第9頁共9頁內科護士?個人工作?計劃標準?范文夯?實基礎護?理，提高?服務質量?;加強護?理質量控?制，確保?護理安全?;合理用?人制度，?開發人才?資源;改?善住院環?境，規范?病房管理?;樹立品?牌意識，?塑造醫院?形象。?一、繼續?深化__?__創建?活動1?、探索責?任護士模?式：實行?護士與病?人責任包?干制。我?科將病人?分成__?__個小?組，下設?責任組長?、責任護?士、輔助?護士等，?制定不同?層級護士?相應的崗?位職責，?完成相應?的護理任?務，如為?臥床病人?、老年病?人床上洗?頭、擦浴?、翻身、?拍背、洗?臉、漱口?和洗腳，?協助完成?日常生活?護理。?2、轉變?服務理念?：將人文?關懷融入?護理專業?技術操作?中：多一?聲問候，?多一句關?懷，多做?一些健康?指導;創?造適合病?人活動的?環境，減?少病人跌?倒和其他?意外傷害?發生率;?特殊檢查?前后及時?告知，減?少病人疑?慮，增強?依從性，?提高治療?效果。?3、拓展?服務內涵?：根據病?人需求，?提供個性?化、連續?性護理服?務。繼續?完善出院?病人“電?話隨”，?給病人提?供更多疾?病預防、?飲食調控?、心理護?理等方面?的指導，?使我們的?護理工作?由院內延?伸到院外?。注重與?病人的溝?通交流，?關注病人?病情變化?、感知需?求、心理?反應、社?會支持等?，讓病人?體會到周?到、細致?、全面的?護理服務?。4、?注重患者?意見的反?饋：對患?者提出的?治療、護?理及費用?等問題予?以耐心地?解答，當?天問題當?天解決。?二、安?全管理，?注重環節?1、以?核心制度?為指引，?保障護理?安全。?2、組織?護士定期?學習《護?士管理條?例》，增?強護士法?律法規意?識。3?、對科室?重點用藥?、高危用?藥進行定?期檢查，?嚴格交接?，規范管?理。4?、對病人?進行安全?意識教育?，及時簽?訂安全協?議書。?5、對有?安全隱患?的病人進?行及時評?估，制定?護理措施?，懸掛警?示標牌。?6、進?一步完善?____?患者身份?識別、腕?帶佩戴制?度及操作?中的查對?制度。?7、及時?填寫上報?護理工作?中的缺陷?、安全隱?患、不良?事件并組?織討論，?提出改進?措施。?8、加強?醫護溝通?，全面了?解病情，?提供病情?動態信息?，及時糾?正提醒醫?生工作中?的失誤及?不足。?9、質控?小組分工?明確，環?節管理上?注重重點?，不合理?流程及時?改進。?三、加強?護理質量?控制，確?保護理安?全1、?全民參與?，人人樹?立質量管?理意識。?2、建?立檢查、?考評、反?饋制度、?電話回訪?，設定可?追溯機制?，通過查?看病人、?查看記錄?、聽取醫?生意見，?發現問題?，提出整?改措施?3、進一?步簡化規?范護理文?件書寫，?實行三級?考評制度?，定期檢?查，發現?記錄缺陷?及時指正?，組織分?析討論，?提出改進?措施。?4、每月?對護理安?全隱患、?護理差錯?缺陷、護?理投訴進?行原因分?析，從中?吸取教訓?，提出防?范與改進?措施。?5、嚴格?執行查對?制度，杜?絕嚴重差?錯及事故?發生。?6、對科?室硬件設?施常規檢?查，發現?問題及時?維修，保?持設備性?能完好。?7、定?期抽查護?理人員對?危急值的?流程、范?圍掌握情?況，全面?提高護士?的病情觀?察能力。?四、抓?好三基及?專科技能?培訓，要?求人人過?關1、?要求新進?院的護士?及低年資?護士對_?___項?基本技能?操作必須?全部達標?，要求在?實際工作?中抽考，?其他層次?的護士有?計劃進行?理論操作?考核。?2、加強?專科技能?的培訓，?制定出季?度、月專?科理論與?技能的培?訓考核計?劃。3?、低年資?護士制定?護士主管?、護士長?助理專人?帶教，護?士長定期?抽查專科?知識掌握?情況。?4、加強?相關知識?的學習，?每月一次?護理制度?、法律法?規、護士?禮儀等綜?合知識的?學習，做?到理論與?實踐相結?合。五?、注重品?牌塑造，?優化服務?流程，提?高護理實?效1、?護士禮儀?培訓：全?面響應“?內練硬功?，外塑形?象”，打?造護士美?好專業形?象的“天?使形象塑?造工程”?，并由護?理部選拔?的科室禮?儀標兵每?季度組織?培訓，進?一步規范?全科護士?的語言、?服務、行?為舉止。?2、“?無縫護理?”進一步?規范：本?著以“患?者需求為?中心，以?患者滿意?為目標”?的指導思?想，全面?做好病人?入院、住?院、出院?各個環節?的管理，?細化護理?服務內容?，提升主?動服務意?識，為患?者提供連?續的、全?程的、人?性化的無?縫護理服?務。3?、“限時?護理服務?”的運行?及完善：?通過晨會?提問，帶?領護士學?習培訓“?限時護理?服務”的?承諾內容?，反復強?調工作的?高效率及?病人的滿?意度，為?患者提供?最優質的?服務。?4、爭創?優質護理?服務“零?投訴”科?室：以“?全面、全?程、無縫?、立體、?感動”的?十字方針?為指引，?每月進行?一次滿意?度自測，?建立意見?簿，定期?召開工休?座談會，?發現問題?、糾紛及?時解決，?努力實現?“服務零?投訴、工?作零失誤?”的工作?目標。?六、加強?專科急救?技術、應?急突發事?件的管理?培訓1?、加強對?科室護理?人員危重?病人搶救?技術、應?急預案知?識的培訓?，充分培?養護士觀?察病情、?配合搶救?、遇意外?事件的處?理能力。?2、不?定期檢查?護理人員?對常用急?救藥品的?劑量與作?用、搶救?儀器的性?能及使用?方法的掌?握情況。?七、加?強人才管?理，合理?使用人力?資源1?、實行彈?性排班，?根據科室?病人病情?及實際工?作量合理?使用人力?資源，保?質保量為?病人提供?最優質的?護理服務?。2、?根據護理?人員的職?稱、資歷?，實行責?任護士分?層負責制?，如安排?年資深、?經驗豐富?的護士負?責病情較?重的患者?，年資淺?的護士負?責病情較?穩定的患?者。3?、充分發?揮科室護?士長助理?的工作積?極性，根?據不同特?點安排、?分配相應?的管理工?作;安排?助理參加?本科室夜?班輪值，?實行夜間?負責制。?內科護?士個人工?作計劃標?準范文（?二）在?過去的一?年里，全?科人員以?病人的需?求作為科?室一切工?作的出發?點，向病?人提供滿?意的醫療?服務，進?行健康教?育、疑難?及重危病?例討論、?危機值報?告、入臨?床路徑等?活動，心?內科設施?得到了很?大的改善?，并開展?血液透析?新技術;?學習了腹?膜透析技?術，在新?的一年內?我科將抓?住優質化?護理示范?科室的契?機，改善?我科的醫?療設備及?技術。在?設備添置?上，計劃?申請床旁?心電圖機?，心臟標?志物檢測?儀。諸如?這些新項?目的開展?，對護理?工作提出?了更高的?要求。在?新的一年?里，我們?必須進一?步提高護?理水平，?完善護理?質量，計?劃如下：?一、加?強護士在?職教育，?提高護理?人員的綜?合素質?(一)、?按護士規?范化培訓?及護士在?職繼續教?育實施方?案抓好護?士的“三?基”及專?科技能訓?練與考核?工作1?、重點加?強對新入?院護士、?聘用護士?、低年資?護士的考?核，強化?她們的學?習意識，?護理部工?作計劃上?半年以強?化基礎護?理知識為?主，增加?考核次數?，直至達?標。2?、加強專?科技能的?培訓：各?科制定出?周期內專?科理論與?技能的培?訓與考核?計劃，每?年組織考?試、考核?2-__?__次，?理論考試?要有試卷?并由護士?長組織進?行閉卷考?試，要求?講究實效?，不流于?形式，為?培養專科?護士打下?扎實的基?矗3、?基本技能?考核：屬?于規范化?培訓對象?的護士，?在年內_?___項?基本技能?必須全部?達標，考?核要求在?實際工作?中抽考。?其他層次?的護士計?劃安排操?作考試一?次，理論?考試二次?。4、?強化相關?知識的學?習掌握，?組織進行?一次規章?制度的實?際考核，?理論考試?與臨床應?用相結合?，檢查遵?章守規的?執行情況?。(二?)、加強?人文知識?的學習，?提高護士?的整體素?養1、?組織學習?醫院服務?禮儀文化?，強化護?士的現代?護理文化?意識，先?在護士長?層次內進?行討論，?達成共識?后在全院?范圍內開?展提升素?養活動，?制定訓練?方案及具?體的實施?計劃，?安排全院?性的講座?和爭取派?出去、請?進來的方?式學習護?士社交禮?儀及職業?服務禮儀?。開展護?士禮儀競?賽活動，?利用“”?護士節期?間掀起學?禮儀、講?素養的活?動月，組?織寓教寓?樂的節日?晚會。?(三)、?更新專業?理論知識?，提高專?科護理技?術水平。?隨著護?理水平與?醫療技術?發展不平?衡的現狀?，各科室?護士長組?織學習專?科知識，?如遇開展?新技術項?目及特殊?疑難病種?，可通過?請醫生授?課、檢索?文獻資料?、護理部?組織護理?查房及護?理會診討?論等形式?更新知識?和技能。?同時，有?計劃的選?送部分護?士外出進?修、學習?，提高學?術水平。?二、加?強護理管?理，嚴謹?護士長工?作計劃，?提高護士?長管理水?平(一?)、年初?舉辦一期?院內護士?長管理學?習班，主?要是更新?管理理念?、管理技?巧及護理?服務中人?文精神的?培養，當?今社會人?群對護理?的服務需?求，新的?一年護理?工作展望?以及護士?長感情溝?通交流等?。(二?)、加強?護士長目?標管理考?核，月考?評與年終?考評相結?合，科室?護理質量?與護士長?考評掛鉤?等管理指?標。(?三)、促?進護士長?間及科室?間的學習?交流，每?季組織護?理質量交?叉大檢查?，并召開?護士長工?作經驗交?流會，借?鑒提高護?理管理水?平。三?、加強護?理質量過?程控制，?確保護理?工作安全?、有效?(一)、?繼續實行?護理質量?二級管理?體系，尤?其是需開?發提高護?士長發現?問題，解?決問題的?能力，同?時又要發?揮科室質?控小組的?質管作用?，明確各?自的質控?點，增強?全員參與?質量管理?的意識，?提高護理?質量。?(二)、?建立檢查?、考評、?反饋制度?，設立可?追溯機制?，護理部?人員經常?深入各科?室檢查、?督促、考?評。考評?方式以現?場考評護?士及查看?病人、查?看記錄、?聽取醫生?意見，發?現護理工?作中的問?題，提出?整改措施?。(三?)、進一?步規范護?理文書書?寫，從細?節上抓起?，加強對?每份護理?文書采取?質控員-?護士長-?護理部的?三級考評?制度，定?期進行護?理記錄缺?陷分析與?改進，增?加出院病?歷的缺陷?扣分權重?，強調不?合格的護?理文書不?歸檔。年?終護理文?書評比評?出集體第?一、二、?三名。?(四)加?強護理過?程中的安?全管理：?1、繼?續加強護?理安全三?級監控管?理，科室?和護理部?每月進行?護理安全?隱患查擺?及做好護?理差錯缺?陷、護理?投訴的歸?因分析，?多從自身?及科室的?角度進行?分析，分?析發生的?原因，應?吸取的教?訓，提出?防范與改?進措施。?對同樣問?題反復出?現的科室?及個人，?追究護士?長管理及?個人的有?關責任。?2、嚴?格執行查?對制度，?強調二次?核對的執?行到位，?加強對護?生的管理?，明確帶?教老師的?安全管理?責任，杜?絕嚴重差?錯及事故?的發生。?3、強?化護士長?對科室硬?件設施的?常規檢查?意識，平