的?銷售。雖?然我今年?在此特殊?銷售時做?得不是很?出色，但?有還是為?內部公司?的客戶要?求緊急送?貨，需要?等級不一?的5盒4?88粽子?、5盒3?28粽子?。由于當?時本人和?組長及其?同事手上?的票據非?常有限，?只有__?__張3?28粽子?需要至前?臺收銀換?____?張488?粽子票據?。由于?一些列的?請示，開?票，換票?所耗費的?時間。使?得原本就?非常忙碌?的前臺收?銀又更加?忙碌從而?緩慢了，?然而事情?的效率就?變低更多?。等換好?粽子再送?至客人手?上時，客?人任由再?怎么關照?，心里還?是會對你?有小小的?遺憾、甚?至顧慮。?因為在?他的眼里?就只是酒?店粽子庫?房到他辦?公室的距?離。這個?距離是能?夠知道且?明白的。?所以在營?銷部工作?的責、權?方面仍存?在著不明?確的問題?，我認為?銷售部的?工作要有?一定的權?限，只履?行銷售程?序，問題?無論大小?都要請示?甲方，勢?必會造成?效率低，?對一些問?題的把控?上也會對?銷售帶來?負面影響?，這樣營?銷部工作?就會很被?動，建立?一種責權?明確、工?作程序清?晰地制度?，希望是?酒店下一?部工作的?重中之重?。三、?酒店的管?理推新?所謂營銷?為酒店的?龍頭，既?為龍頭，?那么酒店?的各種推?新首要讓?酒店領導?，相關部?門領導知?道，熟悉?以外。也?需要由銷?售人員去?認知，去?了解。我?說的并不?是文字類?的解說，?而是實質?性的。?例如，推?出新品新?菜，可以?提供一到?兩份給銷?售部試味?，既可以?方便銷售?人員介紹?新品新菜?，又可以?有更多的?人來為新?品提出寶?貴的意見?。正所謂?一個諸葛?亮抵不過?三個臭皮?匠。2?023年?酒店工作?總結參考?范本（二?）時光?流逝，轉?眼間我在?成長中又?渡過半年?。回首來?到酒店這?走過的半?年，很榮?幸能在我?們酒店與?各位同事?共同進步?，我也在?大家的身?上學到不?少的知識?。半年以?來我心中?最大的感?受便是要?做一名合?格的經理?不難，但?要做一名?優(yōu)秀的經?理就不那?么簡單了?。我認為?：一名好?的經理不?僅要為人?謙和正直?，對事業(yè)?認真兢兢?業(yè)業(yè)。而?且在思想?政治上、?工作能力?上更要專?研。我作?為一名年?輕的經理?需要學習?的東西還?很多很多?。一、?思想修養(yǎng)?作為一?名經理，?要想完成?工作的責?任，首先?必須具備?各個方面?綜合優(yōu)秀?的素質，?樹立正確?的世界觀?和人生觀?。在這半?年中我認?真參加各?種學習和?活動。有?句成語是?：只要功?夫深，鐵?杵磨成針?。是的，?作為一名?經理，我?在工作中?無意中會?考慮不周?顯得毛毛?糙糙，不?甚妥當。?當意見、?建議來臨?時，現在?的我不再?不悅，不?再拒絕。?而是以更?高的要求?來要求自?己，努力?告誡自己?：換個角?度靜心仔?細想想如?何能做的?好一些。?二、素?質提升?在工作學?習生活中?我認真聽?取經驗，?仔細記錄?，并在工?作之余的?空余時間?認真思考?推敲，有?目的的在?工作中進?行一些嘗?試。在工?作中，我?認真投入?，認真學?習。我感?到人人都?是我的師?長，我能?學，要學?的東西還?很多。如?：剛來酒?店半年，?對酒店管?理上各個?方面的情?況一無所?知，就不?能更好的?建言獻策?，當好參?謀助手，?我能不懂?就問，向?管酒店的?同事虛心?學習請教?，思考，?大膽的與?同事之間?探討管理?之道。?在空余時?間，我會?閱讀一些?酒店管理?方面的書?籍，網上?查詢有關?相關資料?，我深切?的感受到?學習對自?己的幫助?確實很大?。三、?工作內容?1、思?路決定出?路，思想?有多遠，?舞臺就有?多大;我?們是腦力?勞動者，?思維上的?超前，思?路上的開?闊，決定?了我們的?價值成長?空間，帶?給酒店財?富值的多?少;這方?面，我定?位準確，?能耳聰目?明的做好?參謀工作?;我就相?當于蜀漢?三國時的?諸葛亮!?現代稱之?為參謀，?(全力為?酒店的發(fā)?展為酒店?領導做好?參謀);?在酒店能?融入到酒?店氛圍和?工作當中?去，找準?自己的工?作立足點?、切入點?、著力點?，找到工?作的感覺?，圍繞自?己的中心?工作，上?協(xié)調領導?，下聯(lián)系?群眾員工?，做好群?聯(lián)工作，?與各個部?門同事員?工之間搞?好服務工?作，管理?不拒細，?參謀不決?斷，助手?不攬權，?不越權，?不越位，?不缺位，?工作到位?，該請示?匯報的做?到及時請?示匯報，?不該看的?不看，不?該說的不?說，不該?聽的不聽?，不該做?的不做，?不傳播任?何影響員?工同事之?間團結和?進步的話?，給酒店?員工思想?管理穩(wěn)定?制造麻煩?和障礙，?影響酒店?營業(yè)的正??；??2、在各?個部門完?成工作任?務單一點?執(zhí)行力上?，我就是?個鐵面判?官，不論?誰出現問?題，工作?責任心不?強，沒有?按要求完?成落實工?作，堅決?一查一糾?到底，大?家在