第3頁共3頁醫院質量?月活動總?結__?__月底?，南寧市?婦幼保健?院召開_?___“?醫療質量?月”活動?總結表彰?大會。會?上院長邱?寶強同志?對___?_“醫療?質量月”?活動進行?了總結，?并對在活?動中取得?好成績的?相關科室?進行了表?彰及獎勵?，至此，?____?“醫療質?量月”活?動取得了?圓滿的成?功。為?加強醫療?管理，進?一步落實?各項醫療?核心制度?、診療常?規和技術?操作規范?，防范醫?療差錯和?事故的發?生，推動?醫院醫療?質量的持?續改進，?保障醫療?安全。_?___月?南寧市婦?幼保健院?啟動了醫?療質量月?活動，為?了保障此?項工作的?有序開展?，成立了?醫院“醫?療質量月?”活動領?導小組及?專家小組?，經過組?織籌備、?宣傳發動?、自查自?糾及院內?專家組初?評、持續?整改、院?內專家組?復評及總?結和鞏固?成果等五?個階段，?共組織院?內醫學專?家共__?__人次?對住院部?、門急診?部、醫療?醫技保障?科室三個?系列部門?科室的醫?療質量、?醫療安全?工作進行?全面督查?，檢查出?醫療核心?制度執行?不嚴、各?類登記本?登記不規?范、患者?知情同意?征求意見?書填寫漏?項、病案?質量缺陷?共約32?6條、處?，經持續?改進后整?改率達_?___%??；顒釉?期間邀請?了南寧市?第二人民?醫院醫務?部、兒科?、婦產科?等醫療質?量管理專?家對醫院?環節和終?末病案質?量進行現?場督查，?并于__?__月_?___日?召開__?__醫療?質量講評?會，對規?范醫院病?案文件的?書寫及提?高病案質?量起到了?良好的作?用。通?過___?_醫療質?量月活動?，有效的?規范了醫?療行為，?提高醫療?質量，改?善服務態?度，同時?也提高科?室管理水?平，為下?一步規范?醫療質量?、醫療安?全管理，?提高醫療?質量，確?保醫療安?全，促進?醫院又好?又快發展?方面起到?積極的作?用。醫?院質量月?活動總結?（二）?一、服務?質量月活?動安排：?1、從?____?月___?_日起通?過走訪患?者和填寫?服務質量?回訪卡，?征求患者?對目前醫?院各服務?環節中存?在的問題?和不足，?以及對今?后醫院更?好的發展?所提出的?建設性意?見，對服?務質量回?訪卡上的?問題進行?分類和總?結，是哪?個服務環?節出的問?題，哪個?環節的醫?務人員寫?出書面整?改措施，?杜絕同樣?的現象再?次發生。?2、醫?院為了進?一步開展?質量服務?月活動，?專門制定?了《醫院?醫務人員?醫德行為?規范》，?裝訂成冊?，人手一?冊，要求?每個醫務?人員站在?患者的立?場上，從?患者的角?度出發，?比照《醫?院醫務人?員醫德行?為規范》?的要求，?對自己的?服務過程?和服務質?量進行自?查，每人?寫出了一?份的自查?報告和改?進建議。?并在全科?會議上進?行發言，?由區全科?醫務人員?進行了評?議。3?、醫院在?質量服務?月的活動?中提出了?“提高服?務意識，?創造優質?服務，讓?患者滿意?”的口號?，并制作?了橫幅標?語懸掛在?醫院大廳?。另外通?過公司網?站和宣傳?欄，宣傳?醫院的各?種服務項?目，使患?者對醫院?的服務項?目和措施?有一個全?面的了解?，醫院同?時也公布?了___?_小時服?務的義務?咨詢電話?，對患者?提出的各?種關于疾?病問題和?保健常識?進行及時?解答，進?一步方便?了患者。?4、醫?院還組織?部分醫務?人員在學?生公寓進?行一次義?診活動，?免費對同?學們進行?測量身高?、體重和?血壓，并?現場解答?同學們的?提出的各?種醫療問?題和咨詢?。5、?在公司的?網站和醫?院醒目的?地方，公?布和張貼?醫院的服?務承諾制?和服務質?量監督和?投訴電話?，患者在?醫院各環?節的服務?過程，如?有不滿意?或不解的?問題，隨?時可撥打?服務質量?監督和投?訴電話，?醫院在認?真調查和?詢問后，?會在最短?的時間內?給患者滿?意的答復?。二、?通過自查?發現以下?問題和不?足：1?、個別醫?務人員的?服務態度?和服務意?識離患者?的要求還?有一定的?差距，工?作中使用?文明用語?不到位，?缺乏與患?者之間的?溝通，偶?爾出現由?于患者不?理解或醫?務人員解?釋不到位?而引發的?醫患糾紛?。2、?醫務人員?的行為規?范性差，?上班時間?著裝不整?，個別房?間室內衛?生差或亂?擺一些與?工作無關?的雜物，?影響醫院?的整體形?象。3?、個別醫?務人員不?能全身心?的對待患?者，工作?中執行崗?位職責和?服務規范?不到位，?降